Voordat een expert je inzending heeft beoordeeldAls een object nog niet door een expert is beoordeeld, kun je het uit je inzendingen verwijderen. Gebruik het actiemenu om dit te doen.Nadat een expert je inzending heeft beoordeeldAls je object is beoordeeld, moet je contact met ons opnemen om het uit de veiling te laten verwijderen. Zorg ervoor dat je dit binnen 1 dag na de start van de veiling doet. Houd er rekening mee dat we objecten alleen in uitzonderlijke gevallen uit de veiling halen om bieders niet teleur te stellen. 

Je kunt de geschatte betaaldatum vinden op de bestelpagina. Houd er rekening mee dat betalingen alleen op werkdagen worden verwerkt.Betalingsgegevens toevoegenOm je betalingen te kunnen verwerken, hebben we je bankrekeninggegevens nodig. We raden je aan deze informatie toe te voegen voordat je verzendt om eventuele vertragingen in de betaling te voorkomen. Daarnaast vragen we je om je identiteit te bevestigen bij onze betalingspartner (Stripe of Payoneer), zodat we zeker weten dat jij de ontvanger bent. Dit hoef je maar één keer te doen.VerzendingWanneer je het object hebt verstuurd naar de koper en alles gaat zoals gepland, wordt je betaling 3 dagen na aankomst bij de koper verwerkt. Vervolgens word je betaald volgens de betalingsfrequentie die je hebt ingesteld. Gebruik verzending met trackingAls je slimme verzending gebruikt, wordt je pakket automatisch gevolgd. Gebruik je handmatige verzending, zorg dan dat je een verzendbedrijf met tracking kiest, zodat wij de verzending kunnen volgen en je zo snel mogelijk kunnen betalen. Bij handmatige verzending is het belangrijk de trackingcode goed te controleren bij het invoeren. Als je een verkeerde trackingcode invoert, kunnen we de bestelling niet volgen en wordt je betaling waarschijnlijk vertraagd. Als je een verkeerde trackingcode hebt ingevoerd, kun je deze aanpassen op de bestelpagina.Problemen met trackingAls het 5 dagen na de verwachte leverdatum is en we hebben nog niets vernomen van het verzendbedrijf, verzoeken we de koper om ons te laten weten als het pakket nog niet is aangekomen. Ze moeten binnen 10 dagen na de geschatte leverdatum contact met ons opnemen, zodat we de betaling aan jou kunnen pauzeren en onderzoeken of het object verloren is gegaan. Als de koper niet op tijd reageert, gaan we ervan uit dat het object is geleverd en zal je betaling 3 dagen later worden verwerkt.OphalenWe raden aan om te regelen dat de koper het object zo snel mogelijk komt ophalen. Dit zorgt voor een vlot ophaalproces en maakt het voor ons makkelijker om te helpen als er iets misgaat.Zodra de koper het object heeft opgehaald, moeten jij en de koper de bestelling als opgehaald markeren. Je betaling zal normaal gesproken 3 dagen later worden verwerkt. Vervolgens word je betaald volgens de betalingsfrequentie die je hebt ingesteld.BetalingsfrequentieIn je instellingen heb je de mogelijkheid om een van de volgende betalingsfrequenties te kiezen:Elke dag Een keer per week (op woensdag)Elke 2 weken (de eerste en derde woensdag van de maand)Een keer per maand (de eerste woensdag van de maand)Claim geopendAls er een claim is ingediend, wordt je betaling opgeschort totdat het probleem is opgelost. We staan zowel jou als de koper bij in het zoeken naar een oplossing.Lees meer over problemen die de betaling kunnen vertragen.

Vriendelijke disclaimer: Deze informatie biedt slechts een overzicht voor educatieve doeleinden en is geen juridisch advies. De verzending en de ontvangst van deze informatie is niet bedoeld om een advocaat-cliënt relatie te vormen en zal er niet toe leiden. De auteur, Catawiki B.V. is niet verantwoordelijk voor eventuele verliezen, schade of oorzaken van actie die kunnen ontstaan of verband houden met het gebruik van deze materialen. Raadpleeg een erkende advocaat voor juridische bijstand.Wanneer je verpakte objecten verkoopt aan kopers in Duitsland, moet je aan de vereisten van de Duitse verpakkingswet (Verpackungsgesetz of VerpackG) voldoen. Dit geldt voor alle zakelijke verkopers die objecten verzenden naar consumenten met een Duits afleveradres.Vanaf 1 juli 2022 is Catawiki wettelijk verplicht om te bevestigen dat onze zakelijke verkopers aan deze vereisten voldoen. AchtergrondOp 1 januari 2019 is de Duitse VerpackG (Verpakkingswet) in werking getreden, die eisen stelt aan zakelijke verkopers die aan kopers in Duitsland verkopen. De Verpakkingswet bevordert recycling en hergebruik van verpakkingsmaterialen (bijvoorbeeld kartonnen dozen, tape en noppenfolie). Recente updates van de Verpakkingswet omvatten nieuwe vereisten die van invloed zijn op online marktplaatsen zoals Catawiki, evenals enkele Catawiki-verkopers. De nieuwe regelgeving is ingegaan op 1 juli 2022. Aangezien deze updates van invloed kunnen zijn op iedereen die aan kopers in Duitsland verkoopt, hebben we in dit artikel de nieuwe vereisten en belangrijke stappen uiteengezet die je dient te nemen.Op wie en wat is de Duitse verpakkingswet van toepassing?De Duitse verpakkingswet is van invloed op binnenlandse en internationale zakelijke verkopers van wie de objecten bij particuliere consumenten in Duitsland terechtkomen. Zie deze link voor meer details en uitleg.Verkopers die in Duitsland zijn gevestigd, moeten alleen voldoen aan deze verplichting als ze de verpakking niet via een duaal systeem hebben gekocht. Er kunnen ook speciale regels gelden voor herbruikbare verpakkingen, indien deze worden geretourneerd en hergebruikt in het kader van een stimulerings-/statiegeldsysteem. Hoewel elke extra regel complexiteit kan toevoegen, zijn er drie hoofdstappen voor commerciële verkopers onder de Verpakkingswet:Licentiëring (ook bekend als "systeemdeelname") van je verpakkingshoeveelheden met een duaal systeem.Registratie bij het LUCID verpakkingsregister van de centrale autoriteit "Zentrale Stelle Verpackungsregister" (ZSVR). Na registratie ontvang je je individuele Lucid-registratienummer (= EPR-nummer voor verpakking). Dien dit nummer in bij je duaal systeem.Voer de naam van je duaal systeem en je verpakkingshoeveelheid in stap 1 in het Lucid-rapportageregister van de ZSVR in.Moet ik als zakelijke verkoper nu een LUCID-verpakkingsregistratienummer aanvragen?Ja, vanaf 1 juli 2022 is elke verkoper die zaken doet als een geregistreerd bedrijf of die handelt als een bedrijf, verplicht om zich te registreren in het LUCID-register, als je bedrijf naar Duitsland verzendt, ongeacht of je bedrijf in Duitsland of buiten Duitsland is gevestigd. Dit is ongeacht het verzendbedrijf dat je gebruikt. Registreren is gratis. Lucid-verpakkingsregisternummers worden verstrekt door het LUCID-verpakkingsregister (contactgegevens vind je hier). Ik heb hulp nodig om me te registreren en te voldoen aan de nieuwe wet. Met wie kan ik contact opnemen?Een aantal dienstverleners kunnen je helpen met de naleving en de registratie, zoals de volgende dienstverleners:Noventiz (contactgegevens vind je hier)Lizenzero (contactgegevens vind je hier)Zie deze link voor meer informatie over elk van de stappen.Let op: de registratieplicht geldt ongeacht de hoeveelheid objecten die naar Duitsland wordt verzonden. Verdere verplichtingen zullen worden geactiveerd op basis van hoeveelheden.  Is mijn registratienummer openbaar?Ja, het Centraal Verpakkingsregister is een openbaar register (details zijn hier beschikbaar. Wat gebeurt er als ik me niet registreer bij LUCID?Als verkopers zich niet aan de regels houden, kunnen ze waarschuwingsbrieven of boetes krijgen (tot € 200.000 en een verkoopverbod). Registratie is gratis en elke entiteit die wordt beschouwd als een "fabrikant" van verpakkingen (inclusief binnenlandse en internationale Catawiki-verkopers) moet zich afzonderlijk registreren. Ga naar LUCID voor meer informatie over de criteria en om je te registreren.Hoe controleer ik of ik aan de Duitse verpakkingswet voldoe?Nieuwe nalevingsprocedures kunnen ingewikkeld zijn. We raden je aan om de website van het Centraal Verpakkingsregister te bezoeken voor aanvullende informatie en bronnen. Je kunt schriftelijke verzoeken met betrekking tot de Verpakkingswet richten aan anfrage@verpackungsregister.org. Neem contact op met een juridisch deskundige als je vragen hebt over hoe deze vereisten op jou van toepassing kunnen zijn. Hoewel Catawiki geen aanbevelingen kan doen, zijn er in Duitsland en andere Europese landen verkopers die gespecialiseerd zijn in het helpen van kleine bedrijven bij dit proces.Is het moeilijk om je te registreren?Registratie bij LUCID is eenvoudig en gratis. Het proces is compleet digitaal en kan worden uitgevoerd met een computer/tablet of mobiele telefoon met internet. Hieronder vind je een korte beschrijving van het registratieproces. De FAQs op de site www.verpackungsregister.org bevatten informatie over individuele vragen die zich in het kader van de registratie kunnen voordoen. Dit is een stapsgewijs proces op basis van vragen.Voor de registratie moeten twee stappen worden doorlopen:Toegangsgegevens opvragen voor LUCIDRegistratiegegevens invoerenOm toegang aan te vragen, ga je naar de site: www.verpackungsregister.org waar je de knop vindt om je te registreren in het LUCID-register. Daar vul je de naam van het te registreren bedrijf in. Nadat je deze gegevens hebt ingevoerd, ontvang je een activeringsmail met daarin een link. Wat is vereist door Catawiki onder de Duitse Verpakkingswet?Op basis van de Verpakkingswet die op 1 juli 2022 van kracht wordt, zijn online marktplaatsen, waaronder Catawiki, verplicht om te verifiëren dat verkopers een geldige LUCID-registratie hebben en (indien van toepassing) een contract hebben met een duaal systeem voordat verkooptransacties worden gedaan aan de Duitse markt. Gelieve je LUCID ID-nummer in te vullen in het 'Duitse LUCID-nummer' veld van je verkopersprofiel. We zullen de naleving regelmatig controleren.

Laatst bijgewerkt: 1 oktober 2024Wat is er nieuw in deze versie:Verduidelijking van de juridische grondslagen voor bepaald gegevensgebruikUitleg over het proces voor het verwijderen van accountsHoe we persoonsgegevens gebruiken in combinatie met kunstmatige intelligentieCatawiki is het toonaangevende Online Verkoopplatform voor bijzondere objecten die helpen passies te vervullen.Wanneer u onze website bezoekt en/of onze app(s) gebruikt (in deze verklaring ook wel "ons Online Verkoopplatform" genoemd), verwerken we uw Persoonsgegevens. Welke gegevens u met ons deelt en hoe we deze zullen gebruiken, hangt af van het feit of u alleen ons Online Verkoopplatform bezoekt of handelt als Koper of Verkoper. We doen er alles aan om uw Persoonsgegevens met zorg en respect te behandelen. Deze gegevensbeschermingsverklaring is bedoeld om u uit te leggen wat we met uw gegevens doen en waarom. U kunt ook lezen welke rechten u heeft op grond van de toepasselijke wetgeving inzake gegevensbescherming.Juridisch:Catawiki B.V. en haar dochterondernemingen in verschillende landen (“Catawiki”) verwerken Persoonsgegevens van Gebruikers, (toekomstige) werknemers, maar ook van bezoekers van ons Online Verkoopplatform. Catawiki heeft haar belangrijkste Europese vestiging in Amsterdam, Nederland. Deze gegevensbeschermings- en privacyverklaring legt uit welke Persoonsgegevens we verwerken, waarom we dit doen en hoe dit gebeurt. Het legt ook uw rechten uit onder de toepasselijke wetgeving inzake gegevensbescherming inclusief de Algemene Verordening Gegevensbescherming (“AVG”) van de Europese Unie. Termen die met een hoofdletter beginnen, zijn opgenomen in de verklarende woordenlijst die beschikbaar is op de website. Deze gegevensbeschermings- en privacyverklaring is opgesteld om transparantie te bieden in onze gegevensbeschermingspraktijken en -principes in een vorm die eenvoudig te navigeren, lezen en begrijpen is voor onze gebruikers. Omdat Catawiki in Nederland is gevestigd, volgen we de AVG. We streven ernaar dat onze gegevensbeschermingspraktijken voldoen aan de wetgeving van elk land waarin we actief zijn. Onze GegevensbeschermingsprincipesTransparantieWe willen dat u zich op uw gemak voelt bij de manier waarop we uw persoonsgegevens verwerken. Wanneer u gebruikmaakt van ons Online platform, zorgen we voor volledige transparantie over wat er met uw gegevens gebeurt. Heeft u vragen of wilt u meer informatie, dan staat onze klantenservice altijd voor u klaar. Neem gerust contact op via de onderstaande gegevens.VertrouwenUw vertrouwen is voor ons van het grootste belang. We doen er alles aan om uw Persoonsgegevens optimaal te beschermen. Ons speciale safety team houdt onze systemen voortdurend in de gaten om risico’s te voorkomen, terwijl ons trust- en veiligheidsteam hard werkt om mogelijke fraude op te sporen en aan te pakken. We nemen alle nodige maatregelen om ervoor te zorgen dat uw gegevens veilig en verantwoord worden gebruikt.RelevantieWe gebruiken uw Persoonsgegevens om uw ervaring op ons online platform te verbeteren en onze diensten beter op uw behoeften af te stemmen. We verzamelen alleen de noodzakelijke gegevens en bewaren deze zo kort mogelijk. Zodra de gegevens niet meer relevant zijn, verwijderen we deze veilig, met respect voor uw privacy.We helpen u graagHeeft u vragen over deze gegevensbeschermingsverklaring of hoe Catawiki uw persoonsgegevens verwerkt? Neem dan contact op met ons gegevensbeschermingsteam via privacy [at] catawiki.com. U kunt ook schriftelijk contact opnemen via de onderstaande gegevens of door ons Customer Experience-team te benaderen via de "Neem contact met ons op"-knop hieronder.Catawiki B.V.T.a.v.. GegevensbeschermingsteamSint Jorissteeg 2NL - 1012 XV  AMSTERDAMNederlandVerwerking van uw PersoonsgegevensCatawiki wil een betrouwbaar en verantwoordelijk Online Verkoopplatform zijn waar u de bijzondere objecten kunt vinden die uw passies vervullen. Over het algemeen zal Catawiki uw Persoonsgegevens verzamelen en gebruiken om ons bedrijf op een zinvolle manier te runnen. Dit omvat het beschikbaar stellen van ons Online Verkoopplatform aan u, het up-to-date houden van ons Online Verkoopplatform zodat het blijft functioneren, ervoor zorgen dat Verkopers Objecten in de veiling kunnen verkopen en dat Gebruikers op deze Objecten kunnen bieden en deze kunnen kopen. Een deel van uw Persoonsgegevens wordt gebruikt voor analyses, zoals het identificeren van trends binnen de categorieën, voor marketing, en om gebruikers te helpen het object te vinden dat ze graag willen hebben, tegen een eerlijke prijs. Verder gebruiken we Persoonsgegevens om te voldoen aan onze wettelijke verplichtingen, bijvoorbeeld voor rapportage aan de belastingdienst en andere toezichthoudende autoriteiten. Ons Online Verkoopplatform bezoeken De Persoonsgegevens die we verzamelen via ons Online Verkoopplatform bieden inzicht in hoe gebruikers Catawiki ontdekken en gebruiken, waar hun interesses liggen, en waar onze bezoekers vandaan komen. Dit helpt ons om onze producten en diensten verder te verbeteren, bijvoorbeeld door te analyseren of Objecten gemakkelijk te vinden zijn, en om ervoor te zorgen dat ons platform optimaal functioneert. Daarnaast monitoren we dagelijks en maandelijks het aantal bezoekers om de groei van ons bedrijf te volgen. We verzamelen alleen technische informatie totdat u een account aanmaakt en/of inlogt op ons Online Verkoopplatform. Dit omvat uw IP-adres, informatie over het apparaat dat u gebruikt, tijdstippen van gebruik, enz. Algemene informatie zoals uw locatie kan worden gebruikt om uw ervaring te personaliseren. Zo kunnen we u objecten laten zien die in uw omgeving beschikbaar zijn en waarschijnlijk interessant voor u zijn. Dit helpt ons ook om de verzendkosten te berekenen. We gebruiken deze informatie niet om u te identificeren.Nadat u ons uw toestemming heeft gegeven, verzamelen we ook elektronische identificatiegegevens van uw browser of apparaat door gebruik te maken van cookies (kleine tekstbestanden die uw computer elke keer dat u ons Online Verkoopplatform bezoekt, verstuurt) en soortgelijke technologieën op ons Online Verkoopplatform. Deze gegevens omvatten een cookie-ID, uw browsegedrag op ons Online Verkoopplatform en welk(e) Object(en) u leuk vindt, evenals identificatiegegevens van mobiele apparaten (bijv. IDFA of GAID). Deze data-elementen stellen ons ook in staat om nieuwe functionaliteiten te testen. Lees voor meer informatie over ons gebruik van cookies ons Cookiebeleid.Om de hierboven uiteengezette redenen heeft Catawiki een gerechtvaardigd belang bij het verzamelen van technische gegevens wanneer u ons Online Verkoopplatform gebruikt. Als het echter gaat om cookies en soortgelijke gegevens die worden gebruikt voor analyse- en reclamedoeleinden, hebben we uw toestemming nodig. Ons Online Verkoopplatform gebruiken en een Account aanmakenAls u wilt ontdekken welke bijzondere Objecten Catawiki te bieden heeft, heeft u geen Account nodig. Als u echter wilt gaan bieden op een Object waar u gepassioneerd over bent, of als u een Object heeft dat u op Catawiki wilt verkopen, moet u een Account aanmaken. Dit zorgt er ook voor dat u Objecten en Online Veilingen kunt volgen en zoekopdrachten kunt opslaan, zodat we ervoor kunnen zorgen dat u niets misloopt. Zodra u een Account heeft aangemaakt, vragen we u om ons uw e-mailadres te verstrekken en een veilig wachtwoord aan te maken. Vervolgens registreren we uw voor- en achternaam, uw e-mailadres, uw telefoonnummer en uw wachtwoord. Ons systeem verzamelt ook enkele technische gegevens, waaronder uw IP-adres en informatie over het apparaat en het besturingssysteem dat u gebruikt. U krijgt ook een gebruikers-ID toegewezen, het belangrijkste gegevenselement voor Catawiki om uw Persoonsgegevens te kunnen beheren in onze systemen. Daarnaast helpen cookies ons om uw appar(a)at(en) te herkennen, uw taalvoorkeuren op te slaan en u ingelogd te houden, zodat u zich niet telkens hoeft aan te melden wanneer u Catawiki gebruikt. U kunt ook een social media-account, zoals Facebook, gebruiken om een Account aan te maken. Als u een Account aanmaakt via social media, ontvangen we enkele basisgegevens van uw profiel, waaronder uw e-mailadres. We kunnen ook informatie ontvangen over uw statusupdates of content die u heeft bekeken of waarop u heeft geklikt tijdens het gebruik van dat social media-account. U kunt de privacy-instellingen van de relevante social media-website altijd controleren en wijzigen, zodat u kunt bepalen tot welke gegevens we toegang hebben. We willen graag dat u alle functies van ons Online Verkoopplatform gebruikt die specifiek voor u relevant zijn. Daarom vragen we om wat extra informatie, zoals uw adres en eventueel uw geboortedatum. Als u Verkoper wilt worden, kunnen we vragen om uw bankrekeningnummer en, indien van toepassing, het btw-nummer en kvk-nummer van u of uw bedrijf. In uw profiel kunt u ook uw voorkeuren instellen voor de taal waarin u ons Online Verkoopplatform gebruikt en de valuta waarin u de prijzen wilt zien.Hoe we uw Persoonsgegevens verder verwerkenOp basis van uw contract met onsBij het aanmaken van een Account dient u akkoord te gaan met onze Gebruiksvoorwaarden (inclusief, voor alle duidelijkheid, de Kopersvoorwaarden en de Verkopersvoorwaarden). Hiermee ontstaat een juridisch bindende overeenkomst tussen u en ons, wat ons de wettelijke basis geeft om de Persoonsgegevens in uw Account te verwerken. Dit omvat de verwerking van uw Persoonsgegevens om de volgende redenen:We willen ervoor zorgen dat Catawiki goed functioneert in uw land, zowel voor kopen als voor verkopen, en daarvoor gebruiken we uw adres. We gebruiken uw adres ook om ervoor te zorgen dat het / de Object(en) die u heeft gekocht of verkocht in een Online Veiling naar u kunnen worden verzonden of op uw adres kunnen worden opgehaald.Uw geboortedatum wordt gebruikt om ervoor te zorgen dat u ten minste 18 jaar oud bent en in aanmerking komt om een account aan te maken. Het kan ook worden gebruikt om te controleren of u bepaalde voorwerpen met een leeftijdsbeperking mag kopen, afhankelijk van de nationale wetgeving.Soms is het handig als we contact met u kunnen opnemen. Hiervoor gebruiken we uw e-mailadres en telefoonnummer. Beide worden ook gebruikt om de verzending van objecten die u heeft gekocht of verkocht via ons Online Verkoopplatform te vergemakkelijken.Als u iets op Catawiki koopt of verkoopt, moet de betaling worden verwerkt, zowel door ons als door onze Externe Dienstverleners. Alle transactie- en betalingsgegevens (inclusief facturen, prijs en datum van betaling, de betaalmethode, betalingsstatus, bankrekening- en / of creditcardgegevens) worden verzameld en bewaard voor betalings- en factureringsdoeleinden. Uw financiële gegevens worden ook gebruikt om ervoor te zorgen dat u betalingen of terugbetalingen kunt doen of ontvangen. We vinden het geweldig als onze Gebruikers Verkopers worden op Catawiki. Als u een Object wilt verkopen, moet u ook een Verkopersprofiel aanmaken in uw Account. Om dit te doen, kunnen wij, of een van onze verificatiepartners, om aanvullende informatie vragen. In sommige situaties zijn we wettelijk verplicht om uw identiteit te verifiëren, wat betekent dat u wordt gevraagd om een scan of foto van een door de overheid uitgegeven identiteitsbewijs met foto (identificatiebewijs), waarop ten minste uw volledige naam, geboortedatum en ID (document) nummer duidelijk te zien zijn.   Wanneer u met andere Gebruikers communiceert via het interne berichtensysteem dat op ons Online Verkoopplatform wordt aangeboden, bijvoorbeeld over een Object dat u heeft gekocht of verkocht, worden uw Gebruikers-ID's en technische details over de verbinding (inclusief de IP-adressen), evenals de inhoud van de communicatie, geregistreerd, zodat u erop kunt vertrouwen voor verdere communicatie. We kunnen deze gegevens gebruiken om geschillen tussen gebruikers te helpen oplossen of om claims te onderzoeken.Uw contactgegevens en informatie over de Koper/Verkoper kunnen worden gebruikt om klantenservice te bieden, in geval van vragen of problemen bij een aankoop of verkoop via ons Online Verkoopplatform. Contact met ons Customer experience-team kan ook details over uw verzoek bevatten, inclusief over het / de Object(en) en de betaling(en). Als u telefonisch contact opneemt met ons Customer experience-team, wordt uw gesprek opgenomen voor kwaliteits- en trainingsdoeleinden. Als u liever heeft dat we uw gesprek niet bewaren, laat het ons dan gerust weten, zodat we deze onmiddellijk kunnen wissen. Ten slotte kunnen we ook informatie verzamelen als u contact met ons opneemt via uw social media-account, bijvoorbeeld via Facebook Messenger. Houd er rekening mee dat we deze chat niet gebruiken als ons officiële kanaal voor het afhandelen van vragen of klachten. We proberen nog steeds tijdig op uw berichten te reageren en u indien nodig verdere informatie of hulp te bieden. De algemene voorwaarden en het privacybeleid van de betreffende social media provider zijn van toepassing wanneer u gebruik maakt van hun diensten.  Ons gerechtvaardigd belangEr zijn situaties waarin Catawiki uw Persoonsgegevens moet verwerken om andere redenen dan die welke rechtstreeks verband houden met het contract dat u met ons heeft. We zijn van mening dat we een goede reden hebben om dit te doen, wettelijk een gerechtvaardigd belang genoemd, in ieder geval in alle hieronder genoemde situaties. Daarnaast zijn er nog andere situaties mogelijk. Als u het ergens niet mee eens bent, neem dan gerust contact met ons op, zodat we kunnen beoordelen of we onze aanpak in uw specifieke situatie moeten heroverwegen. Voor e-mailcommunicatie kunt u ook naar uw Account gaan en u afmelden. Voor telefoongesprekken kunt u ons laten weten dat u niet benaderd wilt worden. We willen u helpen bij het instellen van uw Account, dus sturen we u verschillende e-mailberichten, bijvoorbeeld om u te vragen uw e-mailadres te bevestigen of om u informatie te geven over het gebruik van ons Online Verkoopplatform. We sturen ook een sms naar uw mobiele telefoon om te controleren of het opgegeven nummer klopt.We willen u graag helpen de items te vinden waar u van houdt!  Als actieve gebruiker sturen we u e-mails, zoals nieuwsbrieven en enquêtes, om u up-to-date te houden.  We gebruiken uw activiteiten op ons platform (zoals uw likes en favorieten) om deze e-mails nog relevanter voor u te maken. Daarnaast kunnen we een deel van uw gegevens gebruiken om relevante Catawiki-advertenties op andere websites te tonen. U heeft de volledige controle: via uw accountinstellingen kunt u uw e-mailvoorkeuren beheren en zich op elk moment afmelden voor gepersonaliseerde advertenties.Om te zorgen dat u geen objecten of veilingen mist die u volgt, sturen we u e-mails en in-app meldingen, bijvoorbeeld om u te waarschuwen dat een veiling bijna sluit of om uw bod te bevestigen.Ook als u een veiling niet heeft gewonnen, kunnen we contact met u opnemen voor een nieuwe kans om het item te kopen, of om u te informeren over vergelijkbare objecten die interessant voor u kunnen zijn.Ons salesteam wil ervoor zorgen dat u de beste ervaring heeft wanneer u begint met verkopen. Ze kunnen u e-mailberichten sturen of u bellen, bijvoorbeeld om hulp te bieden bij het wegwijs maken en het aanmaken van een Account, bij het indienen van Objecten voor Online Veilingen, om u uit te nodigen om deel te nemen aan Online Veilingen met specifieke thema's en partnerschappen, of om u te ondersteunen bij het laten groeien van uw bedrijf op Catawiki.Ons gegevensteam helpt ons te begrijpen hoe u onze online marktplaats gebruikt, inclusief biedingen, aankopen en objecten die op het platform worden aangeboden, evenals welke pagina's en categorieën u bezoekt en als favoriet markeert. Dit stelt ons in staat om verbeteringen aan te brengen in ons Online Verkoopplatform en u de best mogelijke gebruikerservaring te bieden. We gebruiken de gegevens ook voor marktanalyse en om ons verkoopproces te verbeteren.We willen ervoor zorgen dat u de best mogelijke klantenservice krijgt. Daarvoor moeten we onze teams opleiden. Ons Customer experience-team kan daarom naar recente telefoongesprekken met Gebruikers luisteren, of collega's kunnen live meeluisteren met telefoongesprekken om onmiddellijk feedback te kunnen geven. Om ervoor te zorgen dat Catawiki een veilig en betrouwbaar platform is voor zowel Kopers als Verkopers, door fraude, het witwassen van geld en ander niet-conform gebruik van ons Online Verkoopplatform op te sporen en tegen te gaan. Ons trust and safety team gebruikt bijvoorbeeld Persoonsgegevens om te kijken naar Gebruikers die onze Gebruiksvoorwaarden niet naleven en onze systemen kunnen verschillende gegevenspunten matchen om deze Gebruikers (tijdelijk of permanent) te blokkeren van het gebruik van ons Online Verkoopplatform. We verwerken uw Persoonsgegevens ook om de systeemintegriteit te kunnen waarborgen (bijvoorbeeld om hacken of credential stuffing-aanvallen te voorkomen), om mogelijke geschillen of onregelmatigheden te kunnen registreren, als bemiddelaar op te kunnen treden en ze op te kunnen lossen of om onze Gebruiksvoorwaarden en ander beleid af te kunnen dwingen. Als er een contract is aangegaan tussen u en een andere Gebruiker (het "Verkoopcontract") en er is een probleem of geschil, kunnen we bepaalde informatie verstrekken om u te helpen het probleem rechtstreeks met die Gebruiker op te lossen. We gebruiken ook voorspellingsmodellen om te bepalen of we bepaalde Gebruikers om een vorm van betalingszekerheid moeten vragen of hun Bod of betaling moeten tegenhouden. We gebruiken uw bied-, koop- of verkoopgeschiedenis en locatie om de kans te voorspellen dat het Verkoopcontract wordt geannuleerd. Op basis van de uitkomst van dit model kunnen we u vragen om uw creditcard te verifiëren voordat u een Bod plaatst als veiligheidsmaatregel. Als u al een tijd niet bent ingelogd, of belangrijke gegevens in uw account wilt wijzigen, kunnen we u vragen om uw identiteit opnieuw te verifiëren via ons inlogsysteem.We vinden het belangrijk dat u onze website met vertrouwen kunt gebruiken. Daarom beoordelen, scannen of analyseren we alle activiteiten op ons Online Verkoopplatform en uw berichten met andere Gebruikers via ons interne berichtensysteem, voor fraudepreventie, risicobeoordeling, onderzoek of ondersteuningsdoeleinden.Ten slotte kunnen alle Persoonsgegevens worden gebruikt om bedrijfsbeleid en -procedures te implementeren en uit te voeren, om te reageren op claims tegen ons en om de rechten, eigendommen of persoonlijke veiligheid van Catawiki, onze Gebruikers of het publiek te beschermen. We kunnen deze gegevens ook gebruiken om zakelijke transacties uit te voeren, zoals een fusie, verkoop, reorganisatie, overname, faillissement of soortgelijke gebeurtenis en voor andere legitieme zakelijke doeleinden die zijn toegestaan door de toepasselijke wetgeving.Van tijd tot tijd kunnen we nieuwe gegevensverwerkingsactiviteiten starten die berusten op gerechtvaardigd belang. Deze zullen worden opgenomen in deze gegevensbeschermings- en privacyverklaring wanneer deze wordt bijgewerkt. Om te voldoen aan een wettelijke verplichtingWe zijn wettelijk verplicht om bepaalde soorten Persoonsgegevens te verwerken. Dit omvat de verwerking van Persoonsgegevens om de volgende redenen:Om te waarborgen dat alle Gebruikers daadwerkelijk zijn wie ze zeggen dat ze zijn en bevoegd zijn om zaken te doen op ons Online platform, worden uw contactgegevens, en indien van toepassing, een kopie van uw door de overheid uitgegeven identiteitsbewijs en andere aanvullende informatie (zoals bedrijfsregistratiedocumenten als u een professionele Verkoper bent), gebruikt voor identiteitsverificatie in lijn met de geldende wetgeving, waaronder anti-witwaswetgeving. We werken samen met een Externe Dienstverlener om ons bij dit proces te ondersteunen. Waar wettelijk vereist, worden bepaalde Persoonsgegevens of bedrijfsgegevens van professionele Verkopers openbaar weergegeven op hun detailpagina. Om ervoor te zorgen dat alle transacties correct worden gerapporteerd aan de belastingautoriteiten en op de juiste manier kunnen worden gecontroleerd, bewaren we gegevens van transacties en betalingen. Daarnaast zijn we in bepaalde landen verplicht om (ten minste) jaarlijks updates over onze Verkopers en hun activiteiten op het platform te verstrekken aan nationale autoriteiten in de landen waar we zaken doen, inclusief belastingautoriteiten. Hiervoor kan het nodig zijn dat u extra informatie aan uw account toevoegt, zoals een Centraal Verpakkingenregister-nummer, uw Belastingidentificatienummer of uw geboortedatum.  In sommige landen zijn we verplicht om schadelijke of illegale content op ons Online Verkoopplatform op te sporen en te verwijderen. Als gevolg hiervan kunnen we de informatie in de Objectbeschrijvingen en in ons interne berichtensysteem screenen.ToestemmingTen slotte kunnen we uw Persoonsgegevens verwerken met uw toestemming. We proberen u niet te veel lastig te vallen met toestemmingsverzoeken tenzij we wettelijk verplicht zijn om dit te doen of als er geen andere optie is. We gebruiken uw Accountgegevens met uw toestemming om de volgende reden:We willen ervoor zorgen dat de advertenties die we u laten zien buiten ons Online Verkoopplatform relevant voor u zijn. Om dit mogelijk te maken, kunnen we de gegevens van cookies en andere trackers op uw apparaat gebruiken. We verzamelen enkele basisgegevens over het gebruik van onze site, maar we horen graag meer over uw persoonlijke ervaring. Dit helpt ons om ons platform verder te verbeteren. Deze extra informatie verzamelen we alleen met uw goedkeuring.Om uw feedback te kunnen krijgen over uw ervaring bij het kopen of verkopen op Catawiki. In deze gevallen verwerken we alleen Persoonsgegevens (zoals uw e-mailadres of Gebruikers-ID) voor onze interne analyses, die helpen om onze Diensten te verbeteren. We kunnen ook alle meningen, ervaringen, voorkeuren en interesses en beoordelingen verwerken die u ons verstrekt, deelt met andere Gebruikers of online of via social media met ons deelt. Raadpleeg ons Koper-Feedbackbeleid voor meer informatie.Als u zich wilt abonneren op beschikbare nieuwsbrieven zonder een account aan te maken.Om uw afbeelding te kunnen gebruiken in marketingcampagnes.Houd er rekening mee dat u uw toestemming te allen tijde kunt intrekken. In het onderstaande gedeelte vindt u meer informatie over Uw Rechten.Informatie delen met DerdenJuridisch gezien is Catawiki de "verwerkingsverantwoordelijke" voor alle Persoonsgegevens die we verwerken. Dat betekent dat we de beslissingen nemen over hoe en waarom uw Persoonsgegevens worden verwerkt. Het betekent ook dat iedere vraag die u heeft over hoe uw Persoonsgegevens worden verwerkt aan ons kan worden gesteld, zelfs als dit wordt gedaan door een van onze Externe Dienstverleners. Uitzondering: Gezamenlijke verwerkingsverantwoordelijkenEr is één uitzondering op de regel dat Catawiki optreedt als verwerkingsverantwoordelijke. We werken samen met Criteo, als onderdeel van onze online advertentiestrategie. Om ervoor te zorgen dat de juiste advertentie aan de juiste mensen wordt getoond, zijn Criteo en Catawiki gezamenlijk verantwoordelijk. Hiervoor hebben we een zogenaamde overeenkomst voor gezamenlijke verwerkingsverantwoordelijken afgesloten. In deze overeenkomst wordt onder andere uitgelegd dat u eventuele vragen over onze samenwerking altijd kunt richten aan zowel Catawiki als Criteo. Bovendien worden uw Persoonsgegevens alleen verwerkt voor online advertentiedoeleinden als u de advertentiecookies accepteert wanneer u ons Online Verkoopplatform bezoekt. Als u de cookies al heeft geaccepteerd, maar van gedachten bent veranderd, kunt u dit aanpassen via onze cookie-instellingen. Raadpleeg de Privacyverklaring van Criteo voor meer informatie.Delen van Persoonsgegevens met Kopers en VerkopersSoms is het noodzakelijk dat Catawiki uw Persoonsgegevens deelt met een andere Gebruiker van ons Online Verkoopplatform. Er is een aantal mogelijke scenario's, elk met betrekking tot de voorbereiding en uitvoering van het Verkoopcontract, waaronder:Als u een Object van een andere Gebruiker koopt, moet het artikel na ontvangst van de betaling naar u worden verzonden. We zullen uw adres en contactgegevens (inclusief telefoonnummer en e-mailadres) delen met de Verkoper, zodat de verzending kan worden geregeld. Als het item door u moet worden opgehaald, kunnen we het adres en de contactgegevens van de Verkoper met u delen. Als er een probleem of conflict is tussen de Koper en de Verkoper, bijvoorbeeld over de levering of de staat van een object, kunnen we de contactgegevens van de Verkoper met de Koper delen. Omgekeerd, als een Koper niet op tijd heeft betaald voor een gekocht object, kunnen we de contactgegevens van de Koper met de Verkoper delen. In beide gevallen worden de contactgegevens gedeeld om Gebruikers in staat te stellen hun wettelijke rechten te verdedigen en eventueel juridische stappen te ondernemen. Als een Verkoopcontract door een Koper wordt geannuleerd op grond van regels voor consumentenbescherming (de zogenaamde bedenktijd), kunnen er beperkte situaties zijn waarin Catawiki uw contactgegevens nog steeds met de Verkoper moet delen, bijvoorbeeld ter ondersteuning van een gerechtelijke procedure. Wanneer we akkoord gaan met het delen van dergelijke gegevens, zien we dit als zogenaamd verenigbaar gebruik van de gegevens die worden verwerkt als onderdeel van een Verkoop.Als u de Persoonsgegevens van een andere Gebruiker ontvangt, mag u deze gegevens alleen verwerken om uw verplichtingen na te komen, of om eventuele problemen onder of voortvloeiend uit het Verkoopcontract te verhelpen. U zult Persoonsgegevens altijd verwerken in overeenstemming met de toepasselijke (gegevensbeschermings)wet- en regelgeving. Zonder toestemming van de betreffende Gebruiker mag u Persoonsgegevens niet gebruiken voor (andere) commerciële doeleinden, bijvoorbeeld voor het versturen van marketingberichten, andere ongevraagde communicatie of anderszins benaderen van de Gebruiker voor dergelijke doeleinden. Houd er rekening mee dat Catawiki bepaalde maatregelen kan nemen in overeenstemming met onze Gebruiksvoorwaarden wanneer misbruik van persoonsgegevens wordt bevestigd.Naast de bovenstaande contractuele redenen kunnen we uw Persoonsgegevens delen als u ons toestemming heeft gegeven om dit te doen. Dat kan bijvoorbeeld in de volgende situatie zijn:In bijzondere gevallen, als u geïnteresseerd bent in een waardevol object en de Verkoper het toestaat, kunnen we u direct met elkaar in contact brengen, zodat u het object persoonlijk kunt bekijken voordat u een bod plaatst. Mocht een terugbetaling nodig zijn, dan kunnen we uw toestemming vragen om uw bankgegevens te delen met een andere Gebruiker. Op deze manier kan de terugbetaling rechtstreeks tussen de Koper en de Verkoper worden afgehandeld. Bedrijven die uw Persoonsgegevens verwerken namens CatawikiCatawiki maakt gebruik van meerdere Externe Dienstverleners om ons te helpen uw Persoonsgegevens te verwerken. Dit zijn onder meer bedrijven die onze kantoorsoftware leveren, onze website hosten, onze databases beheren, onze advertenties weergeven of op andere manieren betrokken zijn bij de verwerking van Persoonsgegevens. Voor alle duidelijkheid: uw Persoonsgegevens worden te allen tijde verwerkt door onze Externe Dienstverleners volgens onze instructies. Er zijn contracten opgesteld om ervoor te zorgen dat aan uw verwachtingen en onze verplichtingen met betrekking tot gegevensbescherming en gegevensbeveiliging wordt voldaan. In voorkomend geval voeren we een risicobeoordeling uit voordat een contract wordt gesloten.De volgende categorieën Externe Dienstverleners kunnen uw Persoonsgegevens verwerken als onderdeel van onze activiteiten:Softwareleveranciers voor klantrelatiebeheerE-mail- en berichtenservicesWebhosting diensten Leveranciers van kantoorsoftwareBetalingsdienstaanbieders (inclusief identiteitsverificatie)Aanbieders van websitebeveiligingVerzendbedrijven en magazijnen Ondersteunende dienstverleners, bijvoorbeeld om de verzendkosten en btw-tarieven te berekenenVerzekeringsmaatschappijenOnline adverteerders en advertentienetwerkenDienstverleners op het gebied van gegevensanalyse Social media netwerken Organisaties die uw Persoonsgegevens verwerken om hun eigen redenenSoms moet Catawiki uw Persoonsgegevens delen met organisaties die de gegevens verwerken om hun eigen redenen. Dit is vaak het geval wanneer er een wettelijke verplichting is om uw gegevens te verwerken. Als uw Persoonsgegevens inderdaad door een organisatie worden verwerkt om een van de hieronder genoemde redenen, moet u zich ervan bewust zijn dat zij dit (ook) onder hun eigen verantwoordelijkheid doen. Betalingsdienstaanbieders (inclusief identiteitsverificatie)Overheidsinstanties (inclusief belasting- en wetshandhavingsinstanties)AuditorsIncassobureaus Daarnaast kunnen uw Persoonsgegevens worden bekendgemaakt aan een of meer andere organisaties als onderdeel van een investering, fusie, (gedeeltelijke) verkoop of (gedeeltelijke) overdracht van onze activa. Mocht dat ooit gebeuren, dan zullen we proberen u tijdig te informeren.Gebruik van social mediaCatawiki is actief op social media platforms, waaronder Facebook, Instagram, Twitter, TikTok en LinkedIn, waar u met ons zou kunnen communiceren. Houd er rekening mee dat in alle situaties de gebruiksvoorwaarden en het privacybeleid van de respectieve social media van toepassing zijn.Als u met Catawiki communiceert op social media, zullen we in elk geval uw Gebruikersnaam en eventuele aanvullende informatie die u met ons deelt verwerken. Als u contact met ons opneemt als onderdeel van een verzoek om klantenondersteuning, kan deze informatie ook worden gekoppeld aan uw Gebruikers-ID in onze klantrelatiebeheersystemen.Ons salesteam zoekt soms op sociale media en andere openbare websites naar potentiële verkopers. Als we u benaderen, kunnen we uw gegevens aan onze administratie toevoegen.  Laat ons gerust weten als u niet opnieuw benaderd wilt worden, dan verwijderen we uw informatie.Kunstmatige intelligentie (AI)Hoe we kunstmatige intelligentie gebruiken We gebruiken AI om uw ervaring te verbeteren en ons platform veilig te houden. AI is geïntegreerd in verschillende processen, waarvan sommige ook interactie hebben met onze gebruikers. Deze omvatten onder andere:Onze chatbot en het telefoonmenu van de klantenservice zorgen ervoor dat u sneller antwoord krijgt op uw vragen.De "Voor Jou"-feed is gepersonaliseerd op basis van het persoonlijke profiel van de gebruiker.Zoekresultaten, evenals de volgorde waarin ze worden getoond, kunnen worden aangepast aan het persoonlijke profiel van de gebruiker.Veilingresultaten worden geanalyseerd om suggesties te doen voor een minimumprijs en 'Nu Kopen'-prijzen.Er worden risicoanalyses uitgevoerd om fraude en witwaspraktijken tegen te gaan, wat bijdraagt aan de veiligheid van ons platform.We hechten veel waarde aan uw privacy en veiligheid en zetten ons in voor het verantwoord gebruik van AI. Daarom maken we geen gebruik van AI-systemen die onder de EU-regelgeving verboden zijn. We delen uw gegevens ook niet met anderen om hun AI-modellen te trainen. Catawiki kan uw gegevens gebruiken om onze eigen AI-systemen te verbeteren, maar uitsluitend om uw ervaring op ons platform te optimaliseren. We voeren regelmatig risicoanalyses uit om te zorgen dat we blijven voldoen aan onze wettelijke verplichtingen.Grensoverschrijdende gegevensoverdrachtPersoonsgegevens die u aan Catawiki toevertrouwt, worden voornamelijk verwerkt door Catawiki B.V. in Nederland. Onze Externe Dienstverleners zijn echter niet allemaal in Nederland gevestigd, wat betekent dat uw Persoonsgegevens waarschijnlijk in andere landen worden gehost, ook buiten de Europese Economische Ruimte. We respecteren de regels van de AVG, lokale regels inzake gegevensbescherming en toepasselijke richtlijnen van toezichthoudende autoriteiten, ook wanneer uw Persoonsgegevens in andere landen worden verwerkt.Hoe we uw data beschermen tijdens overdrachtWanneer we uw gegevens delen met bedrijven buiten de EU, zorgen we ervoor dat ze nog steeds goed beschermd zijn. In sommige gevallen vertrouwen we op officiële besluiten van de Europese Commissie die bevestigen dat andere landen sterke gegevensbeschermingswetten hebben, vergelijkbaar met de AVG.Indien zo'n besluit ontbreekt, stellen we juridische contracten op om ervoor te zorgen dat uw gegevens zorgvuldig worden behandeld. We controleren ook op mogelijke risico's bij het delen van uw gegevens, vooral wanneer we met nieuwe bedrijven werken of bestaande overeenkomsten aanpassen. Waar uw gegevens verwerkt kunnen wordenEen deel van uw informatie kan in de Verenigde Staten worden verwerkt, aangezien veel van onze dienstverleners daar zijn gevestigd. We nemen uw privacy serieus, ook wanneer uw gegevens buiten Europa worden verwerkt. We maken gebruik van sterke versleuteling om uw gegevens te beveiligen tijdens opslag of overdracht.Onze dienstverleners zijn gebonden aan overeenkomsten om uw gegevens vertrouwelijk te houden.In zeldzame gevallen kunnen we wettelijk verplicht zijn om uw gegevens te delen, bijvoorbeeld bij een gerechtelijke uitspraak.Gegevensbeveiliging en -bewaringHoe we uw gegevens veilig houdenDe veiligheid, integriteit en vertrouwelijkheid van uw Persoonsgegevens zijn van groot belang voor ons. We gebruiken een combinatie van technische, organisatorische en fysieke maatregelen om uw gegevens veilig te houden en ongeautoriseerde toegang te voorkomen.Dit omvat het gebruik van software om potentiële frauduleuze accounts of activiteiten op te sporen, wat kan leiden tot automatische schorsing of blokkering van een account. Dit valt onder geautomatiseerde besluitvorming. Dergelijke geautomatiseerde beslissingen worden echter altijd beoordeeld door ons trust and safety team.We nemen de beveiliging van uw informatie zeer serieus. We werken onze systemen continu bij om uw gegevens te beschermen. Hoewel geen enkel systeem volledig onfeilbaar is, doen we er alles aan om uw gegevens veilig te houden.Hoe lang we uw gegevens bewarenWe bewaren uw persoonlijke gegevens alleen zo lang als nodig is. Dit betekent meestal dat we ze bewaren zolang u een actief account heeft of zolang de wet dit van ons eist.Als uw account drie jaar inactief is, beschouwen we het als inactief en kunnen we het aan het begin van het volgende jaar verwijderen. We nemen contact met u op voordat we uw account verwijderen, zodat u de mogelijkheid heeft om het actief te houden.Opnames van telefoongesprekkenWanneer u contact opneemt met onze klantenservice, kunnen we het gesprek opnemen om onze service te verbeteren. Deze opnames zijn slechts beschikbaar voor een beperkt aantal medewerkers en worden na twee weken automatisch gewist, tenzij u of een van onze medewerkers vraagt om het langer te bewaren vanwege een nog lopende kwestie.Overige gegevensVoor alle andere persoonsgegevens die we verzamelen, hebben we specifieke bewaartermijnen op basis van de specifieke reden waarom we deze hebben verzameld.Account verwijderenAls u uw Account wilt verwijderen, kunt u dit aanvragen op de pagina met uw Accountinstellingen in overeenstemming met ons Beleid inzake individuele rechten. Zodra uw Account is verwijderd, zullen we ook zo snel mogelijk, maar in ieder geval binnen een maand, beginnen met het verwijderen van de Persoonsgegevens die aan uw Account zijn gekoppeld. We zullen onze Externe Dienstverleners er ook van op de hoogte brengen dat u heeft verzocht uw gegevens te wissen, en hen verzoeken hetzelfde te doen. Er zijn situaties waarin uw account nog niet kan worden verwijderd, bijvoorbeeld wanneer u recent een object heeft gekocht of verkocht op ons platform, als uw account momenteel is geschorst of geblokkeerd, of als uw account volgens de toepasselijke belastingwetgeving moet worden gerapporteerd voor het huidige of voorgaande jaar. In dat geval krijgt u een melding op het scherm wanneer u probeert uw account te verwijderen. Voor meer informatie kunt u altijd contact opnemen met ons gegevensbeschermingsteam. Sommige gegevens kunnen niet meteen worden verwijderd wanneer u uw Account verwijderd. We zijn bijvoorbeeld wettelijk verplicht om alle financiële informatie voor belastingaangiftedoeleinden maximaal 10 [tien] jaar te bewaren, afhankelijk van het rechtsgebied. Catawiki bewaart ook een record van de Gebruikers-ID die aan uw Account is gekoppeld voor statistische doeleinden. In onze databases wordt deze Gebruikers-ID echter niet langer gekoppeld aan informatie die u rechtstreeks identificeert als een voormalige Gebruiker van ons Online Verkoopplatform. We zullen en mogen de informatie die wordt bewaard als onderdeel van onze financiële administratie niet gebruiken om u opnieuw te identificeren nadat u uw Account heeft verwijderd, behalve ter ondersteuning van een juridische procedure.Uw rechten en keuzesCatawiki biedt u de mogelijkheid om bepaalde keuzes te maken over welke Persoonsgegevens we van u verzamelen en hoe deze gegevens kunnen worden gebruikt. U kunt deze keuzes maken via onze cookiebanner en via uw Accountinstellingen. Houd er echter rekening mee dat we, afhankelijk van uw keuzes, u mogelijk niet de volledige Catawiki-ervaring kunnen bieden. Zo kan het zijn dat we bij sommige van onze diensten geen rekening kunnen houden met uw interesses en voorkeuren. Wanneer dit het geval is, zullen we proberen u vooraf te laten weten welke toegevoegde waarde het verzamelen van uw Persoonsgegevens zal hebben en wat de gevolgen zijn van opt-out, zodat u een weloverwogen keuze kunt maken. Wanneer u onze website of app(s) gebruikt zonder toestemming te geven, kunnen we nog steeds proberen een zo goed mogelijke schatting te maken van hoe u Catawiki gebruikt, waarbij we alleen de technische basisinformatie gebruiken (zoals het type apparaat dat u gebruikt en uw IP-adres).In overeenstemming met de toepasselijke wetgeving heeft u mogelijk het recht op toegang tot en correctie van de Persoonsgegevens die Catawiki over u verwerkt. Bovendien kunt u, opnieuw binnen de grenzen die door de wet zijn vastgesteld, ons verzoeken uw Catawiki-account te sluiten en uw Persoonsgegevens te verwijderen.Als u vragen heeft over de specifieke Persoonsgegevens die we over u verwerken of bewaren, en uw rechten met betrekking tot die persoonsgegevens, helpt ons gegevensbeschermingsteam u graag verder. Afhankelijk van de aard van uw verzoek, kunnen we u om informatie vragen om u te verifiëren, voordat we een volledig antwoord op uw verzoek kunnen geven. Schendingen van uw rechtenAls u denkt dat we uw Persoonsgegevens niet correct of niet in overeenstemming met de wet verwerken, neem dan contact op met ons gegevensbeschermingsteam via privacy [at] catawiki.com of gebruik de "Neem contact met ons op"-knop. Catawiki zal elke klacht zo snel mogelijk na ontvangst van uw bericht onderzoeken. U kunt ook een klacht indienen bij de Autoriteit Persoonsgegevens, die optreedt als onze leidende toezichthoudende autoriteit, of uw lokale toezichthoudende autoriteit. Wijzigingen in onze gegevensbeschermings- en privicayverklaring Van tijd tot tijd zal deze gegevensbeschermings- en privacyverklaring worden bijgewerkt om ervoor te zorgen dat deze de huidige status weerspiegelt van hoe en waarom we uw Persoonsgegevens verwerken. Bovenaan deze pagina ziet u wanneer de verklaring voor het laatst werd herzien en bijgewerkt. Als we belangrijke wijzigingen aanbrengen in de manier waarop Catawiki uw Persoonsgegevens verwerkt en hoe u ons Online Verkoopplatform gebruikt, kunnen we u ook rechtstreeks via e-mail informeren. Als er tegenstrijdige informatie is tussen de Engelse versie van onze gegevensbeschermings- en privacyverklaring en een van de vertalingen in andere talen, prevaleert de Engelse versie. Mocht u vragen hebben over wijzigingen die we in onze verklaring hebben aangebracht, neem dan gerust contact op met ons gegevensbeschermingsteam.ContactAls u vragen heeft over deze gegevensbeschermings- en privacyverklaring, neem dan contact op met ons gegevensbeschermingteam via privacy [at] catawiki.com. U kunt ook schriftelijk contact met ons opnemen via de onderstaande contactgegevens of door contact op te nemen met ons Customer experience-team ("neem contact met ons op" knop).Catawiki B.V.T.a.v.. Juridische afdelingSint Jorissteeg 2NL - 1012 XV  AMSTERDAMNederland

Als je een professionele verkoper bent en de koper is een consument die in de Europese Economische Ruimte of het Verenigd Koninkrijk woont, mag de koper zijn aankoop tot 14 dagen na ontvangst van het object annuleren zonder opgaaf van reden (dit is hun “herroepingsrecht”). Meer informatie vind je hier.Als de koper geen gebruik kan maken van zijn herroepingsrecht, kan hij de aankoop alleen annuleren na het indienen van een geldige claim bij ons. De verkoper is verantwoordelijk of aansprakelijk bij een dergelijke claim, bijvoorbeeld als de koper het object niet heeft ontvangen, het object beschadigd is, of het niet overeenkomt met de beschrijving. In al deze gevallen dient de koper een claim bij ons in te dienen. Tijdens ons onderzoek houden we de betaling voor het object vast. Zodra er een oplossing is gevonden tussen jou en de koper, of door ons is beslist, betalen we ofwel de koper terug of betalen we jou voor het object. Bij verlies, diefstal of schade tijdens verzending kun je de volgende stappen ondernemen:Is het object verzekerd? Volg dan de specifieke instructies van de verzendverzekering.Heb je geen verzendverzekering en kom je er niet uit met de koper? Dan zullen wij een besluit nemen op basis van onze Gebruiksvoorwaarden.

De verschillende kavelstatussen zijn als volgt:Concept: u kunt de beschrijving van uw kavel zelf schrijven of wijzigen.Aanpassingen vereist: de expert vraagt u om uw kavelomschrijving te wijzigen, zodat uw kavel goed kan worden beoordeeld. Niet goedgekeurd: de expert heeft uw kavel beoordeeld en heeft besloten dat deze niet geschikt is voor onze veilingen.Ingediend: uw kavel is ter beoordeling aan de expert voorgelegd.Wordt beoordeeld: het kavel dat u aanbiedt, wordt momenteel bestudeerd. In deze fase zullen onze experts uw inzending beoordelen en het kavel accepteren of afwijzen, afhankelijk van of het object geschikt is voor onze veilingen.Opnieuw ingediend: de expert heeft feedback gegeven op uw kavelomschrijving en u heeft naar aanleiding hiervan de vereiste aanpassingen aangebracht. U heeft uw kavel nu ingediend zodat de expert deze opnieuw kan beoordelen.Goedgekeurd: de expert heeft uw kavel goedgekeurd zodat deze kan worden opgenomen in onze veilingen. Uw goedgekeurde kavel zal zo snel mogelijk aan een veiling worden toegevoegd. Gepland: uw kavel is ingepland voor de veiling. De vermelde datum is de einddatum van de veiling. Houd er rekening mee dat de plaatsing van uw kavel geen garantie voor verkoop is. Geveild: uw kavel is geveild maar is nog niet betaald door de winnende bieder.Betaling ontvangen: de koper heeft het kavel betaald.Betaald: u bent uitbetaald voor het verkochte kavel.Niet verkocht: uw kavel was aangeboden in een veiling, maar er is geen winnend bod geplaatst. De reden kan zijn dat de minimumprijs niet werd gehaald of dat er geen biedingen werden geplaatst.Geannuleerd: uw kavel is tijdens een veiling verkocht, maar de verkoop is geannuleerd.

U dient de categorie te kiezen waarin u wilt verkopen (bijv. kunst, munten, antiek, sieraden, oldtimers), maar u hoeft niet de exacte veiling te kiezen. Kies voor uw gevoel de beste veiling en een van onze experts zal controleren of dit de juiste veiling is voor uw artikel.Maakt u geen zorgen als u niet zeker bent van de categorie of de veiling! Een van onze experts zal alles beoordelen om ervoor te zorgen dat de juiste bieders uw artikel gemakkelijk kunnen vinden.

Slimme verzendingWanneer je slimme verzending gebruikt, maken wij een verzendlabel met een trackingcode voor je aan. Zodra je een pakket verstuurt met een slim verzendlabel, kun je de voortgang volgen op de bestelpagina of op de website van het verzendbedrijf. Handmatige verzendingZorg ervoor dat je een verzendbedrijf gebruikt dat verzending met tracking aanbiedt. Nadat je het label hebt gekocht, moet je de bestelling als verzonden markeren en de trackingcode invoeren op de bestelpagina. Als je onze app gebruikt, kun je de trackingcode scannen vanaf het verzendlabel. Dit betekent dat je deze niet handmatig hoeft in te voeren.Het is belangrijk om de trackingcode goed te controleren wanneer je deze invoert. Als je een verkeerde trackingcode invoert, kunnen we de bestelling niet volgen en wordt je betaling waarschijnlijk vertraagd. Als je een verkeerde trackingcode hebt ingevoerd, kun je deze aanpassen op de bestelpagina.Waarom heb je een trackingcode nodigDe trackingcode gebruiken we om jou en de koper op de hoogte te houden van waar het pakket zich bevindt. Op deze manier weten we wanneer het pakket is aangekomen, zodat we je kunnen uitbetalen.Mocht er een probleem zijn tijdens de verzending, dan kan de trackingcode dienen als referentie wanneer we contact opnemen met het verzendbedrijf. Dit helpt om het probleem sneller op te lossen.Als je de trackingcode van een verzonden pakket niet meer hebt, neem dan contact op met het verzendbedrijf en vraag hen deze opnieuw naar je te sturen.Als het niet lukt om de trackingcode van het verzendbedrijf te verkrijgen, neem dan contact met ons op voor hulp.Een pakket volgen op de website van het verzendbedrijfKopieer de trackingcode van de bestelpagina.Ga naar de website van het verzendbedrijf.Ga naar het track & trace-gedeelte.Voer de trackingcode in het daarvoor bestemde veld in. Je moet mogelijk ook de postcode van de koper invoeren.Klik op de 'Volgen' knop om een overzicht te krijgen van de route die het pakket tot nu toe heeft afgelegd.Vertragingen bij verzendingAls het 5 dagen na de geschatte leverdatum op de bestelpagina is en de bestelling is nog niet geleverd, sturen we de koper een e-mail of notificatie. Op dat moment kan de koper een claim indienen als de bestelling nog niet is geleverd.We raden je aan om gedurende het hele verzendproces contact te houden met de koper, zodat jullie beiden op de hoogte blijven van de verzending en de douaneprocedure.

Slimme verzendingAls je slimme verzending gebruikt, begeleiden we je door het douaneproces. Ontdek meer over het douaneproces met slimme verzending.Handmatige verzendingAls je handmatige verzending gebruikt: Onderzoek de land-specifieke beperkingen en voorschriften van het land waar je de bestelling naartoe gaat verzenden.Zorg ervoor dat je de kosten van internationaal verzenden begrijpt, zodat je niet meer betaalt dan noodzakelijk.Vergeet niet om een retouradres te vermelden. Op deze manier voorkom je problemen in het geval dat de bestelling naar jou wordt geretourneerd.Zorg ervoor dat je op de hoogte bent van beperkte/verboden goederen: niet elk object kan met elk verzendbedrijf worden verzonden en elk land heeft zijn eigen regels en beperkingen. Controleer altijd de lijst van verboden objecten van het verzendbedrijf dat je kiest voordat je je bestelling verzendt.Als je twijfelt over het adres van de koper, stuur dan een bericht naar de koper om het juiste adres te bevestigen voordat je een verzendlabel koopt.VerzendverzekeringVoor zowel slimme als handmatige verzending kun je de stress van de verzending wegnemen door je object te beschermen met een verzendverzekering.Vertragingen bij verzendingInternationale bestellingen duren meestal langer. Als het 5 dagen na de geschatte leverdatum op de bestelpagina is en de bestelling is nog niet geleverd, sturen we de koper een e-mail of notificatie. Op dat moment kan de koper een claim indienen als de bestelling nog niet is geleverd.We raden je aan om gedurende het hele verzendproces contact te houden met de koper, zodat jullie beiden op de hoogte blijven van de verzending en de douaneprocedure.

Start door in te loggenLog in op je Catawiki-account voordat je contact met ons opneemt om het proces sneller en gemakkelijker te maken. We kunnen je dan persoonlijke hulp bieden met betrekking tot specifieke objecten of andere onderwerpen.

Hulp bij bestellingen

Voor hulp bij een bestelling kun je naar de bestelpagina van het object gaan en van daaruit ondersteuning krijgen.Neem contact op via het helpcentrumJe kunt ook contact met ons opnemen via het Helpcentrum-artikel dat aansluit bij je vraag. Onder elk artikel vind je de knop 'Neem contact op', waarmee je direct contact met ons kunt opnemen.Vervolgens kies je de reden die het beste past bij je vraag en voeg je extra informatie toe. Zo kunnen we je verzoek meteen naar het juiste team sturen en je sneller en beter helpen.ContactmogelijkhedenVoordat je je verzoek indient, krijg je de contactmethode te zien die het beste past bij jouw situatie. De opties kunnen verschillen, afhankelijk van je vraag en het moment waarop je contact met ons opneemt.Deze opties kunnen onder andere zijn:Live chat voor snelle vragen en updatesE-mail voor het melden van problemen of vragen met betrekking tot meer dan 3 objectenTelefoon voor bepaalde gevallen met 2 of 3 objectenLet op: we hebben geen direct e-mailadres voor support. Door contact met ons op te nemen via het Helpcentrum of je bestelpagina, weten we zeker dat je verzoek goed aankomt en snel wordt behandeld.We bieden ondersteuning in de volgende talen:E-mail en chat: Nederlands, Engels, Spaans, Italiaans, Frans, Duits, Chinees, Portugees, PoolsTelefoon: Nederlands, Engels, Spaans, Italiaans, Frans, DuitsVoordat je contact met ons opneemt, kun je het antwoord dat je zoekt wellicht vinden in ons helpcentrum:Wat is het verschil tussen slimme verzending en handmatige verzending?Ontdek wat het beste werkt voor jouw object. Hoe kan ik mijn pakket volgen? Ontdek hoe tracking werkt en wat de verschillen zijn tussen slimme- en handmatige verzending.Wanneer word ik betaald voor een object dat ik heb verkocht?Bekijk de geschatte betaaldatum op de bestelpagina. Wat zijn de verschillende kavelstatussen?Vind antwoorden op al je vragen over de verschillende kavelstatussen.Hoe verzend ik mijn objecten internationaal?Ontdek hoe je je objecten internationaal kunt verzenden.We raden ook aan om contact te houden met de koper voor eventuele zorgen over je verkoop. Het is meestal het beste om eerst met hen contact op te nemen voordat je ons benadert. Eerlijke geschillenbeslechtingCatawiki streeft ernaar een eerlijke en redelijke oplossing te vinden voor alle partijen die bij een klacht of geschil betrokken zijn. We beoordelen zaken onpartijdig aan de hand van ons beleid, best practices en deskundige begeleiding door ons Trust & Safety-team.Mogelijke oplossingen zijn:Gedeeltelijke of volledige terugbetalingAnnulering van bestellingenVerwijdering van advertentiesOpschorting of beperking van accountsDoorverwijzing naar wetshandhavingsautoriteiten (vervalsingen, fraude, etc.)We streven ernaar om zaken eerst via ons interne proces af te handelen, maar respecteren ook het recht van gebruikers om goedgekeurde externe mechanismen voor geschillenbeslechting te gebruiken als ze niet tevreden zijn. Raadpleeg de website van de Autoriteit Consument & Markt voor een overzicht van goedgekeurde mechanismen voor geschillenbeslechting.Bedankt voor je begrip en medewerking. We kijken ernaar uit je te helpen!

Nadat het object is betaald, kun je contact opnemen met de koper via de detailpagina van de bestelling. Ga naar de sectie ‘Verkocht’ in je account en open de bijbehorende bestelling. Klik op 'Koper bericht sturen' in het kopersgedeelte om een gesprek te starten. 

We raden aan de koper te benaderen in zijn of haar moedertaal. Mocht dit niet mogelijk zijn, dan raden we aan om in het Engels te communiceren of gebruik te maken van een online vertaler.

Houd de volgende punten in gedachten bij het sturen van een bericht:Wel doen:Gebruik een vriendelijke en beleefde toon.Blijf in contact om bestellingen goed af te handelen en reageer snel op vragen van de klantenservice.Niet doen:Gebruik geen beledigende, agressieve, discriminerende of anderszins ongepaste taal. Vermeld geen persoonlijke informatie van derden (zoals hun naam, adres of telefoonnummer) in je berichten. Gebruik het Berichtencentrum niet voor marketingdoeleinden, promoties of om aankopen en verkopen buiten Catawiki om aan te bieden. Dit is in strijd met onze Gebruiksvoorwaarden.