<span data-sheets-value='{"1":2,"2":"U dient de categorie te kiezen waarin u wilt verkopen (bijv. kunst, munten, antiek, sieraden, oldtimers), maar u hoeft niet de exacte veiling te kiezen. Kies voor uw gevoel de beste veiling en een van onze experts zal controleren of dit de juiste veiling is voor uw artikel.\n\nMaakt u geen zorgen als u niet zeker bent van de categorie of de veiling! Een van onze experts zal alles beoordelen om ervoor te zorgen dat de juiste bieders uw artikel gemakkelijk kunnen vinden."}' data-sheets-userformat='{"2":769,"3":{"1":0},"11":4,"12":0}'>U dient de categorie te kiezen waarin u wilt verkopen (bijv. kunst, munten, antiek, sieraden, oldtimers), maar u hoeft niet de exacte veiling te kiezen. Kies voor uw gevoel de beste veiling en een van onze experts zal controleren of dit de juiste veiling is voor uw artikel. Maakt u geen zorgen als u niet zeker bent van de categorie of de veiling! Een van onze experts zal alles beoordelen om ervoor te zorgen dat de juiste bieders uw artikel gemakkelijk kunnen vinden.

Moet ik een veiling kiezen als ik een kavel indien?

Je kunt feedback achterlaten voor een verkoper zodra je bestelling is geleverd, opgehaald of geannuleerd. We sturen je een melding met een link om feedback achter te laten op de winkelpagina van de verkoper.
Je hebt een beperkte periode van 60 dagen om feedback, opmerkingen of recensies te geven voor de verkoper en je bestelling. Zodra je je feedback hebt gegeven, heb je nog eens 90 dagen om eventuele aanpassingen te maken als je dat wilt.
Als je om welke reden dan ook geen melding hebt ontvangen om een recensie achter te laten, klik dan op de volgende link om <a href="https://www.catawiki.com/nl/f/buyer/orders"> je betaalde bestellingen</a> te bekijken, en zie de onderstaande instructies:
<ol>
<li dir="ltr">Zoek de bestelling waarop je een recensie wilt achterlaten.</li>
<li dir="ltr">Klik linksonder op de knop met de tekst 'Feedback geven'.</li>
<li dir="ltr">Kies tussen 'Positief', 'Neutraal' of 'Negatief' en voeg een opmerking toe.</li>
<li dir="ltr">Klik nogmaals op 'Feedback geven' om je feedback te versturen.</li>
</ol>
 
Elke feedback en recensie die je kunt geven is erg waardevol. Het is een van de manieren waarop we ervoor zorgen dat jij, en anderen zoals jij, met vertrouwen kunnen kopen op Catawiki. Het is een geweldige manier voor ons om bij te houden hoe onze verkopers het doen, en het geeft onze verkopers belangrijke inzichten zodat ze kunnen verbeteren.
Als je een opmerking aan je feedback hebt toegevoegd, krijgt de verkoper de kans om te reageren.
Voor informatie over hoe wij dit proces eerlijk en nauwkeurig houden, raden we je aan onze <a href="https://www.catawiki.com/nl/help/buyer-terms/review-policy">Beoordelingsbeleid</a> te bekijken.
 
Tips voor het geven van feedback en recensies
Hier zijn enkele tips om je te helpen verkopers nuttige en constructieve recensies te geven:
Do's:
<ul>
<li dir="ltr">Gebruik een vriendelijke en beleefde toon.</li>
<li dir="ltr">Als er een probleem is met je bestelling, neem dan contact op met de verkoper voordat je negatieve feedback geeft. De verkoper kan je misschien helpen het probleem op te lossen. Samen naar een oplossing werken verandert een lastige situatie vaak in een heel positieve ervaring.</li>
</ul>
Don'ts:
<ul>
<li dir="ltr">Gebruik geen beledigende, intimiderende, discriminerende of anderszins ongepaste taal.</li>
<li dir="ltr">Vermeld geen persoonlijke informatie (zoals namen, adressen of telefoonnummers) in je feedback.</li>
<li>Geef geen feedback die in strijd is met onze <a href="https://www.catawiki.com/nl/pages/p/terms-of-use">Gebruiksvoorwaarden.</a>
</li>
</ul>

Hoe laat ik een review achter of geef ik feedback aan een verkoper?

Als je een professionele verkoper bent en de koper is een consument die in de Europese Economische Ruimte of het Verenigd Koninkrijk woont, mag de koper zijn aankoop tot 14 dagen na ontvangst van het object annuleren zonder opgaaf van reden (dit is hun &ldquo;herroepingsrecht&rdquo;). Meer informatie vind je <a href="https://www.catawiki.com/nl/help/buyer-terms/policies-eu-uk-consumer-rights-policy">hier</a>.Als de koper geen gebruik kan maken van zijn herroepingsrecht, kan hij de aankoop alleen annuleren na het indienen van een geldige claim bij ons. De verkoper is verantwoordelijk of aansprakelijk bij een dergelijke claim, bijvoorbeeld als de koper het object niet heeft ontvangen, het object beschadigd is, of het niet overeenkomt met de beschrijving. In al deze gevallen dient de koper een claim bij ons in te dienen.&nbsp;Tijdens ons onderzoek houden we de betaling voor het object vast. Zodra er een oplossing is gevonden tussen jou en de koper, of door ons is beslist, betalen we ofwel de koper terug of betalen we jou voor het object. Bij verlies, diefstal of schade tijdens verzending kun je de volgende stappen ondernemen:<ul><li style="margin-left: 15pt;">Is het object verzekerd? Volg dan de specifieke <a href="https://www.catawiki.com/nl/help/insurance/shipping-insurance">instructies van de verzendverzekering</a>.</li><li style="margin-left: 15pt;">Heb je geen verzendverzekering en kom je er niet uit met de koper? Dan zullen wij een besluit nemen op basis van onze <a href="https://www.catawiki.com/nl/pages/p/terms-of-use">Gebruiksvoorwaarden.</a></li></ul>

Indien u een bedrijfsmatige verkoper bent en de koper een consument is woonachtig in de EU dan mag de koper in de meeste gevallen de koop zonder opgaaf van re

De koper wil de aankoop annuleren. Mag dat?

Voor de expertbeoordeling
Je kunt een object verwijderen uit je <a href="https://www.catawiki.com/nl/seller/offered-lots">inzendingen</a> als het nog niet door een expert is beoordeeld. Gebruik het dropdownmenu met acties om dit te doen.
 
Na de expertbeoordeling
Na goedkeuring door de expert worden objecten actief voorbereid voor de veiling. Dit omvat de expertbeoordeling, veilingplanning en positionering binnen de veiling zelf. Verzoek tot verwijdering in dit stadium verstoort dit proces en beïnvloedt zowel de koperservaring als de kwaliteit van de veiling.
Als je toch een verwijderingsverzoek wilt indienen, moet je contact met ons opnemen om het minstens 1 dag voordat de veiling begint te verwijderen.
Om een verwijderingsverzoek in te dienen:
<ol>
<li>Ga naar het Helpcentrum</li>
<li>Kies onder ‘Hulp bij je object’ voor ‘Alles bekijken’</li>
<li>Selecteer het object dat je wilt verwijderen uit ‘Inzendingen’ in je objectlijst</li>
<li>Typ: Ik wil mijn object intrekken
</li>
<li>Volg de getoonde stappen</li>
</ol>
 
Tijdens de veiling
Objecten kunnen niet worden verwijderd zodra de veiling is begonnen. Intrekkingen verstoren het proces en beïnvloeden het vertrouwen van kopers, daarom zijn ze alleen toegestaan in uitzonderlijke gevallen. Dit kan een negatieve invloed hebben op je <a href="https://www.catawiki.com/nl/help/tips-for-successful-selling/understanding-your-performance-dashboard" target="_blank" rel="noopener noreferrer">prestatie bij de afhandeling</a>.

Kan ik mijn object van de veiling verwijderen?

&nbsp;Een object in de veilingDetails over het objectOp de objectpagina vind je foto&rsquo;s van het object vanuit verschillende hoeken. Je vindt er ook informatie zoals het land van herkomst, de staat en de afmetingen, evenals een volledige beschrijving.&nbsp;Samen helpt dit je om het object goed te beoordelen en te beslissen of je erop wilt bieden of het direct wilt kopen.Lees <a href="https://www.catawiki.com/nl/help/lots-in-auction">meer over objecten in de veiling</a>.VerzendinformatieOp de objectpagina vind je alle verzendinformatie, waaronder de verzendkosten, de herkomst van het object en of ophalen mogelijk is.Lees <a href="https://www.catawiki.com/nl/help/buyer-shipment-delivery">meer over verzending</a>.Informatie over de verkoperOp de objectpagina staat informatie over de verkoper, zoals het land waarin ze gevestigd zijn en hun feedbackscore. Je kunt ook hun profiel bekijken om andere objecten te zien die ze verkopen.Lees <a href="https://www.catawiki.com/nl/help/about-the-seller/about-the-seller">meer over verkopers</a>.Heb je andere vragen?Als je na het bekijken van deze informatie nog vragen hebt, kun je altijd contact met ons opnemen. We doen ons best om je te helpen. Houd er rekening mee dat we mogelijk niet kunnen antwoorden voordat de veiling sluit.Een van je bestellingenVoor vragen over je bestelling kun je <a href="https://www.catawiki.com/nl/help/contacting-the-seller/how-can-i-contact-the-seller">de verkoper een bericht sturen</a>. Zij kunnen extra details over het object geven of helpen bij het regelen van de ophaling.Lees hier <a href="https://www.catawiki.com/nl/help/shipping-status/how-do-i-track-my-order">meer over het volgen van de verzending</a> en <a href="https://www.catawiki.com/nl/help/buyer-shipping-issues/what-if-the-object-is-delivered-damaged-or-not-as-described-or-if-the-shipment-i-received-was-empty" target="_blank" rel="noopener noreferrer">wat te doen als je bestelling niet overeenkomt met de beschrijving</a>.

Verkopers zijn ervoor verantwoordelijk dat objectbeschrijvingen volledig zijn en de juiste informatie bevatten. Lees de omschrijving altijd zorgvuldig door e...

Hoe kom ik meer te weten over een object?

Contact opnemen met de verkoper was nooit zo eenvoudig en kan je meteen doen via de volgende pagina&#39;s: <a href="https://www.catawiki.com/nl/f/buyer/orders" id="isPasted">https://www.catawiki.com/nl/f/buyer/orders</a><a href="https://www.catawiki.com/en/messages" id="isPasted" rel="noopener noreferrer" target="_blank">https://www.catawiki.com/nl/messages</a> Houdt er rekening mee dat je pas contact met een verkoper kan opnemen als je een veiling hebt gewonnen en de betaling door ons is ontvangen. Heb je een vraag over een kavel dat in de veiling staat klik dan op de &quot;Neem contact met ons op&quot; knop. We zullen dan de vraag namens jou aan de verkoper stellen. Zorg ervoor dat de veiling ten minste nog 3 dagen duurt als je dit doet, zodat de verkoper ruim de tijd heeft om te reageren.&nbsp; We adviseren de verkoper te benaderen als je als na het winnen van de veiling vragen hebt over de bezorgstatus van het kavel of als je meer informatie nodig hebt over verzending.&nbsp; Over het algemeen raden we aan om de verkoper te benaderen in hun eigen taal. Benader de verkoper in het Engels als dit niet mogelijk is of gebruik een online vertaalsite die je kan helpen.&nbsp;

Contact opnemen met de verkoper was nooit zo eenvoudig en kan je meteen doen via de volgende pagina's:      https://www.catawiki.com/en/fulfilment/buyer/orde...

Hoe kan ik contact opnemen met de verkoper?

Privacybeleid      Catawiki B.V. (&ldquo; Catawiki &rdquo;) verwerkt persoonsgegevens van Gebruikers die ons Online Verkoopplatform bezoeken en gebruiken. In...

Gegevensbeschermings- en privacyverklaring

We begrijpen hoe teleurstellend het kan zijn wanneer een object beschadigd aankomt, niet overeenkomt met de beschrijving, of ontbreekt in je zending. We nemen deze situaties serieus en staan klaar om je te helpen een oplossing te vinden. 
Wat betekent ‘niet zoals beschreven’?
We verwachten dat elk object op Catawiki overeenkomt met de beschrijving en afbeeldingen in de aanbieding. Als er iets duidelijk anders is aan het object dat je hebt ontvangen, bijvoorbeeld: het verkeerde object, ontbrekende onderdelen, grote schade die niet in de aanbieding werd vermeld, of een verkeerde maat of staat, dan wordt dit beschouwd als niet zoals beschreven.
Kleine verschillen (zoals kleine cosmetische gebruikssporen, lichte kleurverschillen, of een persoonlijke smaak) kwalificeren meestal niet. We hebben hieronder een paar voorbeelden toegevoegd om je te helpen begrijpen wanneer een zaak waarschijnlijk geldig is.
Voorbeelden wanneer een zaak geldig kan zijn:
<ul>
<li>Je hebt het verkeerde model, de verkeerde maat of versie van het object ontvangen.</li>
<li>Het object mist onderdelen (bijv. een sluiting, certificaat of accessoire dat werd getoond of genoemd).</li>
<li>De staat komt niet overeen met wat beschreven is (bijv. beschreven als ‘als nieuw’ maar toont zwaar gebruik).</li>
<li>Een grote fout werd niet gemeld (bijv. mechanisch object werkt niet, diepe krassen of scheuren).</li>
</ul>
Voorbeelden wanneer een zaak niet geldig is:
<ul>
<li>Je bent van gedachten veranderd of hebt het verkeerde object gekocht.</li>
<li>De kleur of maat ziet er in het echt iets anders uit.</li>
<li>Je verwachtte extra objecten die niet op de objectpagina stonden vermeld.</li>
<li>Het object ruikt vreemd of de textuur voelt anders aan </li>
</ul>
Hoe meld je een probleem
1. Verzamel duidelijke foto’s, waaronder:
<ul>
<li>het volledige object, als je het hebt ontvangen</li>
<li>close-ups van eventuele schade</li>
<li>de buiten- en binnenverpakking</li>
<li>het verzendlabel</li>
</ul>
2. Neem direct contact op met de verkoper via het Berichtencentrum om het probleem te proberen oplossen.
De meeste zaken worden sneller opgelost doordat de verkoper een vervanging, gedeeltelijke terugbetaling of retour aanbiedt. 
Hoe stuur je een bericht naar de verkoper (stap voor stap)
<ul>
<li>open het Berichtencentrum vanaf de <a href="https://www.catawiki.com/nl/f/buyer/orders">Bestelpagina</a></li>
<li>vertel precies wat er is gebeurd en wat je wilt (vervanging, terugbetaling, retour) zodat de verkoper met een concreet voorstel kan reageren</li>
<li>voeg essentieel bewijs toe: foto’s, leverdatum, verzendbedrijf en Track &amp; Trace-code, en eventuele afleveringsnota of bewijs van ontvangst</li>
<li>stel een praktische volgende stap voor aan de verkoper, bijvoorbeeld “Stuur alstublieft een retourlabel” of “Bevestig alstublieft een gedeeltelijke terugbetaling van €XX”</li>
<li>geef de verkoper een redelijke tijd om te reageren</li>
</ul>
Als er geen overeenkomst wordt bereikt, kun je ons vragen je zaak te beoordelen
<ul>
<li>Meld het probleem binnen drie dagen na levering zodat wij de betaling aan de verkoper kunnen pauzeren en een onderzoek kunnen starten. De leverdatum wordt gecontroleerd via Track &amp; Trace</li>
<li>Voeg een korte uitleg van het probleem toe om ons te helpen het snel te beoordelen.</li>
<li>We zullen je claim zorgvuldig beoordelen en de verkoper erbij betrekken. In sommige gevallen kunnen we een expert raadplegen.</li>
<li>Ons doel is altijd om een eerlijke oplossing voor beide partijen te bereiken.</li>
</ul>
 Belangrijk Als we binnen drie dagen na levering niets van je horen, zullen we de betaling aan de verkoper vrijgeven. Na deze deadline wordt het veel moeilijker om je te helpen.
Je betaling blijft veilig in bewaring totdat het probleem is opgelost — zolang je het op tijd meldt.
Als het pakket zichtbaar beschadigd aankomt en het verzendbedrijf je niet toestaat de levering te weigeren, accepteer het dan onder voorbehoud. Zorg dat het verzendbedrijf de schade bij levering noteert en maak duidelijke foto’s van het pakket. Dit helpt om het bewijs te bewaren dat nodig is om later een claim in te dienen. Maak duidelijke foto’s van de schade en de afleveringsnota voordat je het object uitpakt.
Als je een lege doos ontvangt, vragen we je een claim in te dienen bij het bezorgbedrijf en een politierapport op te maken. Deze stappen zijn nodig zodat wij de zaak kunnen onderzoeken en indien nodig kunnen bemiddelen met de verkoper.

Helpcentrum

Ontvang gepersonaliseerde hulp

Ontvang gepersonaliseerde hulp

Hulp per onderwerp

Veelgestelde vragen