Verkopers zijn ervoor verantwoordelijk dat objectbeschrijvingen volledig zijn en de juiste informatie bevatten. Lees de omschrijving altijd zorgvuldig door en bekijk de foto's wanneer je je iets afvraagt over een specifiek aspect van het object.Dat gezegd hebben, als je dit artikel leest is de kans groot dat er iets ontbreekt in de omschrijving bij het kavel waarin je geïnteresseerd bent. We doen ons uiterste best om dit te voorkomen. Doordat we duizenden objecten per week beoordelen kan het zijn dat er af en toe iets doorheen glipt. Meer informatieVerzend informatieNiet als omschrevenAls je meer informatie nodig hebtZie je dat er belangrijke informatie ontbreekt of heb je een specifieke vraag over het object waarop je een bod wilt plaatsen, dat niet door de omschrijving wordt beantwoord klik dan op de onderstaande knop. Een van onze experts of customer experience medewerkers helpt je dan verder. Zorg er alsjeblieft voor dat je je vraag uitgebreid beschrijft en ons alle relevante informatie geeft. Gezien wij een international platform zijn en het feit dat wij of onze verkopers niet alle vragen rechtstreeks kunnen beantwoorden, moet je er rekening mee houden dat we mogelijk geen antwoord kunnen geven voordat de veiling sluit. Plaats in dit geval dan uitsluitend een bod op basis van de aanwezige informatie en foto's. Houdt er rekening mee dat elk bod dat wordt geplaatst bindend is. Verzend InformatieOnze experts en customer experience medewerkers kunnen veelal een vraag over de verzending van een object niet beantwoorden, omdat de verkoper de zending verzorgd. Daarnaast kunnen enkel kopers die hebben betaald direct contact opnemen met een verkoper. Heb je een vraag over de verzending van een object klik dan op de onderstaande knop. Hoe eerder wij de vraag ontvangen, hoe groter de kans dat we op tijd kunnen antwoorden.Niet als omschrevenHeb je een object ontvangen en is deze niet zoals beschreven of zoals afgebeeld, volg dan de richtlijnen die in deze situatie van toepassing zijn, zodat we je beter kunnen helpen. Volg alsjeblieft de stappen in het volgende artikel als deze situatie van toepassing is. Twijfel je over de echtheid van het item, volg deze stappen dan ook. 

Als je problemen hebt met inloggen raden we aan de volgende stappen te volgen om er zeker van te zijn dat alles goed is ingesteld. Niet elke stap zal van toepassing zijn op je situatie. Zorg ervoor dat je account is geactiveerd. Klik hiervoor op de link van de bevestigingsmail die je hebt ontvangen tijdens het aanmaken van het account. Houdt er rekening mee dat het wachtwoord hoofdletter gevoelig is. Zorg ervoor dat de CAPS LOCK op het toetsenbord uit staat en dat het wachtwoord goed wordt ingevoerd. Verwijder cookies. Soms gebruikt je webbrowser het oude opgeslagen wachtwoord terwijl het wachtwoord net is aangepast, waardoor inloggen niet lukt. Pas in dit geval het opgeslagen wachtwoord in de webbrowser aan via de instellingen of verwijder de cookies en log in met het juiste wachtwoord.Neem contact met ons op indien het probleem na het doorlopen van deze stappen nog niet is opgelost. Om je zo goed mogelijk te helpen, vragen we je om de onderstaande vragen te beantwoorden. Dit zorgt ervoor dat we de problemen sneller kunnen identificeren en indien nodig meteen kunnen doorsturen naar ons technische team. Wanneer heb je het probleem voor het eerst ervaren en werkte het daarvoor normaal?Beschrijf wat je deed toen het probleem ontstond. Wees alsjeblieft zo specifiek mogelijk. Geef aan welke link je hebt gebruikt, welke actie heeft geleid tot het probleem of welk foutbericht er wordt getoond. Welk apparaat, welke browser en welk besturingssysteem gebruik je om toegang te krijgen tot de website van Catawiki? Geef alsjeblieft aan welk type apparaat je gebruikt (pc, laptop, mobiel, tablet, etc). Je kan het browser en besturingssysteem controleren op www.whatismybrowser.comIs het probleem er nog wanneer je onze website via een ander apparaat opent?Stuur ons alsjeblieft een screenshot dat het probleem laat zien. Op www.take-a-screenshot.org zie je hoe je een screenshot maakt op uw apparaat.Indien een van onze artikelen uit de gebruiksvoorwaarden is overtreden, kan het zijn dat het account is geblokkeerd. Houdt er rekening mee dat je in deze situatie geen toegang meer hebt tot het account. Als dit van toepassing is dan heb je een bericht ontvangen op e-mailadres waaraan het account staat gekoppeld, waarin staat vermeld waarom het account is geblokkeerd. We hebben ook andere artikelen die kunnen helpen. 

Is je object is geleverd en voldoet het niet aan de omschrijving, of vermoed je dat het niet authentiek is neem dan binnen 3 dagen na ontvangst contact met ons op (de leverdatum wordt vastgelegd via de track & trace). Daarnaast is het belangrijk om de verkoper te contacteren en je bedenkingen te delen, in een poging om tot een gemeenschappelijke oplossing te komen. Voeg in het bericht aan de verkoper alsjeblieft foto's toe die je bedenkingen ondersteunen en helpen in het uitleggen van het probleem. Houdt er alsjeblieft rekening mee dat wanneer de 3 dagen zijn verstreken je betaling wordt vrijgegeven aan de verkoper en wij dan geen claim meer kunnen openen of een terugbetaling kunnen garanderen. Wanneer je contact met ons opneemt vragen we je ons te voorzien van aanvullende informatie. Zorg er alsjeblieft voor dat je deze informatie doorgeeft, zodat we je goed kunnen helpen. Wij ontvangen graag: Ten minste 1 foto waarop het kavel in zijn geheel te zien is en minste 2 gedetailleerde foto's, waarbij het verschil ten opzichte van de beschrijving zichtbaar is. Ten minste 2 foto's van het pakket (waarbij het verzendlabel duidelijk leesbaar is)Een gedetailleerde beschrijving van het object, met de belangrijkste verschillen ten opzichte van de beschrijving van de verkoper.Klik hier om een aantal voorbeelden te zien. Als je een technisch probleem hebt of een probleem dat niet goed op een foto te zien is, stuur ons dan alsjeblieft een video of ander materiaal waarvan je denkt dat het probleem beter toont.Twijfel je over de authenticiteit van een item, stuur ons naast foto's ook alsjeblieft een certificaat van een vertrouwde bron en /of ondersteunende informatie die aantoont dat je object niet authentiek is. 

Je kunt de bestelpagina controleren voor updates over wanneer je bestelling zal aankomen. Je vindt er informatie over de verzendstatus en een geschatte leveringsdatum. Je kunt de bestelling ook volgen op de website van het verzendbedrijf met de trackingcode die je op de bestelpagina vindt.Vóór de geschatte leverdatumAls het nog voor de geschatte leverdatum is, wordt je bestelling nog ingepakt of is deze onderweg. Houd er rekening mee dat sommige bestellingen langer kunnen duren dan andere. Dit is afhankelijk van de verzendlocatie, de bestemming en of het pakket langs de douane moet.Gedurende het verzendproces houden we je op de hoogte, hetzij via meldingen of e-mails. Als er een wijziging is in de geschatte leverdatum, laten we het je weten. De bijgewerkte geschatte leverdatum vind je in de melding of e-mail, en op de bestelpagina.Tot 5 dagen na de geschatte leverdatumWe sturen je een e-mail of melding als het na de geschatte leveringsdatum is en we geen updates hebben ontvangen van het verzendbedrijf.  Als de bestelling niet is aangekomen, hoef je de eerste 5 dagen na de geschatte leveringsperiode niets te doen. Een bestelling kan soms wat langer onderweg zijn, maar we verwachten dat het binnenkort geleverd wordt.Je kunt ook de website van het verzendbedrijf controleren voor updates over de bestelling of contact opnemen met het verzendbedrijf voor meer informatie.Meer dan 5 dagen na de geschatte leverdatumJe krijgt een e-mail of melding van ons als het tijd is om actie te ondernemen. Neem contact met ons op voor ondersteuning als de bestelling niet is aangekomen en het meer dan 5 dagen na de geschatte leveringstermijn is. We zullen vervolgens een onderzoek starten en de betaling aan de verkoper pauzeren.Zorg dat je zo snel mogelijk ondersteuning zoekt. Als we 10 dagen na de geschatte leveringsperiode niets van u vernomen hebben, gaan we ervan uit dat de bestelling is geleverd en betalen we de verkoper.Verkoper een bericht sturenHet wordt aangeraden om gedurende het hele proces contact op te nemen met de verkoper. Zij zijn verantwoordelijk voor de verzending en kunnen het verzendbedrijf benaderen om informatie over uw bestelling op te vragen.Ontdek wat u kunt doen als het object beschadigd aankomt of niet is zoals beschreven.

Laatst bijgewerkt: 28 januari 2023Catawiki is het toonaangevende Online Verkoopplatform voor bijzondere Objecten die helpen passies te vervullen.Wanneer u onze website bezoekt en/of onze app(s) gebruikt (in deze verklaring ook wel "ons Online Verkoopplatform" genoemd), verwerken wij uw Persoonsgegevens. Welke gegevens u met ons deelt en hoe we deze zullen gebruiken, hangt af van het feit of u alleen ons Online Verkoopplatform bezoekt of handelt als Koper of Verkoper. Wij doen er alles aan om uw Persoonsgegevens met zorg en respect te behandelen. Deze gegevensbeschermingsverklaring is bedoeld om u uit te leggen wat we met uw gegevens doen en waarom. U kunt ook lezen welke rechten u heeft op grond van de toepasselijke wetgeving inzake gegevensbescherming.Juridisch:Catawiki B.V. en haar dochterondernemingen in verschillende landen (“Catawiki”) verwerken Persoonsgegevens van Gebruikers, (toekomstige) werknemers, maar ook van bezoekers van ons Online Verkoopplatform. Catawiki heeft haar belangrijkste Europese vestiging in Amsterdam, Nederland. Deze gegevensbeschermings- en privacyverklaring legt uit welke Persoonsgegevens wij verwerken, waarom wij dit doen en hoe dit gebeurt. Het legt ook uw rechten uit onder de toepasselijke wetgeving inzake gegevensbescherming inclusief de Algemene Verordening Gegevensbescherming (“AVG”) van de Europese Unie. Termen met een hoofdletter zijn opgenomen in de Woordenlijst die beschikbaar is op de website. Deze gegevensbeschermings- en privacyverklaring is opgesteld om transparantie te bieden in onze gegevensbeschermingspraktijken en -principes in een formaat dat onze Gebruikers gemakkelijk kunnen navigeren, lezen en begrijpen. Onze GegevensbeschermingsprincipesWees transparant Wij willen ervoor zorgen dat u begrijpt wat er met uw Persoonsgegevens gebeurt als u ons Online Verkoopplatform bezoekt of gebruikt. Mocht u nog vragen hebben, aarzel dan niet om contact met ons op te nemen via de onderstaande contactgegevens. Wees voorzichtigU vertrouwt erop dat wij uw Persoonsgegevens goed beschermen. Daarom zijn we voorzichtig met hoe we het gebruiken en met wie het wordt gedeeld. Ons veiligheidsteam houdt voortdurend toezicht op elk risico dat van invloed kan zijn op de veiligheid of integriteit van ons Online Verkoopplatform en onze interne databases. Ons vertrouwens- en veiligheidsteam controleert op andere risico's, zoals fraude.Wees relevant Tijdens onze activiteiten verzamelen we uw Persoonsgegevens om ons te helpen begrijpen hoe u ons Online Verkoopplatform gebruikt en waar we verbeteringen kunnen aanbrengen en relevanter kunnen zijn voor u als onze Gebruiker. Toch proberen we niet meer gegevens te verzamelen dan we nodig hebben en gegevens te verwijderen wanneer deze niet langer relevant voor ons zijn.Wij zijn er om u te helpenAls u vragen heeft over deze gegevensbeschermingsverklaring of over hoe Catawiki uw Persoonsgegevens verwerkt, neem dan contact op met ons gegevensbeschermingsteam via privacy [at] catawiki.com. U kunt ook schriftelijk contact met ons opnemen via de onderstaande contactgegevens of door contact op te nemen met ons Customer experience-team ("neem contact met ons op" knop hieronder).Catawiki B.V.T.a.v. GegevensbeschermingsteamSint Jorissteeg 2NL - 1012 XV AMSTERDAMNederlandVerwerking van uw persoonsgegevensCatawiki wil een betrouwbaar en verantwoordelijk Online Verkoopplatform zijn waar u de bijzondere Objecten kunt vinden die uw passies vervullen. Over het algemeen zal Catawiki uw Persoonsgegevens verzamelen en gebruiken om ons bedrijf op een zinvolle manier te runnen. Dit omvat het beschikbaar stellen van ons Online Verkoopplatform aan u, het up-to-date houden van ons Online Verkoopplatform zodat het blijft functioneren, ervoor zorgen dat Verkopers Objecten in de veiling kunnen verkopen en dat Gebruikers op deze Objecten kunnen bieden en deze kunnen kopen. Sommige van uw Persoonsgegevens worden gebruikt voor analyse, zoals het begrijpen van trends in de respectieve categorieën, en voor marketingdoeleinden. Verder gebruiken we Persoonsgegevens om te voldoen aan onze wettelijke verplichtingen, bijvoorbeeld voor rapportage aan de belasting- en andere toezichthoudende autoriteiten. Ons Online Verkoopplatform bezoeken De Persoonsgegevens die we op ons Online Verkoopplatform van onze Gebruikers verzamelen, laten zien hoe mensen Catawiki vinden en gebruiken, waarin ze mogelijk geïnteresseerd zijn en waar onze bezoekers vandaan komen. Dit helpt ons om onze producten en diensten verder te verbeteren, bijvoorbeeld door te analyseren of Objecten gemakkelijk kunnen worden gevonden, en om ervoor te zorgen dat onze Online Verkoopplatform goed functioneert. Daarnaast houden we dagelijks en maandelijks het aantal bezoekers bij om te zien hoe ons bedrijf groeit. We verzamelen alleen technische informatie totdat u een Account aanmaakt en/of inlogt op ons Online Verkoopplatform. Dit omvat uw IP-adres, informatie over het apparaat dat u gebruikt, toegangstijden, enz. Nadat u ons uw toestemming heeft gegeven, ook wel “toestemming” genoemd, verzamelen we ook elektronische identificatiegegevens van uw browser of apparaat door gebruik te maken van cookies (kleine tekstbestanden die uw computer elke keer dat u ons Online Verkoopplatform bezoekt, verstuurt) en soortgelijke technologieën op ons Online Verkoopplatform. Deze gegevens omvatten een cookie-ID, uw browsegedrag op ons Online Verkoopplatform en welk(e) Object(en) u leuk vindt, evenals identificatiegegevens van mobiele apparaten (bijv. IDFA of GAID). Deze data-elementen stellen ons ook in staat om nieuwe functionaliteiten te testen. Lees voor meer informatie over ons gebruik van cookies ons Cookiebeleid.Om de hierboven uiteengezette redenen heeft Catawiki een gerechtvaardigd belang bij het verzamelen van technische gegevens wanneer u ons Online Verkoopplatform gebruikt. Als het echter gaat om cookies en soortgelijke gegevens die worden gebruikt voor analyse- en reclamedoeleinden, hebben we uw toestemming nodig. Ons Online Verkoopplatform gebruiken en een Account aanmakenAls u wilt ontdekken welke bijzondere Objecten Catawiki te bieden heeft, heeft u geen Account nodig. Als u echter wilt gaan bieden op een Object waar u gepassioneerd over bent, of als u een Object heeft dat u op Catawiki wilt verkopen, moet u een Account aanmaken. Dit zorgt er ook voor dat u Objecten en Online Veilingen kunt volgen en zoekopdrachten kunt opslaan, zodat we ervoor kunnen zorgen dat u niets misloopt. Zodra u een Account heeft aangemaakt, vragen wij u om ons uw e-mailadres te verstrekken en een veilig wachtwoord te kiezen. Vervolgens registreren we uw voor- en achternaam, uw e-mailadres, uw telefoonnummer en uw wachtwoord. Ons systeem verzamelt ook enkele technische gegevens, waaronder uw IP-adres en informatie over het apparaat en het besturingssysteem dat u gebruikt. U krijgt ook een Gebruikers-ID toegewezen, het belangrijkste gegevenselement voor Catawiki om uw Persoonsgegevens te kunnen beheren in onze systemen. Daarnaast helpen cookies ons om uw appar(a)at(en) te herkennen, uw taalvoorkeuren op te slaan en u ingelogd te houden, zodat u zich niet telkens hoeft aan te melden wanneer u Catawiki gebruikt. U kunt ook een social media-account, zoals Facebook, gebruiken om een Account aan te maken. Als u een Account aanmaakt via social media, ontvangen we enkele basisgegevens van uw profiel, waaronder uw e-mailadres. We kunnen ook informatie ontvangen over uw statusupdates of content die u heeft bekeken of waarop u heeft geklikt tijdens het gebruik van dat social media-account. U kunt de privacy-instellingen van de relevante social media-website altijd controleren en wijzigen, zodat u kunt bepalen tot welke gegevens we toegang hebben. We willen graag dat u alle functies van ons Online Verkoopplatform gebruikt die specifiek voor u relevant zijn. Daarom vragen wij om wat extra informatie, zoals uw adres en eventueel uw geboortedatum. Als u Verkoper wilt worden, kunnen we ook vragen om uw bankrekeningnummer en, indien van toepassing, het btw-nummer en kvk-nummer van uw bedrijf. In uw profiel kunt u ook uw voorkeuren instellen voor de taal waarin u ons Online Verkoopplatform gebruikt en de valuta waarin u de prijzen wilt zien.Hoe wij uw Persoonsgegevens verder verwerkenOp basis van uw contract met onsWanneer u een Account aanmaakt, moet u akkoord gaan met onze Gebruiksvoorwaarden (inclusief, voor alle duidelijkheid, de Kopersvoorwaarden en de Verkopersvoorwaarden). Hierdoor is er een juridisch bindende overeenkomst tussen u en ons, die ons de wettelijke basis geeft om de Persoonsgegevens in uw Account te verwerken. Dit omvat de verwerking van uw Persoonsgegevens om de volgende redenen:We willen ervoor zorgen dat Catawiki goed functioneert in uw land, zowel voor kopen als voor verkopen, en daarvoor gebruiken we uw adres. We gebruiken uw adres ook om ervoor te zorgen dat het / de Object(en) die u heeft gekocht of verkocht in een Online Veiling naar u kunnen worden verzonden of op uw adres kunnen worden opgehaald.Uw geboortedatum wordt gebruikt om ervoor te zorgen dat u ten minste 18 jaar oud bent en in aanmerking komt om een Account aan te maken. Het kan ook worden gebruikt om te controleren of u bepaalde voorwerpen met een leeftijdsbeperking mag kopen, afhankelijk van de nationale wetgeving.Soms is het handig als we contact met u kunnen opnemen. Hiervoor gebruiken wij uw e-mailadres en telefoonnummer. Beide worden ook gebruikt om de verzending van artikelen die u heeft gekocht of verkocht via ons Online Verkoopplatform te vergemakkelijken.Als u iets op Catawiki koopt of verkoopt, moet de betaling worden verwerkt, zowel door ons als door onze Externe Dienstverleners. Alle transactie- en betalingsgegevens (inclusief facturen, prijs en datum van betaling, de betaalmethode, betalingsstatus, bankrekening- en / of creditcardgegevens) worden verzameld en bewaard voor betalings- en factureringsdoeleinden. Uw financiële gegevens worden ook gebruikt om ervoor te zorgen dat u betalingen of terugbetalingen kunt doen of ontvangen. We zijn blij om te zien dat onze Gebruikers Verkopers worden op Catawiki. Als u een Object wilt verkopen, moet u ook een Verkopersprofiel aanmaken in uw Account. Om dit te doen, kunnen wij, of een van onze verificatiepartners, om aanvullende informatie vragen. In sommige situaties zijn we wettelijk verplicht om uw identiteit te verifiëren, wat betekent dat u wordt gevraagd om een scan of foto van een door de overheid uitgegeven identiteitsbewijs met foto (identificatiebewijs), waarop ten minste uw volledige naam, geboortedatum en ID (document) nummer duidelijk te zien zijn. Afhankelijk van landspecifieke wetgeving kan ook aanvullende informatie vereist zijn, zoals een centraal verpakkingsregisternummer, uw belastingidentificatienummer of uw geboorteplaats.Wanneer u met andere Gebruikers communiceert via het interne berichtensysteem dat op ons Online Verkoopplatform wordt aangeboden, bijvoorbeeld over een Object dat u heeft gekocht of verkocht, worden uw Gebruikers-ID's en technische details over de verbinding (inclusief de IP-adressen), evenals de inhoud van de communicatie, geregistreerd, zodat u erop kunt vertrouwen voor verdere communicatie.Uw contactgegevens en informatie over de Koper/Verkoper kunnen worden gebruikt om klantenservice te bieden, in geval van vragen of problemen bij een aankoop of verkoop via ons Online Verkoopplatform. Contact met ons Customer experience-team kan ook details over uw verzoek bevatten, inclusief over het / de Object(en) en de betaling(en). Als u telefonisch contact opneemt met ons Customer experience-team, wordt uw gesprek opgenomen voor kwaliteits- en trainingsdoeleinden. Als u liever heeft dat we uw opname niet bewaren, laat het ons dan gerust weten, zodat we deze onmiddellijk kunnen verwijderen. Ten slotte kunnen we ook informatie verzamelen als u contact met ons opneemt via uw social media-account, bijvoorbeeld via Facebook Messenger. Houd er rekening mee dat we deze chat niet gebruiken als ons officiële kanaal voor het afhandelen van vragen of klachten. We proberen nog steeds tijdig op uw berichten te reageren en u indien nodig verdere informatie of hulp te bieden. De algemene voorwaarden en het privacybeleid van de betreffende social media provider zijn van toepassing wanneer u gebruik maakt van hun diensten.Ons gerechtvaardigd belangEr zijn situaties waarin Catawiki uw Persoonsgegevens moet verwerken om andere redenen dan die welke rechtstreeks verband houden met het contract dat u met ons heeft. Wij zijn van mening dat wij een goede reden hebben om dit te doen, wettelijk een gerechtvaardigd belang genoemd, in ieder geval in alle hieronder genoemde situaties. Daarnaast zijn er nog andere situaties mogelijk. Als u het er niet mee eens bent, neem dan gerust contact met ons op, zodat we kunnen zien of we onze aanpak voor uw specifieke situatie opnieuw moeten bekijken. Voor e-mailcommunicatie kunt u ook naar uw Account gaan en u afmelden. Voor telefoongesprekken kunt u ons laten weten dat u niet benaderd wilt worden. We willen u helpen bij het instellen van uw Account, dus sturen we u verschillende e-mailberichten, bijvoorbeeld om u te vragen uw e-mailadres te bevestigen of om u informatie te geven over het gebruik van ons Online Verkoopplatform. We sturen u ook een sms op uw mobiele telefoonnummer om te controleren of het nummer echt is.We willen er zeker van zijn dat u de Objecten kunt vinden waar u gepassioneerd over bent, dus sturen we u e-mailberichten als onderdeel van onze marketingcommunicatie, bijvoorbeeld onze reguliere nieuwsbrieven en enquêtes, zolang u een actieve Gebruiker van het Catawiki-platform bent.We willen ervoor zorgen dat u geen Objecten of Online Veilingen mist die u volgt, dus sturen we u e-mailberichten en pushmeldingen, bijvoorbeeld om u te waarschuwen dat een Online Veiling of een Object dat u volgt binnenkort sluit, of om uw bod te bevestigen.Ons verkoopteam wil ervoor zorgen dat u de beste ervaring heeft wanneer u begint met verkopen. Ze kunnen u e-mailberichten sturen of u bellen, bijvoorbeeld om hulp te bieden bij het wegwijs maken en het aanmaken van een Account, bij het indienen van Objecten voor Online Veilingen, om u uit te nodigen om deel te nemen aan Online Veilingen met specifieke thema's en partnerschappen, of om u te ondersteunen bij het laten groeien van uw bedrijf op Catawiki.Ons gegevensteam helpt ons te begrijpen hoe u ons Online Verkoopplatform gebruikt, inclusief biedingen, aankopen en Objecten die door onze Gebruikers worden geveild, alsmede welke pagina's en categorieën u bezoekt en als favoriet markeert. Dit stelt ons in staat om verbeteringen aan te brengen in ons Online Verkoopplatform en u de best mogelijke Gebruikerservaring te bieden. Wij gebruiken de gegevens ook voor marktanalyse en om ons verkoopproces te verbeteren.We willen ervoor zorgen dat u de best mogelijke klantenservice krijgt. Daarvoor moeten we onze teams opleiden. Ons Customer experience-team kan daarom naar recente telefoongesprekken met Gebruikers luisteren, of collega's kunnen live meeluisteren met telefoongesprekken om onmiddellijk feedback te kunnen geven. We willen ervoor zorgen dat Catawiki een veilig en betrouwbaar platform is voor zowel Kopers als Verkopers, door fraude, het witwassen van geld en ander niet-conform gebruik van ons Online Verkoopplatform op te sporen en tegen te gaan. Ons vertrouwens- en veiligheidsteam gebruikt bijvoorbeeld Persoonsgegevens om te kijken naar Gebruikers die onze Gebruiksvoorwaarden niet naleven en onze systemen kunnen verschillende gegevenspunten matchen om deze Gebruikers (tijdelijk of permanent) te blokkeren van het gebruik van ons Online Verkoopplatform. We verwerken uw Persoonsgegevens ook om de systeemintegriteit te kunnen waarborgen (bijvoorbeeld om hacken of credential stuffing-aanvallen te voorkomen), om mogelijke geschillen of onregelmatigheden te kunnen registreren, als bemiddelaar op te kunnen treden en ze op te kunnen lossen of om onze Gebruiksvoorwaarden en ander beleid af te kunnen dwingen. Als er een contract is aangegaan tussen u en een andere Gebruiker (het "Verkoopcontract") en er is een probleem of geschil, kunnen we bepaalde informatie verstrekken om u te helpen het probleem rechtstreeks met die Gebruiker op te lossen. Wij gebruiken ook voorspellingsmodellen om te bepalen of wij bepaalde Gebruikers om een vorm van betalingszekerheid moeten vragen of hun Bod of betaling moeten tegenhouden. We gebruiken uw bied-, koop- of verkoopgeschiedenis en locatie om de kans te voorspellen dat het Verkoopcontract wordt geannuleerd. Op basis van de uitkomst van dit model kunnen we u vragen om uw creditcard te verifiëren voordat u een Bod plaatst als veiligheidsmaatregel. Wij vinden het belangrijk dat u onze website met vertrouwen kunt gebruiken. Daarom beoordelen, scannen of analyseren we alle activiteiten op ons Online Verkoopplatform en uw berichten met andere Gebruikers via ons interne berichtensysteem, voor fraudepreventie, risicobeoordeling, onderzoek of ondersteuningsdoeleinden.Ten slotte kunnen alle Persoonsgegevens worden gebruikt om bedrijfsbeleid en -procedures te implementeren en uit te voeren, om te reageren op claims tegen ons en om de rechten, eigendommen of persoonlijke veiligheid van Catawiki, onze Gebruikers of het publiek te beschermen. We kunnen deze gegevens ook gebruiken om zakelijke transacties uit te voeren, zoals een fusie, verkoop, reorganisatie, overname, faillissement of soortgelijke gebeurtenis en voor andere legitieme zakelijke doeleinden die zijn toegestaan door de toepasselijke wetgeving.Van tijd tot tijd kunnen we nieuwe gegevensverwerkingsactiviteiten starten die berusten op gerechtvaardigd belang. Deze zullen worden opgenomen in deze gegevensbeschermings- en privacyverklaring wanneer deze wordt bijgewerkt. Om te voldoen aan een wettelijke verplichtingWij zijn wettelijk verplicht om bepaalde soorten Persoonsgegevens te verwerken. Dit omvat de verwerking van Persoonsgegevens om de volgende redenen:Om ervoor te zorgen dat alle Gebruikers zijn wie ze zeggen dat ze zijn, worden uw contactgegevens en, indien van toepassing, een kopie van uw door de overheid uitgegeven identiteitsbewijs en andere aanvullende informatie gebruikt voor identiteitsverificatie in het licht van de toepasselijke wetgeving, inclusief voor anti-witwaspraktijken. We kunnen een Externe Dienstverlener gebruiken om ons in dit proces te ondersteunen.Om ervoor te zorgen dat alle transacties aan de belastingdienst worden verstrekt en op een juiste manier kunnen worden gecontroleerd, bewaren we transactie- en betalingsgegevens. Daarnaast zijn wij in bepaalde landen verplicht om (ten minste) jaarlijks updates over onze Verkopers en hun activiteiten op het platform te verstrekken aan nationale autoriteiten in de landen waar wij zaken doen, inclusief belastingautoriteiten.In sommige landen zijn we verplicht om schadelijke of illegale content op ons Online Verkoopplatform op te sporen en te verwijderen. Als gevolg hiervan kunnen we de informatie in de Objectbeschrijvingen en in ons interne berichtensysteem screenen.ToestemmingTen slotte kunnen we uw Persoonsgegevens verwerken met uw toestemming. We proberen u niet te veel lastig te vallen met toestemmingsverzoeken tenzij we wettelijk verplicht zijn om dit te doen of als er geen andere optie is. We gebruiken uw Accountgegevens met uw toestemming om de volgende redenen:Het is belangrijk voor ons dat de advertenties die we u laten zien buiten ons Online Verkoopplatform relevant voor u zijn. Om dit mogelijk te maken, kunnen we de gegevens van cookies en andere trackers op uw apparaat gebruiken. Dezelfde gegevens kunnen worden gebruikt om ervoor te zorgen dat e-mailcommunicatie en pushmeldingen die u van ons ontvangt, relevant voor u zijn. We kunnen altijd enkele basisstatistieken verzamelen, maar we hebben graag meer details om echt te begrijpen hoe u ons Online Verkoopplatform gebruikt. Voor deze gedetailleerde informatie hebben we uw toestemming nodig.Om uw feedback te kunnen krijgen over uw ervaring bij het kopen of verkopen op Catawiki. In deze gevallen verwerken we alleen Persoonsgegevens (zoals uw e-mailadres of Gebruikers-ID) voor onze interne analyses, die helpen om onze Diensten te verbeteren. We kunnen ook alle meningen, ervaringen, voorkeuren en interesses en beoordelingen verwerken die u ons verstrekt, deelt met andere Gebruikers of online of via social media met ons deelt. Raadpleeg ons Koper-Feedbackbeleid voor meer informatie.Om uw foto's of Objectgegevens te gebruiken voor marketingcampagnes.Houd er rekening mee dat u uw toestemming te allen tijde kunt intrekken. In het onderstaande gedeelte vindt u meer informatie over Uw Rechten.Informatie delen met DerdenJuridisch gezien is Catawiki de "verwerkingsverantwoordelijke" voor alle Persoonsgegevens die we verwerken. Dat betekent dat wij de beslissingen nemen over hoe en waarom uw Persoonsgegevens worden verwerkt. Het betekent ook dat iedere vraag die u heeft over hoe uw Persoonsgegevens worden verwerkt aan ons kan worden gesteld, zelfs als dit wordt gedaan door een van onze Externe Dienstverleners. Uitzondering: Gezamenlijke verwerkingsverantwoordelijkenEr is één uitzondering op de regel dat Catawiki optreedt als verwerkingsverantwoordelijke. We werken samen met Criteo, als onderdeel van onze online advertentiestrategie. Om ervoor te zorgen dat de juiste advertentie aan de juiste mensen wordt getoond, zijn Criteo en Catawiki gezamenlijk verantwoordelijk. Hiervoor hebben we een zogenaamde overeenkomst voor gezamenlijke verwerkingsverantwoordelijken afgesloten. In deze overeenkomst wordt onder andere uitgelegd dat u eventuele vragen over onze samenwerking altijd kunt richten aan zowel Catawiki als Criteo. Bovendien worden uw Persoonsgegevens alleen verwerkt voor online advertentiedoeleinden als u de advertentiecookies accepteert wanneer u ons Online Verkoopplatform bezoekt. Als u de cookies al heeft geaccepteerd, maar van gedachten bent veranderd, kunt u dit aanpassen via onze cookie-instellingen. Raadpleeg de Privacyverklaring van Criteo voor meer informatie.Delen van Persoonsgegevens met Kopers en VerkopersSoms is het noodzakelijk dat Catawiki uw Persoonsgegevens deelt met een andere Gebruiker van ons Online Verkoopplatform. Er is een aantal mogelijke scenario's, elk met betrekking tot de voorbereiding en uitvoering van het Verkoopcontract, waaronder:Als u een Object van een andere Gebruiker koopt, moet het artikel na ontvangst van de betaling naar u worden verzonden. We zullen uw adres en contactgegevens (inclusief telefoonnummer en e-mailadres) delen met de Verkoper, zodat de verzending kan worden geregeld.Als er een probleem is tussen u en een andere Gebruiker, kunnen we het adres en de contactgegevens tussen de betrokken Gebruikers delen om u te helpen het probleem rechtstreeks met die Gebruiker op te lossen.Als een Verkoopcontract door een Koper wordt geannuleerd op grond van regels voor consumentenbescherming (binnen de zogenaamde bedenktijd), kunnen er beperkte situaties zijn waarin Catawiki uw contactgegevens nog steeds met de Verkoper moet delen om een gerechtelijke procedure te starten. Wanneer we akkoord gaan met het delen van dergelijke gegevens, zien we dit als zogenaamd verenigbaar gebruik van de gegevens die worden verwerkt in het kader van het Verkoopcontract.Als u de Persoonsgegevens van een andere Gebruiker ontvangt, garandeert u dat u deze alleen zult verwerken om uw verplichtingen na te komen, of om eventuele problemen uit of voortvloeiend uit het Verkoopcontract te verhelpen. U zult Persoonsgegevens altijd verwerken in overeenstemming met de toepasselijke (gegevensbeschermings)wet- en regelgeving. Zonder toestemming van de betreffende Gebruiker mag u Persoonsgegevens niet gebruiken voor (andere) commerciële doeleinden, bijvoorbeeld voor het versturen van marketingberichten, andere ongevraagde communicatie of anderszins benaderen van de Gebruiker voor dergelijke doeleinden.Naast de bovenstaande contractuele redenen kunnen we uw Persoonsgegevens delen als u ons toestemming heeft gegeven om dit te doen. Dat kan bijvoorbeeld in de volgende situaties zijn:Als een Gebruiker een Object ter plaatse wil inspecteren voordat hij een bod uitbrengt en een Verkoopcontract aangaat, kunnen we de contactgegevens van de Verkoper met de Koper delen om de bezichtiging te regelen. Als er een terugbetaling nodig is, kunnen we u om uw toestemming vragen om uw bankgegevens met een andere Gebruiker te delen, zodat dit rechtstreeks tussen de Gebruikers kan worden geregeld. Bedrijven die Persoonsgegevens verwerken namens CatawikiCatawiki maakt gebruik van meerdere Externe Dienstverleners om ons te helpen uw Persoonsgegevens te verwerken. Dit zijn onder meer bedrijven die onze kantoorsoftware leveren, onze website hosten, onze databases beheren, onze advertenties weergeven of op andere manieren betrokken zijn bij de verwerking van Persoonsgegevens. Voor alle duidelijkheid: uw Persoonsgegevens worden te allen tijde verwerkt door onze Externe Dienstverleners volgens onze instructies. Er zijn contracten opgesteld om ervoor te zorgen dat aan uw verwachtingen en onze verplichtingen met betrekking tot gegevensbescherming en gegevensbeveiliging wordt voldaan. In voorkomend geval voeren wij een risicobeoordeling uit voordat een contract wordt gesloten.De volgende categorieën Externe Dienstverleners kunnen uw Persoonsgegevens verwerken als onderdeel van onze activiteiten:Softwareleveranciers voor klantrelatiebeheerE-mail- en berichtenservicesWebhosting diensten Leveranciers van kantoorsoftwareBetalingsdienstaanbieders (inclusief identiteitsverificatie)Online adverteerders en advertentienetwerkenDienstverleners op het gebied van gegevensanalyse Social media netwerken Organisaties die uw Persoonsgegevens verwerken om hun eigen redenenSoms moet Catawiki uw Persoonsgegevens delen met organisaties die de gegevens verwerken om hun eigen redenen. Dit is vaak het geval wanneer er een wettelijke verplichting is om uw gegevens te verwerken. Als uw Persoonsgegevens inderdaad door een organisatie worden verwerkt om een van de hieronder genoemde redenen, moet u zich ervan bewust zijn dat zij dit (ook) onder hun eigen verantwoordelijkheid doen. Betalingsdienstaanbieders (inclusief identiteitsverificatie)Overheidsinstanties (inclusief belasting- en wetshandhavingsinstanties)AccountantsIncassobureaus Daarnaast kunnen uw Persoonsgegevens worden bekendgemaakt aan een of meer andere organisaties als onderdeel van een fusie, (gedeeltelijke) verkoop of (gedeeltelijke) overdracht van onze activa. Mocht dat ooit gebeuren, dan zullen wij proberen u tijdig te informeren.Gebruik van social mediaCatawiki is actief op social media platforms, waaronder Facebook, Instagram, Twitter, TikTok en LinkedIn, waar u met ons zou kunnen communiceren. Houd er rekening mee dat in alle situaties de gebruiksvoorwaarden en het privacybeleid van de respectieve social media van toepassing zijn.Als u met Catawiki communiceert op social media, zullen we in elk geval uw Gebruikersnaam en eventuele aanvullende informatie die u met ons deelt verwerken. Als u contact met ons opneemt als onderdeel van een verzoek om klantenondersteuning, kan deze informatie ook worden gekoppeld aan uw Gebruikers-ID in onze klantrelatiebeheersystemen.De verkoopteams van Catawiki gebruiken ook social media en openbare websites om potentiële Verkopers voor ons platform te identificeren. U heeft de mogelijkheid om ons te laten weten dat u niet wilt dat wij opnieuw contact met u opnemen. Grensoverschrijdende gegevensoverdrachtPersoonsgegevens die u aan Catawiki toevertrouwt, worden voornamelijk verwerkt door Catawiki B.V. in Nederland. Onze Externe Dienstverleners zijn echter niet allemaal in Nederland gevestigd, wat betekent dat uw Persoonsgegevens waarschijnlijk in andere landen terechtkomen, ook buiten de Europese Economische Ruimte. We respecteren de regels van de AVG, lokale regels inzake gegevensbescherming en toepasselijke richtlijnen van toezichthoudende autoriteiten, ook wanneer uw Persoonsgegevens in andere landen worden verwerkt.Waar deze bestaan, vertrouwen we op adequaatheidsbesluiten van de Europese Commissie voor de grensoverschrijdende overdracht van uw Persoonsgegevens. Deze besluiten geven aan dat een ander land regels inzake gegevensbescherming heeft die sterk lijken op die in de AVG. De volledige lijst van de huidige adequaatheidsbesluiten kun je hier vinden. Wanneer er geen adequaatheidsbesluit is, zal Catawiki zich inspannen om de nodige contractuele regelingen te treffen met onze Externe Dienstverleners, bijvoorbeeld door gebruik te maken van standaard contractbepalingen en aanvullende voorzorgsmaatregelen inzake gegevensbescherming. Bij het sluiten of herzien van contracten met onze Externe Dienstverleners, zijn we ook van plan een risicobeoordeling voor gegevensoverdracht uit te voeren om eventuele uitdagingen onder buitenlandse wetgeving te identificeren die van invloed kunnen zijn op de bescherming van uw Persoonsgegevens. Het belangrijkste land buiten de Europese Economische Ruimte waar uw Persoonsgegevens worden verwerkt, zijn de Verenigde Staten. Dit komt omdat veel van onze Externe Dienstverleners daar hun hoofdkantoor hebben en ook (gedeeltelijk) gebruik maken van Amerikaanse hostingservers. Zonder op alle technische details in te gaan, kunnen wij u vertellen dat wij ernaar streven al onze Persoonsgegevens te versleutelen, zowel tijdens het transport als in rust, en dat wij met onze Externe Dienstverleners proberen af te spreken dat zij uw Persoonsgegevens met niemand anders zullen delen, zonder ons te vertellen dat te doen. Er kunnen uitzonderingen zijn, bijvoorbeeld wanneer er een bevelschrift of dagvaarding bestaat op grond waarvan uw gegevens moeten worden overhandigd. Gegevensbeveiliging en -bewaringVoor ons zijn de veiligheid, integriteit en vertrouwelijkheid van uw Persoonsgegevens van het grootste belang. We hebben technische, contractuele, organisatorische en fysieke beveiligingsmaatregelen geïmplementeerd die zijn ontworpen om de Persoonsgegevens van onze Gebruikers te beschermen tegen ongeoorloofde toegang, openbaarmaking, gebruik en wijziging. Wij evalueren regelmatig onze beveiligingsprocedures en -praktijken om passende nieuwe technologie en methoden te overwegen. Houd er rekening mee dat, ondanks onze inspanningen, geen enkele beveiligingsmaatregelen perfect of ondoordringbaar zijn.Wanneer we uw Persoonsgegevens niet langer nodig hebben, willen we deze ook niet bewaren. Over het algemeen betekent dit dat Catawiki uw Persoonsgegevens zal verwerken zolang u een actief Gebruikersaccount hebt, of zolang als vereist door onze wettelijke verplichtingen in de respectieve landen waar wij actief zijn. Wanneer we Persoonsgegevens verwerken die niet direct verband houden met uw Gebruikersaccount of onze wettelijke verplichtingen, zullen we specifieke bewaartermijnen instellen op basis van de doeleinden waarvoor we die Persoonsgegevens in de eerste plaats hebben verzameld.Account verwijderenAls u uw Account wilt verwijderen, kunt u dit aanvragen op de pagina met uw Accountinstellingen in overeenstemming met ons Beleid inzake individuele rechten. Zodra uw Account is verwijderd, zullen we ook zo snel mogelijk overgaan tot het verwijderen van de Persoonsgegevens die aan uw Account zijn gekoppeld, maar in ieder geval binnen een maand. Wij zullen onze Externe Dienstverleners er ook van op de hoogte brengen dat u heeft verzocht uw gegevens te wissen, en hen verzoeken hetzelfde te doen. Sommige gegevens kunnen niet meteen worden verwijderd wanneer u uw Account verwijderd. We zijn bijvoorbeeld wettelijk verplicht om alle financiële informatie voor belastingaangiftedoeleinden maximaal 10 [tien] jaar te bewaren, afhankelijk van het rechtsgebied. Catawiki bewaart ook een record van de Gebruikers-ID die aan uw Account is gekoppeld voor statistische doeleinden. In onze databases wordt deze Gebruikers-ID echter niet langer gekoppeld aan informatie die u rechtstreeks identificeert als een voormalige Gebruiker van ons Online Verkoopplatform. Wij zullen en mogen de informatie die wordt bewaard als onderdeel van onze financiële administratie niet gebruiken om u opnieuw te identificeren nadat u uw Account heeft verwijderd, behalve in een juridische procedure.Uw rechten en keuzesCatawiki biedt u de mogelijkheid om bepaalde keuzes te maken over welke Persoonsgegevens we van u verzamelen en hoe deze gegevens kunnen worden gebruikt. U kunt deze keuzes maken via onze cookiebanner en via uw Accountinstellingen. Houd er echter rekening mee dat we, afhankelijk van uw keuzes, u mogelijk niet de volledige Catawiki-ervaring kunnen bieden. Zo kan het zijn dat we bij sommige van onze diensten geen rekening kunnen houden met uw interesses en voorkeuren. Wanneer dit het geval is, zullen we proberen u vooraf te laten weten welke toegevoegde waarde het verzamelen van uw Persoonsgegevens zal hebben en wat de gevolgen zijn van opt-out, zodat u een weloverwogen keuze kunt maken. Wanneer u onze app(s) gebruikt, kunnen we nog steeds proberen een beste schatting te maken van hoe u de app gebruikt, waarbij we alleen de technische basisinformatie gebruiken (zoals het type apparaat dat u gebruikt en uw IP-adres).In overeenstemming met de toepasselijke wetgeving heeft u mogelijk het recht op toegang tot en correctie van de Persoonsgegevens die Catawiki over u verwerkt. Bovendien kunt u, opnieuw binnen de grenzen die door de wet zijn vastgesteld, ons verzoeken uw Catawiki-account te sluiten en uw Persoonsgegevens te verwijderen.Als u vragen heeft over de specifieke Persoonsgegevens die wij over u verwerken of bewaren, en uw rechten met betrekking tot die persoonsgegevens, helpt ons gegevensbeschermingsteam u graag verder. Afhankelijk van de aard van uw verzoek, kunnen we u om informatie vragen om u te verifiëren, voordat we een volledig antwoord op uw verzoek kunnen geven. Schendingen van uw rechtenAls u denkt dat wij uw Persoonsgegevens niet op een correcte manier of in overeenstemming met de wet verwerken, neem dan contact op met ons gegevensbeschermingsteam via privacy [at] catawiki.com. Catawiki zal elke klacht zo snel mogelijk na ontvangst van uw bericht onderzoeken. U kunt ook een klacht indienen bij de Autoriteit Persoonsgegevens, die optreedt als onze leidende toezichthoudende autoriteit, of uw lokale toezichthoudende autoriteit. Wijzigingen in onze gegevensbeschermings- en privicayverklaring Van tijd tot tijd zal deze gegevensbeschermings- en privacyverklaring worden bijgewerkt om ervoor te zorgen dat deze de huidige status weerspiegelt van hoe en waarom we uw Persoonsgegevens verwerken. Bovenaan deze pagina ziet u wanneer de verklaring voor het laatst werd herzien en bijgewerkt. Als we belangrijke wijzigingen aanbrengen in de manier waarop Catawiki uw Persoonsgegevens verwerkt en hoe u ons Online Verkoopplatform gebruikt, kunnen we u ook rechtstreeks via e-mail informeren als we uw e-mailadres hebben. Als er tegenstrijdige informatie is tussen de Engelse versie van onze gegevensbeschermings- en privacyverklaring en een van de vertalingen in andere talen, prevaleert de Engelse versie. Mocht u vragen hebben over wijzigingen die we in onze verklaring hebben aangebracht, neem dan gerust contact op met ons gegevensbeschermingsteam.ContactAls u vragen heeft over deze gegevensbeschermings- en privacyverklaring, neem dan contact op met ons gegevensbeschermingteam via privacy [at] catawiki.com. U kunt ook schriftelijk contact met ons opnemen via de onderstaande contactgegevens of door contact op te nemen met ons Customer experience-team ("neem contact met ons op" knop).Catawiki B.V.Sint Jorissteeg 2NL - 1012 XV AMSTERDAMNederland

Zodra de verkoper ons laat weten dat je object is afgeleverd of opgehaald, sturen we je een bericht waarin je wordt uitgenodigd om de verkoper feedback te geven. Je kan de link in dit bericht gebruiken om jouw feedback achter te laten.Je hebt 60 dagen om feedback te geven. Zodra je jouw feedback hebt gegeven, heb je 90 dagen om je feedback aan te passen.Als je dit bericht niet hebt ontvangen, kun je ook de volgende stappen volgen om de verkoper feedback te geven:Log in op je account.Ga naar 'Mijn gewonnen kavels'.Klik op 'Betaald'.Klik onder de bestelgegevens op de oranje knop 'Feedback geven'.Kies tussen 'Positief', 'Neutraal' of 'Negatief' en voeg een opmerking toe.Klik nogmaals op 'Feedback geven' om je feedback in te dienen.Jouw feedback is zeer waardevol. Het is een van de manieren waarop we ervoor zorgen dat kopers zoals jij met vertrouwen op Catawiki kunnen kopen. Het is een geweldige manier voor ons om bij te houden hoe onze verkopers presteren. En het geeft onze verkopers vitaal inzicht zodat ze kunnen verbeteren.Als je een reactie op jouw feedback hebt toegevoegd, krijgt de verkoper de kans om te reageren.Raadpleeg onze Reviewbeleid voor informatie over hoe we dit proces eerlijk en nauwkeurig houden.FeedbacktipsHier zijn enkele tips om je te helpen verkopers nuttige, constructieve feedback te geven:Wel doen:Gebruik een vriendelijke en beleefde toon.Als er een probleem is met de bestelling, neem dan contact op met de verkoper voordat je negatieve feedback geeft. De verkoper kan je mogelijk helpen het probleem op te lossen. Samen werken aan een oplossing maakt van een lastige situatie vaak een heel positieve ervaring.Niet doen:Gebruik geen beledigende, intimiderende, discriminerende of anderszins ongepaste taal.Neem geen persoonlijke informatie (zoals namen, adressen of telefoonnummers) op in je feedback.Geef geen feedback die in strijd is met onze Gebruiksvoorwaarden.

Als je iets op Catawiki koopt, brengen we bij het afrekenen een kleine vergoeding in rekening. Dit zijn de kosten voor Kopersbescherming.Waarom we een vergoeding in rekening brengenOm ons te helpen onze strenge kwaliteitsnormen te handhaven, brengen we kopers een kleine vergoeding in rekening voor elke aankoop op Catawiki. Zo kunnen we ervoor zorgen dat je betalingen veilig zijn, objecten worden beoordeeld door experts en alle verkopers worden geverifieerd. Ook helpen de kosten bij het verbeteren van het platform – extra functies, samenwerkingen met vooraanstaande partners en spannende nieuwe manieren om de objecten te ontdekken waar je van houdt. Op die manier kunnen we de hoge kwaliteit blijven leveren die je van ons gewend bent.Hoe het wordt berekendDe kosten voor Kopersbescherming bedragen 9% van het eindbod plus € 3. Stel bijvoorbeeld dat het eindbod op een object € 100 is. 9% van € 100 is € 9, en door € 3 toe te voegen, betaal je bij het afrekenen € 12 voor de kosten voor Kopersbescherming. Dit is inclusief btw.Het eindbod is exclusief verzendkosten, wat betekent dat de verzendkosten niet worden meegerekend in de berekening van de kosten voor Kopersbescherming.Overige kostenHoud er rekening mee dat er andere kosten in rekening kunnen worden gebracht bij het kopen van een bijzonder object op Catawiki, zoals verzendkosten. Je kunt de verzendkosten van een object zien op de objectpagina.Als je een object van een verkoper in het buitenland koopt, kan het ook zijn dat je douanekosten en invoerrechten moet betalen. 

Contact opnemen met de verkoper was nooit zo eenvoudig en kan je meteen doen via de volgende pagina's:https://www.catawiki.com/nl/f/buyer/ordershttps://www.catawiki.com/nl/messagesHoudt er rekening mee dat je pas contact met een verkoper kan opnemen als je een veiling hebt gewonnen en de betaling door ons is ontvangen.Heb je een vraag over een kavel dat in de veiling staat klik dan op de "Neem contact met ons op" knop. We zullen dan de vraag namens jou aan de verkoper stellen. Zorg ervoor dat de veiling ten minste nog 3 dagen duurt als je dit doet, zodat de verkoper ruim de tijd heeft om te reageren. We adviseren de verkoper te benaderen als je als na het winnen van de veiling vragen hebt over de bezorgstatus van het kavel of als je meer informatie nodig hebt over verzending. Over het algemeen raden we aan om de verkoper te benaderen in hun eigen taal. Benader de verkoper in het Engels als dit niet mogelijk is of gebruik een online vertaalsite die je kan helpen. 

Als online verkoopplatform zijn we wettelijk verplicht om btw te innen op de koopsom en de verzendkosten voor bepaalde verkopen. We dragen de btw vervolgens over aan je lokale belastingdienst, zodat je geen extra btw hoeft te betalen wanneer je bestelling wordt bezorgd.Als er btw in rekening wordt gebracht tijdens het afrekenen, hoort er geen btw in rekening te worden gebracht bij levering van je bestelling of tijdens het douaneproces.  Als er toch opnieuw btw in rekening wordt gebracht, zorg er dan voor dat je het bewijs van betaling bewaart en neem contact met ons op. Dit geldt in de volgende situaties.Bestellingen naar de EU (inclusief Noord-Ierland)Professionele verkoper verzend van buiten de EUKoper heeft een verzendadres binnen de EUKoopsom € 150 of minderBestellingen naar FrankrijkProfessionele verkoper verzendt van buiten de EUKoper bevindt zich in FrankrijkVan toepassing op elk hoogste bodOrders naar Groot-BrittanniëProfessionele verkoper verzend van buiten Groot-BrittanniëKoper heeft een verzendadres in Groot-BrittanniëKoopsom £ 135 of minderEU/GB magazijngoederenDit is wanneer een professionele verkoper van buiten je belastinggebied (zoals de EU of Groot-Brittannië) verzendt vanuit een magazijn binnen je regio. Bijvoorbeeld een verkoper in China met een magazijn in Duitsland die een bestelling verzendt naar een koper binnen de EU. Dit is niet van toepassing op accijnsgoederen. Als het een accijnsgoed betreft, zullen we geen btw in rekening brengen.Bestellingen naar SingaporeProfessionele verkoper verzendt van buiten SingaporeKoper heeft een verzendadres in SingaporeKoopsom van S$400 of minderVoorbeeld van een verkoop waarbij btw in rekening wordt gebracht:Een horloge van € 150 wordt door een professionele verkoper in Israël verkocht en verzonden aan een horlogeliefhebber in Italië. De verzendkosten zijn € 30.✅ Professionele verkoper buiten de EU✅ Koper met een verzendadres in de EU✅ Koopsom = € 150 of minderBelastbaar bedrag = € 150,00 + € 30,00 = € 180,00Btw (22%) = € 180,00 * 22% = € 39,60We innen € 39.60 aan btw en maken dit over aan de Italiaanse belastingdienst.

Zodra je het hebt geselecteerd als de optie om te betalen voor het gewonnen object, wordt er automatisch een Multibanco-betalingsreferentie gegenereerd. Ga naar je bestellingen, selecteer Multibanco als de betaalmethode en volg de instructies. Nadat de methode is goedgekeurd, ontvang je een geautomatiseerde e-mail met het betalingsreferentienummer. Houd er rekening mee dat dit referentienummer slechts 7 dagen geldig is. Als het nummer verloopt voordat je het gebruikt, dien je nogmaals Multibanco te selecteren als betaaloptie en het proces opnieuw te beginnen. Als je toch een verlopen betalingsreferentienummer gebruikt, wordt het geld van je rekeningsaldo gehaald en uiteindelijk wordt de transactie geweigerd. Na een korte periode wordt deze betaling automatisch teruggestort op je bankrekening. Het kan 3 tot 5 werkdagen duren voordat betalingen via Multibanco door Catawiki worden verwerkt. Je ontvangt een e-mail zodra de betaling is ontvangen en bevestigd.Mijn Multibanco-betaling dient te worden terugbetaaldWanneer de betaling voor het kavel via Multibanco is uitgevoerd, krijg je een e-mail van onze betalingspartner Stripe met het verzoek om je bankrekening te bevestigen. Dit is puur uit veiligheidsoverwegingen, om ervoor te zorgen dat de betaling correct wordt afgehandeld. Zodra je de instructies in de e-mail van Stripe hebt opgevolgd, zal je terugbetaling worden verwerkt. Als je met een creditcard hebt betaald, wordt het betaalde bedrag teruggestort op de gebruikte creditcard.

Je kunt je bestelling tijdens de verzending volgen vanaf de bestelpagina. Daar vind je de geschatte leverdatum en de status van de bestelling. Je kunt de bestelling ook volgen op de website van het verzendbedrijf met de trackingcode die je op de bestelpagina vindt.Mochten er veranderingen zijn met betrekking tot de geschatte leverdatum, dan wordt de laatste geschatte leverdatum bijgewerkt op de bestelpagina en brengen we je via e-mail of een melding op de hoogte van de wijzigingenVerzendstatussenVerzendstatussen geven informatie over waar je bestelling zich bevindt tijdens het verzendproces. Als de bestelling wordt verzonden krijgen we deze gegevens van de verzendbedrijven via track & trace. Als de bestelling wordt opgehaald krijgen we deze gegevens van jou en de verkoper. We werken de statussen niet handmatig bij.BezorgingJe bestelling wordt voorbereid: de verkoper is jouw object zorgvuldig aan het inpakken en maakt het klaar om naar het postkantoor of verzendpunt te brengen.Je bestelling is onderweg: de verkoper heeft je bestelling afgegeven bij het postkantoor of verzendpunt. We hebben de traceergegevens ontvangen zodat we je bestelling nauwkeurig kunnen volgen. Houd er rekening mee dat we deze status ook kunnen weergeven als de geschatte leverdatum is verstreken en we geen nieuwe updates van het verzendbedrijf hebben. In die gevallen zullen we je via e-mail of een bericht laten weten welke stappen je moet ondernemen.Je bestelling wordt vandaag bezorgd: je kunt je bestelling vandaag nog verwachten.Je bestelling is afgeleverd: uit de track & trace informatie blijkt dat je bestelling is bezorgd op jouw adres, bij een verzendpunt in de buurt, of bij de buren.OphalenJe bestelling is klaar om opgehaald te worden: je kunt je bestelling afhalen volgens de afspraak die je met de verkoper hebt gemaakt.Laat ons weten dat je de bestelling hebt ontvangen: je moet je bestelling markeren als opgehaald zodra je het hebt opgehaald.Je bestelling is opgehaald: je hebt je bestelling gemarkeerd als opgehaald.Als je meer vragen hebt over tracking, raden we je aan om de verkoper een bericht te sturen. 

In bepaalde gevallen wel. Controleer de verzendgegevens van het object waarin je geïnteresseerd bent om te zien of de verkoper gecombineerde verzending aanbiedt. Deze gegevens vind je door op 'Toon meer' te klikken, direct onder de verzendkosten. Het ziet er ongeveer zo uit:Het is mogelijk om de verzending te combineren als al het volgende van toepassing is:Alle gewonnen objecten worden verkocht door één verkoperDe verkoper biedt gecombineerde verzending aan Alle objecten werden op dezelfde dag in dezelfde veiling gewonnenAls aan al deze voorwaarden is voldaan, hoef je alleen de hoogste verzendkosten te betalen tijdens het afrekenen. Dit wordt automatisch door ons systeem aangepast.Voordat je betaalt, moet je er zeker van zijn dat alle objecten van dezelfde verkoper waarop je biedt, met succes zijn gewonnen en dat de veiling is afgelopen. We kunnen zendingen niet met terugwerkende kracht combineren.Als niet aan deze criteria wordt voldaan, betaal dan voor de objecten die je hebt gewonnen en neem contact op met de verkoper om verdere verzendopties te bespreken. Houd er rekening mee dat verzendbedrijven verzendkosten in rekening brengen op basis van gewicht en volume. Dit betekent dat zelfs als meerdere objecten samen kunnen worden verzonden, het voor een verkoper mogelijk niet mogelijk is om de verzendkosten te verlagen.

Start door in te loggenLog in op je Catawiki-account voordat je contact met ons opneemt om het proces sneller en gemakkelijker te maken. We kunnen je dan persoonlijke hulp bieden met betrekking tot specifieke objecten of andere onderwerpen.

Hulp bij bestellingen

Voor hulp bij een bestelling kun je naar de bestelpagina van het object gaan en van daaruit ondersteuning krijgen.Neem contact op via een artikel in het Helpcentrum

Je kunt ook contact met ons opnemen via het helpcentrumartikel dat gerelateerd is aan je vraag. De meeste artikelen in het helpcentrum hebben aan het einde een knop 'Neem contact met ons op', waarmee je contact kunt opnemen. Van daaruit kun je details toevoegen over je vraag, waarna onze klantenservice zo snel mogelijk contact met je opneemt. Hoe meer details je verstrekt, hoe gemakkelijker het voor de klantenservice zal zijn om je te helpen.ContactmethodenNadat je je verzoek hebt ingediend via het hulpcentrumartikel dat betrekking heeft op je vraag, kunnen we de meest efficiënte contactmethode voor je aanbevelen of kiezen, bijvoorbeeld: 
Live chat voor snelle vragen en updates.Telefonisch contact als je vraag over drie of minder objecten gaat.E-mail voor het melden van problemen met je objecten of als je vraag betrekking heeft op meer dan twee objecten.Vanwege het grote aantal verzoeken is onze reactietijd per e-mail momenteel ongeveer 7 dagen. Let op: het versturen van meer berichten versnelt het proces niet. Onze excuses voor het ongemak en bedankt voor je geduld.We bieden ondersteuning in de volgende talen:Telefoon: NL, EN, ES, IT, FR, DEE-mail en chat: NL, EN, ES, IT, FR, DE, ZH, PT, PLVoordat je contact met ons opneemt, kun je het antwoord dat je zoekt wellicht vinden in ons helpcentrum:Waar is mijn bestelling? Ontdek de verzendstatus van je bestelling en hoe je de track en trace-informatie kunt controleren.  Er is een probleem met de bestelling die ik heb ontvangen. Ontdek wat je vervolgens kunt doen en controleer welke informatie wij nodig hebben om je te helpen.Hoe werkt bieden? Ontdek hoe het biedsysteem werkt en welke verschillende soorten biedingen je kunt plaatsen.Wat is de vergoeding die ik moet betalen?Ontdek waarom we een kleine vergoeding vragen voor aankopen.We raden ook aan om contact te houden met de verkoper voor eventuele zorgen over je aankoop. Het is meestal het beste om eerst met hen contact op te nemen voordat je ons benadert. Bedankt voor je begrip en medewerking. We kijken ernaar uit je te helpen!