Voor de expertbeoordeling Je kunt een object verwijderen uit je inzendingen als het nog niet door een expert is beoordeeld. Gebruik het dropdownmenu met acties om dit te doen. Na de expertbeoordeling Na goedkeuring door de expert worden objecten actief voorbereid voor de veiling. Dit omvat de expertbeoordeling, veilingplanning en positionering binnen de veiling zelf. Verzoek tot verwijdering in dit stadium verstoort dit proces en beïnvloedt zowel de koperservaring als de kwaliteit van de veiling. Als je toch een verwijderingsverzoek wilt indienen, moet je contact met ons opnemen om het minstens 1 dag voordat de veiling begint te verwijderen. Om een verwijderingsverzoek in te dienen: Ga naar het Helpcentrum Kies onder ‘Hulp bij je object’ voor ‘Alles bekijken’ Selecteer het object dat je wilt verwijderen uit ‘Inzendingen’ in je objectlijst Typ: Ik wil mijn object intrekken Volg de getoonde stappen Tijdens de veiling Objecten kunnen niet worden verwijderd zodra de veiling is begonnen. Intrekkingen verstoren het proces en beïnvloeden het vertrouwen van kopers, daarom zijn ze alleen toegestaan in uitzonderlijke gevallen. Dit kan een negatieve invloed hebben op je prestatie bij de afhandeling.

Vriendelijke disclaimer: Deze informatie biedt slechts een overzicht voor educatieve doeleinden en is geen juridisch advies. De verzending en de ontvangst van deze informatie is niet bedoeld om een advocaat-cliënt relatie te vormen en zal er niet toe leiden. De auteur, Catawiki B.V. is niet verantwoordelijk voor eventuele verliezen, schade of oorzaken van actie die kunnen ontstaan of verband houden met het gebruik van deze materialen. Raadpleeg een erkende advocaat voor juridische bijstand.Wanneer je verpakte objecten verkoopt aan kopers in Duitsland, moet je aan de vereisten van de Duitse verpakkingswet (Verpackungsgesetz of VerpackG) voldoen. Dit geldt voor alle zakelijke verkopers die objecten verzenden naar consumenten met een Duits afleveradres.Vanaf 1 juli 2022 is Catawiki wettelijk verplicht om te bevestigen dat onze zakelijke verkopers aan deze vereisten voldoen. AchtergrondOp 1 januari 2019 is de Duitse VerpackG (Verpakkingswet) in werking getreden, die eisen stelt aan zakelijke verkopers die aan kopers in Duitsland verkopen. De Verpakkingswet bevordert recycling en hergebruik van verpakkingsmaterialen (bijvoorbeeld kartonnen dozen, tape en noppenfolie). Recente updates van de Verpakkingswet omvatten nieuwe vereisten die van invloed zijn op online marktplaatsen zoals Catawiki, evenals enkele Catawiki-verkopers. De nieuwe regelgeving is ingegaan op 1 juli 2022. Aangezien deze updates van invloed kunnen zijn op iedereen die aan kopers in Duitsland verkoopt, hebben we in dit artikel de nieuwe vereisten en belangrijke stappen uiteengezet die je dient te nemen.Op wie en wat is de Duitse verpakkingswet van toepassing?De Duitse verpakkingswet is van invloed op binnenlandse en internationale zakelijke verkopers van wie de objecten bij particuliere consumenten in Duitsland terechtkomen. Zie deze link voor meer details en uitleg.Verkopers die in Duitsland zijn gevestigd, moeten alleen voldoen aan deze verplichting als ze de verpakking niet via een duaal systeem hebben gekocht. Er kunnen ook speciale regels gelden voor herbruikbare verpakkingen, indien deze worden geretourneerd en hergebruikt in het kader van een stimulerings-/statiegeldsysteem. Hoewel elke extra regel complexiteit kan toevoegen, zijn er drie hoofdstappen voor commerciële verkopers onder de Verpakkingswet:Licentiëring (ook bekend als "systeemdeelname") van je verpakkingshoeveelheden met een duaal systeem.Registratie bij het LUCID verpakkingsregister van de centrale autoriteit "Zentrale Stelle Verpackungsregister" (ZSVR). Na registratie ontvang je je individuele Lucid-registratienummer (= EPR-nummer voor verpakking). Dien dit nummer in bij je duaal systeem.Voer de naam van je duaal systeem en je verpakkingshoeveelheid in stap 1 in het Lucid-rapportageregister van de ZSVR in.Moet ik als zakelijke verkoper nu een LUCID-verpakkingsregistratienummer aanvragen?Ja, vanaf 1 juli 2022 is elke verkoper die zaken doet als een geregistreerd bedrijf of die handelt als een bedrijf, verplicht om zich te registreren in het LUCID-register, als je bedrijf naar Duitsland verzendt, ongeacht of je bedrijf in Duitsland of buiten Duitsland is gevestigd. Dit is ongeacht het verzendbedrijf dat je gebruikt. Registreren is gratis. Lucid-verpakkingsregisternummers worden verstrekt door het LUCID-verpakkingsregister (contactgegevens vind je hier). Ik heb hulp nodig om me te registreren en te voldoen aan de nieuwe wet. Met wie kan ik contact opnemen?Een aantal dienstverleners kunnen je helpen met de naleving en de registratie, zoals de volgende dienstverleners:Noventiz (contactgegevens vind je hier)Lizenzero (contactgegevens vind je hier)Zie deze link voor meer informatie over elk van de stappen.Let op: de registratieplicht geldt ongeacht de hoeveelheid objecten die naar Duitsland wordt verzonden. Verdere verplichtingen zullen worden geactiveerd op basis van hoeveelheden.  Is mijn registratienummer openbaar?Ja, het Centraal Verpakkingsregister is een openbaar register (details zijn hier beschikbaar. Wat gebeurt er als ik me niet registreer bij LUCID?Als verkopers zich niet aan de regels houden, kunnen ze waarschuwingsbrieven of boetes krijgen (tot € 200.000 en een verkoopverbod). Registratie is gratis en elke entiteit die wordt beschouwd als een "fabrikant" van verpakkingen (inclusief binnenlandse en internationale Catawiki-verkopers) moet zich afzonderlijk registreren. Ga naar LUCID voor meer informatie over de criteria en om je te registreren.Hoe controleer ik of ik aan de Duitse verpakkingswet voldoe?Nieuwe nalevingsprocedures kunnen ingewikkeld zijn. We raden je aan om de website van het Centraal Verpakkingsregister te bezoeken voor aanvullende informatie en bronnen. Je kunt schriftelijke verzoeken met betrekking tot de Verpakkingswet richten aan anfrage@verpackungsregister.org. Neem contact op met een juridisch deskundige als je vragen hebt over hoe deze vereisten op jou van toepassing kunnen zijn. Hoewel Catawiki geen aanbevelingen kan doen, zijn er in Duitsland en andere Europese landen verkopers die gespecialiseerd zijn in het helpen van kleine bedrijven bij dit proces.Is het moeilijk om je te registreren?Registratie bij LUCID is eenvoudig en gratis. Het proces is compleet digitaal en kan worden uitgevoerd met een computer/tablet of mobiele telefoon met internet. Hieronder vind je een korte beschrijving van het registratieproces. De FAQs op de site www.verpackungsregister.org bevatten informatie over individuele vragen die zich in het kader van de registratie kunnen voordoen. Dit is een stapsgewijs proces op basis van vragen.Voor de registratie moeten twee stappen worden doorlopen:Toegangsgegevens opvragen voor LUCIDRegistratiegegevens invoerenOm toegang aan te vragen, ga je naar de site: www.verpackungsregister.org waar je de knop vindt om je te registreren in het LUCID-register. Daar vul je de naam van het te registreren bedrijf in. Nadat je deze gegevens hebt ingevoerd, ontvang je een activeringsmail met daarin een link. Wat is vereist door Catawiki onder de Duitse Verpakkingswet?Op basis van de Verpakkingswet die op 1 juli 2022 van kracht wordt, zijn online marktplaatsen, waaronder Catawiki, verplicht om te verifiëren dat verkopers een geldige LUCID-registratie hebben en (indien van toepassing) een contract hebben met een duaal systeem voordat verkooptransacties worden gedaan aan de Duitse markt. Gelieve je LUCID ID-nummer in te vullen in het 'Duitse LUCID-nummer' veld van je verkopersprofiel. We zullen de naleving regelmatig controleren.

Laatst bijgewerkt: 1 september 2026 Wat is er nieuw in deze versie: Verbeterde transparantie en toegankelijkheid, om je te helpen begrijpen hoe en waarom Catawiki je persoonsgegevens verwerkt. Formalisering van AI Governance. Verfijnde bewaarbeleid en verwijderingsprotocollen. Catawiki is de toonaangevende Online Marktplaats voor bijzondere objecten die de passies van mensen vervullen. Wanneer je onze website bezoekt en/of onze app(s) gebruikt (ook aangeduid in deze kennisgeving als "onze Online Marktplaats"), verwerken wij je persoonsgegevens. Welke gegevens je met ons deelt en hoe wij deze gebruiken, hangt af van of je alleen onze Online Marktplaats bezoekt of optreedt als koper of verkoper. Wij zetten ons in om je persoonsgegevens met zorg en respect te behandelen. Deze privacyverklaring is bedoeld om uit te leggen wat wij met je gegevens doen en waarom. Je kunt ook lezen over de rechten die je hebt onder de toepasselijke privacywetgeving. Juridisch:Catawiki B.V. en haar dochterondernemingen in verschillende landen ("Catawiki") verwerken persoonsgegevens van gebruikers, (potentiële) werknemers, evenals van bezoekers van onze Online Marktplaats. Deze kennisgeving is van toepassing op gebruikers en bezoekers van onze Online Marktplaats. Voor Catawiki-medewerkers en sollicitanten gelden aparte privacyverklaringen. Catawiki heeft haar hoofdvestiging in Europa in Amsterdam, Nederland. Deze privacyverklaring legt uit welke persoonsgegevens wij verwerken, waarom wij dat doen en hoe dit gebeurt. Ook worden je rechten onder de toepasselijke privacywetgeving, waaronder de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG), uitgelegd. Hoofdletters in termen zijn opgenomen in de Glossary op de website.  Deze privacyverklaring is ontworpen om transparantie te bieden over onze privacypraktijken en -principes in een formaat dat onze gebruikers kunnen navigeren, lezen en begrijpen. Omdat Catawiki in Nederland is gevestigd, volgen wij de AVG. We streven er ook naar om ervoor te zorgen dat onze privacypraktijken voldoen aan de wetten in elk land waar wij actief zijn. Onze Privacyprincipes TransparantieWe willen dat je vertrouwen hebt in hoe je persoonsgegevens worden behandeld. Wanneer je onze Online Marktplaats gebruikt, zorgen wij voor volledige transparantie over wat er met je gegevens gebeurt. Als je vragen hebt of meer informatie nodig hebt, staat ons ondersteuningsteam altijd voor je klaar. Neem gerust contact met ons op via onderstaande contactgegevens. VertrouwenJouw vertrouwen is essentieel. We zetten ons in om je persoonsgegevens te beschermen met passende technische, organisatorische en fysieke beveiligingsmaatregelen. Ons toegewijde beveiligingsteam bewaakt continu onze systemen om risico's te voorkomen, terwijl ons trust- en veiligheidsteam hard werkt om mogelijke fraude te detecteren en aan te pakken. We nemen alle voorzorgsmaatregelen om ervoor te zorgen dat je gegevens beschermd en verantwoord worden gebruikt. RelevantieWe gebruiken je persoonsgegevens om je ervaring op onze Online Marktplaats te verbeteren en onze diensten beter af te stemmen op jouw behoeften. We streven ernaar alleen gegevens te verzamelen die noodzakelijk zijn en deze alleen zo lang te bewaren als nodig. Wanneer gegevens niet langer relevant zijn, zorgen we ervoor dat ze veilig worden verwijderd of geanonimiseerd, om je privacy te respecteren en de kwaliteit van onze diensten te waarborgen. We Zijn Hier Om Je Te Helpen Als je vragen hebt over deze privacyverklaring of over hoe Catawiki je persoonsgegevens verwerkt, neem dan contact op met ons privacyteam via privacy [at] catawiki.com. Je kunt ook schriftelijk contact met ons opnemen via onderstaande contactgegevens of door contact op te nemen met ons customer experience team (knop "contact opnemen" hieronder). Catawiki B.V.t.a.v. Legal Team Sint Jorissteeg 2 NL - 1012 XV  AMSTERDAM Nederland Verwerking van je Persoonsgegevens Catawiki wil een betrouwbare en verantwoordelijke Online Marktplaats zijn waar je de bijzondere objecten kunt vinden die jouw passies vervullen. Over het algemeen verzamelt en gebruikt Catawiki je persoonsgegevens om onze bedrijfsvoering op een zinvolle manier uit te voeren. Dit omvat het beschikbaar stellen van onze Online Marktplaats, het up-to-date houden ervan en het zorgen dat onze Online Marktplaats functioneert, dat verkopers objecten kunnen verkopen in een veiling, en dat gebruikers kunnen bieden op en kopen van deze objecten. We gebruiken een deel van je persoonsgegevens voor analyses, bijvoorbeeld om trends in de respectieve categorieën te begrijpen en voor marketingdoeleinden, evenals om onze gebruikers te helpen het object te vinden dat ze leuk vinden tegen een eerlijke prijs. Verder gebruiken we persoonsgegevens om te voldoen aan onze wettelijke verplichtingen, bijvoorbeeld voor rapportage aan belasting- en andere toezichthoudende instanties.  Bezoek aan onze Online Marktplaats De persoonsgegevens die we verzamelen op onze Online Marktplaats en van onze gebruikers helpen ons te begrijpen hoe mensen Catawiki vinden en gebruiken, waar ze mogelijk in geïnteresseerd zijn en waar onze bezoekers vandaan komen. Dit helpt ons om ons product en onze diensten verder te verbeteren, bijvoorbeeld door te analyseren of objecten gemakkelijk te vinden zijn, en om ervoor te zorgen dat onze Online Marktplaats goed functioneert. We verzamelen ook statistieken over het aantal bezoekers op dagelijkse en maandelijkse basis, wat ons inzicht geeft in de groei van ons bedrijf.  Totdat je een account aanmaakt en/of inlogt op onze Online Marktplaats, verzamelen we technische informatie. Dit omvat je IP-adres, informatie over het apparaat dat je gebruikt, toegangstijden, enzovoort. We kunnen algemene informatie over jou gebruiken, zoals je locatie, om je ervaring te personaliseren door je items te tonen die beschikbaar zijn in jouw omgeving en die waarschijnlijker je interesse wekken. Dit helpt ons ook om verzendkosten te berekenen. We gebruiken deze informatie normaal gesproken niet alleen om je te identificeren, tenzij dit nodig is voor beveiliging, fraudepreventie of naleving van een wettelijke verplichting. Wanneer je ons toestemming geeft, ook wel "consent" genoemd, verzamelen we ook elektronische identificatiegegevens van je browser of apparaat door gebruik te maken van cookies (kleine tekstbestanden die je apparaat verzendt elke keer dat je onze Online Marktplaats bezoekt) en vergelijkbare technologieën op onze Online Marktplaats. Deze gegevens omvatten een cookie-ID, je browsegedrag op onze Online Marktplaats en welke object(en) je leuk vindt, evenals mobiele apparaatidentificaties (bijv. IDFA of GAID). Deze gegevens stellen ons ook in staat om nieuwe functionaliteiten te testen. Voor meer informatie over ons gebruik van cookies, lees onze Cookiebeleid. We gebruiken de noodzakelijke technologieën om onze Online Marktplaats te exploiteren, beveiligen en onderhouden. Waar wettelijk vereist, vragen we je toestemming voordat we functionele, analytische of advertentiecookies en vergelijkbare technologieën plaatsen. Je kunt je keuzes beheren via onze cookie-instellingen. Gebruik van onze Online Marktplaats en het aanmaken van een accountAls je wilt ontdekken welke bijzondere objecten Catawiki te bieden heeft, heb je geen account nodig. Maar als je wilt bieden op een object waar je passie voor hebt, of als je een object wilt verkopen op Catawiki, moet je een account aanmaken. Dit stelt je ook in staat om objecten en veilingen te volgen en zoekopdrachten op te slaan, zodat we ervoor kunnen zorgen dat je niets mist wat je leuk vindt.  Wanneer je een account aanmaakt, vragen we je om je e-mailadres op te geven en een veilig wachtwoord te kiezen. Vervolgens registreren we je voor- en achternaam, je e-mailadres, je telefoonnummer en je wachtwoord. Ons systeem verzamelt ook technische gegevens, waaronder je IP-adres en informatie over het apparaat en besturingssysteem dat je gebruikt. Je krijgt ook een gebruikers-ID toegewezen, wat het belangrijkste gegevenselement is voor Catawiki om je persoonsgegevens over onze systemen heen te koppelen. Daarnaast helpen cookies ons om je apparaat(en) te herkennen, je taalvoorkeuren op te slaan en je ingelogd te houden, zodat je niet telkens opnieuw hoeft in te loggen wanneer je Catawiki gebruikt.  Je kunt ook een social media-profiel gebruiken, zoals Facebook, om een account aan te maken. Als je een account aanmaakt via social media, ontvangen wij enkele basisgegevens van je profiel, waaronder je e-mailadres. We kunnen ook informatie ontvangen over je statusupdates of content die je hebt bekeken of aangeklikt tijdens het gebruik van dat social media-account. Je kunt altijd de privacy-instellingen van het betreffende social media-platform controleren en aanpassen, wat bepaalt welke gegevens wij kunnen inzien.  We willen dat je alle functies van onze Online Marktplaats gebruikt die specifiek relevant voor je zijn. Daarom vragen we soms om extra informatie, zoals je adres en mogelijk je geboortedatum. Als je verkoper wilt worden, kunnen we je vragen om je bankrekeningnummer en, indien van toepassing, het btw-nummer en het Kamer van Koophandel-nummer van jou of je bedrijf. In je profiel kun je ook je voorkeuren instellen voor de taal waarin je onze Online Marktplaats gebruikt en de valuta waarin je de prijzen wilt zien. Hoe we je persoonsgegevens verder verwerken Op basis van je contract met onsWanneer je een account aanmaakt, moet je akkoord gaan met onze Gebruiksvoorwaarden (inclusief, voor de duidelijkheid, de Kopervoorwaarden en de Verkopersvoorwaarden). Hierdoor ontstaat er een juridisch bindende overeenkomst tussen jou en ons, die ons de wettelijke basis geeft om de persoonsgegevens in je account te verwerken. Dit omvat de verwerking van je persoonsgegevens voor de volgende redenen: We willen ervoor zorgen dat Catawiki open is voor zaken in jouw land, zowel voor kopen als verkopen, en daarvoor gebruiken we je adres. We gebruiken je adres ook om ervoor te zorgen dat het object/de objecten die je hebt gekocht of verkocht in een veiling naar je verzonden kunnen worden of bij je adres kunnen worden opgehaald. Je geboortedatum wordt gebruikt om te controleren of je minstens 18 jaar oud bent en in aanmerking komt om een account aan te maken. Het kan ook worden gebruikt om te verifiëren of je bepaalde leeftijdsgebonden artikelen mag kopen, afhankelijk van de nationale wetgeving. Het is soms handig als we contact met je kunnen opnemen. Hiervoor gebruiken we je e-mailadres en telefoonnummer. Beide worden ook gebruikt om de verzending van items die je hebt gekocht of verkocht via onze Online Marktplaats te faciliteren. Als je iets koopt of verkoopt op Catawiki, moet de betaling worden verwerkt, zowel door ons als door onze derde dienstverleners. Alle gegevens van transacties en betalingen (inclusief facturen, prijs en datum van betaling, betaalmethode, betalingsstatus, bankrekening- en/of creditcardgegevens) worden verzameld en bewaard voor betalings- en factureringsdoeleinden. Je financiële gegevens worden ook gebruikt om ervoor te zorgen dat je betalingen kunt doen of ontvangen, of terugbetalingen kunt ontvangen.  Als je iets koopt op Catawiki, kunnen we je uitnodigen om je ervaring te beoordelen. Als je de beoordelingsverzoek accepteert, worden je gegevens gedeeld met het platform van onze beoordelingspartner. We zijn blij om te zien dat onze gebruikers verkopers worden op Catawiki. Als je een object wilt verkopen, moet je ook een verkopersprofiel aanmaken binnen je account. Hiervoor kunnen wij of een van onze verificatiepartners aanvullende informatie vragen. In sommige situaties zijn wij wettelijk verplicht je identiteit te verifiëren, wat betekent dat je wordt gevraagd om een scan of foto van een door de overheid uitgegeven identiteitsbewijs (bewijs van identiteit) te tonen, waarop duidelijk ten minste je volledige naam, geboortedatum en ID-nummer staan.    Wanneer je communiceert met andere gebruikers via het interne berichtensysteem op onze Online Marktplaats, bijvoorbeeld over een object dat je hebt gekocht of verkocht, worden je gebruikers-ID's en technische details over de verbinding (inclusief IP-adressen), evenals de inhoud van de communicatie, vastgelegd, zodat je hierop kunt vertrouwen voor verdere communicatie. We kunnen deze gegevens gebruiken om geschillen tussen gebruikers op te lossen of claims te onderzoeken. Je contactgegevens en koper/verkoperinformatie kunnen worden gebruikt om klantenservice te bieden, in geval van vragen of problemen met een aankoop of verkoop via onze Online Marktplaats. Contact met ons Customer Experience team kan ook details bevatten over je verzoek, inclusief over het object/de objecten en betalingen. Als je ons customer experience team telefonisch benadert, wordt je gesprek opgenomen voor kwaliteits- en trainingsdoeleinden. Gespreksopnames worden normaal gesproken na twee weken verwijderd, maar je kunt contact met ons opnemen over bewaartermijnen of een verzoek tot verwijdering. Als een opname nodig is voor een lopende kwestie, claim of onderzoek, kunnen we deze langer bewaren. Tot slot kunnen we ook informatie verzamelen als je contact met ons opneemt via je social media-account, bijvoorbeeld via Facebook Messenger. Houd er rekening mee dat we deze chat niet als officieel kanaal gebruiken voor het afhandelen van vragen of klachten. We proberen nog steeds tijdig te reageren en je van verdere informatie of hulp te voorzien indien nodig. De algemene voorwaarden en het privacybeleid van de betreffende social media-provider zijn van toepassing wanneer je hun diensten gebruikt.   Ons gerechtvaardigd belangEr zijn situaties waarin Catawiki persoonsgegevens moet verwerken om andere redenen dan die direct verband houden met het contract dat je met ons hebt. In de onderstaande situaties kunnen we persoonsgegevens verwerken op basis van het gerechtvaardigd belang van Catawiki, rekening houdend met jouw rechten en belangen. Als je vragen of zorgen hebt over deze verwerking, neem dan gerust contact met ons op. Voor e-mailcommunicatie kun je ook in je account uitloggen. Voor telefoongesprekken kun je ons laten weten dat je niet wilt worden gecontacteerd. We willen je helpen bij het opzetten van je account, dus sturen we je verschillende e-mails, bijvoorbeeld om je te vragen je e-mailadres te bevestigen of om je informatie te geven over het gebruik van onze Online Marktplaats. We sturen je ook een sms op je mobiele telefoonnummer om te verifiëren dat het nummer echt is. We willen je helpen items te ontdekken die je leuk vindt! Als actieve gebruiker sturen we je e-mails zoals nieuwsbrieven en enquêtes om je op de hoogte te houden. We gebruiken ook je activiteit op ons platform (zoals je likes en favorieten) om deze e-mails relevanter voor je te maken. Daarnaast kunnen we sommige van je gegevens gebruiken om je relevante Catawiki-advertenties op andere websites te tonen. Je hebt altijd controle: je kunt je e-mailvoorkeuren beheren en je op elk moment afmelden voor gepersonaliseerde advertenties in je accountinstellingen. We willen ervoor zorgen dat je geen objecten of veilingen mist die je volgt. Daarom kunnen we e-mails en in-app meldingen sturen over objecten of veilingen die je volgt, bijvoorbeeld om je te waarschuwen dat een veiling bijna sluit of om je bod te bevestigen. Als je pushmeldingen op je apparaat inschakelt, kun je het type pushmeldingen dat je ontvangt beheren in de app en in je apparaatinstellingen. Soms, ook als je een veiling niet wint, kunnen we contact met je opnemen met een andere kans om het item te kopen of om je te laten weten over vergelijkbare items die je misschien leuk vindt, op basis van je eerdere interesses. Ons verkoopteam wil ervoor zorgen dat je de beste ervaring hebt wanneer je begint met verkopen. Ze kunnen je e-mails sturen of bellen, bijvoorbeeld om hulp te bieden bij onboarding en het aanmaken van een account, bij het indienen van objecten voor een veiling, om je uit te nodigen deel te nemen aan specifieke thematische en partnerveilingen, of om je te ondersteunen bij het laten groeien van je bedrijf op Catawiki. Ons datateam helpt ons te begrijpen hoe je onze Online Marktplaats gebruikt, inclusief biedingen, aankopen en aangeboden objecten op het platform, evenals welke pagina's en categorieën je bezoekt en favoriet maakt. Dit stelt ons in staat verbeteringen aan te brengen aan onze Online Marktplaats en je de best mogelijke gebruikerservaring te bieden. We gebruiken data ook voor marktanalyse en om ons verkoopproces te verbeteren. We willen ervoor zorgen dat je de best mogelijke klantenservice krijgt. Hiervoor moeten we onze teams trainen. Ons customer experience team kan daarom recente gesprekken van gebruikers beluisteren, of collega's kunnen live meeluisteren om directe feedback te geven.  Om ervoor te zorgen dat Catawiki een veilig en vertrouwd platform is voor zowel kopers als verkopers, door fraude, witwassen en ander niet-conform gebruik van onze Online Marktplaats te detecteren en te bestrijden. Bijvoorbeeld, ons trust- en veiligheidsteam gebruikt persoonsgegevens om gebruikers te onderzoeken die zich niet aan onze gebruiksvoorwaarden houden en onze systemen kunnen verschillende gegevenspunten matchen om deze gebruikers tijdelijk of permanent te blokkeren van het gebruik van onze Online Marktplaats. We verwerken je persoonsgegevens ook voor systeemintegriteit (bijvoorbeeld om hacking of credential stuffing te voorkomen), om mogelijke geschillen of onregelmatigheden te registreren, te bemiddelen en op te lossen, of om onze gebruiksvoorwaarden en andere beleidsregels af te dwingen. Verder kunnen we communicatie tussen gebruikers op het platform monitoren om overtredingen van onze gebruiksvoorwaarden of toepasselijke wetgeving te identificeren.  Als er een contract is gesloten tussen jou en een andere gebruiker (het "koopcontract") en er is een probleem of geschil, kunnen we bepaalde informatie verstrekken om je te helpen het probleem rechtstreeks met die gebruiker op te lossen. We gebruiken ook voorspellende modellen om te bepalen of we bepaalde gebruikers om een vorm van betalingszekerheid moeten vragen of hun bod of betaling moeten blokkeren. We gebruiken je contactgegevens, bied-, koop-, betaal- of verkoopgeschiedenis en locatie om de kans te voorspellen dat het koopcontract wordt geannuleerd. Op basis van de uitkomst van dit model kunnen we je vragen je creditcard te verifiëren of een kleine betaling te doen voordat je een bod uitbrengt als veiligheidsmaatregel, of een tijdelijke beperking op je account opleggen. Je wordt hiervan op de hoogte gesteld als dit het geval is. Als je een tijd niet hebt ingelogd of belangrijke gegevens in je account wilt wijzigen, kunnen we je vragen je identiteit opnieuw te bevestigen via ons inlogsysteem. We willen ervoor zorgen dat onze website betrouwbaar is voor jou om te gebruiken. Daarom beoordelen, scannen of analyseren we alle activiteiten op ons online platform en je berichten met andere gebruikers via ons interne berichtensysteem voor fraudepreventie, risicobeoordeling, onderzoek of ondersteuningsdoeleinden. Tot slot kunnen alle persoonsgegevens worden gebruikt om bedrijfsbeleid en -procedures uit te voeren en te handhaven, om te reageren op claims tegen ons en om de rechten, eigendommen of persoonlijke veiligheid van Catawiki, onze gebruikers of het publiek te beschermen. We kunnen deze gegevens ook gebruiken voor bedrijfsactiviteiten, zoals fusies, verkoop, reorganisatie, overname, faillissement of soortgelijke gebeurtenissen en voor andere legitieme zakelijke doeleinden toegestaan door de toepasselijke wet. Van tijd tot tijd kunnen we nieuwe gegevensverwerkingsactiviteiten starten die gebaseerd zijn op gerechtvaardigd belang. Deze worden opgenomen in deze privacyverklaring bij de volgende update.  Op grond van een wettelijke verplichtingWe zijn wettelijk verplicht bepaalde soorten persoonsgegevens te verwerken. Dit omvat de verwerking van persoonsgegevens voor de volgende redenen: Om ervoor te zorgen dat alle gebruikers zijn wie ze zeggen te zijn en gemachtigd zijn om zaken te doen op onze Online Marktplaats, worden je contactgegevens en, waar van toepassing, een kopie van je door de overheid uitgegeven ID en andere aanvullende informatie (zoals bedrijfsregistratiedocumenten als je een professionele verkoper bent) gebruikt voor identiteitsverificatie in het licht van toepasselijke wetten, waaronder anti-witwasregelgeving. We gebruiken een derde dienstverlener om ons hierbij te ondersteunen. De derde dienstverlener mag deze gegevens waar nodig terug delen met Catawiki. Waar wettelijk vereist, worden sommige persoonlijke of bedrijfsgegevens van professionele verkopers ook openbaar gemaakt op de verkopersdetailpagina.  Om ervoor te zorgen dat alle transacties worden gerapporteerd aan de belastingautoriteiten en op juiste wijze kunnen worden gecontroleerd, bewaren we gegevens van transacties en betalingen. Daarnaast zijn we in bepaalde landen verplicht om (minimaal) jaarlijkse updates over onze verkopers en hun activiteiten op het platform te verstrekken aan nationale autoriteiten in de landen waar we zaken doen, inclusief belastingautoriteiten. Hiervoor kan het nodig zijn dat je extra informatie aan je account toevoegt, zoals een Centraal Verpakkingen Register-nummer, je fiscaal identificatienummer of je geboorteplaats.   In sommige landen zijn we verplicht schadelijke of illegale inhoud van onze Online Marktplaats te ontdekken en te verwijderen. Hiervoor kunnen we informatie in objectbeschrijvingen en de inhoud van ons interne berichtensysteem screenen. ToestemmingTot slot kunnen we je persoonsgegevens verwerken met je toestemming. We proberen je niet te veel te belasten met toestemmingsverzoeken, tenzij we wettelijk verplicht zijn of als er geen andere optie is. We gebruiken je accountinformatie met je toestemming voor de volgende redenen: We willen ervoor zorgen dat als we je advertenties buiten onze Online Marktplaats tonen, deze relevant voor je zijn. Hiervoor kunnen we gegevens gebruiken van cookies en andere trackers op je apparaat.  We verzamelen wat basisinformatie over hoe onze site wordt gebruikt, maar we willen graag meer leren over jouw specifieke ervaring. Dit helpt ons onze marktplaats nog beter te maken. We verzamelen deze extra informatie alleen met jouw toestemming. Om je feedback te krijgen over je ervaring bij het kopen of verkopen op Catawiki. In deze gevallen verwerken we alleen persoonsgegevens (zoals je e-mailadres of gebruikers-ID) voor onze interne analyses, die helpen onze diensten te verbeteren. We kunnen ook de meningen, ervaringen, voorkeuren en beoordelingen verwerken die je aan ons of andere gebruikers geeft, online of via social media. Voor meer details, zie ook ons Beleidsregels voor koperfeedback. Als je je wilt abonneren op beschikbare nieuwsbrieven zonder een account aan te maken. Om je afbeelding te gebruiken voor marketingcampagnes. Houd er rekening mee dat je je toestemming altijd kunt intrekken. De sectie over je rechten hieronder geeft meer details. Delen van informatie met derden Juridisch gezien is Catawiki de "verantwoordelijke" voor alle persoonsgegevens die wij verwerken. Dit betekent dat wij beslissen hoe en waarom je persoonsgegevens worden verwerkt. Het betekent ook dat je met vragen over de verwerking van je persoonsgegevens bij ons terecht kunt, ook als dit gebeurt via een van onze derde dienstverleners.  Uitzondering: gezamenlijke verwerkingsverantwoordelijkheid Er is één uitzondering op de regel dat Catawiki optreedt als verwerkingsverantwoordelijke. We werken samen met Criteo als onderdeel van onze online advertentie strategie. Om ervoor te zorgen dat de juiste advertentie aan de juiste mensen wordt getoond, zijn Criteo en Catawiki gezamenlijk verantwoordelijk. Hiervoor hebben we een zogenaamde joint controller overeenkomst gesloten. Deze overeenkomst legt onder andere uit dat je met vragen over onze samenwerking altijd bij zowel Catawiki als Criteo terecht kunt. Verder worden je persoonsgegevens alleen verwerkt voor online advertentiedoeleinden als je de advertentiecookies accepteert bij het bezoeken van onze Online Marktplaats. Als je de cookies al hebt geaccepteerd maar van gedachten verandert, kun je dit aanpassen via onze cookie-instellingen. Bekijk ook de Privacyverklaring van Criteo voor meer informatie. Delen van persoonsgegevens met kopers en verkopers Soms is het noodzakelijk dat Catawiki je persoonsgegevens deelt met een andere gebruiker van onze Online Marktplaats. Er zijn verschillende scenario's, die allemaal verband houden met de voorbereiding en uitvoering van het koopcontract, waaronder: Als je een object koopt van een andere gebruiker, moet het item naar je worden verzonden na ontvangst van de betaling. We delen je adres en contactgegevens (inclusief telefoonnummer en e-mailadres) met de verkoper zodat deze de verzending kan regelen. Wanneer het item is gemarkeerd om door jou te worden opgehaald, kunnen we ook het adres en de contactgegevens van de verkoper met jou delen.  Als er een probleem of conflict is tussen koper en verkoper, bijvoorbeeld over de levering of de staat van een object, kunnen we de contactgegevens van de verkoper met de koper delen. Omgekeerd, als een koper niet op tijd heeft betaald voor een gekocht object, kunnen we de contactgegevens van de koper met de verkoper delen. In beide situaties worden de contactgegevens gedeeld om gebruikers in staat te stellen hun wettelijke rechten te verdedigen en eventueel juridische stappen te ondernemen.  Als een koopcontract wordt geannuleerd door een koper onder consumentenbeschermingsregels (de zogenaamde bedenktijd), kunnen er beperkte situaties zijn waarin Catawiki je contactgegevens toch met de verkoper moet delen, bijvoorbeeld ter ondersteuning van juridische procedures. Wanneer we instemmen met dergelijke gegevensdeling, zien we dit als een zogenaamde compatibele verwerking van de gegevens die deel uitmaken van een verkoop. Als je persoonsgegevens van een andere gebruiker ontvangt, mag je deze alleen verwerken om je verplichtingen na te komen of om problemen op te lossen die voortvloeien uit het koopcontract. Je moet persoonsgegevens altijd verwerken in overeenstemming met de toepasselijke (privacy)wetgeving. Zonder toestemming van de betreffende gebruiker mag je persoonsgegevens niet gebruiken voor (andere) commerciële doeleinden, bijvoorbeeld om marketingberichten te sturen, andere ongevraagde communicatie of om de gebruiker op andere wijze te benaderen voor dergelijke doeleinden. Houd er rekening mee dat Catawiki bepaalde maatregelen kan nemen in lijn met onze gebruiksvoorwaarden wanneer misbruik van persoonsgegevens wordt vastgesteld. Naast de contractuele redenen hierboven, kunnen we je persoonsgegevens delen als je ons toestemming hebt gegeven. Dit kan bijvoorbeeld de volgende situatie omvatten: In speciale gevallen, als je geïnteresseerd bent in een duur item en de verkoper dit toestaat, kunnen we je direct met elkaar in contact brengen, zodat je het item persoonlijk kunt bekijken voordat je een bod uitbrengt. Mocht er een terugbetaling nodig zijn, kunnen we je vragen om toestemming om je bankgegevens met een andere gebruiker te delen. Op deze manier kan de terugbetaling rechtstreeks tussen koper en verkoper worden afgehandeld.  Bedrijven die je persoonsgegevens namens Catawiki verwerken Catawiki maakt gebruik van meerdere derde dienstverleners om ons te helpen bij het verwerken van je persoonsgegevens. Dit zijn onder andere bedrijven die onze kantoorsoftware leveren, onze website hosten, onze databases beheren, onze advertenties uitvoeren of op andere manieren betrokken zijn bij de verwerking van persoonsgegevens. We kunnen je objecten ook adverteren op andere online platforms - dit leidt over het algemeen niet tot het delen van je persoonsgegevens met die platforms.  Om het duidelijk te maken: waar een dienstverlener persoonsgegevens namens ons verwerkt, doet deze dat onder onze instructies en onder passende contractuele waarborgen. Sommige ontvangers, zoals betalings- en identiteitsverificatieproviders, kunnen persoonsgegevens verwerken als onafhankelijke verwerkingsverantwoordelijken voor hun eigen doeleinden.  Er zijn contracten afgesloten om ervoor te zorgen dat jouw verwachtingen en onze verplichtingen met betrekking tot gegevensbescherming en gegevensbeveiliging worden nagekomen. Waar relevant voeren we een risicoanalyse uit voordat een contract wordt gesloten. De volgende categorieën derde dienstverleners kunnen je persoonsgegevens verwerken als onderdeel van onze activiteiten: Leveranciers van klantrelatiebeheersoftware E-mail- en berichtendiensten Webhostingdiensten  Kantoorsoftwareleveranciers (inclusief AI-tools) Betalingsdienstverleners (inclusief identiteitsverificatie) Websitebeveiligingsproviders Verzendbedrijven en magazijnen  Hulpproviders, bijvoorbeeld voor het schatten van verzendkosten en btw-tarieven en live veilingstreaming Verzekeringsmaatschappijen Online adverteerders en advertentienetwerken Data-analyseproviders  Social media-netwerken  Organisaties die je persoonsgegevens voor eigen doeleinden verwerken Soms moet Catawiki je persoonsgegevens delen met organisaties die de gegevens voor eigen doeleinden verwerken. Dit is vaak het geval wanneer er een wettelijke verplichting is om je gegevens te verwerken. Als je persoonsgegevens inderdaad door een organisatie worden verwerkt voor een van de hieronder genoemde redenen, moet je je ervan bewust zijn dat zij dit (ook) onder hun eigen verantwoordelijkheid doen en wij je geen aanvullende kennisgeving zullen geven.  Betalingsdienstverleners (inclusief identiteitsverificatie) Houders van auteursrechten en/of andere intellectuele eigendomsrechten Overheidsinstanties (inclusief belasting- en opsporingsinstanties, rechtbanken) Accountants Incassobureaus  Daarnaast kunnen je persoonsgegevens worden gedeeld met een of meer andere organisaties als onderdeel van een investering, fusie, (gedeeltelijke) verkoop of (gedeeltelijke) overdracht van onze activa. Mocht dat ooit gebeuren, dan proberen we je tijdig te informeren. Gebruik van sociale mediaCatawiki is actief op sociale mediaplatforms, waaronder Facebook, Instagram, Twitter, TikTok en LinkedIn, waar je met ons kunt communiceren. Houd er rekening mee dat in alle situaties de gebruiksvoorwaarden en privacyverklaring van de betreffende sociale media van toepassing zijn. Als je met Catawiki communiceert op sociale media, verwerken we in ieder geval je gebruikersnaam en eventuele aanvullende informatie die je met ons deelt. Als je contact met ons opneemt als onderdeel van een klantenserviceverzoek, kunnen deze gegevens ook worden gekoppeld aan je gebruikers-ID in onze klantrelatiebeheersystemen. Ons verkoopteam zoekt soms potentiële verkopers op sociale media en andere openbare websites. Als we contact met je opnemen, kunnen we je gegevens aan onze administratie toevoegen. Je kunt ons altijd laten weten als je niet meer door ons benaderd wilt worden, en we verwijderen je gegevens dan. Kunstmatige Intelligentie (AI) Hoe wij kunstmatige intelligentie gebruikenWe gebruiken AI om je ervaring te verbeteren en ons platform veilig te houden. AI is ingebouwd in meerdere processen, waarvan sommige ook interactie hebben met onze gebruikers. Deze omvatten het volgende: De klantenservice-chatbot en telefoonmenu, geleverd door ons customer experience team, helpen je sneller antwoord te krijgen op vragen die je hebt. De "Voor jou" Feed is afgestemd op het persoonlijke profiel van een gebruiker. Zoekresultaten, evenals de volgorde waarin resultaten worden getoond, kunnen worden afgestemd op het persoonlijke profiel van een gebruiker. Veilingresultaten worden geanalyseerd om te helpen bij het voorstellen van reserve- en koopnuprijzen. Risicobeoordelingen worden uitgevoerd om fraude en witwassen via ons platform te bestrijden, wat helpt het veilig te houden. We geven prioriteit aan je privacy en veiligheid en zetten ons in om AI verantwoord te gebruiken. Daarom gebruiken we geen AI-systemen die verboden zullen zijn onder EU-regelgeving. We delen je gegevens ook niet met anderen om hun AI-modellen te trainen. We gebruiken wel persoonsgegevens die onder Catawiki vallen om onze eigen AI-systemen te verbeteren. We gebruiken AI-functies voor de hierboven beschreven doeleinden en passen passende governance- en risicobeoordelingsprocessen toe. We ontwikkelen continu onze governance voor AI-gestuurde personalisatie, profilering en scoring.Sommige van onze AI-systemen zijn geconfigureerd om operationele workflows te ondersteunen. In deze gevallen is AI ontworpen om onze teams te ondersteunen in plaats van autonoom te handelen. We laten AI niet toe om menselijk oordeel te vervangen bij beslissingen met grote impact. Waar AI besluitvorming ondersteunt (bijv. bij objectcuratie) behouden onze menselijke teams de autoriteit en de informatie die nodig is om systeemuitkomsten te beoordelen, aan te vechten en te overrulen. We gebruiken AI niet als een 'black box'; we houden onze teams verantwoordelijk voor de systemen die ze inzetten en de resultaten die ze genereren. Meer informatie is beschikbaar op onze speciale pagina over kunstmatige intelligentie bij Catawiki.  Grensoverschrijdende gegevensoverdracht Persoonsgegevens die je aan Catawiki toevertrouwt, worden primair verwerkt door Catawiki B.V. in Nederland. Onze derde dienstverleners zijn echter niet allemaal in Nederland gevestigd, wat betekent dat je persoonsgegevens waarschijnlijk ook in andere landen worden gehost, inclusief buiten de Europese Economische Ruimte. We respecteren de regels van de AVG, lokale privacyregels en toepasselijke richtlijnen van toezichthouders, ook wanneer je persoonsgegevens in andere landen worden verwerkt. Hoe we je gegevens beschermen bij overdrachtWanneer we persoonsgegevens buiten de Europese Economische Ruimte overdragen, gebruiken we een passend overdrachtsmechanisme. Dit kan een adequaatheidsbesluit zijn, het EU-VS Data Privacy Framework waar van toepassing, of de standaardcontractbepalingen van de Europese Commissie samen met aanvullende waarborgen indien nodig. In sommige gevallen vertrouwen we op officiële besluiten van de Europese Commissie die bevestigen dat andere landen sterke privacywetten hebben, vergelijkbaar met de AVG. Als er geen dergelijk besluit is, sluiten we juridische overeenkomsten met die bedrijven om ervoor te zorgen dat ze zorgvuldig met je gegevens omgaan. Voor een relevante overdracht beoordelen we de contractuele keten, de hostinglocatie en het beschikbare overdrachtsmechanisme. Waar standaardcontractbepalingen worden gebruikt, beoordelen we de overdrachtsrisico's en zoeken we passende aanvullende waarborgen.   Waar je gegevens kunnen worden verwerktSommige van je gegevens kunnen worden verwerkt in de Verenigde Staten of andere landen buiten de Europese Economische Ruimte, bijvoorbeeld waar een dienstverlener daar actief is. Waar dit gebeurt, gebruiken we een passend overdrachtsmechanisme en waarborgen zoals hierboven beschreven. We eisen van dienstverleners die persoonsgegevens namens ons verwerken dat zij dit doen in overeenstemming met onze instructies en toepasselijke privacyvereisten. In beperkte omstandigheden kunnen we persoonsgegevens ook delen wanneer dit wettelijk verplicht is, bijvoorbeeld als reactie op een geldig verzoek van een rechtbank of overheidsinstantie. Gegevensbeveiliging & bewaartermijnen Je gegevens veilig en beveiligd houdenDe beveiliging, integriteit en vertrouwelijkheid van je persoonsgegevens zijn belangrijk voor ons. We gebruiken een combinatie van technische, organisatorische en fysieke beveiligingsmaatregelen om je gegevens te beschermen en ongeautoriseerde toegang te voorkomen. Dit omvat het gebruik van software om mogelijke frauduleuze accounts of activiteiten te detecteren, wat kan leiden tot automatische schorsing of blokkering van een account. Deze controles kunnen geautomatiseerde besluitvorming omvatten. Geautomatiseerde beperkingen hebben doorgaans geen juridische of vergelijkbare significante gevolgen; je kunt bezwaar maken tegen een accountbeperking via de klantenservice, wat menselijke beoordeling en correctie mogelijk maakt als een geautomatiseerd signaal onjuist is. We nemen de bescherming en beveiliging van je informatie en gegevens serieus. We werken voortdurend aan het updaten van onze systemen om je informatie te beschermen. Hoewel geen enkel systeem volledig waterdicht is, doen we er alles aan om je gegevens veilig te houden. Hoe lang we je gegevens bewarenWe bewaren je persoonsgegevens alleen zolang we ze nodig hebben. Dit betekent over het algemeen dat we ze bewaren zolang je een actief account hebt of waar nodig om onze diensten te leveren, wettelijke verplichtingen na te komen, fraude of misbruik te voorkomen, geschillen op te lossen of onze wettelijke rechten te beschermen. Accounts die langer dan drie jaar inactief zijn, worden opgenomen in ons beheerde verwijderingsprogramma. We geven je de mogelijkheid om je account te behouden of te verwijderen; als er geen keuze wordt gemaakt, verwijderen we het account en de bijbehorende identificerende informatie, onder voorbehoud van toepasselijke bewaartermijnen. Opnames van telefoongesprekkenAls je onze klantenservice belt, kunnen we het gesprek opnemen om onze service te verbeteren. Deze opnames zijn alleen toegankelijk voor een paar medewerkers en worden automatisch na twee weken verwijderd, tenzij jij of een van onze teamleden vraagt om het langer te bewaren vanwege een lopende kwestie. Andere gegevensVoor andere persoonsgegevens die we verzamelen, hanteren we specifieke bewaartermijnen op basis van de reden van verzameling. Account verwijderenAls je je account wilt verwijderen, kun je dit aanvragen via je accountinstellingen in overeenstemming met ons privacy- en gegevensbeschermingsbeleid en ons bewaarbeleid. Zodra je account is verwijderd, zullen we de persoonsgegevens die aan je account zijn gekoppeld verwijderen of anonimiseren wanneer ze niet langer nodig zijn, onder voorbehoud van toepasselijke wettelijke, beveiligings-, betalings-, fraude- en geschiloplossingsbewaartermijnen. Waar relevant, geven we ook instructies aan onze derde dienstverleners om persoonsgegevens die namens ons worden verwerkt te verwijderen of te anonimiseren in overeenstemming met hun contractuele verplichtingen en toepasselijke wetgeving. Het verwijderen van een account is doorgaans mogelijk 60 dagen na de laatste transactie, mits er geen openstaande claims of facturen zijn. We kunnen ook bepaalde informatie moeten bewaren vanwege beveiligingsbeperkingen, wettelijke verplichtingen of (belasting)rapportageverplichtingen. Als dat het geval is, word je hiervan op het scherm op de hoogte gesteld wanneer je probeert je account te verwijderen. Je kunt altijd contact opnemen met ons privacyteam voor meer informatie.  Sommige gegevens kunnen niet direct worden verwijderd wanneer je je account sluit. Bijvoorbeeld, we zijn wettelijk verplicht alle financiële informatie voor belastingrapportagedoeleinden tot 10 [tien] jaar te bewaren, afhankelijk van de jurisdictie. Catawiki bewaart ook een record van de gebruikers-ID die aan je account was gekoppeld voor statistische doeleinden. In onze databases zal deze gebruikers-ID echter niet langer gekoppeld zijn aan informatie die je direct identificeert als voormalige gebruiker van onze Online Marktplaats. We gebruiken informatie die wordt bewaard als onderdeel van onze financiële administratie niet routinematig om je te identificeren nadat je account is verwijderd. We kunnen bewaarde informatie gebruiken waar nodig om te voldoen aan een wettelijke verplichting, fraude of misbruik te voorkomen, een geschil op te lossen of juridische claims vast te stellen, uit te oefenen of te verdedigen. Je rechten en keuzes Catawiki geeft je de mogelijkheid om bepaalde keuzes te maken over welke persoonsgegevens we van je verzamelen en hoe deze gegevens mogen worden gebruikt. Je kunt deze keuzes maken via onze cookiebanner en via je accountinstellingen. Houd er echter rekening mee dat we, afhankelijk van je keuzes, je mogelijk niet de volledige Catawiki-ervaring kunnen bieden. Sommige van onze diensten kunnen bijvoorbeeld geen rekening houden met je interesses en voorkeuren. In dat geval proberen we je vooraf te informeren welke toegevoegde waarde het verzamelen van je persoonsgegevens heeft en wat de gevolgen zijn van het afmelden, zodat je een weloverwogen keuze kunt maken. Wanneer je onze website of app(s) gebruikt zonder toestemming te geven, proberen we nog steeds een inschatting te maken van hoe je Catawiki gebruikt, alleen op basis van de basis technische informatie (zoals het type apparaat dat je gebruikt en je IP-adres). Afhankelijk van de toepasselijke wetgeving heb je mogelijk het recht om toegang te krijgen tot, correctie te vragen van, verwijdering of beperking van de verwerking van je persoonsgegevens, bezwaar te maken tegen bepaalde verwerkingen (inclusief direct marketing), je gegevens in een overdraagbaar formaat te ontvangen en toestemming in te trekken wanneer we daarop vertrouwen. Je kunt ook verzoeken om sluiting van je account. Als je vragen hebt over de specifieke persoonsgegevens die we van jou verwerken of bewaren, en je rechten met betrekking tot die persoonsgegevens, helpt ons privacyteam je graag verder. Afhankelijk van de aard van je verzoek kunnen we je vragen om informatie ter authenticatie voordat we een volledig antwoord kunnen geven. We gebruiken proportionele identiteitsverificatiemaatregelen en vragen normaal gesproken niet om een door de overheid uitgegeven identiteitsbewijs.  Schendingen van je rechten Als je denkt dat we je persoonsgegevens niet correct of in overeenstemming met de wet verwerken, neem dan contact op met ons privacyteam via privacy [at] catawiki.com of via de knop "contact opnemen". Catawiki zal elke klacht zo snel mogelijk onderzoeken nadat we je bericht hebben ontvangen. Je kunt ook een klacht indienen bij de Autoriteit Persoonsgegevens, die onze leidende toezichthouder is, of bij je lokale toezichthouder.  Wijzigingen in onze privacyverklaring Van tijd tot tijd wordt deze privacyverklaring bijgewerkt om ervoor te zorgen dat deze de huidige status weerspiegelt van hoe en waarom we je persoonsgegevens verwerken. Bovenaan deze pagina zie je wanneer de kennisgeving voor het laatst is herzien en bijgewerkt. Als we belangrijke wijzigingen aanbrengen in de manier waarop Catawiki je persoonsgegevens verwerkt en hoe je onze Online Marktplaats gebruikt, kunnen we je ook direct per e-mail informeren.  Als er tegenstrijdige informatie is tussen de Engelse versie van onze privacyverklaring en vertalingen in andere talen, geldt de Engelse versie.  Als je vragen hebt over wijzigingen die we in onze kennisgeving hebben aangebracht, neem dan gerust contact op met ons privacyteam. Contact Als je vragen hebt over deze privacyverklaring, neem dan contact op met ons privacyteam via privacy [at] catawiki.com. Je kunt ook schriftelijk contact met ons opnemen via onderstaande contactgegevens of door contact op te nemen met ons customer experience team (knop "contact opnemen"). Catawiki B.V.t.a.v. Legal Team Sint Jorissteeg 2 NL - 1012 XV  AMSTERDAM Nederland

Als je een professionele verkoper bent en de koper is een consument die in de Europese Economische Ruimte of het Verenigd Koninkrijk woont, mag de koper zijn aankoop tot 14 dagen na ontvangst van het object annuleren zonder opgaaf van reden (dit is hun “herroepingsrecht”). Meer informatie vind je hier.Als de koper geen gebruik kan maken van zijn herroepingsrecht, kan hij de aankoop alleen annuleren na het indienen van een geldige claim bij ons. De verkoper is verantwoordelijk of aansprakelijk bij een dergelijke claim, bijvoorbeeld als de koper het object niet heeft ontvangen, het object beschadigd is, of het niet overeenkomt met de beschrijving. In al deze gevallen dient de koper een claim bij ons in te dienen. Tijdens ons onderzoek houden we de betaling voor het object vast. Zodra er een oplossing is gevonden tussen jou en de koper, of door ons is beslist, betalen we ofwel de koper terug of betalen we jou voor het object. Bij verlies, diefstal of schade tijdens verzending kun je de volgende stappen ondernemen:Is het object verzekerd? Volg dan de specifieke instructies van de verzendverzekering.Heb je geen verzendverzekering en kom je er niet uit met de koper? Dan zullen wij een besluit nemen op basis van onze Gebruiksvoorwaarden.

De verschillende lotstatussen zijn als volgt:Concept: je kunt zelf de lotbeschrijving schrijven of aanpassen. Je kunt al je concepten op één plek vinden.Aanpassingen vereist: de expert heeft besloten dat er wijzigingen aan je lotbeschrijving moeten worden aangebracht om je lot goed te kunnen beoordelen. Je kunt die loten die aanpassingen vereisen hier vinden.Niet goedgekeurd: de expert heeft je lot beoordeeld en besloten dat het niet geschikt is voor onze veilingen.Ingediend: je lot is ingediend bij de expert voor beoordeling. Je kunt de voortgang van je object volgen in je inzendingen.In behandeling: het lot dat je aanbiedt wordt beoordeeld door de expert. In deze fase zullen onze experts het lot evalueren en kunnen ze het lot accepteren of afwijzen, afhankelijk van de geschiktheid voor onze veilingen.Opnieuw ingediend: de expert heeft feedback gegeven op je lotbeschrijving en je hebt de vereiste aanpassingen gemaakt. Je hebt je lot nu opnieuw ingediend voor beoordeling door de expert.Goedgekeurd: de expert heeft je lot goedgekeurd om opgenomen te worden in onze veilingen. Je goedgekeurde lot wordt zo snel mogelijk in een veiling opgenomen.Ingepland: je lot is gepland voor veiling. De vermelde datum is de einddatum van de veiling. Houd er rekening mee dat als een lot gepland is voor veiling, dit niet altijd garandeert dat het verkocht wordt.Geveild: je lot is geveild, maar is nog niet betaald door de winnende bieder.Betaling ontvangen: de koper heeft voor het lot betaald.Betaald: je bent betaald voor je verkochte lot.Niet verkocht: je lot is aangeboden in een veiling, maar er is geen winnend bod geplaatst. Dit kan het gevolg zijn van het niet halen van de minimumprijs of dat er geen biedingen zijn geplaatst.Geannuleerd: je lot is verkocht op de veiling, maar de verkoop is geannuleerd.

U dient de categorie te kiezen waarin u wilt verkopen (bijv. kunst, munten, antiek, sieraden, oldtimers), maar u hoeft niet de exacte veiling te kiezen. Kies voor uw gevoel de beste veiling en een van onze experts zal controleren of dit de juiste veiling is voor uw artikel.Maakt u geen zorgen als u niet zeker bent van de categorie of de veiling! Een van onze experts zal alles beoordelen om ervoor te zorgen dat de juiste bieders uw artikel gemakkelijk kunnen vinden.

Begin met inloggenLog in voordat je contact met ons opneemt, zodat we gepersonaliseerde hulp kunnen bieden bij bestellingen en objecten. Voordat je contact met ons opneemt, aanraden we je om eerst de koper een bericht te sturen als je zorgen hebt over je verkoop. Dit is meestal de beste manier om eventuele problemen op te lossen. Neem contact met ons op via het helpcentrum Een lid van ons team staat altijd klaar om te helpen. Voordat je ons Klantenservice-team bereikt, proberen we je vraag direct op te lossen met een AI-ondersteund antwoord uit onze uitgebreide kennisbank.  
 Vragen over een specifiek object of bestelling:  Je kunt je bestellingen of recent bekeken objecten selecteren en je vraag beschrijven. Onze AI-assistent geeft een antwoord op basis van de beschikbare informatie over dat object. Je kunt ook contact met ons opnemen via je Bestelpagina. Selecteer het object waarbij je hulp nodig hebt en ga naar ‘Ondersteuning krijgen’ om je vraag te stellen. Algemene vragen: 
Selecteer ‘Stel een vraag’ en onze AI-assistent geeft een antwoord op basis van de kennis uit ons helpcentrum. Als je nog steeds hulp nodig hebt, selecteer dan ‘Praat met klantenservice’ onder het gegeven antwoord, en je verzoek wordt beoordeeld door ons ondersteuningsteam. Beschikbare contactmethoden
 Voordat je je verzoek indient via de knop ‘Praat met klantenservice’, tonen we je de meest geschikte contactmethode op basis van je situatie. De opties kunnen variëren afhankelijk van je verzoek en het tijdstip waarop je contact opneemt. Deze kunnen onder andere zijn: E-mail – altijd beschikbaar voor het melden van problemen of het stellen van vragen Livechat of telefoon – afhankelijk van de beschikbaarheid van ons ondersteuningsteam  Let op dat we geen direct e-mailadres voor ondersteuning aanbieden. Contact opnemen via het Helpcentrum of je Bestelpagina zorgt ervoor dat je verzoek correct wordt ontvangen en behandeld. We bieden interne ondersteuning in de volgende talen: E-mail en livechat: Engels, Spaans, Italiaans, Frans, Nederlands, Duits, Chinees, Portugees, Pools Telefoon: Engels, Spaans, Italiaans, Frans, Nederlands, Duits Geschiloplossing
 We beoordelen zaken onpartijdig op basis van onze beleidsregels, best practices en deskundig advies van ons Trust & Safety-team. Mogelijke oplossingen zijn onder andere: Gedeeltelijke of volledige terugbetalingen Annuleringen van bestellingen Opschortingen of beperkingen van accounts Doorverwijzingen naar wetshandhaving (namaak, fraude, enz.) Hoewel we ernaar streven zaken eerst intern af te handelen, respecteren we ook het recht van gebruikers om goedgekeurde externe geschiloplossingsmechanismen te gebruiken als ze niet tevreden zijn. Raadpleeg de website van de Nederlandse Autoriteit Consument & Markt om te zien welke geschiloplossingsmechanismen zijn goedgekeurd.

Nadat het object is betaald, kun je contact opnemen met de koper via de detailpagina van de bestelling. Ga naar de sectie ‘Verkocht’ in je account en open de bijbehorende bestelling. Klik op 'Koper bericht sturen' in het kopersgedeelte om een gesprek te starten. 

We raden aan de koper te benaderen in zijn of haar moedertaal. Mocht dit niet mogelijk zijn, dan raden we aan om in het Engels te communiceren of gebruik te maken van een online vertaler.

Houd de volgende punten in gedachten bij het sturen van een bericht:Wel doen:Gebruik een vriendelijke en beleefde toon.Blijf in contact om bestellingen goed af te handelen en reageer snel op vragen van de klantenservice.Niet doen:Gebruik geen beledigende, agressieve, discriminerende of anderszins ongepaste taal. Vermeld geen persoonlijke informatie van derden (zoals hun naam, adres of telefoonnummer) in je berichten. Gebruik het Berichtencentrum niet voor marketingdoeleinden, promoties of om aankopen en verkopen buiten Catawiki om aan te bieden. Dit is in strijd met onze Gebruiksvoorwaarden.