Voor elk object dat via ons online verkoopplatform wordt verkocht, sluiten de koper en de verkoper een verkoopcontract. Zie Artikel 10 voor meer informatie.

In bepaalde situaties kunnen professionele verkopers hun eigen voorwaarden hebben. Naast het verkoopcontract kunnen deze ook van toepassing zijn op een aankoop. Maar alleen als ze voorafgaand aan de verkoop bekend worden gemaakt en niet in strijd zijn met onze Voorwaarden. In geval van een conflict hebben onze Voorwaarden en het verkoopcontract altijd voorrang op de voorwaarden van andere partijen.

Bepaalde soorten objecten die op Catawiki worden verkocht, zijn onderworpen aan wet- en regelgeving. Bijvoorbeeld alcohol, wapens (inclusief antieke wapens), expliciet materiaal, of objecten die worden beschermd door wetgeving op het gebied van cultureel erfgoed of bedreigde diersoorten.

Door gebruik te maken van ons online verkoopplatform bent u verplicht om te voldoen aan alle toepasselijke nationale, EU- en internationale wetten en bindende voorschriften met betrekking tot het bieden op, kopen, te koop aanbieden en verkopen van objecten.

We bieden tools, zoals ons interne berichtensysteem (zie Artikel 16) om u en de andere gebruiker te helpen om tot een oplossing te komen. U kunt bijvoorbeeld gezamenlijk instemmen met een gedeeltelijke terugbetaling.

Als we een claim hebben geopend en u en de andere gebruiker kunnen het niet eens worden over een oplossing, zullen we redelijke inspanningen leveren om te helpen bij het oplossen van de claim. We kunnen dan beslissen over een passende oplossing, zoals het geheel of gedeeltelijk terugbetalen van de koper of het betalen van de verkoper.

Als u ons online verkoopplatform gebruikt, gaat u ermee akkoord dat we oplossingen kunnen bieden voor claims. U gaat ook akkoord met het opvolgen van onze instructies tijdens een claim, bijvoorbeeld als we u vragen om foto's te sturen of contact op te nemen met het verzendbedrijf.

Als u het niet eens bent met onze voorgestelde oplossing, kunt u proberen om samen met de andere betrokken gebruiker een alternatieve oplossing te vinden. In dat geval zullen we niet assisteren bij de oplossingen die jullie gezamenlijk bespreken. Daarnaast behouden we ons het recht voor om alsnog door te gaan met de oorspronkelijk voorgestelde oplossing. Bijvoorbeeld, we kunnen besluiten om de koper terug te betalen of de verkoper te betalen.

We zullen u altijd informeren over de oplossing en welke acties van u worden verwacht.

Als u een koper bent en u twijfels heeft over een object dat u heeft gekocht, laat het ons dan binnen 3 dagen na ontvangst van het object weten. De betaling aan de verkoper wordt dan opgeschort terwijl we een oplossing bespreken. 

Onze betalingsprocessen zijn geautomatiseerd, dus als u niet binnen 3 dagen contact met ons opneemt, wordt de verkoper betaald. Deze betaling heeft geen invloed op de rechten van een koper onder het verkoopcontract. Dit betekent dat als bijvoorbeeld uw object niet zoals beschreven is, maar de verkoper al is betaald, de verkoper alsnog een oplossing moet bieden of een terugbetaling moet doen.

Als u niet op tijd contact met ons opneemt, kunnen we nog steeds proberen de claim op te lossen, maar in de meeste gevallen zal het moeilijker zijn om een oplossing te vinden omdat de verkoper al betaald is. Indien u 1 maand of langer na ontvangst van een object contact met ons opneemt, kunnen we meestal geen claim openen en dient u rechtstreeks contact op te nemen met de verkoper.

Aangezien we objecten alleen op virtuele wijze kunnen beoordelen, zijn er enkele aspecten die buiten onze controle vallen bij het vinden van een oplossing. We kunnen bijvoorbeeld niet met volledige zekerheid verifiëren of een object is zoals de verkoper heeft beschreven. We verzamelen echter bewijsmateriaal, zoals gedetailleerde foto's en informatie, om het proces zo eerlijk mogelijk te houden.

Tijdens of na een claim kunnen we besluiten om de verkoper te betalen of de koper terug te betalen. We zullen u op de hoogte stellen als dit het geval is.

Terugbetaling van de koper nadat de verkoper is betaald
Als de verkoper al betaald is, maar we concluderen dat de koper recht heeft op een terugbetaling, kunnen we de verkoop annuleren, de koper terugbetalen en compensatie vragen (inclusief de kosten van de Kopersbescherming, eventuele boetes en kosten) van de verkoper.

We kunnen bijvoorbeeld een verkoop annuleren en de koper terugbetalen als:

- We vaststellen dat de koper het object nooit heeft ontvangen.
- We bewijs ontvangen dat het object niet authentiek is, niet overeenkomt met de beschrijving of beschadigd is op een manier die niet duidelijk werd vermeld in de objectbeschrijving en foto's.
- De verkoper niet in staat is of weigert om het object aan de koper te leveren.
- De koper gebruik maakt van het herroepingsrecht.
- De koper en de verkoper onderling overeen komen om de verkoop te annuleren.

Als we besluiten om namens u een andere gebruiker terug te betalen of te betalen, dient u ons het terugbetaalde of betaalde bedrag te vergoeden.

U gaat ermee akkoord dat we tijdens het claimproces de nodige maatregelen mogen nemen om Catawiki veilig en eerlijk te houden. Deze maatregelen omvatten:

- Het opschorten, inhouden of terugdraaien van betalingen of terugbetalingen aan u.
- Het tijdelijk of permanent opschorten van uw account of uw mogelijkheid om te bieden, kopen of verkopen blokkeren.

In de meeste gevallen stellen we u op de hoogte wanneer we deze beschermende maatregelen nemen.

We kunnen op elk moment wijzigingen aanbrengen op ons online verkoopplatform. Bijvoorbeeld, om:

- Eventuele fouten of omissies in enig deel van ons online verkoopplatform te corrigeren.
- Nieuwe functies te testen of wijzigingen aan te brengen in bestaande functies.
- Veranderingen door te voeren in de functionaliteit of content van ons online verkoopplatform.

We kunnen ook de werking van ons online verkoopplatform geheel of gedeeltelijk onderbreken of stopzetten. Bijvoorbeeld als we onderhoud moeten plegen. We kunnen niet garanderen dat ons online verkoopplatform of een van de functies beschikbaar zal zijn op een bepaald tijdstip, op een specifieke locatie of voor een specifieke gebruiker.

We hebben een speciaal beveiligingsteam dat ons verkoopplatform controleert op bedreigingen en proactief werkt om het veilig te houden. We kunnen echter niet garanderen dat we geen inbreuk op de beveiliging zullen ondervinden, bijvoorbeeld door hackpogingen of virussen.

We doen ons best om naar uw feedback te luisteren en ons voortdurend te verbeteren. We kunnen echter niet garanderen dat ons online verkoopplatform geen fouten bevat of aan uw verwachtingen voldoet.

Onze experts beoordelen en selecteren virtueel objecten die op Catawiki worden verkocht. Omdat het beoordelingsproces virtueel is, kunnen we echter niet garanderen dat objecten die op ons online verkoopplatform worden verkocht; bestaan, van goede kwaliteit, veilig of legaal zijn, of dat objecten zijn zoals de verkoper ze heeft beschreven. Dit valt volledig onder de verantwoordelijkheid van onze verkopers.

Onze gebruikers zijn onafhankelijk. Dit betekent dat we de waarheid of nauwkeurigheid van gebruikersmateriaal, aanbiedingen of feedback van verkopers, de mogelijkheid van verkopers om objecten te verkopen, de mogelijkheid van kopers om voor objecten te betalen, of dat een koper of verkoper daadwerkelijk een transactie zal voltooien of een object zal retourneren, niet kunnen garanderen.

We kunnen niet garanderen dat de resultaten van het gebruik van ons online verkoopplatform aan uw verwachtingen zullen voldoen. We kunnen bijvoorbeeld niet garanderen dat uw object wordt verkocht voor een prijs die aan uw verwachtingen voldoet.

We kunnen niet aansprakelijk worden gesteld voor problemen die buiten onze controle vallen of voor acties die we ondernemen om ons verkoopplatform veilig en betrouwbaar te houden. Dit omvat, maar is niet beperkt tot, eventuele schade veroorzaakt door:

- Acties die in strijd zijn met onze Voorwaarden en onwettig gebruik van ons verkoopplatform.
- Het aanbieden van onze diensten en ons online verkoopplatform, inclusief maar niet beperkt tot uw gebruik van onze diensten.
- Het verstrekken van onjuiste of onnauwkeurige accountgegevens of het niet delen van gevraagde informatie of gegevens.
- Het kopen, verkopen of bieden op objecten op ons online verkoopplatform.
- Het verzenden of retourneren van objecten.
- De juistheid van onze schattingen in het geval dat objecten worden getaxeerd op of verkocht voor meer of minder dan het geschatte bedrag.
- Fouten in objectbeschrijvingen veroorzaakt door (machine)vertaling.
- Gebruikersmateriaal dat we verwijderen of wijzigen.
- De uitvoering, totstandkoming, annulering of beëindiging van het verkoopcontract, inclusief het afdwingen van onze rechten onder het verkoopcontract.
- De staat of werking van objecten die op Catawiki zijn gekocht.
- Alle redelijke maatregelen die we nemen om claims op te lossen of ons verkoopplatform veilig en eerlijk te houden, inclusief elke oplossing die wordt geboden om een claim op te lossen (zie Artikel 11 en Artikel 13).
- Fouten in een van onze gepubliceerde teksten. Bijvoorbeeld in ons helpcentrum of onze Voorwaarden en beleidsregels.
- Gebruikersmateriaal of communicatie die onjuist of onrechtmatig is of inbreuk maakt op rechten van derden.
- Uw gebruik van de diensten van externe dienstverleners.
- Onbereikbaarheid, technische problemen of andere problemen die uw toegang tot ons verkoopplatform beperken.

Mochten we desondanks aansprakelijk worden gesteld voor enig (onrechtmatig) handelen of nalaten, dan kunnen we slechts aansprakelijk worden gesteld voor directe schade.

Onder directe schade wordt uitsluitend verstaan daadwerkelijk (financieel) verlies en redelijke kosten die zijn gemaakt ter voorkoming of beperking van schade of ter onderzoek naar de oorzaak van schade. We kunnen niet aansprakelijk worden gesteld voor indirecte schade, bijvoorbeeld door inkomensverlies, gederfde omzet en winst of stagnatieschade.

In gevallen waarin wij aansprakelijk zijn, is onze aansprakelijkheid beperkt tot de kosten die we u in rekening hebben gebracht gedurende de drie maanden voorafgaand aan het voorval dat heeft geleid tot de aansprakelijkheid, of € 500, afhankelijk van wat het laagste bedrag is.

Deze beperking van aansprakelijkheid geldt ook voor onze directie, bestuurders, experts en andere werknemers, vertegenwoordigers en rechtsopvolgers. 

Dit sluit onze aansprakelijkheid voor grove nalatigheid of opzettelijk wangedrag door ons of voor schade als gevolg van letsel aan leven, lichaam of gezondheid niet uit.

Als u deze Voorwaarden schendt, een verkoopcontract schendt, ongepaste acties onderneemt tijdens uw gebruik van onze diensten of online verkoopplatform, wetten, voorschriften of rechten van derden schendt, of een onrechtmatige daad begaat, gaat u ermee akkoord, voor zover toegestaan door de toepasselijke wetgeving, om ons, onze directie, bestuurders, experts, andere werknemers, vertegenwoordigers, rechtsopvolgers en aan ons gelieerde bedrijven volledig te vrijwaren tegen claims van andere gebruikers en derden en alle schade en kosten die we lijden of maken als een gevolg van een dergelijke handeling of nalatigheid van u.

Als we er om welke reden dan ook voor kiezen om een deel van onze overeenkomsten met u niet af te dwingen, betekent dit niet dat we afstand doen van die of andere rechten die we hebben onder onze overeenkomsten (waaronder begrepen de Voorwaarden).

Als u ons online verkoopplatform blijft gebruiken nadat de Voorwaarden zijn gewijzigd of aangevuld, accepteert u onherroepelijk de gewijzigde of aangevulde Voorwaarden.

Als u de gewijzigde of aangevulde Voorwaarden niet wenst te accepteren, kunt u het online verkoopplatform niet langer gebruiken en zult u uw account moeten verwijderen.

Als delen van onze Voorwaarden om welke reden dan ook ongeldig zijn, bent u nog steeds gebonden aan de rest van de Voorwaarden. We streven ernaar de ongeldige delen van de Voorwaarden zo snel mogelijk te vervangen door de juiste informatie. De bijgewerkte delen van de Voorwaarden hebben dezelfde juridische gevolgen als de ongeldige onderdelen die ze vervangen.

We kunnen rechten en verplichtingen die voortvloeien uit deze Voorwaarden overdragen aan derden. Door deze Voorwaarden te accepteren, accepteert u een dergelijke overdracht van rechten.

Nadat u een object heeft gekocht of verkocht, kunt u ons interne berichtensysteem gebruiken om rechtstreeks met de andere gebruiker te communiceren. Dit systeem is een geweldige manier om de levering of afhaling van een object te regelen, of voor kopers om vragen te stellen over het object. U mag het interne berichtensysteem niet gebruiken om:

- Ongevraagde reclame of promoties, verzoeken om donaties of spam te verzenden.
- Andere gebruikers of onze werknemers te beledigen, lastig te vallen of te discrimineren.
- Buiten ons online verkoopplatform om een overeenkomst aan te gaan met een gebruiker, met als doel de kosten voor Kopersbescherming en verkoperscommissie te vermijden.

We verwachten dat u altijd ons Gebruikerscommunicatie en anti-intimidatiebeleid volgt wanneer u met andere gebruikers communiceert.

Feedback is zeer belangrijk. Het geeft kopers hetzelfde gevoel van vertrouwen als u wanneer ze bieden of kopen, en het helpt verkopers door hen te laten zien waar ze goed in zijn en waar ze nog kunnen verbeteren. 

Nadat een object is gekocht en de verkoper het heeft verzonden, kan de koper een review achterlaten over zijn of haar ervaring. De verkoper kan vervolgens reageren op deze review. 

In sommige gevallen passen we reviews aan als claims inmiddels zijn opgelost of als er sprake is van een duidelijke fout.

Meer informatie vindt u in ons Reviewbeleid.

U mag het interne berichtensysteem, het reviewsysteem of enige andere vorm van communicatie niet gebruiken om:
- Ongevraagde reclame of promoties, verzoeken om donaties of spam te verzenden.
- Andere gebruikers of onze werknemers te beledigen, lastig te vallen of te discrimineren.
- Buiten ons online verkoopplatform om een overeenkomst aan te gaan met een gebruiker, met als doel de kosten voor Kopersbescherming en de verkoopcommissie te omzeilen.

We verwachten dat u altijd ons Gebruikerscommunicatie en anti-intimidatiebeleid volgt wanneer u met andere gebruikers communiceert.

Als u vragen heeft over ons online verkoopplatform, onze diensten of onze Voorwaarden, of als u technische problemen ondervindt, staat onze eigen ervaren klantenservice voor u klaar. We proberen u zo spoedig mogelijk te woord te staan en u, waar mogelijk, van een antwoord of oplossing te voorzien.