Het is altijd frustrerend als een pakket langer onderweg is, zeker met internationale zendingen. Er zijn een aantal redenen waarom dit kan voorkomen. Met dit artikel hopen we je gerust te stellen door een aantal oplossingen en begeleiding te bieden. We raden aan om te controleren of de tracking informatie te volgen is en of deze regelmatig wordt bijgewerkt. Zodra de verkoper het object heeft verstuurd ontvangt je een e-mail met informatie over de verzendstatus. Je kan het pakket ook volgen via de bestelpagina. Op de bestelpagina staat ook een geschatte leverdatum waarop je het item kan verwachten. Kan je de tracking informatie niet vinden of duurt de zending langer dan de geschatte leverdatum, neem dan contact op met de verkoper om de situatie te bespreken. Als afzender zijnde en degene die het object verzekerd heeft verstuurd, kan de verkoper contact opnemen met de verzendmaatschappij en de meest recente informatie geven. Laat het ons alsjeblieft weten indien het kavel niet binnen 20 dagen nadat het is verzonden is geleverd. Op deze manier kunnen we ervoor zorgen dat de betaling niet naar de verkoper wordt overgemaakt totdat het probleem is opgelost. Klik op de "Neem contact met ons op" knop onderaan de pagina om dit aan ons door te geven. Als je kavel wel is bezorgd, maar is er schade of komt het kavel niet overeen met de omschrijving klik dan op het juiste artikel, zodat we meer advies kunnen geven hoe je deze situatie kan aanpakken.

Het verkopen en kopen van objecten van of naar het Verenigd Koninkrijk zal worden beïnvloed door veranderingen in verband met het recente vertrek van het Verenigd Koninkrijk uit de EU. Hier vind je alles waar je op moet letten. We houden deze pagina up-to-date als de wetgeving verandert, dus kom regelmatig terug voor de laatste informatie. Veelgestelde vragenGeldt het herroepingsrecht nog?Als je een koper bent die is gevestigd in de Europese Economische Ruimte (EER) of het Verenigd Koninkrijk, verandert er niets. Je kunt nog steeds gebruik maken van het herroepingsrecht van de EU.Als je een professionele verkoper in het Verenigd Koninkrijk bent, verandert er niets. Kopers die in de Europese Economische Ruimte (EER) en in het Verenigd Koninkrijk wonen, hebben nog steeds het herroepingsrecht. Verzending tussen het Verenigd Koninkrijk en de EUInklaring is nu vereist voor alle goederen die tussen het Verenigd Koninkrijk en de EU worden vervoerd, inclusief retourzendingen. De verkoper moet de goederen die hij/zij verzendt aangeven door een handelsfactuur in te vullen. Deze is te vinden op de desbetreffende website van het verzendbedrijf.Heb ik als verkoper nu een EORI-nummer nodig?Vanaf 1 januari 2021 heb je een EU Economic Operators Registration and Identification (EORI) -nummer nodig als je bedrijf gevestigd is in de EU en importeert uit of exporteert naar het Verenigd Koninkrijk, wanneer je een uitvoeraangifte doet, of een dienstverlener/douane-expediteur namens jou een douaneaangifte doet.Een EORI-nummer is niet nodig als je een logistieke dienstverlener (d.w.z. een verzendbedrijf) gebruikt voor het afhandelen van de douaneaangiften.EORI-nummers worden verstrekt door nationale autoriteiten (de volledige lijst met contactpersonen vind je hier). Worden mijn persoonlijke gegevens nog steeds beschermd bij transacties waarbij het Verenigd Koninkrijk betrokken is?Ja, de huidige opzet van de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG) van de EU is nog steeds van toepassing op verkopers en kopers in het Verenigd Koninkrijk. Er worden geen gerelateerde wijzigingen verwacht tot ten minste 1 mei 2021.Als ik in het Verenigd Koninkrijk ben gevestigd, kan ik dan nog steeds een claim indienen bij de Europese online geschillenbeslechting (ODR)?Nee, kopers en verkopers in het Verenigd Koninkrijk komen niet langer in aanmerking voor deze service.Objecten die deel uitmaken van cultureel erfgoedAls je cultuurgoederen uit het Verenigd Koninkrijk verkoopt, heb je nu een vergunning nodig. Je kunt hier meer informatie vinden over welke goederen onder deze categorie vallen. Er zijn geen vergunningsvereisten voor het importeren van objecten die onder cultureel erfgoed vallen in het Verenigd Koninkrijk. Als kopers echter objecten importeren uit de EU naar het Verenigd Koninkrijk of een land buiten de EU, moeten ze voldoen aan de vereisten voor exportvergunningen van het desbetreffende land. Meer info over deze regels vind je hierPlanten en dieren op de CITES-lijstHet Verenigd Koninkrijk houdt zich aan het Convention on International Trade in Endangered Species of Wild Fauna and Flora (CITES)-verdrag en de relevante regelgeving is nog steeds van toepassing.Kopers en verkopers hebben een import- of exportvergunning nodig voor het Verenigd Koninkrijk, en verkopers moeten een douaneaangifte doen. Bovendien kunnen soorten die onder CITES vallen de EU alleen binnenkomen en verlaten via aangewezen douaneposten.Accijnsgoederen (bijv. minerale oliën, alcohol en tabak)Voor het Verenigd Koninkrijk gelden nieuwe regels bij het importeren of exporteren van accijnsgoederen.Import van het Verenigd Koninkrijk naar de EUAccijnsgoederen zijn onderworpen aan accijnzen en strenge controles bij binnenkomst in de EU, maar ook binnen het Verenigd Koninkrijk (voor Noord-Ierland is er een aparte regeling). Dit betekent dat er accijns moet worden betaald over accijnsgoederen die vanuit het Verenigd Koninkrijk naar de EU en binnen Groot-Brittannië worden verzonden.Verkopers moeten een elektronische uitvoeraangifte indienen. Voor de uitvoer van accijnsgoederen die vrijgesteld zijn van accijns geldt een aparte regeling.Meer informatieExport van de EU naar het Verenigd KoninkrijkVerkopers uit de EU die naar het Verenigd Koninkrijk exporteren, moeten een douaneaangifte doen en de relevante douaneprocedures volgen wanneer ze aankomen op de plaats waar ze het Verenigd Koninkrijk binnenkomen.Meer informatieWijnVoor de import en export van wijn van en naar het Verenigd Koninkrijk vind je hier meer informatie.BTW en douanekostenDe nieuwe wetgeving met betrekking tot artikelen die tussen het Verenigd Koninkrijk en de EU worden verhandeld, is zeer complex en verschilt van geval tot geval.  Helaas kunnen we je geen gedetailleerd advies geven dat alle situaties dekt, dus we raden je ten zeerste aan om contact op te nemen met je lokale belastingadviseur voor advies. Kijk ook eens op de HMRC-website voor meer informatie. Verkoper uit de EU en koper uit het Verenigd KoninkrijkAls een object aan de volgende criteria voldoet:verkocht na 1 januari 2021 door een professionele verkoperverzonden van buiten het Verenigd Koninkrijk (of vanuit het Verenigd Koninkrijk door een niet-Britse verkoper)gewonnen door een koper met een verzendadres in het Verenigd Koninkrijkhet hoogste bod was lager dan 135 GBP (exclusief btw, douanekosten, verzendkosten en commissie) of het equivalente bedrag in euro's of USD. (Opmerking: er is geen limiet op het hoogste bod voor objecten die binnen het Verenigd Koninkrijk worden verzonden door een niet-Britse verkoper)valt niet onder de accijnsgoederenhoeft de koper bij ontvangst van het object geen extra btw te betalen. We betalen het verschuldigde bedrag vervolgens aan de HMRC (Britse belastingdienst). Voor alle andere objecten zijn kopers verantwoordelijk voor het betalen van eventuele btw en douanekosten. De btw en de douanekosten zijn afhankelijk van het soort en de oorsprong van de goederen en zijn alleen van toepassing als de intrinsieke waarde meer dan 135 GBP bedraagt. In de meeste gevallen wordt dit door het verzendbedrijf aan de koper in rekening gebracht voordat het pakket wordt bezorgd. Als je een verkoper uit de EU bent, is het belangrijk ervoor te zorgen dat je Britse kopers op de hoogte zijn van deze extra kosten. We raden je aan om er een opmerking over op te nemen in de objectbeschrijving.Verkoper uit het verenigd Koninkrijk en koper uit de EUAls een object vanuit het Verenigd Koninkrijk naar de EU wordt verzonden, is de EU-koper verantwoordelijk voor het betalen van de toepasselijke btw en douanekosten. De btw en douanekosten zijn afhankelijk van het type, de oorsprong en de waarde van de goederen. In de meeste gevallen wordt dit door het verzendbedrijf aan de koper in rekening gebracht voordat het pakket wordt bezorgd.Als je een verkoper uit het Verenigd Koninkrijk bent, is het belangrijk ervoor te zorgen dat je EU-kopers op de hoogte zijn van deze extra kosten. We raden je aan om er een opmerking over op te nemen in de objectbeschrijving. 

Verkopers zijn ervoor verantwoordelijk dat objectbeschrijvingen volledig zijn en de juiste informatie bevatten. Lees de omschrijving altijd zorgvuldig door en bekijk de foto's wanneer je je iets afvraagt over een specifiek aspect van het object.Dat gezegd hebben, als je dit artikel leest is de kans groot dat er iets ontbreekt in de omschrijving bij het kavel waarin je geïnteresseerd bent. We doen ons uiterste best om dit te voorkomen. Doordat we duizenden objecten per week beoordelen kan het zijn dat er af en toe iets doorheen glipt. Meer informatieVerzend informatieNiet als omschrevenAls je meer informatie nodig hebtZie je dat er belangrijke informatie ontbreekt of heb je een specifieke vraag over het object waarop je een bod wilt plaatsen, dat niet door de omschrijving wordt beantwoord klik dan op de onderstaande knop. Een van onze experts of customer experience medewerkers helpt je dan verder. Zorg er alsjeblieft voor dat je je vraag uitgebreid beschrijft en ons alle relevante informatie geeft. Gezien wij een international platform zijn en het feit dat wij of onze verkopers niet alle vragen rechtstreeks kunnen beantwoorden, moet je er rekening mee houden dat we mogelijk geen antwoord kunnen geven voordat de veiling sluit. Plaats in dit geval dan uitsluitend een bod op basis van de aanwezige informatie en foto's. Houdt er rekening mee dat elk bod dat wordt geplaatst bindend is. Verzend InformatieOnze experts en customer experience medewerkers kunnen veelal een vraag over de verzending van een object niet beantwoorden, omdat de verkoper de zending verzorgd. Daarnaast kunnen enkel kopers die hebben betaald direct contact opnemen met een verkoper. Heb je een vraag over de verzending van een object klik dan op de onderstaande knop. Hoe eerder wij de vraag ontvangen, hoe groter de kans dat we op tijd kunnen antwoorden.Niet als omschrevenHeb je een object ontvangen en is deze niet zoals beschreven of zoals afgebeeld, volg dan de richtlijnen die in deze situatie van toepassing zijn, zodat we je beter kunnen helpen. Volg alsjeblieft de stappen in het volgende artikel als deze situatie van toepassing is. Twijfel je over de echtheid van het item, volg deze stappen dan ook. 

Onze ervaring leert dat de meeste verkopers binnen 48 uur reageren. We stimuleren verkopers om op kopers te reageren en te voorzien van medewerking, om eventuele problemen die kunnen ontstaan op te lossen. Onze verkopers zitten over de hele wereld, hierdoor kan het enige tijd duren voordat de verkoper antwoord geeft. Houdt hier alsjeblieft rekening mee. Mocht een verkoper na 48 uur nog niet op je bericht hebben gereageerd, klik op de onderstaande knop en neem contact met ons op. Zorg er alsjeblieft voor dat je je vraag beschrijft en ons alle relevante informatie geeft. Zit je al in een claim proces met een verkoper of wil je een claim starten, kijk dan eerst bij de artikelen die hierover gaan. Stuur ons en de verkoper zo snel mogelijk een bericht, zodat we je kunnen helpen. Onze claims zijn gestroomlijnd. Als je een claim wilt starten, doe dit dan alsjeblieft via het juiste artikel, zodat je claim het snelst verwerkt wordt.

Is je object is geleverd en voldoet het niet aan de omschrijving, of vermoed je dat het niet authentiek is neem dan binnen 3 dagen na ontvangst contact met ons op (de leverdatum wordt vastgelegd via de track & trace). Daarnaast is het belangrijk om de verkoper te contacteren en je bedenkingen te delen, in een poging om tot een gemeenschappelijke oplossing te komen. Voeg in het bericht aan de verkoper alsjeblieft foto's toe die je bedenkingen ondersteunen en helpen in het uitleggen van het probleem. Houdt er alsjeblieft rekening mee dat wanneer de 3 dagen zijn verstreken je betaling wordt vrijgegeven aan de verkoper en wij dan geen claim meer kunnen openen of een terugbetaling kunnen garanderen. Wanneer je contact met ons opneemt vragen we je ons te voorzien van aanvullende informatie. Zorg er alsjeblieft voor dat je deze informatie doorgeeft, zodat we je goed kunnen helpen. Wij ontvangen graag: Ten minste 1 foto waarop het kavel in zijn geheel te zien is en minste 2 gedetailleerde foto's, waarbij het verschil ten opzichte van de beschrijving zichtbaar is. Ten minste 2 foto's van het pakket (waarbij het verzendlabel duidelijk leesbaar is)Een gedetailleerde beschrijving van het object, met de belangrijkste verschillen ten opzichte van de beschrijving van de verkoper.Klik hier om een aantal voorbeelden te zien. Als je een technisch probleem hebt of een probleem dat niet goed op een foto te zien is, stuur ons dan alsjeblieft een video of ander materiaal waarvan je denkt dat het probleem beter toont.Twijfel je over de authenticiteit van een item, stuur ons naast foto's ook alsjeblieft een certificaat van een vertrouwde bron en /of ondersteunende informatie die aantoont dat je object niet authentiek is. 

Zodra je object is goedgekeurd en ingepland is voor een veiling, kan je het zelf niet meer verwijderen of aanpassen. In specifieke situaties kunnen we een kavel voor je uit de veiling halen. Hiervoor dien je ons op tijd te contacteren, voordat de verkoop is voltooid. Zorg ervoor dat je ons ten minste 5 dagen voor het einde van de veiling contacteert, zodat we je verzoek kunnen beoordelen. Wees alsjeblieft zo gedetailleerd mogelijk in het bericht dat je ons stuurt.Je kan je object zelf aanpassen of verwijderen zolang deze nog niet is goedgekeurd. Deze tijd kan je ook gebruiken om feedback en suggesties door te geven op je object voordat de veiling start. Ga naar "mijn aangeboden kavels" om je kavel aan te passen of de expert te contacteren en klik op het object dat je wilt aanpassen. Van hieruit kan je de stappen volgen om het kavel aan te passen. In de 4e stap kan je, indien  gewenst, contact opnemen met de expert. 

Als je object niet is opgehaald, moet je contact opnemen met de koper om een afspraak te maken over het ophalen. De koper is verplicht om het object op te halen en als verkoper moet je het object beschikbaar houden totdat de koper deze heeft afgehaald. Je kunt contact opnemen met de koper via de detailpagina van je bestelling.Als de koper niet reageert of niet binnen 10 dagen het object ophaalt, neem dan contact met ons op zodat wij kunnen bemiddelen om het probleem op te lossen.Als een derde partij betrokken is bij het ophalen van het object, heeft de koper de verantwoordelijkheid voor het hele proces. We raden aan dat je, in geval van een specifieke ophaalsituatie, eerst meer informatie van de koper krijgt. Geef geen object mee zonder er zeker van te zijn dat het officiëel door de koper wordt opgehaald.Als de koper de ophaaloptie heeft gekozen, maar nu wil regelen dat het object verzonden wordt, kun je samen een overeenkomst sluiten. Als het object was ingesteld als 'Ophalen vereist', raden we je aan om flexibel te zijn en samen te werken om aan de behoeften van de koper te voldoen en de verkoop niet te verliezen.

Het is voor ons zeer belangrijk om een betrouwbare en veilige ervaring te bieden voor zowel kopers als verkopers. Om dit te doen, bieden we onze kopers de mogelijkheid om feedback te geven met betrekking tot hun aankopen. Feedback met betrekking tot de service die ze leveren is belangrijk voor onze verkopers, omdat het hen helpt te groeien als betrouwbare verkopers op ons platform. Daarom stellen we verkopers in staat om te reageren op feedback en, als de feedback niet in overeenstemming is met dit beleid, kunnen verkopers verzoeken dat Catawiki de betreffende feedback verwijdert of aanpast.Om ervoor te zorgen dat feedback zowel constructief als eerlijk is, verwachten we van onze kopers en verkopers dat ze zich houden aan de volgende regels en voorwaarden omtrent feedback en verwijdering. Als u vragen heeft, kunt u ook onze FAQs nalezen.Zo reageert u op feedbackAls de gegeven feedback een opmerking van de koper bevat, kan de verkoper reageren. Deze reactie is voor iedereen zichtbaar. Als u op feedback reageert, verwachten we dat u zich aan het volgende houdt:Doen: Gebruik een vriendelijke en beleefde toon.Neem rechtstreeks contact op met de koper om eventuele problemen zo snel mogelijk op te lossen. Lees hier hoe u contact kunt opnemen met de koper.Niet doen:Gebruik geen beledigende, intimiderende, discriminerende of anderszins ongepaste taal. Neem geen persoonlijke gegevens (zoals de naam, het adres of telefoonnummer) van anderen op in uw reactie.Reageer niet op feedback op een manier die in strijd is met onze Gebruiksvoorwaarden.Belangrijk:U kunt als verkoper tot 90 dagen nadat het geschreven is, reageren op feedback. We adviseren onze kopers en verkopers om eventuele problemen onderling op te lossen. Om dit te ondersteunen, kunnen kopers hun feedback aanpassen binnen deze periode van 90 dagen. Als u een probleem voor een koper heeft opgelost of een overeenkomst met hen heeft gesloten, staat het u vrij om de koper beleefd te vragen om zijn of haar feedback aan te passen.Past Catawiki de feedback van kopers/reacties van verkopers aan?Over het algemeen wijzigt of verwijdert Catawiki geen feedback. Catawiki behoudt zich echter het recht voor om, naar eigen goeddunken, feedback op verzoek te verwijderen of aan te passen. We doen dit alleen als de situatie dit rechtvaardigt in overeenstemming met ons beleid. Dergelijke verzoeken kunnen via ons contactformulier naar onze klantenservice worden gestuurd.Catawiki verwijdert feedback van kopers/reacties van verkopers volledig als:Een gebruiker onze Gebruiksvoorwaarden schendt.De feedback betrekking heeft op een fout of probleem duidelijk veroorzaakt door Catawiki en niet door de verkoperDe feedback betrekking heeft op een andere aankoop of op activiteiten van een andere verkoperDe feedback een claim bevat die grondig moet worden behandeld via ons claimproces. De koper heeft echter nog geen contact met ons en/of de verkoper opgenomen om een dergelijke claim te openen.*→ We raden de verkoper ten zeerste aan om contact op te nemen met de koper om de problemen op te lossen die de koper in de feedback meldt.Catawiki corrigeert of gedeeltelijk verwijdert (reacties op) feedback alleen als:De feedback van de koper of de reactie van de verkoper ongepast taalgebruik of persoonlijke informatie van anderen bevat → Catawiki verwijdert alleen de relevante ongepaste bewoording, de rest van de feedback blijft zichtbaar.De feedback betrekking heeft op gebeurtenissen waar de verkoper totaal geen invloed op heeft (zoals douanezaken, levertijd door het verzendbedrijf, koper afwezig op het moment van levering, pakket verloren door verzendbedrijf, overmacht)→ Catawiki zal de feedback veranderen naar neutraal en een openbare opmerking toevoegen om uit te leggen waarom.→ We raden de verkoper ten zeerste aan om een onderzoek bij het verzendbedrijf te openen om de situatie op te lossen. De feedback betrekking heeft op een claim die is behandeld via ons claimproces en als ongerechtvaardigd is afgedaan.* → Catawiki zal de feedback veranderen naar neutraal en een openbare opmerking toevoegen om uit te leggen waarom.Een verkoper erin slaagde om het probleem naar tevredenheid van de koper op te lossen zonder een beslissing van Catawiki.*→ Catawiki zal de feedback veranderen naar neutraal en een openbare opmerking toevoegen om uit te leggen waarom.Catawiki verwijdert of past (reacties op) feedback niet aan als: De feedback betrekking heeft op leveringsfouten die binnen de verantwoordelijkheid vallen van de verkoper (zoals verzending later dan 3 werkdagen na betaling, onvoldoende verpakkingsmateriaal, onredelijke verzendkosten**)De feedback betrekking heeft op een claim die is behandeld via ons claimproces en die als gerechtvaardigd is afgedaan*De feedback van de koper of de reactie van de verkoper in kwestie meer dan 3 maanden geleden werd gegeven→ We passen de feedback nog steeds aan als deze persoonlijke gegevens of ongepast taalgebruik bevat.*Feedback met betrekking tot een aankoop die wordt behandeld via ons claimproces, wordt alleen verwijderd of aangepast nadat de claim is afgesloten.**De verkoper mag de verzendkosten berekenen, inclusief (maar niet beperkt tot) aanvullende verzekeringen en/of (speciale) verpakkingsvereisten.Wij hopen u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd. Neem alstublieft contact met ons op als u nog vragen heeft.