なぜ本人確認を求められるのですか？

アカウントとプラットフォームをより安全に保護するために、多要素認証として知られる追加のセキュリティ層を導入しました。特定の状況で、セキュアコードを使って本人確認をお願いすることがあります。このコードは、あなただけがアカウントにアクセスし、変更を加えられることを保証します。

セキュアコードとは何ですか？

セキュアコードは、あなたのメールまたは電話に送られる特別なコードで、本当にあなた本人であることを確認します。このコードをパスワードと一緒に入力して、アカウントにアクセスしたり更新したりします。

いつセキュアコードを使う必要がありますか？

以下の場合にセキュアコードが必要です：

1. 出品者：支払い情報、メールアドレス、電話番号を変更するとき。

2. 非アクティブなアカウント：1年以上サインインしておらず、配送先住所、請求先住所、メール、電話番号を更新しようとするとき。

どのように機能しますか？

メールまたは電話に送られる特別なコードを入力していただきます。手順は簡単です：

1. メールまたは電話でセキュアコードを確認してください。

2. ポップアップ画面でコードを入力し、本人確認を行います。

セキュアコードが届きません。どうすればいいですか？

1. メールの迷惑メールフォルダを確認してください。

2. 電話が電波を受信でき、SMSを受け取れる状態か確認してください。

3. 「もう一度試す」ボタンをクリックしてコードを再送してください。

本人確認が完了できない場合は？

セキュアコードの入力や情報の更新に問題がある場合は、最新バージョンのモバイルアプリを使用しているか確認してください。それでも問題が続く場合は、サポートチームにご連絡ください。手順を案内してサポートいたします。