Slimme verzending
Wanneer je slimme verzending gebruikt, maken wij een verzendlabel met een trackingcode voor je aan. Zodra je een pakket verstuurt met een slim verzendlabel, kun je de voortgang volgen op de bestelpagina of op de website van het verzendbedrijf.
Handmatige verzending
Zorg ervoor dat je een verzendbedrijf gebruikt dat verzending met tracking aanbiedt. Nadat je het label hebt gekocht, moet je de bestelling als verzonden markeren en de trackingcode invoeren op de bestelpagina.
Als je onze app gebruikt, kun je de trackingcode scannen vanaf het verzendlabel. Dit betekent dat je deze niet handmatig hoeft in te voeren.
Het is belangrijk om de trackingcode goed te controleren wanneer je deze invoert. Als je een verkeerde trackingcode invoert, kunnen we de bestelling niet volgen en wordt je betaling waarschijnlijk vertraagd. Als je een verkeerde trackingcode hebt ingevoerd, kun je deze aanpassen op de bestelpagina.
Waarom heb je een trackingcode nodig
De trackingcode gebruiken we om jou en de koper op de hoogte te houden van waar het pakket zich bevindt. Op deze manier weten we wanneer het pakket is aangekomen, zodat we je kunnen uitbetalen.
Mocht er een probleem zijn tijdens de verzending, dan kan de trackingcode dienen als referentie wanneer we contact opnemen met het verzendbedrijf. Dit helpt om het probleem sneller op te lossen.
Als je de trackingcode van een verzonden pakket niet meer hebt, neem dan contact op met het verzendbedrijf en vraag hen deze opnieuw naar je te sturen.
Als het niet lukt om de trackingcode van het verzendbedrijf te verkrijgen, neem dan contact met ons op voor hulp.
Een pakket volgen op de website van het verzendbedrijf
- Kopieer de trackingcode van de bestelpagina.
- Ga naar de website van het verzendbedrijf.
- Ga naar het track & trace-gedeelte.
- Voer de trackingcode in het daarvoor bestemde veld in. Je moet mogelijk ook de postcode van de koper invoeren.
- Klik op de 'Volgen' knop om een overzicht te krijgen van de route die het pakket tot nu toe heeft afgelegd.
Vertragingen bij verzending
Als het 5 dagen na de geschatte leverdatum op de bestelpagina is en de bestelling is nog niet geleverd, sturen we de koper een e-mail of notificatie. Op dat moment kan de koper een claim indienen als de bestelling nog niet is geleverd.
We raden je aan om gedurende het hele verzendproces contact te houden met de koper, zodat jullie beiden op de hoogte blijven van de verzending en de douaneprocedure.