Hulp voor verkopers
Meest gevraagd
Verkoper - Feedbackbeleid
Het is voor ons zeer belangrijk om een betrouwbare en veilige ervaring te bieden voor zowel kopers als verkopers. Om dit te doen, bieden we onze kopers de mogelijkheid om feedback te geven met betrekking tot hun aankopen. Feedback met betrekking tot de service die ze leveren is belangrijk voor onze verkopers, omdat het hen helpt te groeien als betrouwbare verkopers op ons platform. Daarom stellen we verkopers in staat om te reageren op feedback en, als de feedback niet in overeenstemming is met dit beleid, kunnen verkopers verzoeken dat Catawiki de betreffende feedback verwijdert of aanpast.Om ervoor te zorgen dat feedback zowel constructief als eerlijk is, verwachten we van onze kopers en verkopers dat ze zich houden aan de volgende regels en voorwaarden omtrent feedback en verwijdering. Als u vragen heeft, kunt u ook onze FAQs nalezen.Zo reageert u op feedbackAls de gegeven feedback een opmerking van de koper bevat, kan de verkoper reageren. Deze reactie is voor iedereen zichtbaar. Als u op feedback reageert, verwachten we dat u zich aan het volgende houdt:Doen: Gebruik een vriendelijke en beleefde toon.Neem rechtstreeks contact op met de koper om eventuele problemen zo snel mogelijk op te lossen. Lees hier hoe u contact kunt opnemen met de koper.Niet doen:Gebruik geen beledigende, intimiderende, discriminerende of anderszins ongepaste taal. Neem geen persoonlijke gegevens (zoals de naam, het adres of telefoonnummer) van anderen op in uw reactie.Reageer niet op feedback op een manier die in strijd is met onze Gebruiksvoorwaarden.Belangrijk:U kunt als verkoper tot 90 dagen nadat het geschreven is, reageren op feedback. We adviseren onze kopers en verkopers om eventuele problemen onderling op te lossen. Om dit te ondersteunen, kunnen kopers hun feedback aanpassen binnen deze periode van 90 dagen. Als u een probleem voor een koper heeft opgelost of een overeenkomst met hen heeft gesloten, staat het u vrij om de koper beleefd te vragen om zijn of haar feedback aan te passen.Past Catawiki de feedback van kopers/reacties van verkopers aan?Over het algemeen wijzigt of verwijdert Catawiki geen feedback. Catawiki behoudt zich echter het recht voor om, naar eigen goeddunken, feedback op verzoek te verwijderen of aan te passen. We doen dit alleen als de situatie dit rechtvaardigt in overeenstemming met ons beleid. Dergelijke verzoeken kunnen via ons contactformulier naar onze klantenservice worden gestuurd.Catawiki verwijdert feedback van kopers/reacties van verkopers volledig als:Een gebruiker onze Gebruiksvoorwaarden schendt.De feedback betrekking heeft op een fout of probleem duidelijk veroorzaakt door Catawiki en niet door de verkoperDe feedback betrekking heeft op een andere aankoop of op activiteiten van een andere verkoperDe feedback een claim bevat die grondig moet worden behandeld via ons claimproces. De koper heeft echter nog geen contact met ons en/of de verkoper opgenomen om een dergelijke claim te openen.*→ We raden de verkoper ten zeerste aan om contact op te nemen met de koper om de problemen op te lossen die de koper in de feedback meldt.Catawiki corrigeert of gedeeltelijk verwijdert (reacties op) feedback alleen als:De feedback van de koper of de reactie van de verkoper ongepast taalgebruik of persoonlijke informatie van anderen bevat → Catawiki verwijdert alleen de relevante ongepaste bewoording, de rest van de feedback blijft zichtbaar.De feedback betrekking heeft op gebeurtenissen waar de verkoper totaal geen invloed op heeft (zoals douanezaken, levertijd door het verzendbedrijf, koper afwezig op het moment van levering, pakket verloren door verzendbedrijf, overmacht)→ Catawiki zal de feedback veranderen naar neutraal en een openbare opmerking toevoegen om uit te leggen waarom.→ We raden de verkoper ten zeerste aan om een onderzoek bij het verzendbedrijf te openen om de situatie op te lossen. De feedback betrekking heeft op een claim die is behandeld via ons claimproces en als ongerechtvaardigd is afgedaan.* → Catawiki zal de feedback veranderen naar neutraal en een openbare opmerking toevoegen om uit te leggen waarom.Een verkoper erin slaagde om het probleem naar tevredenheid van de koper op te lossen zonder een beslissing van Catawiki.*→ Catawiki zal de feedback veranderen naar neutraal en een openbare opmerking toevoegen om uit te leggen waarom.Catawiki verwijdert of past (reacties op) feedback niet aan als: De feedback betrekking heeft op leveringsfouten die binnen de verantwoordelijkheid vallen van de verkoper (zoals verzending later dan 3 werkdagen na betaling, onvoldoende verpakkingsmateriaal, onredelijke verzendkosten**)De feedback betrekking heeft op een claim die is behandeld via ons claimproces en die als gerechtvaardigd is afgedaan*De feedback van de koper of de reactie van de verkoper in kwestie meer dan 3 maanden geleden werd gegeven→ We passen de feedback nog steeds aan als deze persoonlijke gegevens of ongepast taalgebruik bevat.*Feedback met betrekking tot een aankoop die wordt behandeld via ons claimproces, wordt alleen verwijderd of aangepast nadat de claim is afgesloten.**De verkoper mag de verzendkosten berekenen, inclusief (maar niet beperkt tot) aanvullende verzekeringen en/of (speciale) verpakkingsvereisten.Wij hopen u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd. Neem alstublieft contact met ons op als u nog vragen heeft.
Wanneer en hoe regel ik het ophalen van een object?
Als je object niet is opgehaald, moet je contact opnemen met de koper om een afspraak te maken over het ophalen. De koper is verplicht om het object op te halen en als verkoper moet je het object beschikbaar houden totdat de koper deze heeft afgehaald. Je kunt contact opnemen met de koper via de detailpagina van je bestelling.Als de koper niet reageert of niet binnen 10 dagen het object ophaalt, neem dan contact met ons op zodat wij kunnen bemiddelen om het probleem op te lossen.Als een derde partij betrokken is bij het ophalen van het object, heeft de koper de verantwoordelijkheid voor het hele proces. We raden aan dat je, in geval van een specifieke ophaalsituatie, eerst meer informatie van de koper krijgt. Geef geen object mee zonder er zeker van te zijn dat het officiëel door de koper wordt opgehaald.Als de koper de ophaaloptie heeft gekozen, maar nu wil regelen dat het object verzonden wordt, kun je samen een overeenkomst sluiten. Als het object was ingesteld als 'Ophalen vereist', raden we je aan om flexibel te zijn en samen te werken om aan de behoeften van de koper te voldoen en de verkoop niet te verliezen.
Catawiki en Brexit: wat je moet weten
Het verkopen en kopen van objecten van of naar het Verenigd Koninkrijk zal worden beïnvloed door veranderingen in verband met het recente vertrek van het Verenigd Koninkrijk uit de EU. Hier vind je alles waar je op moet letten. We houden deze pagina up-to-date als de wetgeving verandert, dus kom regelmatig terug voor de laatste informatie. Veelgestelde vragenGeldt het herroepingsrecht nog?Als je een koper bent die is gevestigd in de Europese Economische Ruimte (EER) of het Verenigd Koninkrijk, verandert er niets. Je kunt nog steeds gebruik maken van het herroepingsrecht van de EU.Als je een professionele verkoper in het Verenigd Koninkrijk bent, verandert er niets. Kopers die in de Europese Economische Ruimte (EER) en in het Verenigd Koninkrijk wonen, hebben nog steeds het herroepingsrecht. Verzending tussen het Verenigd Koninkrijk en de EUInklaring is nu vereist voor alle goederen die tussen het Verenigd Koninkrijk en de EU worden vervoerd, inclusief retourzendingen. De verkoper moet de goederen die hij/zij verzendt aangeven door een handelsfactuur in te vullen. Deze is te vinden op de desbetreffende website van het verzendbedrijf.Heb ik als verkoper nu een EORI-nummer nodig?Vanaf 1 januari 2021 heb je een EU Economic Operators Registration and Identification (EORI) -nummer nodig als je bedrijf gevestigd is in de EU en importeert uit of exporteert naar het Verenigd Koninkrijk, wanneer je een uitvoeraangifte doet, of een dienstverlener/douane-expediteur namens jou een douaneaangifte doet.Een EORI-nummer is niet nodig als je een logistieke dienstverlener (d.w.z. een verzendbedrijf) gebruikt voor het afhandelen van de douaneaangiften.EORI-nummers worden verstrekt door nationale autoriteiten (de volledige lijst met contactpersonen vind je hier). Worden mijn persoonlijke gegevens nog steeds beschermd bij transacties waarbij het Verenigd Koninkrijk betrokken is?Ja, de huidige opzet van de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG) van de EU is nog steeds van toepassing op verkopers en kopers in het Verenigd Koninkrijk. Er worden geen gerelateerde wijzigingen verwacht tot ten minste 1 mei 2021.Als ik in het Verenigd Koninkrijk ben gevestigd, kan ik dan nog steeds een claim indienen bij de Europese online geschillenbeslechting (ODR)?Nee, kopers en verkopers in het Verenigd Koninkrijk komen niet langer in aanmerking voor deze service.Objecten die deel uitmaken van cultureel erfgoedAls je cultuurgoederen uit het Verenigd Koninkrijk verkoopt, heb je nu een vergunning nodig. Je kunt hier meer informatie vinden over welke goederen onder deze categorie vallen. Er zijn geen vergunningsvereisten voor het importeren van objecten die onder cultureel erfgoed vallen in het Verenigd Koninkrijk. Als kopers echter objecten importeren uit de EU naar het Verenigd Koninkrijk of een land buiten de EU, moeten ze voldoen aan de vereisten voor exportvergunningen van het desbetreffende land. Meer info over deze regels vind je hierPlanten en dieren op de CITES-lijstHet Verenigd Koninkrijk houdt zich aan het Convention on International Trade in Endangered Species of Wild Fauna and Flora (CITES)-verdrag en de relevante regelgeving is nog steeds van toepassing.Kopers en verkopers hebben een import- of exportvergunning nodig voor het Verenigd Koninkrijk, en verkopers moeten een douaneaangifte doen. Bovendien kunnen soorten die onder CITES vallen de EU alleen binnenkomen en verlaten via aangewezen douaneposten.Accijnsgoederen (bijv. minerale oliën, alcohol en tabak)Voor het Verenigd Koninkrijk gelden nieuwe regels bij het importeren of exporteren van accijnsgoederen.Import van het Verenigd Koninkrijk naar de EUAccijnsgoederen zijn onderworpen aan accijnzen en strenge controles bij binnenkomst in de EU, maar ook binnen het Verenigd Koninkrijk (voor Noord-Ierland is er een aparte regeling). Dit betekent dat er accijns moet worden betaald over accijnsgoederen die vanuit het Verenigd Koninkrijk naar de EU en binnen Groot-Brittannië worden verzonden.Verkopers moeten een elektronische uitvoeraangifte indienen. Voor de uitvoer van accijnsgoederen die vrijgesteld zijn van accijns geldt een aparte regeling.Meer informatieExport van de EU naar het Verenigd KoninkrijkVerkopers uit de EU die naar het Verenigd Koninkrijk exporteren, moeten een douaneaangifte doen en de relevante douaneprocedures volgen wanneer ze aankomen op de plaats waar ze het Verenigd Koninkrijk binnenkomen.Meer informatieWijnVoor de import en export van wijn van en naar het Verenigd Koninkrijk vind je hier meer informatie.BTW en douanekostenDe nieuwe wetgeving met betrekking tot artikelen die tussen het Verenigd Koninkrijk en de EU worden verhandeld, is zeer complex en verschilt van geval tot geval.  Helaas kunnen we je geen gedetailleerd advies geven dat alle situaties dekt, dus we raden je ten zeerste aan om contact op te nemen met je lokale belastingadviseur voor advies. Kijk ook eens op de HMRC-website voor meer informatie. Verkoper uit de EU en koper uit het Verenigd KoninkrijkAls een object aan de volgende criteria voldoet:verkocht na 1 januari 2021 door een professionele verkoperverzonden van buiten het Verenigd Koninkrijk (of vanuit het Verenigd Koninkrijk door een niet-Britse verkoper)gewonnen door een koper met een verzendadres in het Verenigd Koninkrijkhet hoogste bod was lager dan 135 GBP (exclusief btw, douanekosten, verzendkosten en commissie) of het equivalente bedrag in euro's of USD. (Opmerking: er is geen limiet op het hoogste bod voor objecten die binnen het Verenigd Koninkrijk worden verzonden door een niet-Britse verkoper)valt niet onder de accijnsgoederenhoeft de koper bij ontvangst van het object geen extra btw te betalen. We betalen het verschuldigde bedrag vervolgens aan de HMRC (Britse belastingdienst). Voor alle andere objecten zijn kopers verantwoordelijk voor het betalen van eventuele btw en douanekosten. De btw en de douanekosten zijn afhankelijk van het soort en de oorsprong van de goederen en zijn alleen van toepassing als de intrinsieke waarde meer dan 135 GBP bedraagt. In de meeste gevallen wordt dit door het verzendbedrijf aan de koper in rekening gebracht voordat het pakket wordt bezorgd. Als je een verkoper uit de EU bent, is het belangrijk ervoor te zorgen dat je Britse kopers op de hoogte zijn van deze extra kosten. We raden je aan om er een opmerking over op te nemen in de objectbeschrijving. Verkoper uit het verenigd Koninkrijk en koper uit de EUAls een object vanuit het Verenigd Koninkrijk naar de EU wordt verzonden, is de EU-koper verantwoordelijk voor het betalen van de toepasselijke btw en douanekosten. De btw en douanekosten zijn afhankelijk van het type, de oorsprong en de waarde van de goederen. In de meeste gevallen wordt dit door het verzendbedrijf aan de koper in rekening gebracht voordat het pakket wordt bezorgd.Als je een verkoper uit het Verenigd Koninkrijk bent, is het belangrijk ervoor te zorgen dat je EU-kopers op de hoogte zijn van deze extra kosten. We raden je aan om er een opmerking over op te nemen in de objectbeschrijving. 
Hoe neem ik contact op met de koper van een object?
U kunt contact opnemen met de koper via de detailpagina van uw bestelling op Catawiki. Ga naar> Mijn verkochte kavels en klik op 'Besteldetails' om de bestelpagina voor die verkoop weer te geven. U kunt dan klikken op de link 'Bericht verzenden' om de koper een bericht te sturen.Over het algemeen raden we u aan om contact op te nemen in de moedertaal van de koper. Als dit niet mogelijk is, raden we aan om in het Engels te communiceren of een online vertaler te gebruiken om u te helpen.
Kan ik een object intrekken dat ik voor de veiling heb aangeboden?
Als een van de objecten die je hebt aangeboden voor de veiling niet langer beschikbaar is, kun je deze tijdens de beoordelingsdagen voorafgaand aan het begin van de veiling uit de veiling nemen. Dit is de periode waarin verkopers feedback op hun objecten kunnen geven voordat de veiling openstaat voor biedingen.Om je object te bewerken of contact op te nemen met de expert, ga je naar > Mijn aangeboden kavels (in het keuzemenu in de rechterbovenhoek van de website) en klik je op het object dat je wilt bewerken. Van daaruit kunt je de stappen volgen om het kavel te bewerken en tijdens de 4e stap kun je desgewenst contact opnemen met de expert.Let op: nadat het object is gepland of in de veiling is opgenomen, kun je geen wijzigingen meer aanbrengen.
Wanneer ontvang ik de betaling van mijn verkochte object?
Wanneer we de betaling van de koper hebben ontvangen, ontvangt u een melding dat u 3 werkdagen de tijd heeft om de bestelling te verzenden of klaar te maken voor de ophaling. De planning van uw betalingen is afhankelijk van of de bestelling al dan niet verzonden is of opgehaald is door de koper en op de geselecteerde betalingsfrequentie in uw 'Instellingen' onder 'Betaling'.Verkopers hebben de mogelijkheid om een van de volgende betalingsfrequenties te selecteren:- Elke dag- Een keer per week (op woensdag)- Om de twee weken (de eerste en derde woensdag van de maand)- Een keer per maand (de eerste woensdag van de maand)Wanneer de bestelling is verzonden: nadat u de bestelling heeft verzonden, moet u de status van de bestelling wijzigen in 'Verzonden'. Wanneer het opgegeven trackingnummer aangeeft dat de bestelling is afgeleverd, ontvangt de koper een melding waarin deze wordt gevraagd om de bestelling te inspecteren en eventuele problemen binnen 3 dagen te melden. Op de 4e dag na de levering wordt uw betaling gepland volgens de geselecteerde betalingsfrequentie.*Houd er rekening mee dat in het geval dat het geleverde trackingnummer niet correct is of niet overeenkomt met de levering van de bestelling, de openstaande betaling standaard zal worden ingesteld op de geselecteerde betalingsfrequentie van 25 dagen nadat de status van de bestelling naar 'Verzonden' is gewijzigd. Om ons te helpen de levering van je object te volgen en je betaling zo snel mogelijk te kunnen verzenden, vragen we je om een van onze ondersteunde verzendbedrijven te gebruiken en een geldige track & trace code toe te voegen wanneer je het object hebt verzonden.Wanneer de bestelling is opgehaald: wanneer de bestelling door de koper is opgehaald, moet u de status van de bestelling wijzigen in 'Ophalen'. De periode van 14 dagen gaat dan van start nadat u, de verkoper, de status bijwerkt, voordat u uw betaling kunt ontvangen. Naast deze periode van 14 dagen, hangt de exacte betalingsdatum af van de betalingsfrequentie die is geselecteerd in uw instellingen onder 'Betaling'.U kunt uw betalingsfrequenties bekijken of wijzigen als u bent ingelogd in uw account, door op de volgende link te klikken.De verwachte betalingsdatum is ook te vinden in de betalingsbevestiging die wij, Catawiki, per e-mail zullen toesturen. Houd er rekening mee dat betalingen alleen op werkdagen worden verwerkt en niet in het weekend.Als een claim is geopend, kan uw betaling worden ingehouden totdat het probleem is opgelost. We kunnen bemiddelen wanneer dit nodig is. 
Wat moet ik doen als een object dat ik heb verkocht beschadigd is geraakt voordat ik het kan verzenden?
Als je object beschadigd is, kun je contact opnemen met de koper. Samen kun je de opties bespreken en met een oplossing komen.Als het je lukt om met de koper tot een oplossing te komen, is dat geweldig!Maar als het je niet lukt om het probleem samen op te lossen of als de koper niet binnen 72 uur heeft geantwoord, laat het ons dan weten. Neem in je bericht aan ons het volgende op:- Ten minste 3 foto's die het object duidelijk in de huidige beschadigde staat tonen.- Een korte beschrijving van de belangrijkste problemen met het object.- Details over hoe je de situatie denkt op te lossen.Nadat je deze informatie hebt verzonden, doen we ons best om het probleem zo snel mogelijk op te lossen.
Ik ben een professionele verkoper van buiten de EU. Hoe gebruik ik het IOSS-nummer (btw-nummer) van Catawiki?
Professionele verkopers buiten de EU moeten ons IOSS-nummer (btw-nummer) delen wanneer ze bestellingen tot € 150 naar de EU verzenden. Je vindt zowel de bestellingen waarop dit van toepassing is als het IOSS-nummer in de bestelgegevens. Voor deze bestellingen gebruiken we de IOSS (Import One-Stop Shop) als leverancier voor het innen, aangeven en betalen van de btw aan de EU-belastingautoriteiten.  Dit is vereist om verzendproblemen met betrekking tot importregels te voorkomen. Als je ons IOSS-nummer niet deelt, kan een koper twee keer btw in rekening worden gebracht: door ons bij het afrekenen en opnieuw door het verzendbedrijf wanneer de bestelling wordt bezorgd. Sommige verzendbedrijven accepteren geen pakketten zonder IOSS-nummer voor export tot € 150, wat een gedoe is voor verkopers en de verzending kan vertragen. Dit kan leiden tot negatieve feedback van kopers, het moeten compenseren van extra kosten, of beperkingen op je account. Informeer bij je verzendbedrijf waar je ons IOSS-nummer precies moet delen. Dat kan via een douaneformulier, factuur of ergens anders. Het IOSS-nummer wordt ook wel het belasting- of btw-nummer genoemd. In het kort Je bent verplicht om het IOSS-nummer (btw-nummer) van Catawiki te delen met het verzendbedrijf voor bepaalde bestellingen die naar de EU gaan. In de bestelgegevens staat het IOSS-nummer en of dit van toepassing is. Hoe je het IOSS-nummer precies moet delen, kun je navragen bij je verzendbedrijf.
Bekijk alle onderwerpen