Het is voor ons zeer belangrijk om een betrouwbare en veilige ervaring te bieden voor zowel kopers als verkopers. Om dit te doen, bieden we onze kopers de mogelijkheid om feedback te geven met betrekking tot hun aankopen. Feedback met betrekking tot de service die ze leveren is belangrijk voor onze verkopers, omdat het hen helpt te groeien als betrouwbare verkopers op ons platform. Daarom stellen we verkopers in staat om te reageren op feedback en, als de feedback niet in overeenstemming is met dit beleid, kunnen verkopers verzoeken dat Catawiki de betreffende feedback verwijdert of aanpast.Om ervoor te zorgen dat feedback zowel constructief als eerlijk is, verwachten we van onze kopers en verkopers dat ze zich houden aan de volgende regels en voorwaarden omtrent feedback en verwijdering. Als u vragen heeft, kunt u ook onze FAQs nalezen.Zo reageert u op feedbackAls de gegeven feedback een opmerking van de koper bevat, kan de verkoper reageren. Deze reactie is voor iedereen zichtbaar. Als u op feedback reageert, verwachten we dat u zich aan het volgende houdt:Doen: Gebruik een vriendelijke en beleefde toon.Neem rechtstreeks contact op met de koper om eventuele problemen zo snel mogelijk op te lossen. Lees hier hoe u contact kunt opnemen met de koper.Niet doen:Gebruik geen beledigende, intimiderende, discriminerende of anderszins ongepaste taal. Neem geen persoonlijke gegevens (zoals de naam, het adres of telefoonnummer) van anderen op in uw reactie.Reageer niet op feedback op een manier die in strijd is met onze Gebruiksvoorwaarden.Belangrijk:U kunt als verkoper tot 90 dagen nadat het geschreven is, reageren op feedback. We adviseren onze kopers en verkopers om eventuele problemen onderling op te lossen. Om dit te ondersteunen, kunnen kopers hun feedback aanpassen binnen deze periode van 90 dagen. Als u een probleem voor een koper heeft opgelost of een overeenkomst met hen heeft gesloten, staat het u vrij om de koper beleefd te vragen om zijn of haar feedback aan te passen.Past Catawiki de feedback van kopers/reacties van verkopers aan?Over het algemeen wijzigt of verwijdert Catawiki geen feedback. Catawiki behoudt zich echter het recht voor om, naar eigen goeddunken, feedback op verzoek te verwijderen of aan te passen. We doen dit alleen als de situatie dit rechtvaardigt in overeenstemming met ons beleid. Dergelijke verzoeken kunnen via ons contactformulier naar onze klantenservice worden gestuurd.Catawiki verwijdert feedback van kopers/reacties van verkopers volledig als:Een gebruiker onze Gebruiksvoorwaarden schendt.De feedback betrekking heeft op een fout of probleem duidelijk veroorzaakt door Catawiki en niet door de verkoperDe feedback betrekking heeft op een andere aankoop of op activiteiten van een andere verkoperDe feedback een claim bevat die grondig moet worden behandeld via ons claimproces. De koper heeft echter nog geen contact met ons en/of de verkoper opgenomen om een dergelijke claim te openen.*→ We raden de verkoper ten zeerste aan om contact op te nemen met de koper om de problemen op te lossen die de koper in de feedback meldt.Catawiki corrigeert of gedeeltelijk verwijdert (reacties op) feedback alleen als:De feedback van de koper of de reactie van de verkoper ongepast taalgebruik of persoonlijke informatie van anderen bevat → Catawiki verwijdert alleen de relevante ongepaste bewoording, de rest van de feedback blijft zichtbaar.De feedback betrekking heeft op gebeurtenissen waar de verkoper totaal geen invloed op heeft (zoals douanezaken, levertijd door het verzendbedrijf, koper afwezig op het moment van levering, pakket verloren door verzendbedrijf, overmacht)→ Catawiki zal de feedback veranderen naar neutraal en een openbare opmerking toevoegen om uit te leggen waarom.→ We raden de verkoper ten zeerste aan om een onderzoek bij het verzendbedrijf te openen om de situatie op te lossen. De feedback betrekking heeft op een claim die is behandeld via ons claimproces en als ongerechtvaardigd is afgedaan.* → Catawiki zal de feedback veranderen naar neutraal en een openbare opmerking toevoegen om uit te leggen waarom.Een verkoper erin slaagde om het probleem naar tevredenheid van de koper op te lossen zonder een beslissing van Catawiki.*→ Catawiki zal de feedback veranderen naar neutraal en een openbare opmerking toevoegen om uit te leggen waarom.Catawiki verwijdert of past (reacties op) feedback niet aan als: De feedback betrekking heeft op leveringsfouten die binnen de verantwoordelijkheid vallen van de verkoper (zoals verzending later dan 3 werkdagen na betaling, onvoldoende verpakkingsmateriaal, onredelijke verzendkosten**)De feedback betrekking heeft op een claim die is behandeld via ons claimproces en die als gerechtvaardigd is afgedaan*De feedback van de koper of de reactie van de verkoper in kwestie meer dan 3 maanden geleden werd gegeven→ We passen de feedback nog steeds aan als deze persoonlijke gegevens of ongepast taalgebruik bevat.*Feedback met betrekking tot een aankoop die wordt behandeld via ons claimproces, wordt alleen verwijderd of aangepast nadat de claim is afgesloten.**De verkoper mag de verzendkosten berekenen, inclusief (maar niet beperkt tot) aanvullende verzekeringen en/of (speciale) verpakkingsvereisten.Wij hopen u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd. Neem alstublieft contact met ons op als u nog vragen heeft.

Als je object niet is opgehaald, moet je contact opnemen met de koper om een afspraak te maken over het ophalen. De koper is verplicht om het object op te halen en als verkoper moet je het object beschikbaar houden totdat de koper deze heeft afgehaald. Je kunt contact opnemen met de koper via de detailpagina van je bestelling.Als de koper niet reageert of niet binnen 10 dagen het object ophaalt, neem dan contact met ons op zodat wij kunnen bemiddelen om het probleem op te lossen.Als een derde partij betrokken is bij het ophalen van het object, heeft de koper de verantwoordelijkheid voor het hele proces. We raden aan dat je, in geval van een specifieke ophaalsituatie, eerst meer informatie van de koper krijgt. Geef geen object mee zonder er zeker van te zijn dat het officiëel door de koper wordt opgehaald.Als de koper de ophaaloptie heeft gekozen, maar nu wil regelen dat het object verzonden wordt, kun je samen een overeenkomst sluiten. Als het object was ingesteld als 'Ophalen vereist', raden we je aan om flexibel te zijn en samen te werken om aan de behoeften van de koper te voldoen en de verkoop niet te verliezen.

Het verkopen en kopen van objecten van of naar het Verenigd Koninkrijk zal worden beïnvloed door veranderingen in verband met het recente vertrek van het Verenigd Koninkrijk uit de EU. Hier vind je alles waar je op moet letten. We houden deze pagina up-to-date als de wetgeving verandert, dus kom regelmatig terug voor de laatste informatie. Veelgestelde vragenGeldt het herroepingsrecht nog?Als je een koper bent die is gevestigd in de Europese Economische Ruimte (EER) of het Verenigd Koninkrijk, verandert er niets. Je kunt nog steeds gebruik maken van het herroepingsrecht van de EU.Als je een professionele verkoper in het Verenigd Koninkrijk bent, verandert er niets. Kopers die in de Europese Economische Ruimte (EER) en in het Verenigd Koninkrijk wonen, hebben nog steeds het herroepingsrecht. Verzending tussen het Verenigd Koninkrijk en de EUInklaring is nu vereist voor alle goederen die tussen het Verenigd Koninkrijk en de EU worden vervoerd, inclusief retourzendingen. De verkoper moet de goederen die hij/zij verzendt aangeven door een handelsfactuur in te vullen. Deze is te vinden op de desbetreffende website van het verzendbedrijf.Heb ik als verkoper nu een EORI-nummer nodig?Vanaf 1 januari 2021 heb je een EU Economic Operators Registration and Identification (EORI) -nummer nodig als je bedrijf gevestigd is in de EU en importeert uit of exporteert naar het Verenigd Koninkrijk, wanneer je een uitvoeraangifte doet, of een dienstverlener/douane-expediteur namens jou een douaneaangifte doet.Een EORI-nummer is niet nodig als je een logistieke dienstverlener (d.w.z. een verzendbedrijf) gebruikt voor het afhandelen van de douaneaangiften.EORI-nummers worden verstrekt door nationale autoriteiten (de volledige lijst met contactpersonen vind je hier). Worden mijn persoonlijke gegevens nog steeds beschermd bij transacties waarbij het Verenigd Koninkrijk betrokken is?Ja, de huidige opzet van de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG) van de EU is nog steeds van toepassing op verkopers en kopers in het Verenigd Koninkrijk. Er worden geen gerelateerde wijzigingen verwacht tot ten minste 1 mei 2021.Als ik in het Verenigd Koninkrijk ben gevestigd, kan ik dan nog steeds een claim indienen bij de Europese online geschillenbeslechting (ODR)?Nee, kopers en verkopers in het Verenigd Koninkrijk komen niet langer in aanmerking voor deze service.Objecten die deel uitmaken van cultureel erfgoedAls je cultuurgoederen uit het Verenigd Koninkrijk verkoopt, heb je nu een vergunning nodig. Je kunt hier meer informatie vinden over welke goederen onder deze categorie vallen. Er zijn geen vergunningsvereisten voor het importeren van objecten die onder cultureel erfgoed vallen in het Verenigd Koninkrijk. Als kopers echter objecten importeren uit de EU naar het Verenigd Koninkrijk of een land buiten de EU, moeten ze voldoen aan de vereisten voor exportvergunningen van het desbetreffende land. Meer info over deze regels vind je hierPlanten en dieren op de CITES-lijstHet Verenigd Koninkrijk houdt zich aan het Convention on International Trade in Endangered Species of Wild Fauna and Flora (CITES)-verdrag en de relevante regelgeving is nog steeds van toepassing.Kopers en verkopers hebben een import- of exportvergunning nodig voor het Verenigd Koninkrijk, en verkopers moeten een douaneaangifte doen. Bovendien kunnen soorten die onder CITES vallen de EU alleen binnenkomen en verlaten via aangewezen douaneposten.Accijnsgoederen (bijv. minerale oliën, alcohol en tabak)Voor het Verenigd Koninkrijk gelden nieuwe regels bij het importeren of exporteren van accijnsgoederen.Import van het Verenigd Koninkrijk naar de EUAccijnsgoederen zijn onderworpen aan accijnzen en strenge controles bij binnenkomst in de EU, maar ook binnen het Verenigd Koninkrijk (voor Noord-Ierland is er een aparte regeling). Dit betekent dat er accijns moet worden betaald over accijnsgoederen die vanuit het Verenigd Koninkrijk naar de EU en binnen Groot-Brittannië worden verzonden.Verkopers moeten een elektronische uitvoeraangifte indienen. Voor de uitvoer van accijnsgoederen die vrijgesteld zijn van accijns geldt een aparte regeling.Meer informatieExport van de EU naar het Verenigd KoninkrijkVerkopers uit de EU die naar het Verenigd Koninkrijk exporteren, moeten een douaneaangifte doen en de relevante douaneprocedures volgen wanneer ze aankomen op de plaats waar ze het Verenigd Koninkrijk binnenkomen.Meer informatieWijnVoor de import en export van wijn van en naar het Verenigd Koninkrijk vind je hier meer informatie.BTW en douanekostenDe nieuwe wetgeving met betrekking tot artikelen die tussen het Verenigd Koninkrijk en de EU worden verhandeld, is zeer complex en verschilt van geval tot geval.  Helaas kunnen we je geen gedetailleerd advies geven dat alle situaties dekt, dus we raden je ten zeerste aan om contact op te nemen met je lokale belastingadviseur voor advies. Kijk ook eens op de HMRC-website voor meer informatie. Verkoper uit de EU en koper uit het Verenigd KoninkrijkAls een object aan de volgende criteria voldoet:verkocht na 1 januari 2021 door een professionele verkoperverzonden van buiten het Verenigd Koninkrijk (of vanuit het Verenigd Koninkrijk door een niet-Britse verkoper)gewonnen door een koper met een verzendadres in het Verenigd Koninkrijkhet hoogste bod was lager dan 135 GBP (exclusief btw, douanekosten, verzendkosten en commissie) of het equivalente bedrag in euro's of USD. (Opmerking: er is geen limiet op het hoogste bod voor objecten die binnen het Verenigd Koninkrijk worden verzonden door een niet-Britse verkoper)valt niet onder de accijnsgoederenhoeft de koper bij ontvangst van het object geen extra btw te betalen. We betalen het verschuldigde bedrag vervolgens aan de HMRC (Britse belastingdienst). Voor alle andere objecten zijn kopers verantwoordelijk voor het betalen van eventuele btw en douanekosten. De btw en de douanekosten zijn afhankelijk van het soort en de oorsprong van de goederen en zijn alleen van toepassing als de intrinsieke waarde meer dan 135 GBP bedraagt. In de meeste gevallen wordt dit door het verzendbedrijf aan de koper in rekening gebracht voordat het pakket wordt bezorgd. Als je een verkoper uit de EU bent, is het belangrijk ervoor te zorgen dat je Britse kopers op de hoogte zijn van deze extra kosten. We raden je aan om er een opmerking over op te nemen in de objectbeschrijving.Verkoper uit het verenigd Koninkrijk en koper uit de EUAls een object vanuit het Verenigd Koninkrijk naar de EU wordt verzonden, is de EU-koper verantwoordelijk voor het betalen van de toepasselijke btw en douanekosten. De btw en douanekosten zijn afhankelijk van het type, de oorsprong en de waarde van de goederen. In de meeste gevallen wordt dit door het verzendbedrijf aan de koper in rekening gebracht voordat het pakket wordt bezorgd.Als je een verkoper uit het Verenigd Koninkrijk bent, is het belangrijk ervoor te zorgen dat je EU-kopers op de hoogte zijn van deze extra kosten. We raden je aan om er een opmerking over op te nemen in de objectbeschrijving. 

U kunt contact opnemen met de koper via de detailpagina van uw bestelling op Catawiki. Ga naar> Mijn verkochte kavels en klik op 'Besteldetails' om de bestelpagina voor die verkoop weer te geven. U kunt dan klikken op de link 'Bericht verzenden' om de koper een bericht te sturen.Over het algemeen raden we u aan om contact op te nemen in de moedertaal van de koper. Als dit niet mogelijk is, raden we aan om in het Engels te communiceren of een online vertaler te gebruiken om u te helpen.

Het is helaas niet mogelijk om een object dat is goedgekeurd en gepland voor de veiling in te trekken. Echter, onder bepaalde omstandigheden kunnen we mogelijk het object voor je uit de veiling halen. Het is belangrijk dat je minimaal 5 dagen voor het einde van de veiling en het opstellen van het verkoopcontract contact met ons opneemt. Hoe neem je contact met ons op?Klik op de contactknop hieronder en deel informatie over het object dat je wilt intrekken uit de veiling. Het is het beste om te bellen.Hoe te handelen als je object nog niet is goedgekeurdWanneer je object nog niet door een expert is goedgekeurd, kun je het zelf intrekken voordat het in een veiling wordt opgenomen. Ga naar je inzendingen en selecteer het object dat je wilt verwijderen. 

Wanneer we de betaling van de koper hebben ontvangen, ontvangt u een melding dat u 3 werkdagen de tijd heeft om de bestelling te verzenden of klaar te maken voor de ophaling. De planning van uw betalingen is afhankelijk van of de bestelling al dan niet verzonden is of opgehaald is door de koper en op de geselecteerde betalingsfrequentie in uw 'Instellingen' onder 'Betaling'.Verkopers hebben de mogelijkheid om een van de volgende betalingsfrequenties te selecteren:Elke dagEen keer per week (op woensdag)Om de twee weken (de eerste en derde woensdag van de maand)Een keer per maand (de eerste woensdag van de maand)Wanneer de bestelling is verzonden: nadat u de bestelling heeft verzonden, moet u de status van de bestelling wijzigen in 'Verzonden'. Wanneer het opgegeven trackingnummer aangeeft dat de bestelling is afgeleverd, ontvangt de koper een melding waarin deze wordt gevraagd om de bestelling te inspecteren en eventuele problemen binnen 3 dagen te melden. Op de 4e dag na de levering wordt uw betaling gepland volgens de geselecteerde betalingsfrequentie.*Houd er rekening mee dat in het geval dat het geleverde trackingnummer niet correct is of niet overeenkomt met de levering van de bestelling, de openstaande betaling standaard zal worden ingesteld op de geselecteerde betalingsfrequentie van 25 dagen nadat de status van de bestelling naar 'Verzonden' is gewijzigd. Om ons te helpen de levering van je object te volgen en je betaling zo snel mogelijk te kunnen verzenden, vragen we je om een van onze ondersteunde verzendbedrijven te gebruiken en een geldige track & trace code toe te voegen wanneer je het object hebt verzonden.Wanneer de bestelling is opgehaald: wanneer de bestelling door de koper is opgehaald, moet u de status van de bestelling wijzigen in 'Ophalen'. De periode van 14 dagen gaat dan van start nadat u, de verkoper, de status bijwerkt, voordat u uw betaling kunt ontvangen. Naast deze periode van 14 dagen, hangt de exacte betalingsdatum af van de betalingsfrequentie die is geselecteerd in uw instellingen onder 'Betaling'.U kunt uw betalingsfrequenties bekijken of wijzigen als u bent ingelogd in uw account, door op de volgende link te klikken.De verwachte betalingsdatum is ook te vinden in de betalingsbevestiging die wij, Catawiki, per e-mail zullen toesturen. Houd er rekening mee dat betalingen alleen op werkdagen worden verwerkt en niet in het weekend.Als een claim is geopend, kan uw betaling worden ingehouden totdat het probleem is opgelost. We kunnen bemiddelen wanneer dit nodig is. 

Helaas wordt schade aan uw object vóór de verzending niet vergoed door de slimme verzendverzekering. Als u zelf een handmatige verzendverzekering heeft afgesloten, controleer dan bij het verzendbedrijf of de verzekeraar of ze dekking bieden voor schade die is ontstaan vóór het verzenden. In de meeste gevallen dient u contact op te nemen met de koper. In overleg kunnen jullie de mogelijkheden bespreken en tot een oplossing komen.Als u erin slaagt om samen met de koper tot een oplossing te komen, is dat fantastisch!Als het niet lukt om samen het probleem op te lossen of als de koper niet binnen 72 uur heeft gereageerd, laat het ons dan weten. Neem het volgende op in uw bericht aan ons:Ten minste 3 foto's die het object duidelijk in de huidige beschadigde staat laten zien of een kopie van het officiële politierapport als het object is gestolen.Een korte beschrijving van de belangrijkste problemen met het object.Geef aan hoe u de situatie wenst op te lossen.Na ontvangst van deze informatie zullen we onze best doen om het probleem zo snel mogelijk op te lossen.

In het kortJe bent verplicht om het IOSS-nummer (btw-nummer) van Catawiki te delen met het verzendbedrijf voor bepaalde bestellingen die naar de EU gaan. In de bestelgegevens staat het IOSS-nummer en of dit van toepassing is. Hoe je het IOSS-nummer precies moet delen, kun je navragen bij je verzendbedrijf.Professionele verkopers die van buiten de EU verzenden, moeten ons IOSS-nummer (btw-nummer) delen wanneer ze bestellingen tot € 150 naar de EU verzenden.Je vindt zowel de bestellingen waarop dit van toepassing is als het IOSS-nummer in de bestelgegevens. Voor deze bestellingen gebruiken we de IOSS (Import One-Stop Shop) als leverancier voor het innen, aangeven en betalen van de btw aan de EU-belastingautoriteiten. Dit is vereist om verzendproblemen met betrekking tot importregels te voorkomen. Als je ons IOSS-nummer niet deelt:kan een koper twee keer btw in rekening worden gebracht: door ons bij het afrekenen en opnieuw door het verzendbedrijf wanneer de bestelling wordt bezorgd.Sommige verzendbedrijven accepteren geen pakketten zonder IOSS-nummer voor export tot € 150, wat de verzending kan vertragen. Beide kunnen leiden tot negatieve feedback van kopers, het moeten compenseren van extra kosten, of beperkingen op je account. Informeer bij je verzendbedrijf waar je ons IOSS-nummer precies moet delen. Dat kan via een douaneformulier, factuur of ergens anders. Het IOSS-nummer wordt ook wel het belasting- of btw-nummer genoemd.

Wil je met een persoon praten of kun je niet vinden wat je zoekt in ons Helpcentrum? Gebruik onze chatfunctie in de Catawiki-app om problemen beter op te lossen en sneller de antwoorden te krijgen die je nodig hebt. Met de chatfunctie kun je contact opnemen met iemand van ons klantenserviceteam om live hulp te krijgen. We kunnen momenteel met je chatten in het Engels, Italiaans, Nederlands, Frans, Spaans, Duits en Chinees.Waar je de chatfunctie kunt vindenDe chatfunctie is alleen beschikbaar in de Catawiki-app en is toegankelijk via bijna al onze Helpcentrum-artikelen. Volg deze stappen om het te vinden:Klik in de app op het profielpictogram onderaan het scherm.Scroll naar beneden en klik op 'Klantenservice'.Klik op een artikel in het Helpcentrum (let op: sommige artikelen met betrekking tot 'object niet geleverd' hebben de chatfunctie niet).Scrol omlaag naar de onderkant van het Helpcentrum-artikel en klik op 'Neem contact met ons op'. Daar zie je de chatfunctie. Je hebt ook toegang tot de chatfunctie via een link op de pagina van een willekeurig object in de app. Scrol op de objectpagina naar beneden totdat je het gedeelte 'Veilig kopen' ziet. Klik op 'Neem contact op via ons Helpcentrum'. Je wordt dan doorgestuurd naar het Helpcentrum waar je via onze artikelen toegang hebt tot de chatfunctie. Zodra je de chatfunctie gaat gebruiken, stellen we je enkele vragen via ons geautomatiseerde systeem om beter te begrijpen wat je zoekt. Je wordt dan doorverbonden met iemand van onze klantenservice. We kunnen niet wachten om met je te chatten! 

Vriendelijke disclaimer: Deze informatie biedt slechts een overzicht voor educatieve doeleinden en is geen juridisch advies. De verzending en de ontvangst van deze informatie is niet bedoeld om een advocaat-cliënt relatie te vormen en zal er niet toe leiden. De auteur, Catawiki B.V. is niet verantwoordelijk voor eventuele verliezen, schade of oorzaken van actie die kunnen ontstaan of verband houden met het gebruik van deze materialen. Raadpleeg een erkende advocaat voor juridische bijstand.Wanneer je verpakte objecten verkoopt aan kopers in Duitsland, moet je aan de vereisten van de Duitse verpakkingswet (Verpackungsgesetz of VerpackG) voldoen. Dit geldt voor alle zakelijke verkopers die objecten verzenden naar consumenten met een Duits afleveradres.Vanaf 1 juli 2022 is Catawiki wettelijk verplicht om te bevestigen dat onze zakelijke verkopers aan deze vereisten voldoen. AchtergrondOp 1 januari 2019 is de Duitse VerpackG (Verpakkingswet) in werking getreden, die eisen stelt aan zakelijke verkopers die aan kopers in Duitsland verkopen. De Verpakkingswet bevordert recycling en hergebruik van verpakkingsmaterialen (bijvoorbeeld kartonnen dozen, tape en noppenfolie). Recente updates van de Verpakkingswet omvatten nieuwe vereisten die van invloed zijn op online marktplaatsen zoals Catawiki, evenals enkele Catawiki-verkopers. De nieuwe regelgeving is ingegaan op 1 juli 2022. Aangezien deze updates van invloed kunnen zijn op iedereen die aan kopers in Duitsland verkoopt, hebben we in dit artikel de nieuwe vereisten en belangrijke stappen uiteengezet die je dient te nemen.Op wie en wat is de Duitse verpakkingswet van toepassing?De Duitse verpakkingswet is van invloed op binnenlandse en internationale zakelijke verkopers van wie de objecten bij particuliere consumenten in Duitsland terechtkomen. Zie deze link voor meer details en uitleg.Verkopers die in Duitsland zijn gevestigd, moeten alleen voldoen aan deze verplichting als ze de verpakking niet via een duaal systeem hebben gekocht. Er kunnen ook speciale regels gelden voor herbruikbare verpakkingen, indien deze worden geretourneerd en hergebruikt in het kader van een stimulerings-/statiegeldsysteem. Hoewel elke extra regel complexiteit kan toevoegen, zijn er drie hoofdstappen voor commerciële verkopers onder de Verpakkingswet:Licentiëring (ook bekend als "systeemdeelname") van je verpakkingshoeveelheden met een duaal systeem.Registratie bij het LUCID verpakkingsregister van de centrale autoriteit "Zentrale Stelle Verpackungsregister" (ZSVR). Na registratie ontvang je je individuele Lucid-registratienummer (= EPR-nummer voor verpakking). Dien dit nummer in bij je duaal systeem.Voer de naam van je duaal systeem en je verpakkingshoeveelheid in stap 1 in het Lucid-rapportageregister van de ZSVR in.Moet ik als zakelijke verkoper nu een LUCID-verpakkingsregistratienummer aanvragen?Ja, vanaf 1 juli 2022 is elke verkoper die zaken doet als een geregistreerd bedrijf of die handelt als een bedrijf, verplicht om zich te registreren in het LUCID-register, als je bedrijf naar Duitsland verzendt, ongeacht of je bedrijf in Duitsland of buiten Duitsland is gevestigd. Dit is ongeacht het verzendbedrijf dat je gebruikt. Registreren is gratis. Lucid-verpakkingsregisternummers worden verstrekt door het LUCID-verpakkingsregister (contactgegevens vind je hier). Ik heb hulp nodig om me te registreren en te voldoen aan de nieuwe wet. Met wie kan ik contact opnemen?Een aantal dienstverleners kunnen je helpen met de naleving en de registratie, zoals de volgende dienstverleners:Noventiz (contactgegevens vind je hier)Lizenzero (contactgegevens vind je hier)Zie deze link voor meer informatie over elk van de stappen.Let op: de registratieplicht geldt ongeacht de hoeveelheid objecten die naar Duitsland wordt verzonden. Verdere verplichtingen zullen worden geactiveerd op basis van hoeveelheden.  Is mijn registratienummer openbaar?Ja, het Centraal Verpakkingsregister is een openbaar register (details zijn hier beschikbaar. Wat gebeurt er als ik me niet registreer bij LUCID?Als verkopers zich niet aan de regels houden, kunnen ze waarschuwingsbrieven of boetes krijgen (tot € 200.000 en een verkoopverbod). Registratie is gratis en elke entiteit die wordt beschouwd als een "fabrikant" van verpakkingen (inclusief binnenlandse en internationale Catawiki-verkopers) moet zich afzonderlijk registreren. Ga naar LUCID voor meer informatie over de criteria en om je te registreren.Hoe controleer ik of ik aan de Duitse verpakkingswet voldoe?Nieuwe nalevingsprocedures kunnen ingewikkeld zijn. We raden je aan om de website van het Centraal Verpakkingsregister te bezoeken voor aanvullende informatie en bronnen. Je kunt schriftelijke verzoeken met betrekking tot de Verpakkingswet richten aan anfrage@verpackungsregister.org. Neem contact op met een juridisch deskundige als je vragen hebt over hoe deze vereisten op jou van toepassing kunnen zijn. Hoewel Catawiki geen aanbevelingen kan doen, zijn er in Duitsland en andere Europese landen verkopers die gespecialiseerd zijn in het helpen van kleine bedrijven bij dit proces.Is het moeilijk om je te registreren?Registratie bij LUCID is eenvoudig en gratis. Het proces is compleet digitaal en kan worden uitgevoerd met een computer/tablet of mobiele telefoon met internet. Hieronder vind je een korte beschrijving van het registratieproces. De FAQs op de site www.verpackungsregister.org bevatten informatie over individuele vragen die zich in het kader van de registratie kunnen voordoen. Dit is een stapsgewijs proces op basis van vragen.Voor de registratie moeten twee stappen worden doorlopen:Toegangsgegevens opvragen voor LUCIDRegistratiegegevens invoerenOm toegang aan te vragen, ga je naar de site: www.verpackungsregister.org waar je de knop vindt om je te registreren in het LUCID-register. Daar vul je de naam van het te registreren bedrijf in. Nadat je deze gegevens hebt ingevoerd, ontvang je een activeringsmail met daarin een link. Wat is vereist door Catawiki onder de Duitse Verpakkingswet?Op basis van de Verpakkingswet die op 1 juli 2022 van kracht wordt, zijn online marktplaatsen, waaronder Catawiki, verplicht om te verifiëren dat verkopers een geldige LUCID-registratie hebben en (indien van toepassing) een contract hebben met een duaal systeem voordat verkooptransacties worden gedaan aan de Duitse markt. We vragen je daarom om een e-mail met je LUCID-ID-nummer en verkopers-ID-nummer naar het volgende adres te sturen: LUCID-ID@Catawiki.nl. In de toekomst zullen we de naleving regelmatig controleren en ontvang je mogelijk meer advies over verkopen aan Duitse kopers. 

Vanaf 1 januari 2023 zijn wij verplicht om te voldoen aan de DAC7 EU-richtlijn. DAC7 is een richtlijn die tot doel heeft de administratieve samenwerking tussen de EU-lidstaten te versterken. Het gaat om het verzamelen en rapporteren van specifieke informatie over verkopers aan de belastingdienst. We verwerken deze informatie altijd veilig en in overeenstemming met onze Gegevensbeschermings- en privacyverklaring.Voor wie is DAC7 van toepassing?DAC7 heeft betrekking op particuliere en professionele verkopers die aan beide onderstaande criteria voldoen:Woonachtig in een EU-lidstaat.In één kalenderjaar ten minste 30 bijzondere objecten verkocht, of een totale omzet van meer dan € 2.000 gegenereerd op ons online verkoopplatform.Voor verkopers die zich vóór 1 januari 2023 op Catawiki hebben geregistreerd, geldt deze meldplicht voor het eerst op 31 januari 2025 en alleen voor objecten die in het jaar 2024 zijn verkocht.Wat u moet doenAls u voldoet aan de criteria voor DAC7, sturen we u een e-mail en tonen we een melding wanneer u inlogt op uw Catawiki-account. De meeste benodigde informatie heeft u al verstrekt bij het aanmaken van uw account of bij het verifiëren als verkoper, dus we laten u weten welke informatie nog ontbreekt. Volg de aanwijzingen om de ontbrekende DAC7-informatie toe te voegen.Alle benodigde informatie voor DAC7 omvat:Particuliere verkopers:Voor- en achternaamWoonadresBurgerservicenummer (BSN) of geboorteplaats en -land als u geen BSN heeftGeboortedatumProfessionele verkopers:BedrijfsnaamGeregistreerd bedrijfsadresBurgerservicenummer (BSN)BTW-nummerKvK-nummerBestaan van een vaste inrichting in de EUAlle verkopers:BankrekeningnummerOmzet uit verkopenVerkoperscommissieBelastingen (ingehouden of in rekening gebracht), indien van toepassingAantal verkochte objectenAls we erom vragen, heeft u 90 dagen de tijd om de informatie te verstrekken. We sturen u 3 herinneringen voordat de 90 dagen verstreken zijn. Als u de informatie niet binnen de 90 dagen verstrekt, kunnen we uw account tijdelijk blokkeren. We deblokkeren het zodra u de benodigde informatie verstrekt.We controleren de informatie die u verstrekt aan de hand van de informatie die we al hebben over uw verkopen. Als er iets niet overeenkomt of als we aanvullende vragen hebben, nemen we contact met u op.Aangezien we ons hoofdkantoor in Nederland hebben, delen we de DAC7-informatie op een veilige manier met de Nederlandse belastingdienst. Zij geven de informatie door aan de belastingdienst van uw land. We laten u altijd weten wanneer we deze informatie delen en welke informatie we hebben gedeeld.