Hulp voor verkopers
Meest gevraagd
Een object intrekken dat is geaccepteerd voor de veiling
Het is helaas niet mogelijk om een object dat is goedgekeurd en gepland voor de veiling in te trekken. Echter, onder bepaalde omstandigheden kunnen we mogelijk het object voor je uit de veiling halen. Het is belangrijk dat je minimaal 5 dagen voor het einde van de veiling en het opstellen van het verkoopcontract contact met ons opneemt. Hoe neem je contact met ons op?Klik op de contactknop hieronder en deel informatie over het object dat je wilt intrekken uit de veiling. Het is het beste om te bellen.Hoe te handelen als je object nog niet is goedgekeurdWanneer je object nog niet door een expert is goedgekeurd, kun je het zelf intrekken voordat het in een veiling wordt opgenomen. Ga naar je inzendingen en selecteer het object dat je wilt verwijderen. 
Wanneer word ik betaald voor een object dat ik heb verkocht?
Je kunt de geschatte betaaldatum vinden op de bestelpagina. Houd er rekening mee dat betalingen alleen op werkdagen worden verwerkt.Betalingsgegevens toevoegenOm je betalingen te kunnen verwerken, hebben we je bankrekeninggegevens nodig. We raden je aan deze informatie toe te voegen voordat je verzendt om eventuele vertragingen in de betaling te voorkomen. Daarnaast vragen we je om je identiteit te bevestigen bij onze betalingspartner (Stripe of Payoneer), zodat we zeker weten dat jij de ontvanger bent. Dit hoef je maar één keer te doen.VerzendingWanneer je het object hebt verstuurd naar de koper en alles gaat zoals gepland, wordt je betaling 3 dagen na aankomst bij de koper verwerkt. Vervolgens word je betaald volgens de betalingsfrequentie die je hebt ingesteld. Gebruik verzending met trackingAls je slimme verzending gebruikt, wordt je pakket automatisch gevolgd. Gebruik je handmatige verzending, zorg dan dat je een verzendbedrijf met tracking kiest, zodat wij de verzending kunnen volgen en je zo snel mogelijk kunnen betalen. Bij handmatige verzending is het belangrijk de trackingcode goed te controleren bij het invoeren. Als je een verkeerde trackingcode invoert, kunnen we de bestelling niet volgen en wordt je betaling waarschijnlijk vertraagd. Als je een verkeerde trackingcode hebt ingevoerd, kun je deze aanpassen op de bestelpagina.Problemen met trackingAls het 5 dagen na de verwachte leverdatum is en we hebben nog niets vernomen van het verzendbedrijf, verzoeken we de koper om ons te laten weten als het pakket nog niet is aangekomen. Ze moeten binnen 10 dagen na de geschatte leverdatum contact met ons opnemen, zodat we de betaling aan jou kunnen pauzeren en onderzoeken of het object verloren is gegaan. Als de koper niet op tijd reageert, gaan we ervan uit dat het object is geleverd en zal je betaling 3 dagen later worden verwerkt.OphalenWe raden aan om te regelen dat de koper het object zo snel mogelijk komt ophalen. Dit zorgt voor een vlot ophaalproces en maakt het voor ons makkelijker om te helpen als er iets misgaat.Zodra de koper het object heeft opgehaald, moeten jij en de koper de bestelling als opgehaald markeren. Je betaling zal normaal gesproken 3 dagen later worden verwerkt. Vervolgens word je betaald volgens de betalingsfrequentie die je hebt ingesteld.BetalingsfrequentieIn je instellingen heb je de mogelijkheid om een van de volgende betalingsfrequenties te kiezen:Elke dag Een keer per week (op woensdag)Elke 2 weken (de eerste en derde woensdag van de maand)Een keer per maand (de eerste woensdag van de maand)Claim geopendAls er een claim is ingediend, wordt je betaling opgeschort totdat het probleem is opgelost. We staan zowel jou als de koper bij in het zoeken naar een oplossing.Lees meer over problemen die de betaling kunnen vertragen.
Duitse verpakkingswet
Vriendelijke disclaimer: Deze informatie biedt slechts een overzicht voor educatieve doeleinden en is geen juridisch advies. De verzending en de ontvangst van deze informatie is niet bedoeld om een advocaat-cliënt relatie te vormen en zal er niet toe leiden. De auteur, Catawiki B.V. is niet verantwoordelijk voor eventuele verliezen, schade of oorzaken van actie die kunnen ontstaan of verband houden met het gebruik van deze materialen. Raadpleeg een erkende advocaat voor juridische bijstand.Wanneer je verpakte objecten verkoopt aan kopers in Duitsland, moet je aan de vereisten van de Duitse verpakkingswet (Verpackungsgesetz of VerpackG) voldoen. Dit geldt voor alle zakelijke verkopers die objecten verzenden naar consumenten met een Duits afleveradres.Vanaf 1 juli 2022 is Catawiki wettelijk verplicht om te bevestigen dat onze zakelijke verkopers aan deze vereisten voldoen. AchtergrondOp 1 januari 2019 is de Duitse VerpackG (Verpakkingswet) in werking getreden, die eisen stelt aan zakelijke verkopers die aan kopers in Duitsland verkopen. De Verpakkingswet bevordert recycling en hergebruik van verpakkingsmaterialen (bijvoorbeeld kartonnen dozen, tape en noppenfolie). Recente updates van de Verpakkingswet omvatten nieuwe vereisten die van invloed zijn op online marktplaatsen zoals Catawiki, evenals enkele Catawiki-verkopers. De nieuwe regelgeving is ingegaan op 1 juli 2022. Aangezien deze updates van invloed kunnen zijn op iedereen die aan kopers in Duitsland verkoopt, hebben we in dit artikel de nieuwe vereisten en belangrijke stappen uiteengezet die je dient te nemen.Op wie en wat is de Duitse verpakkingswet van toepassing?De Duitse verpakkingswet is van invloed op binnenlandse en internationale zakelijke verkopers van wie de objecten bij particuliere consumenten in Duitsland terechtkomen. Zie deze link voor meer details en uitleg.Verkopers die in Duitsland zijn gevestigd, moeten alleen voldoen aan deze verplichting als ze de verpakking niet via een duaal systeem hebben gekocht. Er kunnen ook speciale regels gelden voor herbruikbare verpakkingen, indien deze worden geretourneerd en hergebruikt in het kader van een stimulerings-/statiegeldsysteem. Hoewel elke extra regel complexiteit kan toevoegen, zijn er drie hoofdstappen voor commerciële verkopers onder de Verpakkingswet:Licentiëring (ook bekend als "systeemdeelname") van je verpakkingshoeveelheden met een duaal systeem.Registratie bij het LUCID verpakkingsregister van de centrale autoriteit "Zentrale Stelle Verpackungsregister" (ZSVR). Na registratie ontvang je je individuele Lucid-registratienummer (= EPR-nummer voor verpakking). Dien dit nummer in bij je duaal systeem.Voer de naam van je duaal systeem en je verpakkingshoeveelheid in stap 1 in het Lucid-rapportageregister van de ZSVR in.Moet ik als zakelijke verkoper nu een LUCID-verpakkingsregistratienummer aanvragen?Ja, vanaf 1 juli 2022 is elke verkoper die zaken doet als een geregistreerd bedrijf of die handelt als een bedrijf, verplicht om zich te registreren in het LUCID-register, als je bedrijf naar Duitsland verzendt, ongeacht of je bedrijf in Duitsland of buiten Duitsland is gevestigd. Dit is ongeacht het verzendbedrijf dat je gebruikt. Registreren is gratis. Lucid-verpakkingsregisternummers worden verstrekt door het LUCID-verpakkingsregister (contactgegevens vind je hier). Ik heb hulp nodig om me te registreren en te voldoen aan de nieuwe wet. Met wie kan ik contact opnemen?Een aantal dienstverleners kunnen je helpen met de naleving en de registratie, zoals de volgende dienstverleners:Noventiz (contactgegevens vind je hier)Lizenzero (contactgegevens vind je hier)Zie deze link voor meer informatie over elk van de stappen.Let op: de registratieplicht geldt ongeacht de hoeveelheid objecten die naar Duitsland wordt verzonden. Verdere verplichtingen zullen worden geactiveerd op basis van hoeveelheden.  Is mijn registratienummer openbaar?Ja, het Centraal Verpakkingsregister is een openbaar register (details zijn hier beschikbaar. Wat gebeurt er als ik me niet registreer bij LUCID?Als verkopers zich niet aan de regels houden, kunnen ze waarschuwingsbrieven of boetes krijgen (tot € 200.000 en een verkoopverbod). Registratie is gratis en elke entiteit die wordt beschouwd als een "fabrikant" van verpakkingen (inclusief binnenlandse en internationale Catawiki-verkopers) moet zich afzonderlijk registreren. Ga naar LUCID voor meer informatie over de criteria en om je te registreren.Hoe controleer ik of ik aan de Duitse verpakkingswet voldoe?Nieuwe nalevingsprocedures kunnen ingewikkeld zijn. We raden je aan om de website van het Centraal Verpakkingsregister te bezoeken voor aanvullende informatie en bronnen. Je kunt schriftelijke verzoeken met betrekking tot de Verpakkingswet richten aan anfrage@verpackungsregister.org. Neem contact op met een juridisch deskundige als je vragen hebt over hoe deze vereisten op jou van toepassing kunnen zijn. Hoewel Catawiki geen aanbevelingen kan doen, zijn er in Duitsland en andere Europese landen verkopers die gespecialiseerd zijn in het helpen van kleine bedrijven bij dit proces.Is het moeilijk om je te registreren?Registratie bij LUCID is eenvoudig en gratis. Het proces is compleet digitaal en kan worden uitgevoerd met een computer/tablet of mobiele telefoon met internet. Hieronder vind je een korte beschrijving van het registratieproces. De FAQs op de site www.verpackungsregister.org bevatten informatie over individuele vragen die zich in het kader van de registratie kunnen voordoen. Dit is een stapsgewijs proces op basis van vragen.Voor de registratie moeten twee stappen worden doorlopen:Toegangsgegevens opvragen voor LUCIDRegistratiegegevens invoerenOm toegang aan te vragen, ga je naar de site: www.verpackungsregister.org waar je de knop vindt om je te registreren in het LUCID-register. Daar vul je de naam van het te registreren bedrijf in. Nadat je deze gegevens hebt ingevoerd, ontvang je een activeringsmail met daarin een link. Wat is vereist door Catawiki onder de Duitse Verpakkingswet?Op basis van de Verpakkingswet die op 1 juli 2022 van kracht wordt, zijn online marktplaatsen, waaronder Catawiki, verplicht om te verifiëren dat verkopers een geldige LUCID-registratie hebben en (indien van toepassing) een contract hebben met een duaal systeem voordat verkooptransacties worden gedaan aan de Duitse markt. Gelieve je LUCID ID-nummer in te vullen in het 'Duitse LUCID-nummer' veld van je verkopersprofiel. We zullen de naleving regelmatig controleren.
Gegevensbeschermings- en privacyverklaring
Laatst bijgewerkt: 28 januari 2023Catawiki is het toonaangevende Online Verkoopplatform voor bijzondere Objecten die helpen passies te vervullen.Wanneer u onze website bezoekt en/of onze app(s) gebruikt (in deze verklaring ook wel "ons Online Verkoopplatform" genoemd), verwerken wij uw Persoonsgegevens. Welke gegevens u met ons deelt en hoe we deze zullen gebruiken, hangt af van het feit of u alleen ons Online Verkoopplatform bezoekt of handelt als Koper of Verkoper. Wij doen er alles aan om uw Persoonsgegevens met zorg en respect te behandelen. Deze gegevensbeschermingsverklaring is bedoeld om u uit te leggen wat we met uw gegevens doen en waarom. U kunt ook lezen welke rechten u heeft op grond van de toepasselijke wetgeving inzake gegevensbescherming.Juridisch:Catawiki B.V. en haar dochterondernemingen in verschillende landen (“Catawiki”) verwerken Persoonsgegevens van Gebruikers, (toekomstige) werknemers, maar ook van bezoekers van ons Online Verkoopplatform. Catawiki heeft haar belangrijkste Europese vestiging in Amsterdam, Nederland. Deze gegevensbeschermings- en privacyverklaring legt uit welke Persoonsgegevens wij verwerken, waarom wij dit doen en hoe dit gebeurt. Het legt ook uw rechten uit onder de toepasselijke wetgeving inzake gegevensbescherming inclusief de Algemene Verordening Gegevensbescherming (“AVG”) van de Europese Unie. Termen met een hoofdletter zijn opgenomen in de Woordenlijst die beschikbaar is op de website. Deze gegevensbeschermings- en privacyverklaring is opgesteld om transparantie te bieden in onze gegevensbeschermingspraktijken en -principes in een formaat dat onze Gebruikers gemakkelijk kunnen navigeren, lezen en begrijpen. Onze GegevensbeschermingsprincipesWees transparant Wij willen ervoor zorgen dat u begrijpt wat er met uw Persoonsgegevens gebeurt als u ons Online Verkoopplatform bezoekt of gebruikt. Mocht u nog vragen hebben, aarzel dan niet om contact met ons op te nemen via de onderstaande contactgegevens. Wees voorzichtigU vertrouwt erop dat wij uw Persoonsgegevens goed beschermen. Daarom zijn we voorzichtig met hoe we het gebruiken en met wie het wordt gedeeld. Ons veiligheidsteam houdt voortdurend toezicht op elk risico dat van invloed kan zijn op de veiligheid of integriteit van ons Online Verkoopplatform en onze interne databases. Ons vertrouwens- en veiligheidsteam controleert op andere risico's, zoals fraude.Wees relevant Tijdens onze activiteiten verzamelen we uw Persoonsgegevens om ons te helpen begrijpen hoe u ons Online Verkoopplatform gebruikt en waar we verbeteringen kunnen aanbrengen en relevanter kunnen zijn voor u als onze Gebruiker. Toch proberen we niet meer gegevens te verzamelen dan we nodig hebben en gegevens te verwijderen wanneer deze niet langer relevant voor ons zijn.Wij zijn er om u te helpenAls u vragen heeft over deze gegevensbeschermingsverklaring of over hoe Catawiki uw Persoonsgegevens verwerkt, neem dan contact op met ons gegevensbeschermingsteam via privacy [at] catawiki.com. U kunt ook schriftelijk contact met ons opnemen via de onderstaande contactgegevens of door contact op te nemen met ons Customer experience-team ("neem contact met ons op" knop hieronder).Catawiki B.V.T.a.v. GegevensbeschermingsteamSint Jorissteeg 2NL - 1012 XV AMSTERDAMNederlandVerwerking van uw persoonsgegevensCatawiki wil een betrouwbaar en verantwoordelijk Online Verkoopplatform zijn waar u de bijzondere Objecten kunt vinden die uw passies vervullen. Over het algemeen zal Catawiki uw Persoonsgegevens verzamelen en gebruiken om ons bedrijf op een zinvolle manier te runnen. Dit omvat het beschikbaar stellen van ons Online Verkoopplatform aan u, het up-to-date houden van ons Online Verkoopplatform zodat het blijft functioneren, ervoor zorgen dat Verkopers Objecten in de veiling kunnen verkopen en dat Gebruikers op deze Objecten kunnen bieden en deze kunnen kopen. Sommige van uw Persoonsgegevens worden gebruikt voor analyse, zoals het begrijpen van trends in de respectieve categorieën, en voor marketingdoeleinden. Verder gebruiken we Persoonsgegevens om te voldoen aan onze wettelijke verplichtingen, bijvoorbeeld voor rapportage aan de belasting- en andere toezichthoudende autoriteiten. Ons Online Verkoopplatform bezoeken De Persoonsgegevens die we op ons Online Verkoopplatform van onze Gebruikers verzamelen, laten zien hoe mensen Catawiki vinden en gebruiken, waarin ze mogelijk geïnteresseerd zijn en waar onze bezoekers vandaan komen. Dit helpt ons om onze producten en diensten verder te verbeteren, bijvoorbeeld door te analyseren of Objecten gemakkelijk kunnen worden gevonden, en om ervoor te zorgen dat onze Online Verkoopplatform goed functioneert. Daarnaast houden we dagelijks en maandelijks het aantal bezoekers bij om te zien hoe ons bedrijf groeit. We verzamelen alleen technische informatie totdat u een Account aanmaakt en/of inlogt op ons Online Verkoopplatform. Dit omvat uw IP-adres, informatie over het apparaat dat u gebruikt, toegangstijden, enz. Nadat u ons uw toestemming heeft gegeven, ook wel “toestemming” genoemd, verzamelen we ook elektronische identificatiegegevens van uw browser of apparaat door gebruik te maken van cookies (kleine tekstbestanden die uw computer elke keer dat u ons Online Verkoopplatform bezoekt, verstuurt) en soortgelijke technologieën op ons Online Verkoopplatform. Deze gegevens omvatten een cookie-ID, uw browsegedrag op ons Online Verkoopplatform en welk(e) Object(en) u leuk vindt, evenals identificatiegegevens van mobiele apparaten (bijv. IDFA of GAID). Deze data-elementen stellen ons ook in staat om nieuwe functionaliteiten te testen. Lees voor meer informatie over ons gebruik van cookies ons Cookiebeleid.Om de hierboven uiteengezette redenen heeft Catawiki een gerechtvaardigd belang bij het verzamelen van technische gegevens wanneer u ons Online Verkoopplatform gebruikt. Als het echter gaat om cookies en soortgelijke gegevens die worden gebruikt voor analyse- en reclamedoeleinden, hebben we uw toestemming nodig. Ons Online Verkoopplatform gebruiken en een Account aanmakenAls u wilt ontdekken welke bijzondere Objecten Catawiki te bieden heeft, heeft u geen Account nodig. Als u echter wilt gaan bieden op een Object waar u gepassioneerd over bent, of als u een Object heeft dat u op Catawiki wilt verkopen, moet u een Account aanmaken. Dit zorgt er ook voor dat u Objecten en Online Veilingen kunt volgen en zoekopdrachten kunt opslaan, zodat we ervoor kunnen zorgen dat u niets misloopt. Zodra u een Account heeft aangemaakt, vragen wij u om ons uw e-mailadres te verstrekken en een veilig wachtwoord te kiezen. Vervolgens registreren we uw voor- en achternaam, uw e-mailadres, uw telefoonnummer en uw wachtwoord. Ons systeem verzamelt ook enkele technische gegevens, waaronder uw IP-adres en informatie over het apparaat en het besturingssysteem dat u gebruikt. U krijgt ook een Gebruikers-ID toegewezen, het belangrijkste gegevenselement voor Catawiki om uw Persoonsgegevens te kunnen beheren in onze systemen. Daarnaast helpen cookies ons om uw appar(a)at(en) te herkennen, uw taalvoorkeuren op te slaan en u ingelogd te houden, zodat u zich niet telkens hoeft aan te melden wanneer u Catawiki gebruikt. U kunt ook een social media-account, zoals Facebook, gebruiken om een Account aan te maken. Als u een Account aanmaakt via social media, ontvangen we enkele basisgegevens van uw profiel, waaronder uw e-mailadres. We kunnen ook informatie ontvangen over uw statusupdates of content die u heeft bekeken of waarop u heeft geklikt tijdens het gebruik van dat social media-account. U kunt de privacy-instellingen van de relevante social media-website altijd controleren en wijzigen, zodat u kunt bepalen tot welke gegevens we toegang hebben. We willen graag dat u alle functies van ons Online Verkoopplatform gebruikt die specifiek voor u relevant zijn. Daarom vragen wij om wat extra informatie, zoals uw adres en eventueel uw geboortedatum. Als u Verkoper wilt worden, kunnen we ook vragen om uw bankrekeningnummer en, indien van toepassing, het btw-nummer en kvk-nummer van uw bedrijf. In uw profiel kunt u ook uw voorkeuren instellen voor de taal waarin u ons Online Verkoopplatform gebruikt en de valuta waarin u de prijzen wilt zien.Hoe wij uw Persoonsgegevens verder verwerkenOp basis van uw contract met onsWanneer u een Account aanmaakt, moet u akkoord gaan met onze Gebruiksvoorwaarden (inclusief, voor alle duidelijkheid, de Kopersvoorwaarden en de Verkopersvoorwaarden). Hierdoor is er een juridisch bindende overeenkomst tussen u en ons, die ons de wettelijke basis geeft om de Persoonsgegevens in uw Account te verwerken. Dit omvat de verwerking van uw Persoonsgegevens om de volgende redenen:We willen ervoor zorgen dat Catawiki goed functioneert in uw land, zowel voor kopen als voor verkopen, en daarvoor gebruiken we uw adres. We gebruiken uw adres ook om ervoor te zorgen dat het / de Object(en) die u heeft gekocht of verkocht in een Online Veiling naar u kunnen worden verzonden of op uw adres kunnen worden opgehaald.Uw geboortedatum wordt gebruikt om ervoor te zorgen dat u ten minste 18 jaar oud bent en in aanmerking komt om een Account aan te maken. Het kan ook worden gebruikt om te controleren of u bepaalde voorwerpen met een leeftijdsbeperking mag kopen, afhankelijk van de nationale wetgeving.Soms is het handig als we contact met u kunnen opnemen. Hiervoor gebruiken wij uw e-mailadres en telefoonnummer. Beide worden ook gebruikt om de verzending van artikelen die u heeft gekocht of verkocht via ons Online Verkoopplatform te vergemakkelijken.Als u iets op Catawiki koopt of verkoopt, moet de betaling worden verwerkt, zowel door ons als door onze Externe Dienstverleners. Alle transactie- en betalingsgegevens (inclusief facturen, prijs en datum van betaling, de betaalmethode, betalingsstatus, bankrekening- en / of creditcardgegevens) worden verzameld en bewaard voor betalings- en factureringsdoeleinden. Uw financiële gegevens worden ook gebruikt om ervoor te zorgen dat u betalingen of terugbetalingen kunt doen of ontvangen. We zijn blij om te zien dat onze Gebruikers Verkopers worden op Catawiki. Als u een Object wilt verkopen, moet u ook een Verkopersprofiel aanmaken in uw Account. Om dit te doen, kunnen wij, of een van onze verificatiepartners, om aanvullende informatie vragen. In sommige situaties zijn we wettelijk verplicht om uw identiteit te verifiëren, wat betekent dat u wordt gevraagd om een scan of foto van een door de overheid uitgegeven identiteitsbewijs met foto (identificatiebewijs), waarop ten minste uw volledige naam, geboortedatum en ID (document) nummer duidelijk te zien zijn. Afhankelijk van landspecifieke wetgeving kan ook aanvullende informatie vereist zijn, zoals een centraal verpakkingsregisternummer, uw belastingidentificatienummer of uw geboorteplaats.Wanneer u met andere Gebruikers communiceert via het interne berichtensysteem dat op ons Online Verkoopplatform wordt aangeboden, bijvoorbeeld over een Object dat u heeft gekocht of verkocht, worden uw Gebruikers-ID's en technische details over de verbinding (inclusief de IP-adressen), evenals de inhoud van de communicatie, geregistreerd, zodat u erop kunt vertrouwen voor verdere communicatie.Uw contactgegevens en informatie over de Koper/Verkoper kunnen worden gebruikt om klantenservice te bieden, in geval van vragen of problemen bij een aankoop of verkoop via ons Online Verkoopplatform. Contact met ons Customer experience-team kan ook details over uw verzoek bevatten, inclusief over het / de Object(en) en de betaling(en). Als u telefonisch contact opneemt met ons Customer experience-team, wordt uw gesprek opgenomen voor kwaliteits- en trainingsdoeleinden. Als u liever heeft dat we uw opname niet bewaren, laat het ons dan gerust weten, zodat we deze onmiddellijk kunnen verwijderen. Ten slotte kunnen we ook informatie verzamelen als u contact met ons opneemt via uw social media-account, bijvoorbeeld via Facebook Messenger. Houd er rekening mee dat we deze chat niet gebruiken als ons officiële kanaal voor het afhandelen van vragen of klachten. We proberen nog steeds tijdig op uw berichten te reageren en u indien nodig verdere informatie of hulp te bieden. De algemene voorwaarden en het privacybeleid van de betreffende social media provider zijn van toepassing wanneer u gebruik maakt van hun diensten.Ons gerechtvaardigd belangEr zijn situaties waarin Catawiki uw Persoonsgegevens moet verwerken om andere redenen dan die welke rechtstreeks verband houden met het contract dat u met ons heeft. Wij zijn van mening dat wij een goede reden hebben om dit te doen, wettelijk een gerechtvaardigd belang genoemd, in ieder geval in alle hieronder genoemde situaties. Daarnaast zijn er nog andere situaties mogelijk. Als u het er niet mee eens bent, neem dan gerust contact met ons op, zodat we kunnen zien of we onze aanpak voor uw specifieke situatie opnieuw moeten bekijken. Voor e-mailcommunicatie kunt u ook naar uw Account gaan en u afmelden. Voor telefoongesprekken kunt u ons laten weten dat u niet benaderd wilt worden. We willen u helpen bij het instellen van uw Account, dus sturen we u verschillende e-mailberichten, bijvoorbeeld om u te vragen uw e-mailadres te bevestigen of om u informatie te geven over het gebruik van ons Online Verkoopplatform. We sturen u ook een sms op uw mobiele telefoonnummer om te controleren of het nummer echt is.We willen er zeker van zijn dat u de Objecten kunt vinden waar u gepassioneerd over bent, dus sturen we u e-mailberichten als onderdeel van onze marketingcommunicatie, bijvoorbeeld onze reguliere nieuwsbrieven en enquêtes, zolang u een actieve Gebruiker van het Catawiki-platform bent.We willen ervoor zorgen dat u geen Objecten of Online Veilingen mist die u volgt, dus sturen we u e-mailberichten en pushmeldingen, bijvoorbeeld om u te waarschuwen dat een Online Veiling of een Object dat u volgt binnenkort sluit, of om uw bod te bevestigen.Ons verkoopteam wil ervoor zorgen dat u de beste ervaring heeft wanneer u begint met verkopen. Ze kunnen u e-mailberichten sturen of u bellen, bijvoorbeeld om hulp te bieden bij het wegwijs maken en het aanmaken van een Account, bij het indienen van Objecten voor Online Veilingen, om u uit te nodigen om deel te nemen aan Online Veilingen met specifieke thema's en partnerschappen, of om u te ondersteunen bij het laten groeien van uw bedrijf op Catawiki.Ons gegevensteam helpt ons te begrijpen hoe u ons Online Verkoopplatform gebruikt, inclusief biedingen, aankopen en Objecten die door onze Gebruikers worden geveild, alsmede welke pagina's en categorieën u bezoekt en als favoriet markeert. Dit stelt ons in staat om verbeteringen aan te brengen in ons Online Verkoopplatform en u de best mogelijke Gebruikerservaring te bieden. Wij gebruiken de gegevens ook voor marktanalyse en om ons verkoopproces te verbeteren.We willen ervoor zorgen dat u de best mogelijke klantenservice krijgt. Daarvoor moeten we onze teams opleiden. Ons Customer experience-team kan daarom naar recente telefoongesprekken met Gebruikers luisteren, of collega's kunnen live meeluisteren met telefoongesprekken om onmiddellijk feedback te kunnen geven. We willen ervoor zorgen dat Catawiki een veilig en betrouwbaar platform is voor zowel Kopers als Verkopers, door fraude, het witwassen van geld en ander niet-conform gebruik van ons Online Verkoopplatform op te sporen en tegen te gaan. Ons vertrouwens- en veiligheidsteam gebruikt bijvoorbeeld Persoonsgegevens om te kijken naar Gebruikers die onze Gebruiksvoorwaarden niet naleven en onze systemen kunnen verschillende gegevenspunten matchen om deze Gebruikers (tijdelijk of permanent) te blokkeren van het gebruik van ons Online Verkoopplatform. We verwerken uw Persoonsgegevens ook om de systeemintegriteit te kunnen waarborgen (bijvoorbeeld om hacken of credential stuffing-aanvallen te voorkomen), om mogelijke geschillen of onregelmatigheden te kunnen registreren, als bemiddelaar op te kunnen treden en ze op te kunnen lossen of om onze Gebruiksvoorwaarden en ander beleid af te kunnen dwingen. Als er een contract is aangegaan tussen u en een andere Gebruiker (het "Verkoopcontract") en er is een probleem of geschil, kunnen we bepaalde informatie verstrekken om u te helpen het probleem rechtstreeks met die Gebruiker op te lossen. Wij gebruiken ook voorspellingsmodellen om te bepalen of wij bepaalde Gebruikers om een vorm van betalingszekerheid moeten vragen of hun Bod of betaling moeten tegenhouden. We gebruiken uw bied-, koop- of verkoopgeschiedenis en locatie om de kans te voorspellen dat het Verkoopcontract wordt geannuleerd. Op basis van de uitkomst van dit model kunnen we u vragen om uw creditcard te verifiëren voordat u een Bod plaatst als veiligheidsmaatregel. Wij vinden het belangrijk dat u onze website met vertrouwen kunt gebruiken. Daarom beoordelen, scannen of analyseren we alle activiteiten op ons Online Verkoopplatform en uw berichten met andere Gebruikers via ons interne berichtensysteem, voor fraudepreventie, risicobeoordeling, onderzoek of ondersteuningsdoeleinden.Ten slotte kunnen alle Persoonsgegevens worden gebruikt om bedrijfsbeleid en -procedures te implementeren en uit te voeren, om te reageren op claims tegen ons en om de rechten, eigendommen of persoonlijke veiligheid van Catawiki, onze Gebruikers of het publiek te beschermen. We kunnen deze gegevens ook gebruiken om zakelijke transacties uit te voeren, zoals een fusie, verkoop, reorganisatie, overname, faillissement of soortgelijke gebeurtenis en voor andere legitieme zakelijke doeleinden die zijn toegestaan door de toepasselijke wetgeving.Van tijd tot tijd kunnen we nieuwe gegevensverwerkingsactiviteiten starten die berusten op gerechtvaardigd belang. Deze zullen worden opgenomen in deze gegevensbeschermings- en privacyverklaring wanneer deze wordt bijgewerkt. Om te voldoen aan een wettelijke verplichtingWij zijn wettelijk verplicht om bepaalde soorten Persoonsgegevens te verwerken. Dit omvat de verwerking van Persoonsgegevens om de volgende redenen:Om ervoor te zorgen dat alle Gebruikers zijn wie ze zeggen dat ze zijn, worden uw contactgegevens en, indien van toepassing, een kopie van uw door de overheid uitgegeven identiteitsbewijs en andere aanvullende informatie gebruikt voor identiteitsverificatie in het licht van de toepasselijke wetgeving, inclusief voor anti-witwaspraktijken. We kunnen een Externe Dienstverlener gebruiken om ons in dit proces te ondersteunen.Om ervoor te zorgen dat alle transacties aan de belastingdienst worden verstrekt en op een juiste manier kunnen worden gecontroleerd, bewaren we transactie- en betalingsgegevens. Daarnaast zijn wij in bepaalde landen verplicht om (ten minste) jaarlijks updates over onze Verkopers en hun activiteiten op het platform te verstrekken aan nationale autoriteiten in de landen waar wij zaken doen, inclusief belastingautoriteiten.In sommige landen zijn we verplicht om schadelijke of illegale content op ons Online Verkoopplatform op te sporen en te verwijderen. Als gevolg hiervan kunnen we de informatie in de Objectbeschrijvingen en in ons interne berichtensysteem screenen.ToestemmingTen slotte kunnen we uw Persoonsgegevens verwerken met uw toestemming. We proberen u niet te veel lastig te vallen met toestemmingsverzoeken tenzij we wettelijk verplicht zijn om dit te doen of als er geen andere optie is. We gebruiken uw Accountgegevens met uw toestemming om de volgende redenen:Het is belangrijk voor ons dat de advertenties die we u laten zien buiten ons Online Verkoopplatform relevant voor u zijn. Om dit mogelijk te maken, kunnen we de gegevens van cookies en andere trackers op uw apparaat gebruiken. Dezelfde gegevens kunnen worden gebruikt om ervoor te zorgen dat e-mailcommunicatie en pushmeldingen die u van ons ontvangt, relevant voor u zijn. We kunnen altijd enkele basisstatistieken verzamelen, maar we hebben graag meer details om echt te begrijpen hoe u ons Online Verkoopplatform gebruikt. Voor deze gedetailleerde informatie hebben we uw toestemming nodig.Om uw feedback te kunnen krijgen over uw ervaring bij het kopen of verkopen op Catawiki. In deze gevallen verwerken we alleen Persoonsgegevens (zoals uw e-mailadres of Gebruikers-ID) voor onze interne analyses, die helpen om onze Diensten te verbeteren. We kunnen ook alle meningen, ervaringen, voorkeuren en interesses en beoordelingen verwerken die u ons verstrekt, deelt met andere Gebruikers of online of via social media met ons deelt. Raadpleeg ons Koper-Feedbackbeleid voor meer informatie.Om uw foto's of Objectgegevens te gebruiken voor marketingcampagnes.Houd er rekening mee dat u uw toestemming te allen tijde kunt intrekken. In het onderstaande gedeelte vindt u meer informatie over Uw Rechten.Informatie delen met DerdenJuridisch gezien is Catawiki de "verwerkingsverantwoordelijke" voor alle Persoonsgegevens die we verwerken. Dat betekent dat wij de beslissingen nemen over hoe en waarom uw Persoonsgegevens worden verwerkt. Het betekent ook dat iedere vraag die u heeft over hoe uw Persoonsgegevens worden verwerkt aan ons kan worden gesteld, zelfs als dit wordt gedaan door een van onze Externe Dienstverleners. Uitzondering: Gezamenlijke verwerkingsverantwoordelijkenEr is één uitzondering op de regel dat Catawiki optreedt als verwerkingsverantwoordelijke. We werken samen met Criteo, als onderdeel van onze online advertentiestrategie. Om ervoor te zorgen dat de juiste advertentie aan de juiste mensen wordt getoond, zijn Criteo en Catawiki gezamenlijk verantwoordelijk. Hiervoor hebben we een zogenaamde overeenkomst voor gezamenlijke verwerkingsverantwoordelijken afgesloten. In deze overeenkomst wordt onder andere uitgelegd dat u eventuele vragen over onze samenwerking altijd kunt richten aan zowel Catawiki als Criteo. Bovendien worden uw Persoonsgegevens alleen verwerkt voor online advertentiedoeleinden als u de advertentiecookies accepteert wanneer u ons Online Verkoopplatform bezoekt. Als u de cookies al heeft geaccepteerd, maar van gedachten bent veranderd, kunt u dit aanpassen via onze cookie-instellingen. Raadpleeg de Privacyverklaring van Criteo voor meer informatie.Delen van Persoonsgegevens met Kopers en VerkopersSoms is het noodzakelijk dat Catawiki uw Persoonsgegevens deelt met een andere Gebruiker van ons Online Verkoopplatform. Er is een aantal mogelijke scenario's, elk met betrekking tot de voorbereiding en uitvoering van het Verkoopcontract, waaronder:Als u een Object van een andere Gebruiker koopt, moet het artikel na ontvangst van de betaling naar u worden verzonden. We zullen uw adres en contactgegevens (inclusief telefoonnummer en e-mailadres) delen met de Verkoper, zodat de verzending kan worden geregeld.Als er een probleem is tussen u en een andere Gebruiker, kunnen we het adres en de contactgegevens tussen de betrokken Gebruikers delen om u te helpen het probleem rechtstreeks met die Gebruiker op te lossen.Als een Verkoopcontract door een Koper wordt geannuleerd op grond van regels voor consumentenbescherming (binnen de zogenaamde bedenktijd), kunnen er beperkte situaties zijn waarin Catawiki uw contactgegevens nog steeds met de Verkoper moet delen om een gerechtelijke procedure te starten. Wanneer we akkoord gaan met het delen van dergelijke gegevens, zien we dit als zogenaamd verenigbaar gebruik van de gegevens die worden verwerkt in het kader van het Verkoopcontract.Als u de Persoonsgegevens van een andere Gebruiker ontvangt, garandeert u dat u deze alleen zult verwerken om uw verplichtingen na te komen, of om eventuele problemen uit of voortvloeiend uit het Verkoopcontract te verhelpen. U zult Persoonsgegevens altijd verwerken in overeenstemming met de toepasselijke (gegevensbeschermings)wet- en regelgeving. Zonder toestemming van de betreffende Gebruiker mag u Persoonsgegevens niet gebruiken voor (andere) commerciële doeleinden, bijvoorbeeld voor het versturen van marketingberichten, andere ongevraagde communicatie of anderszins benaderen van de Gebruiker voor dergelijke doeleinden.Naast de bovenstaande contractuele redenen kunnen we uw Persoonsgegevens delen als u ons toestemming heeft gegeven om dit te doen. Dat kan bijvoorbeeld in de volgende situaties zijn:Als een Gebruiker een Object ter plaatse wil inspecteren voordat hij een bod uitbrengt en een Verkoopcontract aangaat, kunnen we de contactgegevens van de Verkoper met de Koper delen om de bezichtiging te regelen. Als er een terugbetaling nodig is, kunnen we u om uw toestemming vragen om uw bankgegevens met een andere Gebruiker te delen, zodat dit rechtstreeks tussen de Gebruikers kan worden geregeld. Bedrijven die Persoonsgegevens verwerken namens CatawikiCatawiki maakt gebruik van meerdere Externe Dienstverleners om ons te helpen uw Persoonsgegevens te verwerken. Dit zijn onder meer bedrijven die onze kantoorsoftware leveren, onze website hosten, onze databases beheren, onze advertenties weergeven of op andere manieren betrokken zijn bij de verwerking van Persoonsgegevens. Voor alle duidelijkheid: uw Persoonsgegevens worden te allen tijde verwerkt door onze Externe Dienstverleners volgens onze instructies. Er zijn contracten opgesteld om ervoor te zorgen dat aan uw verwachtingen en onze verplichtingen met betrekking tot gegevensbescherming en gegevensbeveiliging wordt voldaan. In voorkomend geval voeren wij een risicobeoordeling uit voordat een contract wordt gesloten.De volgende categorieën Externe Dienstverleners kunnen uw Persoonsgegevens verwerken als onderdeel van onze activiteiten:Softwareleveranciers voor klantrelatiebeheerE-mail- en berichtenservicesWebhosting diensten Leveranciers van kantoorsoftwareBetalingsdienstaanbieders (inclusief identiteitsverificatie)Online adverteerders en advertentienetwerkenDienstverleners op het gebied van gegevensanalyse Social media netwerken Organisaties die uw Persoonsgegevens verwerken om hun eigen redenenSoms moet Catawiki uw Persoonsgegevens delen met organisaties die de gegevens verwerken om hun eigen redenen. Dit is vaak het geval wanneer er een wettelijke verplichting is om uw gegevens te verwerken. Als uw Persoonsgegevens inderdaad door een organisatie worden verwerkt om een van de hieronder genoemde redenen, moet u zich ervan bewust zijn dat zij dit (ook) onder hun eigen verantwoordelijkheid doen. Betalingsdienstaanbieders (inclusief identiteitsverificatie)Overheidsinstanties (inclusief belasting- en wetshandhavingsinstanties)AccountantsIncassobureaus Daarnaast kunnen uw Persoonsgegevens worden bekendgemaakt aan een of meer andere organisaties als onderdeel van een fusie, (gedeeltelijke) verkoop of (gedeeltelijke) overdracht van onze activa. Mocht dat ooit gebeuren, dan zullen wij proberen u tijdig te informeren.Gebruik van social mediaCatawiki is actief op social media platforms, waaronder Facebook, Instagram, Twitter, TikTok en LinkedIn, waar u met ons zou kunnen communiceren. Houd er rekening mee dat in alle situaties de gebruiksvoorwaarden en het privacybeleid van de respectieve social media van toepassing zijn.Als u met Catawiki communiceert op social media, zullen we in elk geval uw Gebruikersnaam en eventuele aanvullende informatie die u met ons deelt verwerken. Als u contact met ons opneemt als onderdeel van een verzoek om klantenondersteuning, kan deze informatie ook worden gekoppeld aan uw Gebruikers-ID in onze klantrelatiebeheersystemen.De verkoopteams van Catawiki gebruiken ook social media en openbare websites om potentiële Verkopers voor ons platform te identificeren. U heeft de mogelijkheid om ons te laten weten dat u niet wilt dat wij opnieuw contact met u opnemen. Grensoverschrijdende gegevensoverdrachtPersoonsgegevens die u aan Catawiki toevertrouwt, worden voornamelijk verwerkt door Catawiki B.V. in Nederland. Onze Externe Dienstverleners zijn echter niet allemaal in Nederland gevestigd, wat betekent dat uw Persoonsgegevens waarschijnlijk in andere landen terechtkomen, ook buiten de Europese Economische Ruimte. We respecteren de regels van de AVG, lokale regels inzake gegevensbescherming en toepasselijke richtlijnen van toezichthoudende autoriteiten, ook wanneer uw Persoonsgegevens in andere landen worden verwerkt.Waar deze bestaan, vertrouwen we op adequaatheidsbesluiten van de Europese Commissie voor de grensoverschrijdende overdracht van uw Persoonsgegevens. Deze besluiten geven aan dat een ander land regels inzake gegevensbescherming heeft die sterk lijken op die in de AVG. De volledige lijst van de huidige adequaatheidsbesluiten kun je hier vinden. Wanneer er geen adequaatheidsbesluit is, zal Catawiki zich inspannen om de nodige contractuele regelingen te treffen met onze Externe Dienstverleners, bijvoorbeeld door gebruik te maken van standaard contractbepalingen en aanvullende voorzorgsmaatregelen inzake gegevensbescherming. Bij het sluiten of herzien van contracten met onze Externe Dienstverleners, zijn we ook van plan een risicobeoordeling voor gegevensoverdracht uit te voeren om eventuele uitdagingen onder buitenlandse wetgeving te identificeren die van invloed kunnen zijn op de bescherming van uw Persoonsgegevens. Het belangrijkste land buiten de Europese Economische Ruimte waar uw Persoonsgegevens worden verwerkt, zijn de Verenigde Staten. Dit komt omdat veel van onze Externe Dienstverleners daar hun hoofdkantoor hebben en ook (gedeeltelijk) gebruik maken van Amerikaanse hostingservers. Zonder op alle technische details in te gaan, kunnen wij u vertellen dat wij ernaar streven al onze Persoonsgegevens te versleutelen, zowel tijdens het transport als in rust, en dat wij met onze Externe Dienstverleners proberen af te spreken dat zij uw Persoonsgegevens met niemand anders zullen delen, zonder ons te vertellen dat te doen. Er kunnen uitzonderingen zijn, bijvoorbeeld wanneer er een bevelschrift of dagvaarding bestaat op grond waarvan uw gegevens moeten worden overhandigd. Gegevensbeveiliging en -bewaringVoor ons zijn de veiligheid, integriteit en vertrouwelijkheid van uw Persoonsgegevens van het grootste belang. We hebben technische, contractuele, organisatorische en fysieke beveiligingsmaatregelen geïmplementeerd die zijn ontworpen om de Persoonsgegevens van onze Gebruikers te beschermen tegen ongeoorloofde toegang, openbaarmaking, gebruik en wijziging. Wij evalueren regelmatig onze beveiligingsprocedures en -praktijken om passende nieuwe technologie en methoden te overwegen. Houd er rekening mee dat, ondanks onze inspanningen, geen enkele beveiligingsmaatregelen perfect of ondoordringbaar zijn.Wanneer we uw Persoonsgegevens niet langer nodig hebben, willen we deze ook niet bewaren. Over het algemeen betekent dit dat Catawiki uw Persoonsgegevens zal verwerken zolang u een actief Gebruikersaccount hebt, of zolang als vereist door onze wettelijke verplichtingen in de respectieve landen waar wij actief zijn. Wanneer we Persoonsgegevens verwerken die niet direct verband houden met uw Gebruikersaccount of onze wettelijke verplichtingen, zullen we specifieke bewaartermijnen instellen op basis van de doeleinden waarvoor we die Persoonsgegevens in de eerste plaats hebben verzameld.Account verwijderenAls u uw Account wilt verwijderen, kunt u dit aanvragen op de pagina met uw Accountinstellingen in overeenstemming met ons Beleid inzake individuele rechten. Zodra uw Account is verwijderd, zullen we ook zo snel mogelijk overgaan tot het verwijderen van de Persoonsgegevens die aan uw Account zijn gekoppeld, maar in ieder geval binnen een maand. Wij zullen onze Externe Dienstverleners er ook van op de hoogte brengen dat u heeft verzocht uw gegevens te wissen, en hen verzoeken hetzelfde te doen. Sommige gegevens kunnen niet meteen worden verwijderd wanneer u uw Account verwijderd. We zijn bijvoorbeeld wettelijk verplicht om alle financiële informatie voor belastingaangiftedoeleinden maximaal 10 [tien] jaar te bewaren, afhankelijk van het rechtsgebied. Catawiki bewaart ook een record van de Gebruikers-ID die aan uw Account is gekoppeld voor statistische doeleinden. In onze databases wordt deze Gebruikers-ID echter niet langer gekoppeld aan informatie die u rechtstreeks identificeert als een voormalige Gebruiker van ons Online Verkoopplatform. Wij zullen en mogen de informatie die wordt bewaard als onderdeel van onze financiële administratie niet gebruiken om u opnieuw te identificeren nadat u uw Account heeft verwijderd, behalve in een juridische procedure.Uw rechten en keuzesCatawiki biedt u de mogelijkheid om bepaalde keuzes te maken over welke Persoonsgegevens we van u verzamelen en hoe deze gegevens kunnen worden gebruikt. U kunt deze keuzes maken via onze cookiebanner en via uw Accountinstellingen. Houd er echter rekening mee dat we, afhankelijk van uw keuzes, u mogelijk niet de volledige Catawiki-ervaring kunnen bieden. Zo kan het zijn dat we bij sommige van onze diensten geen rekening kunnen houden met uw interesses en voorkeuren. Wanneer dit het geval is, zullen we proberen u vooraf te laten weten welke toegevoegde waarde het verzamelen van uw Persoonsgegevens zal hebben en wat de gevolgen zijn van opt-out, zodat u een weloverwogen keuze kunt maken. Wanneer u onze app(s) gebruikt, kunnen we nog steeds proberen een beste schatting te maken van hoe u de app gebruikt, waarbij we alleen de technische basisinformatie gebruiken (zoals het type apparaat dat u gebruikt en uw IP-adres).In overeenstemming met de toepasselijke wetgeving heeft u mogelijk het recht op toegang tot en correctie van de Persoonsgegevens die Catawiki over u verwerkt. Bovendien kunt u, opnieuw binnen de grenzen die door de wet zijn vastgesteld, ons verzoeken uw Catawiki-account te sluiten en uw Persoonsgegevens te verwijderen.Als u vragen heeft over de specifieke Persoonsgegevens die wij over u verwerken of bewaren, en uw rechten met betrekking tot die persoonsgegevens, helpt ons gegevensbeschermingsteam u graag verder. Afhankelijk van de aard van uw verzoek, kunnen we u om informatie vragen om u te verifiëren, voordat we een volledig antwoord op uw verzoek kunnen geven. Schendingen van uw rechtenAls u denkt dat wij uw Persoonsgegevens niet op een correcte manier of in overeenstemming met de wet verwerken, neem dan contact op met ons gegevensbeschermingsteam via privacy [at] catawiki.com. Catawiki zal elke klacht zo snel mogelijk na ontvangst van uw bericht onderzoeken. U kunt ook een klacht indienen bij de Autoriteit Persoonsgegevens, die optreedt als onze leidende toezichthoudende autoriteit, of uw lokale toezichthoudende autoriteit. Wijzigingen in onze gegevensbeschermings- en privicayverklaring Van tijd tot tijd zal deze gegevensbeschermings- en privacyverklaring worden bijgewerkt om ervoor te zorgen dat deze de huidige status weerspiegelt van hoe en waarom we uw Persoonsgegevens verwerken. Bovenaan deze pagina ziet u wanneer de verklaring voor het laatst werd herzien en bijgewerkt. Als we belangrijke wijzigingen aanbrengen in de manier waarop Catawiki uw Persoonsgegevens verwerkt en hoe u ons Online Verkoopplatform gebruikt, kunnen we u ook rechtstreeks via e-mail informeren als we uw e-mailadres hebben. Als er tegenstrijdige informatie is tussen de Engelse versie van onze gegevensbeschermings- en privacyverklaring en een van de vertalingen in andere talen, prevaleert de Engelse versie. Mocht u vragen hebben over wijzigingen die we in onze verklaring hebben aangebracht, neem dan gerust contact op met ons gegevensbeschermingsteam.ContactAls u vragen heeft over deze gegevensbeschermings- en privacyverklaring, neem dan contact op met ons gegevensbeschermingteam via privacy [at] catawiki.com. U kunt ook schriftelijk contact met ons opnemen via de onderstaande contactgegevens of door contact op te nemen met ons Customer experience-team ("neem contact met ons op" knop).Catawiki B.V.Sint Jorissteeg 2NL - 1012 XV AMSTERDAMNederland
De koper van mijn kavel wil annuleren. Kan dat zomaar?
Wanneer u een professionele verkoper bent en de koper een consument is, heeft de koper het recht om hun aankoop binnen 14 dagen na ontvangst van het object zonder opgave van reden te annuleren (volgens het herroepingsrecht).Als de koper geen gebruik kan maken van het herroepingsrecht, kunnen ze alleen hun aankoop annuleren nadat er een legitieme klacht is ingediend waarvoor de verkoper verantwoordelijk is: de koper heeft het object niet ontvangen, het is beschadigd, of het object komt niet overeen met de beschrijving. De koper dient een claim bij ons in te dienen. We zullen de betaling tijdelijk stopzetten terwijl er naar een oplossing wordt gezocht.In geval van verlies, diefstal of schade tijdens het verzenden:Als het object verzekerd is, volg dan de specifieke instructies van de verzendverzekering.Als u geen verzendverzekering heeft en u kunt geen overeenkomst bereiken met de koper, dan zullen wij een oplossing bepalen op basis van onze Gebruiksvoorwaarden.
Wat betekenen de verschillende kavelstatussen?
De verschillende kavelstatussen zijn als volgt:Concept: u kunt de beschrijving van uw kavel zelf schrijven of wijzigen.Aanpassingen vereist: de expert vraagt u om uw kavelomschrijving te wijzigen, zodat uw kavel goed kan worden beoordeeld. Niet goedgekeurd: de expert heeft uw kavel beoordeeld en heeft besloten dat deze niet geschikt is voor onze veilingen.Ingediend: uw kavel is ter beoordeling aan de expert voorgelegd.Wordt beoordeeld: het kavel dat u aanbiedt, wordt momenteel bestudeerd. In deze fase zullen onze experts uw inzending beoordelen en het kavel accepteren of afwijzen, afhankelijk van of het object geschikt is voor onze veilingen.Opnieuw ingediend: de expert heeft feedback gegeven op uw kavelomschrijving en u heeft naar aanleiding hiervan de vereiste aanpassingen aangebracht. U heeft uw kavel nu ingediend zodat de expert deze opnieuw kan beoordelen.Goedgekeurd: de expert heeft uw kavel goedgekeurd zodat deze kan worden opgenomen in onze veilingen. Uw goedgekeurde kavel zal zo snel mogelijk aan een veiling worden toegevoegd. Gepland: uw kavel is ingepland voor de veiling. De vermelde datum is de einddatum van de veiling. Houd er rekening mee dat de plaatsing van uw kavel geen garantie voor verkoop is. Geveild: uw kavel is geveild maar is nog niet betaald door de winnende bieder.Betaling ontvangen: de koper heeft het kavel betaald.Betaald: u bent uitbetaald voor het verkochte kavel.Niet verkocht: uw kavel was aangeboden in een veiling, maar er is geen winnend bod geplaatst. De reden kan zijn dat de minimumprijs niet werd gehaald of dat er geen biedingen werden geplaatst.Geannuleerd: uw kavel is tijdens een veiling verkocht, maar de verkoop is geannuleerd.
Moet ik een veiling kiezen als ik een kavel indien?
U dient de categorie te kiezen waarin u wilt verkopen (bijv. kunst, munten, antiek, sieraden, oldtimers), maar u hoeft niet de exacte veiling te kiezen. Kies voor uw gevoel de beste veiling en een van onze experts zal controleren of dit de juiste veiling is voor uw artikel.Maakt u geen zorgen als u niet zeker bent van de categorie of de veiling! Een van onze experts zal alles beoordelen om ervoor te zorgen dat de juiste bieders uw artikel gemakkelijk kunnen vinden.
Hoe werkt tracking?
Slimme verzendingWanneer je slimme verzending gebruikt, maken wij een verzendlabel met een trackingcode voor je aan. Zodra je een pakket verstuurt met een slim verzendlabel, kun je de voortgang volgen op de bestelpagina of op de website van het verzendbedrijf. Handmatige verzendingZorg ervoor dat je een verzendbedrijf gebruikt dat verzending met tracking aanbiedt. Nadat je het label hebt gekocht, moet je de bestelling als verzonden markeren en de trackingcode invoeren op de bestelpagina. Als je onze app gebruikt, kun je de trackingcode scannen vanaf het verzendlabel. Dit betekent dat je deze niet handmatig hoeft in te voeren.Het is belangrijk om de trackingcode goed te controleren wanneer je deze invoert. Als je een verkeerde trackingcode invoert, kunnen we de bestelling niet volgen en wordt je betaling waarschijnlijk vertraagd. Als je een verkeerde trackingcode hebt ingevoerd, kun je deze aanpassen op de bestelpagina.Waarom heb je een trackingcode nodigDe trackingcode gebruiken we om jou en de koper op de hoogte te houden van waar het pakket zich bevindt. Op deze manier weten we wanneer het pakket is aangekomen, zodat we je kunnen uitbetalen.Mocht er een probleem zijn tijdens de verzending, dan kan de trackingcode dienen als referentie wanneer we contact opnemen met het verzendbedrijf. Dit helpt om het probleem sneller op te lossen.Als je de trackingcode van een verzonden pakket niet meer hebt, neem dan contact op met het verzendbedrijf en vraag hen deze opnieuw naar je te sturen.Als het niet lukt om de trackingcode van het verzendbedrijf te verkrijgen, neem dan contact met ons op voor hulp.Een pakket volgen op de website van het verzendbedrijfKopieer de trackingcode van de bestelpagina.Ga naar de website van het verzendbedrijf.Ga naar het track & trace-gedeelte.Voer de trackingcode in het daarvoor bestemde veld in. Je moet mogelijk ook de postcode van de koper invoeren.Klik op de 'Volgen' knop om een overzicht te krijgen van de route die het pakket tot nu toe heeft afgelegd.Vertragingen bij verzendingAls het 5 dagen na de geschatte leverdatum op de bestelpagina is en de bestelling is nog niet geleverd, sturen we de koper een e-mail of notificatie. Op dat moment kan de koper een claim indienen als de bestelling nog niet is geleverd.We raden je aan om gedurende het hele verzendproces contact te houden met de koper, zodat jullie beiden op de hoogte blijven van de verzending en de douaneprocedure.
Waar moet ik op letten bij het internationaal verzenden van mijn objecten?
Slimme verzendingAls je slimme verzending gebruikt, begeleiden we je door het douaneproces. Ontdek meer over het douaneproces met slimme verzending.Handmatige verzendingAls je handmatige verzending gebruikt: Onderzoek de land-specifieke beperkingen en voorschriften van het land waar je de bestelling naartoe gaat verzenden.Zorg ervoor dat je de kosten van internationaal verzenden begrijpt, zodat je niet meer betaalt dan noodzakelijk.Vergeet niet om een retouradres te vermelden. Op deze manier voorkom je problemen in het geval dat de bestelling naar jou wordt geretourneerd.Zorg ervoor dat je op de hoogte bent van beperkte/verboden goederen: niet elk object kan met elk verzendbedrijf worden verzonden en elk land heeft zijn eigen regels en beperkingen. Controleer altijd de lijst van verboden objecten van het verzendbedrijf dat je kiest voordat je je bestelling verzendt.Als je twijfelt over het adres van de koper, stuur dan een bericht naar de koper om het juiste adres te bevestigen voordat je een verzendlabel koopt.VerzendverzekeringVoor zowel slimme als handmatige verzending kun je de stress van de verzending wegnemen door je object te beschermen met een verzendverzekering.Vertragingen bij verzendingInternationale bestellingen duren meestal langer. Als het 5 dagen na de geschatte leverdatum op de bestelpagina is en de bestelling is nog niet geleverd, sturen we de koper een e-mail of notificatie. Op dat moment kan de koper een claim indienen als de bestelling nog niet is geleverd.We raden je aan om gedurende het hele verzendproces contact te houden met de koper, zodat jullie beiden op de hoogte blijven van de verzending en de douaneprocedure.
Hoe kan ik contact opnemen met de klantenservice van Catawiki?
Start door in te loggenLog in op je Catawiki-account voordat je contact met ons opneemt om het proces sneller en gemakkelijker te maken. We kunnen je dan persoonlijke hulp bieden met betrekking tot specifieke objecten of andere onderwerpen.

Hulp bij bestellingen

Voor hulp bij een bestelling kun je naar de bestelpagina van het object gaan en van daaruit ondersteuning krijgen.Neem contact op via een artikel in het Helpcentrum

Je kunt ook contact met ons opnemen via het helpcentrumartikel dat gerelateerd is aan je vraag. De meeste artikelen in het helpcentrum hebben aan het einde een knop 'Neem contact met ons op', waarmee je contact kunt opnemen. Van daaruit kun je details toevoegen over je vraag, waarna onze klantenservice zo snel mogelijk contact met je opneemt. Hoe meer details je verstrekt, hoe gemakkelijker het voor de klantenservice zal zijn om je te helpen.ContactmethodenNadat je je verzoek hebt ingediend via het hulpcentrumartikel dat betrekking heeft op je vraag, kunnen we de meest efficiënte contactmethode voor je aanbevelen of kiezen, bijvoorbeeld: 
Live chat voor snelle vragen en updates.Telefonisch contact als je vraag over drie of minder objecten gaat.E-mail voor het melden van problemen met je objecten of als je vraag betrekking heeft op meer dan twee objecten.Vanwege het grote aantal verzoeken is onze reactietijd per e-mail momenteel ongeveer 7 dagen. Let op: het versturen van meer berichten versnelt het proces niet. Onze excuses voor het ongemak en bedankt voor je geduld.Onze livechat en telefoonlijnen zijn doorgaans geopend van maandag tot en met vrijdag, van 09:00 tot 13:00 CET/CEST. Buiten deze uren kun je contact met ons opnemen via e-mail. We bieden ondersteuning in de volgende talen:Telefoon: NL, EN, ES, IT, FR, DEE-mail en chat: NL, EN, ES, IT, FR, DE, ZH, PT, PLVoordat je contact met ons opneemt, kun je het antwoord dat je zoekt wellicht vinden in ons helpcentrum:Wat is het verschil tussen slimme verzending en handmatige verzending?Ontdek wat het beste werkt voor jouw object. Hoe kan ik mijn pakket volgen? Ontdek hoe tracking werkt en wat de verschillen zijn tussen slimme- en handmatige verzending.Wanneer word ik betaald voor een object dat ik heb verkocht?Bekijk de geschatte betaaldatum op de bestelpagina. Wat zijn de verschillende kavelstatussen?Vind antwoorden op al je vragen over de verschillende kavelstatussen.Hoe verzend ik mijn objecten internationaal?Ontdek hoe je je objecten internationaal kunt verzenden.We raden ook aan om contact te houden met de koper voor eventuele zorgen over je verkoop. Het is meestal het beste om eerst met hen contact op te nemen voordat je ons benadert. Bedankt voor je begrip en medewerking. We kijken ernaar uit je te helpen!
Bekijk alle onderwerpen