Begin met inloggen

Log in voordat je contact met ons opneemt, zodat we je gepersonaliseerde hulp kunnen bieden bij bestellingen en objecten.

Voordat je contact met ons opneemt raden we aan dat je eerst de koper een bericht stuurt als je zorgen hebt over je verkoop. Dit is meestal de beste manier om eventuele problemen op te lossen.

Neem contact met ons op via het helpcentrum

Een lid van ons team staat altijd klaar om te helpen. Voordat je ons Klantenservice-team bereikt, proberen we je vraag direct op te lossen met een AI-ondersteund antwoord uit onze uitgebreide kennisbank.

• Vragen over een specifiek object of bestelling: 

• Je kunt je bestellingen of recent bekeken objecten selecteren en je vraag beschrijven. Onze AI-assistent geeft een antwoord op basis van de beschikbare informatie over dat object.

• Je kunt ook contact met ons opnemen via je Bestellingenpagina. Selecteer het object waarbij je hulp nodig hebt en ga naar ‘Ondersteuning krijgen’ om je vraag te stellen.

• Algemene vragen: 


  • Selecteer ‘Stel een vraag’ en onze AI-assistent geeft een antwoord op basis van de kennis uit ons helpcentrum.

Als je nog steeds hulp nodig hebt, selecteer dan ‘Praat met klantenservice’ onder het gegeven antwoord, en je verzoek wordt beoordeeld door ons ondersteuningsteam.

Beschikbare contactmethoden


Voordat je je verzoek indient via de knop ‘Praat met klantenservice’, tonen we je de meest geschikte contactmethode op basis van je situatie. De opties kunnen variëren afhankelijk van je verzoek en het tijdstip waarop je contact opneemt.

Deze kunnen onder andere zijn:

• E-mail – altijd beschikbaar voor het melden van problemen of het stellen van vragen

• Livechat of telefoon – afhankelijk van de beschikbaarheid van ons ondersteuningsteam 

Let op dat we geen direct e-mailadres voor ondersteuning aanbieden. Contact opnemen via het Helpcentrum of je Bestellingenpagina zorgt ervoor dat je verzoek correct wordt ontvangen en afgehandeld.

We bieden interne ondersteuning in de volgende talen:

E-mail en livechat: Engels, Spaans, Italiaans, Frans, Nederlands, Duits, Chinees, Portugees, Pools

Telefoon: Engels, Spaans, Italiaans, Frans, Nederlands, Duits

Geschiloplossing


Als je contact met ons opneemt, openen we een zaak. Ons doel is om een eerlijke en redelijke oplossing te vinden voor alle betrokken partijen als er een zaak wordt geopend. We beoordelen zaken onpartijdig op basis van ons beleid, beste praktijken en deskundige begeleiding van ons Trust & Safety-team.

Mogelijke oplossingen zijn onder andere:

• Gedeeltelijke of volledige terugbetalingen

• Annuleringen van bestellingen

• Opschortingen of beperkingen van accounts

• Doorverwijzingen naar wetshandhaving (namaak, fraude, enz.)

Hoewel we ernaar streven om zaken eerst intern af te handelen, respecteren we ook het recht van gebruikers om goedgekeurde externe geschiloplossingsmechanismen te gebruiken als ze niet tevreden zijn. Raadpleeg de website van de Nederlandse Autoriteit Consument & Markt om te zien welke geschiloplossingsmechanismen zijn goedgekeurd.