もしあなたが消費者であり、欧州連合（EU）、欧州経済領域（EEA）、またはイギリス（UK）に居住している場合、プロ販売者から物品を購入する際に特定の消費者権利の恩恵を受けることができます。これは通常、EU/EEAまたはUK外に拠点を置くプロ販売者からの購入も含まれます。これらのオンライン購入に関する権利は、時に「通信販売法」と呼ばれることもあります。
これらの消費者保護権には特定の条件や除外が適用されることにご注意ください。また、これらの消費者権利は、プライベート販売者から物品を購入した場合には適用されません。つまり、物品は「現状のまま」販売され、販売からの撤回権や法的保証を請求する権利はありません。物品が期待通りでない場合は、直接販売者に連絡して解決策を見つけることをお勧めします。販売者がプロかプライベートかは、物品ページの「プロ」または「プライベート」ラベルで確認できます。
本EUおよびUKの消費者権利ポリシーは以下「ポリシー」と呼びます。このポリシーは当社の利用規約（以下「利用規約」）の不可欠な一部を形成します。大文字の用語の定義は本ポリシーまたは用語集に記載されています。このポリシーは随時修正・更新されることがあります。
本ポリシーは、当オンラインマーケットプレイスの消費者として適用されるすべての消費者権利の包括的なリストではありません。EUおよびUKの消費者権利法（例：EU消費者権利指令）に基づき付与される重要な権利について情報提供を目的としています。規則を理解しやすくするために簡略化しています。
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私はいつ消費者ですか？ 本ポリシーの目的上、あなたが消費者であるのは以下の場合です：
- あなたが自然人（個人）であること；
- Catawikiのオンラインマーケットプレイスで、あなたの商売、事業、職業、または専門職以外の目的で物品を購入していること；
- あなたがEU/EEAまたはUKの市民であること。
本ポリシーにおける「消費者」との記述は、特に明記がない限り消費者を意味します。
- プロ販売者とは？ プロ販売者とは、商売、事業、職業、または専門職に関連する目的でCatawikiで販売する自然人または法人（会社）を指します。物品ページの販売者名の横に「プロ」アイコンを表示してプロ販売者を示しています。本ポリシーにおける「販売者」との記述は、特に明記がない限りプロ販売者を意味します。プロ販売者についてはプロ販売者ポリシーをご覧ください。
- プライベート販売者とは？ これに対し、プライベート販売者は、商売、職業、または事業以外の目的でCatawikiで販売する自然人を指します。物品ページの販売者名の横に「プライベート」アイコンを表示してプライベート販売者を示しています。
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撤回権
当社の撤回ポリシーの目的は、EU/EEAおよびUKの消費者に対する撤回権を説明することです。当社は、EU/EEAおよびUKの消費者に特別な物品を販売するために当オンラインマーケットプレイスを利用するすべてのプロ販売者を代表してこの情報を提供しています。
購入からの撤回の申請
EUおよびUKの消費者法に従い、プロ販売者から購入する消費者は、物品を受け取ってから14日以内であれば理由を問わず購入から撤回する権利があります。この14日間は「クーリングオフ期間」と呼ばれます。
この14日間の期間内に購入から撤回したい旨を当社に通知しなければなりません。この通知は明確でなければならず、販売契約から撤回したいことをはっきり示す必要があります。購入からの撤回は、下の「お問い合わせ」ボタンからカスタマーサポートに連絡するか、添付のモデル撤回フォームに記入して当社に提出することで行えます。
理由の提示は不要ですが、理由を教えていただけるとありがたく思います。これにより販売者および当社が問題を解決したり、同様の問題の再発を防止する機会が得られます。
撤回権はほとんどの購入に適用されますが、一部除外があります（下記参照）。
撤回申請の確認
撤回の意思を通知いただいた後、当社は申請を審査します。申請が承認された場合、できるだけ早く販売者の返品先住所をお知らせします。購入からの撤回が不可能な場合は、その理由を必ず説明します。
撤回申請の流れ
前述の通り、撤回権には特定の条件や除外があります。購入に適用される内容と手続き方法を理解するため、以下をよくお読みください。
- 14日間のクーリングオフ期間の開始
クーリングオフ期間は物品を受け取った翌日に開始します。物品が複数回に分けて配送される場合は、最終の荷物を受け取った日に開始します。
クーリングオフ期間中のあなたの義務
物品を受け取った後、クーリングオフ期間中は、物品の性質、特徴、機能を確認するために検査する権利があります。この検査は実店舗での条件に類似した状況で行うべきです。例えば、クラシックカーを購入した場合、ガレージで購入する際のように短時間の試乗は可能ですが、休暇先まで運転することはできません。
物品を所持している間は、特別な物品および配送や輸送に使用された特別な梱包を丁寧に扱ってください。多くの特別な物品は壊れやすく、丁寧に扱わないと価値が下がる可能性があります。物品を丁寧に扱うことは非常に重要であり、販売者は価値の減少についてあなたに責任を問うことがあります。
販売者があなたの取り扱いにより物品の価値が減少したと主張した場合、両者で解決策を見つけることを期待しており、当社はこの請求に仲介しません。
物品の返品
物品および（該当する場合）付属品は、当社が撤回申請を承認してから14日以内に販売者に返送しなければなりません。可能であれば、物品は元の状態および梱包で返送してください。
返品の際は、物品を適切かつ安全に梱包し、保険付きの配送または輸送を利用することを強く推奨します。返品配送や輸送中に物品が損傷または紛失した場合、その責任はあなたにあります。この場合、(i) 販売者に直接連絡して（部分的な）返金を手配するか、(ii) 配送会社に損害賠償を請求してください。この場合、当社はキャンセルを取り消し、販売者に購入代金を支払う権利を有します。
物品が当社の承認から14日以内に販売者に返送されない場合、撤回申請は取り消され、販売者に支払いが行われます。
- 返品配送または輸送の費用はあなたの負担となります。
購入代金の返金
物品が当社の承認から14日以内に販売者に返送され、物品が最初に受け取った状態と同じで販売者に届いた場合、購入代金および初回配送費用が返金されます。
物品が14日以内に返送された場合でも、適切な検査を超える取り扱いにより価値が減少した場合、その減少分の価値について販売者に対して責任を負います。当社はこの金額を販売者に直接支払うよう請求するか、返金額から差し引くことがあります。
配送およびその他の費用の返金
販売者は初回配送の基本的な配送費用のみ返金する義務があります。あなたが要求した追加の配送オプション（例：保険付きや速達配送）による追加費用は販売者が返金する必要はありません。
さらに、初回配送に関連して目的地の国が課す可能性のある輸入税、関税その他の非返還可能な手数料はあなたの負担となります。
撤回権の対象外の物品
以下のカテゴリーの物品は、EUおよびUKの消費者法に従い、撤回権の対象外です。
- 価格が金融市場の変動に連動し、販売者が制御できず、購入からクーリングオフ期間終了までの間に変動する可能性がある物品。例：ダイヤモンド、金、銀。
- あなたの仕様に基づいて製造され、既製品でなく、特にあなたのために製造または調整された物品。例：あなたのために特別に描かれた絵画。
- 速やかに劣化する物品。例：盆栽。
- 配送後に封印が破られた封印付き物品。音声録音（ビニール、CD等）、映像録音（DVD、ブルーレイ等）、コンピュータソフトウェア、トレーディングカード（ブースターパック）、コミック、（グレード付き）ダイヤモンドなどが含まれますがこれらに限定されません。
- 撤回期間内に日付がある、または購入時に固定された日付が指定されている入場券、イベント、体験。
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適合性の法的保証
本ポリシーの目的上消費者であり、当オンラインマーケットプレイスのプロ販売者から物品を購入した場合、説明と異なる、または欠陥のある物品（販売者がその旨を示していない場合）について最低1年間の法的保証を受けられる可能性があります。この権利には居住国により特定の要件や制限があることにご注意ください。
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配送
販売者が合意された配送期間内に物品を配送しなかった場合、本ポリシーの目的上消費者であれば、販売者に追加の（合理的な）期間を与えて配送を行うよう求める権利があります。この期間内に配送が行われない場合、販売契約を解除する権利があります。詳細は利用規約をご参照ください。
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契約前情報
EUおよびUKの消費者法に従い、プロ販売者は販売契約締結前に購入希望者に特定の情報を提供する義務があります。この情報には物品の主な特徴や特定の配送手配などが含まれます。Catawikiは当オンラインマーケットプレイス上でこの情報提供を支援しますが、情報の正確性の責任はまず販売者にあります。
添付資料
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モデル撤回フォーム
宛先 [ここに販売者の名前、所在地住所、メールアドレスを販売者が記入]:
私/私たち（ *1 ）は、以下の物品の販売契約(*1) /以下のサービスの提供(*1)から撤回することをここに通知します。
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消費者名,
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消費者住所,
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消費者署名（このフォームが紙で通知される場合のみ）,
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日付