私たちは人工知能（AI）を活用して、お客様の体験を向上させ、オンラインマーケットプレイスの安全を守り、チームをサポートしています。AIツールの中にはユーザーと直接やり取りするものもあれば、情報のレビュー、ケースの優先順位付け、コミュニケーションの草案作成、パターンの特定を支援するものもあります。AIはユーザー向けサービスと内部の意思決定の両方をサポートするために使用されることがあります。
私たちはAIの責任ある利用を支えるために内部のガバナンス措置を適用しています。デジタルサービス法やAI法などの適用法令に基づき、自動化システムの利用が透明性や人間の監督要件の対象となる場合、関連情報と安全対策を提供しています。AIは適切な人間の監督なしにユーザーに重大な影響を与える最終決定を行うことはありません。第三者のAIサービスを利用する場合、契約およびデータ保護・プライバシー通知に沿って、ユーザーデータを含む当社のデータの利用をサービス提供のみに制限する措置を講じています。
新しいAI搭載機能を導入する際に、このページは定期的に更新されることがあります。
私は（潜在的な）購入者です
私たちはAIを使って、お客様の体験をパーソナライズし、関連コンテンツの表示を改善しています。例えば、AIはお客様のフィードや検索結果をカスタマイズしたり、過去の販売データに基づく推定価格を生成したり、商品リストの要約を作成したりします。
AIによる要約、強化、ビジュアライゼーションは利便性のためのものであり、誤りを含む可能性があります。入札前には元の写真や詳細なリスト情報を必ずご確認ください。AIによるビジュアライゼーションはあくまでプレゼンテーション目的であり、商品の状態、真贋、寸法、来歴その他の特性を保証するものではありません。
購入者体験をサポートするためにAIを活用している例は以下の通りです：
パーソナライズ：お客様の興味に基づいて「あなたへのおすすめ」フィードや検索結果をカスタマイズ。
価格設定：過去の販売データに基づく推定価格帯の提供。推定価格はあくまで参考であり、商品の価値や販売価格を保証するものではありません。
コンテンツ：商品の説明を強化し、利便性のために要約を提供。
画像：特定のカテゴリー（例：美術品）において、部屋や壁に置いた場合の見え方を示すビジュアライゼーションを提供。
リスク評価：取引リスクを評価し、不正行為、マネーロンダリング（AML）、その他のプラットフォームの悪用を防止。プラットフォーム内のユーザー間メッセージの分析を含む場合があります。
サポート＆分析：カスタマーサービスのチャットボットや自動メニューを支援。AIは内部チームがサポートケース、苦情、エスカレーションを分析し、一貫性のある迅速な対応を提供するのにも役立ちます。
コミュニケーション：AI支援によるメールの改善や全コミュニケーションチャネルでのコンテンツ翻訳によって効率化を図っています。
私は（潜在的な）販売者です
リスティングの準備や販売者のパフォーマンス、コミュニケーションをサポートするためにAIを活用することがあります。例えば、タイトルや説明の提案、画像の強化などを行い、AI画像ポリシーに沿った対応をしています。
リスティングに提出または承認する内容（AI生成や強化された画像を含む）については、販売者ご自身が責任を負います。オークション開始前にリスティングを必ず確認し、最終的な説明、写真、その他の情報が商品の正確な説明となっていることを確認してください。
販売者体験をサポートするためにAIを活用している例は以下の通りです：
リスティングサポート：画像の強化（CatawikiのAI画像ポリシーに準拠）やタイトル・説明の提案。すべてのAI生成コンテンツは公開前にご確認・承認いただく必要があります。
オークションインサイト：データ分析によりリザーブ価格や即決価格の提案。
パフォーマンス＆コミュニケーション：販売者調査、パフォーマンス分析、販売者向け要約やサポート資料の作成を内部チームが支援。
紛争＆エスカレーションサポート：販売者関連の質問、異議、苦情、エスカレーションの対応を内部チームが支援し、公正かつ効率的な解決を図ります。
カスタマーサービス：AI支援の回答や自動電話システムを活用。AI生成の回答は必ずしも人間の確認を受けていません。
コミュニケーション：AI支援によるメールの改善や全コミュニケーションチャネルでのコンテンツ翻訳によって効率化を図っています。
商品ページ（購入者向け要約など）やその他の場所にAIコンテンツが表示されている場合でも、販売者が確認・承認する機会がなければ、その内容について責任を負いません。ただし、ご自身でリスティングに提出したAI強化または生成画像の品質と真実性については責任を負います。
私はサービスプロバイダーです
ビジネス運営や専門的な関係管理を支援するためにAIツールを活用しています。具体的には：
業務効率化：内部コミュニケーション、メール、会議メモの要約。
法務＆コンプライアンス：契約分析、法的文書のレビュー、内部の法務、トリアージ、コンプライアンスワークフローのポリシーベース支援。
関係管理：サプライヤーやサービスプロバイダーとの関係に関するリスクやコンプライアンス評価支援、AI支援の交渉サポート。
私は求職者です
採用プロセスの効率化と一貫性を確保するためにAIが支援することがあります。具体的には：
面接：構造化された面接録音とAI生成の要約の提供。
プロセス支援：採用チームの候補者発掘、応募書類のレビュー、面接資料や職務記述書の準備、候補者評価の構造化支援。
オプトアウト：AI支援の録音が使用される場合は事前にお知らせし、利用可能な代替手段を説明します。
AIは新しい同僚の採用を支援するツールとしてのみ使用され、最終的な採用や選考の決定は該当する人間の意思決定者が行います。
免責事項
AIは発展途上の技術であるため、時には誤りを犯したり、完全に正確でない情報を提供することがあります。私たちはチームが情報をレビューし、パターンを特定し、ケースの優先順位をつけるのを支援するためにAIを使用しています。出力結果を人が確認するかどうかは、ツールの使用方法によります。
AIはチャット、電話、メールサポートにも役立ちますが、すべてのAI支援回答が人間の確認を受けているわけではありません。何か不自然に感じたり、さらなる支援が必要な場合は、Catawikiを通じてメッセージをお送りください。
私たちは、特にユーザーの体験や結果に重大な影響を与える可能性がある場合、AIの利用について透明性を持って対応することを約束します。
私たちのAI利用は利用規約（または該当する場合は一般購入条件）に従っています。
最終更新日：2026年9月15日