Als je een professionele verkoper bent en de koper is een consument die in de Europese Economische Ruimte of het Verenigd Koninkrijk woont, mag de koper zijn aankoop tot 14 dagen na ontvangst van het object annuleren zonder opgaaf van reden (dit is hun “herroepingsrecht”). Meer informatie vind je hier.
Als de koper geen gebruik kan maken van zijn herroepingsrecht, kan hij de aankoop alleen annuleren na het indienen van een geldige claim bij ons. De verkoper is verantwoordelijk of aansprakelijk bij een dergelijke claim, bijvoorbeeld als de koper het object niet heeft ontvangen, het object beschadigd is, of het niet overeenkomt met de beschrijving. In al deze gevallen dient de koper een claim bij ons in te dienen.
Tijdens ons onderzoek houden we de betaling voor het object vast. Zodra er een oplossing is gevonden tussen jou en de koper, of door ons is beslist, betalen we ofwel de koper terug of betalen we jou voor het object. Bij verlies, diefstal of schade tijdens verzending kun je de volgende stappen ondernemen:
Is het object verzekerd? Volg dan de specifieke instructies van de verzendverzekering.
Heb je geen verzendverzekering en kom je er niet uit met de koper? Dan zullen wij een besluit nemen op basis van onze Gebruiksvoorwaarden.