Een object in de veilingDetails over het objectOp de objectpagina vind je foto’s van het object vanuit verschillende hoeken. Je vindt er ook informatie zoals het land van herkomst, de staat en de afmetingen, evenals een volledige beschrijving. Samen helpt dit je om het object goed te beoordelen en te beslissen of je erop wilt bieden of het direct wilt kopen.Lees meer over objecten in de veiling.VerzendinformatieOp de objectpagina vind je alle verzendinformatie, waaronder de verzendkosten, de herkomst van het object en of ophalen mogelijk is.Lees meer over verzending.Informatie over de verkoperOp de objectpagina staat informatie over de verkoper, zoals het land waarin ze gevestigd zijn en hun feedbackscore. Je kunt ook hun profiel bekijken om andere objecten te zien die ze verkopen.Lees meer over verkopers.Heb je andere vragen?Als je na het bekijken van deze informatie nog vragen hebt, kun je altijd contact met ons opnemen. We doen ons best om je te helpen. Houd er rekening mee dat we mogelijk niet kunnen antwoorden voordat de veiling sluit.Een van je bestellingenVoor vragen over je bestelling kun je de verkoper een bericht sturen. Zij kunnen extra details over het object geven of helpen bij het regelen van de ophaling.Lees hier meer over het volgen van de verzending en wat te doen als je bestelling niet overeenkomt met de beschrijving.

Als je problemen hebt met inloggen raden we aan de volgende stappen te volgen om er zeker van te zijn dat alles goed is ingesteld. Niet elke stap zal van toepassing zijn op je situatie. Zorg ervoor dat je account is geactiveerd. Klik hiervoor op de link van de bevestigingsmail die je hebt ontvangen tijdens het aanmaken van het account. Houdt er rekening mee dat het wachtwoord hoofdletter gevoelig is. Zorg ervoor dat de CAPS LOCK op het toetsenbord uit staat en dat het wachtwoord goed wordt ingevoerd. Verwijder cookies. Soms gebruikt je webbrowser het oude opgeslagen wachtwoord terwijl het wachtwoord net is aangepast, waardoor inloggen niet lukt. Pas in dit geval het opgeslagen wachtwoord in de webbrowser aan via de instellingen of verwijder de cookies en log in met het juiste wachtwoord.Neem contact met ons op indien het probleem na het doorlopen van deze stappen nog niet is opgelost. Om je zo goed mogelijk te helpen, vragen we je om de onderstaande vragen te beantwoorden. Dit zorgt ervoor dat we de problemen sneller kunnen identificeren en indien nodig meteen kunnen doorsturen naar ons technische team. Wanneer heb je het probleem voor het eerst ervaren en werkte het daarvoor normaal?Beschrijf wat je deed toen het probleem ontstond. Wees alsjeblieft zo specifiek mogelijk. Geef aan welke link je hebt gebruikt, welke actie heeft geleid tot het probleem of welk foutbericht er wordt getoond. Welk apparaat, welke browser en welk besturingssysteem gebruik je om toegang te krijgen tot de website van Catawiki? Geef alsjeblieft aan welk type apparaat je gebruikt (pc, laptop, mobiel, tablet, etc). Je kan het browser en besturingssysteem controleren op www.whatismybrowser.comIs het probleem er nog wanneer je onze website via een ander apparaat opent?Stuur ons alsjeblieft een screenshot dat het probleem laat zien. Op www.take-a-screenshot.org zie je hoe je een screenshot maakt op uw apparaat.Indien een van onze artikelen uit de gebruiksvoorwaarden is overtreden, kan het zijn dat het account is geblokkeerd. Houdt er rekening mee dat je in deze situatie geen toegang meer hebt tot het account. Als dit van toepassing is dan heb je een bericht ontvangen op e-mailadres waaraan het account staat gekoppeld, waarin staat vermeld waarom het account is geblokkeerd. We hebben ook andere artikelen die kunnen helpen. 

We begrijpen dat het teleurstellend kan zijn als een object niet aan je verwachtingen voldoet. We nemen dit probleem serieus en staan klaar om je te helpen bij het vinden van een oplossing.Volg deze stappen voor ondersteuning:Controleer de objectpagina om een goed beeld te krijgen van de verschillen met het ontvangen object.Neem binnen 3 dagen na levering contact met ons op, zodat we de betaling aan de verkoper kunnen pauzeren.Voeg foto's toe van het volledige object, minimaal twee close-ups, de verpakking en een goed leesbare foto van het verzendlabel. Je kunt ook een video toevoegen als het probleem niet goed zichtbaar is op foto's, bijvoorbeeld bij mechanische defecten.Omschrijf nauwkeurig op welke punten het ontvangen object afwijkt van de beschrijving of foto's van de verkoper.Stuur de verkoper een bericht zodat zij kunnen helpen bij het vinden van een oplossing.Wij nemen contact met je op om je te helpen met de vervolgstappen.Als we binnen 3 dagen na levering niets van je horen, gaan we ervan uit dat alles in orde is en wordt de verkoper uitbetaald. Daarna is het lastiger om je nog te helpenOntdek wat je kunt doen als je bestelling nog niet is aangekomen.

Je kunt de bestelpagina controleren voor updates over wanneer je bestelling zal aankomen. Je vindt er informatie over de verzendstatus en een geschatte leveringsdatum. Je kunt de bestelling ook volgen op de website van het verzendbedrijf met de trackingcode die je op de bestelpagina vindt.Vóór de geschatte leverdatumAls het nog voor de geschatte leverdatum is, wordt je bestelling nog ingepakt of is deze onderweg. Houd er rekening mee dat sommige bestellingen langer kunnen duren dan andere. Dit is afhankelijk van de verzendlocatie, de bestemming en of het pakket langs de douane moet.Gedurende het verzendproces houden we je op de hoogte, hetzij via meldingen of e-mails. Als er een wijziging is in de geschatte leverdatum, laten we het je weten. De bijgewerkte geschatte leverdatum vind je in de melding of e-mail, en op de bestelpagina.Tot 5 dagen na de geschatte leverdatumWe sturen je een e-mail of melding als het na de geschatte leveringsdatum is en we geen updates hebben ontvangen van het verzendbedrijf.  Als de bestelling niet is aangekomen, hoef je de eerste 5 dagen na de geschatte leveringsperiode niets te doen. Een bestelling kan soms wat langer onderweg zijn, maar we verwachten dat het binnenkort geleverd wordt.Je kunt ook de website van het verzendbedrijf controleren voor updates over de bestelling of contact opnemen met het verzendbedrijf voor meer informatie.Meer dan 5 dagen na de geschatte leverdatumJe krijgt een e-mail of melding van ons als het tijd is om actie te ondernemen. Neem contact met ons op voor ondersteuning als de bestelling niet is aangekomen en het meer dan 5 dagen na de geschatte leveringstermijn is. We zullen vervolgens een onderzoek starten en de betaling aan de verkoper pauzeren.Zorg dat je zo snel mogelijk ondersteuning zoekt. Als we 10 dagen na de geschatte leveringsperiode niets van u vernomen hebben, gaan we ervan uit dat de bestelling is geleverd en betalen we de verkoper.Verkoper een bericht sturenHet wordt aangeraden om gedurende het hele proces contact op te nemen met de verkoper. Zij zijn verantwoordelijk voor de verzending en kunnen het verzendbedrijf benaderen om informatie over uw bestelling op te vragen.Ontdek wat u kunt doen als het object beschadigd aankomt of niet is zoals beschreven.

Laatst bijgewerkt: 1 oktober 2024Wat is er nieuw in deze versie:Verduidelijking van de juridische grondslagen voor bepaald gegevensgebruikUitleg over het proces voor het verwijderen van accountsHoe we persoonsgegevens gebruiken in combinatie met kunstmatige intelligentieCatawiki is het toonaangevende Online Verkoopplatform voor bijzondere objecten die helpen passies te vervullen.Wanneer u onze website bezoekt en/of onze app(s) gebruikt (in deze verklaring ook wel "ons Online Verkoopplatform" genoemd), verwerken we uw Persoonsgegevens. Welke gegevens u met ons deelt en hoe we deze zullen gebruiken, hangt af van het feit of u alleen ons Online Verkoopplatform bezoekt of handelt als Koper of Verkoper. We doen er alles aan om uw Persoonsgegevens met zorg en respect te behandelen. Deze gegevensbeschermingsverklaring is bedoeld om u uit te leggen wat we met uw gegevens doen en waarom. U kunt ook lezen welke rechten u heeft op grond van de toepasselijke wetgeving inzake gegevensbescherming.Juridisch:Catawiki B.V. en haar dochterondernemingen in verschillende landen (“Catawiki”) verwerken Persoonsgegevens van Gebruikers, (toekomstige) werknemers, maar ook van bezoekers van ons Online Verkoopplatform. Catawiki heeft haar belangrijkste Europese vestiging in Amsterdam, Nederland. Deze gegevensbeschermings- en privacyverklaring legt uit welke Persoonsgegevens we verwerken, waarom we dit doen en hoe dit gebeurt. Het legt ook uw rechten uit onder de toepasselijke wetgeving inzake gegevensbescherming inclusief de Algemene Verordening Gegevensbescherming (“AVG”) van de Europese Unie. Termen die met een hoofdletter beginnen, zijn opgenomen in de verklarende woordenlijst die beschikbaar is op de website. Deze gegevensbeschermings- en privacyverklaring is opgesteld om transparantie te bieden in onze gegevensbeschermingspraktijken en -principes in een vorm die eenvoudig te navigeren, lezen en begrijpen is voor onze gebruikers. Omdat Catawiki in Nederland is gevestigd, volgen we de AVG. We streven ernaar dat onze gegevensbeschermingspraktijken voldoen aan de wetgeving van elk land waarin we actief zijn. Onze GegevensbeschermingsprincipesTransparantieWe willen dat u zich op uw gemak voelt bij de manier waarop we uw persoonsgegevens verwerken. Wanneer u gebruikmaakt van ons Online platform, zorgen we voor volledige transparantie over wat er met uw gegevens gebeurt. Heeft u vragen of wilt u meer informatie, dan staat onze klantenservice altijd voor u klaar. Neem gerust contact op via de onderstaande gegevens.VertrouwenUw vertrouwen is voor ons van het grootste belang. We doen er alles aan om uw Persoonsgegevens optimaal te beschermen. Ons speciale safety team houdt onze systemen voortdurend in de gaten om risico’s te voorkomen, terwijl ons trust- en veiligheidsteam hard werkt om mogelijke fraude op te sporen en aan te pakken. We nemen alle nodige maatregelen om ervoor te zorgen dat uw gegevens veilig en verantwoord worden gebruikt.RelevantieWe gebruiken uw Persoonsgegevens om uw ervaring op ons online platform te verbeteren en onze diensten beter op uw behoeften af te stemmen. We verzamelen alleen de noodzakelijke gegevens en bewaren deze zo kort mogelijk. Zodra de gegevens niet meer relevant zijn, verwijderen we deze veilig, met respect voor uw privacy.We helpen u graagHeeft u vragen over deze gegevensbeschermingsverklaring of hoe Catawiki uw persoonsgegevens verwerkt? Neem dan contact op met ons gegevensbeschermingsteam via privacy [at] catawiki.com. U kunt ook schriftelijk contact opnemen via de onderstaande gegevens of door ons Customer Experience-team te benaderen via de "Neem contact met ons op"-knop hieronder.Catawiki B.V.T.a.v.. GegevensbeschermingsteamSint Jorissteeg 2NL - 1012 XV  AMSTERDAMNederlandVerwerking van uw PersoonsgegevensCatawiki wil een betrouwbaar en verantwoordelijk Online Verkoopplatform zijn waar u de bijzondere objecten kunt vinden die uw passies vervullen. Over het algemeen zal Catawiki uw Persoonsgegevens verzamelen en gebruiken om ons bedrijf op een zinvolle manier te runnen. Dit omvat het beschikbaar stellen van ons Online Verkoopplatform aan u, het up-to-date houden van ons Online Verkoopplatform zodat het blijft functioneren, ervoor zorgen dat Verkopers Objecten in de veiling kunnen verkopen en dat Gebruikers op deze Objecten kunnen bieden en deze kunnen kopen. Een deel van uw Persoonsgegevens wordt gebruikt voor analyses, zoals het identificeren van trends binnen de categorieën, voor marketing, en om gebruikers te helpen het object te vinden dat ze graag willen hebben, tegen een eerlijke prijs. Verder gebruiken we Persoonsgegevens om te voldoen aan onze wettelijke verplichtingen, bijvoorbeeld voor rapportage aan de belastingdienst en andere toezichthoudende autoriteiten. Ons Online Verkoopplatform bezoeken De Persoonsgegevens die we verzamelen via ons Online Verkoopplatform bieden inzicht in hoe gebruikers Catawiki ontdekken en gebruiken, waar hun interesses liggen, en waar onze bezoekers vandaan komen. Dit helpt ons om onze producten en diensten verder te verbeteren, bijvoorbeeld door te analyseren of Objecten gemakkelijk te vinden zijn, en om ervoor te zorgen dat ons platform optimaal functioneert. Daarnaast monitoren we dagelijks en maandelijks het aantal bezoekers om de groei van ons bedrijf te volgen. We verzamelen alleen technische informatie totdat u een account aanmaakt en/of inlogt op ons Online Verkoopplatform. Dit omvat uw IP-adres, informatie over het apparaat dat u gebruikt, tijdstippen van gebruik, enz. Algemene informatie zoals uw locatie kan worden gebruikt om uw ervaring te personaliseren. Zo kunnen we u objecten laten zien die in uw omgeving beschikbaar zijn en waarschijnlijk interessant voor u zijn. Dit helpt ons ook om de verzendkosten te berekenen. We gebruiken deze informatie niet om u te identificeren.Nadat u ons uw toestemming heeft gegeven, verzamelen we ook elektronische identificatiegegevens van uw browser of apparaat door gebruik te maken van cookies (kleine tekstbestanden die uw computer elke keer dat u ons Online Verkoopplatform bezoekt, verstuurt) en soortgelijke technologieën op ons Online Verkoopplatform. Deze gegevens omvatten een cookie-ID, uw browsegedrag op ons Online Verkoopplatform en welk(e) Object(en) u leuk vindt, evenals identificatiegegevens van mobiele apparaten (bijv. IDFA of GAID). Deze data-elementen stellen ons ook in staat om nieuwe functionaliteiten te testen. Lees voor meer informatie over ons gebruik van cookies ons Cookiebeleid.Om de hierboven uiteengezette redenen heeft Catawiki een gerechtvaardigd belang bij het verzamelen van technische gegevens wanneer u ons Online Verkoopplatform gebruikt. Als het echter gaat om cookies en soortgelijke gegevens die worden gebruikt voor analyse- en reclamedoeleinden, hebben we uw toestemming nodig. Ons Online Verkoopplatform gebruiken en een Account aanmakenAls u wilt ontdekken welke bijzondere Objecten Catawiki te bieden heeft, heeft u geen Account nodig. Als u echter wilt gaan bieden op een Object waar u gepassioneerd over bent, of als u een Object heeft dat u op Catawiki wilt verkopen, moet u een Account aanmaken. Dit zorgt er ook voor dat u Objecten en Online Veilingen kunt volgen en zoekopdrachten kunt opslaan, zodat we ervoor kunnen zorgen dat u niets misloopt. Zodra u een Account heeft aangemaakt, vragen we u om ons uw e-mailadres te verstrekken en een veilig wachtwoord aan te maken. Vervolgens registreren we uw voor- en achternaam, uw e-mailadres, uw telefoonnummer en uw wachtwoord. Ons systeem verzamelt ook enkele technische gegevens, waaronder uw IP-adres en informatie over het apparaat en het besturingssysteem dat u gebruikt. U krijgt ook een gebruikers-ID toegewezen, het belangrijkste gegevenselement voor Catawiki om uw Persoonsgegevens te kunnen beheren in onze systemen. Daarnaast helpen cookies ons om uw appar(a)at(en) te herkennen, uw taalvoorkeuren op te slaan en u ingelogd te houden, zodat u zich niet telkens hoeft aan te melden wanneer u Catawiki gebruikt. U kunt ook een social media-account, zoals Facebook, gebruiken om een Account aan te maken. Als u een Account aanmaakt via social media, ontvangen we enkele basisgegevens van uw profiel, waaronder uw e-mailadres. We kunnen ook informatie ontvangen over uw statusupdates of content die u heeft bekeken of waarop u heeft geklikt tijdens het gebruik van dat social media-account. U kunt de privacy-instellingen van de relevante social media-website altijd controleren en wijzigen, zodat u kunt bepalen tot welke gegevens we toegang hebben. We willen graag dat u alle functies van ons Online Verkoopplatform gebruikt die specifiek voor u relevant zijn. Daarom vragen we om wat extra informatie, zoals uw adres en eventueel uw geboortedatum. Als u Verkoper wilt worden, kunnen we vragen om uw bankrekeningnummer en, indien van toepassing, het btw-nummer en kvk-nummer van u of uw bedrijf. In uw profiel kunt u ook uw voorkeuren instellen voor de taal waarin u ons Online Verkoopplatform gebruikt en de valuta waarin u de prijzen wilt zien.Hoe we uw Persoonsgegevens verder verwerkenOp basis van uw contract met onsBij het aanmaken van een Account dient u akkoord te gaan met onze Gebruiksvoorwaarden (inclusief, voor alle duidelijkheid, de Kopersvoorwaarden en de Verkopersvoorwaarden). Hiermee ontstaat een juridisch bindende overeenkomst tussen u en ons, wat ons de wettelijke basis geeft om de Persoonsgegevens in uw Account te verwerken. Dit omvat de verwerking van uw Persoonsgegevens om de volgende redenen:We willen ervoor zorgen dat Catawiki goed functioneert in uw land, zowel voor kopen als voor verkopen, en daarvoor gebruiken we uw adres. We gebruiken uw adres ook om ervoor te zorgen dat het / de Object(en) die u heeft gekocht of verkocht in een Online Veiling naar u kunnen worden verzonden of op uw adres kunnen worden opgehaald.Uw geboortedatum wordt gebruikt om ervoor te zorgen dat u ten minste 18 jaar oud bent en in aanmerking komt om een account aan te maken. Het kan ook worden gebruikt om te controleren of u bepaalde voorwerpen met een leeftijdsbeperking mag kopen, afhankelijk van de nationale wetgeving.Soms is het handig als we contact met u kunnen opnemen. Hiervoor gebruiken we uw e-mailadres en telefoonnummer. Beide worden ook gebruikt om de verzending van objecten die u heeft gekocht of verkocht via ons Online Verkoopplatform te vergemakkelijken.Als u iets op Catawiki koopt of verkoopt, moet de betaling worden verwerkt, zowel door ons als door onze Externe Dienstverleners. Alle transactie- en betalingsgegevens (inclusief facturen, prijs en datum van betaling, de betaalmethode, betalingsstatus, bankrekening- en / of creditcardgegevens) worden verzameld en bewaard voor betalings- en factureringsdoeleinden. Uw financiële gegevens worden ook gebruikt om ervoor te zorgen dat u betalingen of terugbetalingen kunt doen of ontvangen. We vinden het geweldig als onze Gebruikers Verkopers worden op Catawiki. Als u een Object wilt verkopen, moet u ook een Verkopersprofiel aanmaken in uw Account. Om dit te doen, kunnen wij, of een van onze verificatiepartners, om aanvullende informatie vragen. In sommige situaties zijn we wettelijk verplicht om uw identiteit te verifiëren, wat betekent dat u wordt gevraagd om een scan of foto van een door de overheid uitgegeven identiteitsbewijs met foto (identificatiebewijs), waarop ten minste uw volledige naam, geboortedatum en ID (document) nummer duidelijk te zien zijn.   Wanneer u met andere Gebruikers communiceert via het interne berichtensysteem dat op ons Online Verkoopplatform wordt aangeboden, bijvoorbeeld over een Object dat u heeft gekocht of verkocht, worden uw Gebruikers-ID's en technische details over de verbinding (inclusief de IP-adressen), evenals de inhoud van de communicatie, geregistreerd, zodat u erop kunt vertrouwen voor verdere communicatie. We kunnen deze gegevens gebruiken om geschillen tussen gebruikers te helpen oplossen of om claims te onderzoeken.Uw contactgegevens en informatie over de Koper/Verkoper kunnen worden gebruikt om klantenservice te bieden, in geval van vragen of problemen bij een aankoop of verkoop via ons Online Verkoopplatform. Contact met ons Customer experience-team kan ook details over uw verzoek bevatten, inclusief over het / de Object(en) en de betaling(en). Als u telefonisch contact opneemt met ons Customer experience-team, wordt uw gesprek opgenomen voor kwaliteits- en trainingsdoeleinden. Als u liever heeft dat we uw gesprek niet bewaren, laat het ons dan gerust weten, zodat we deze onmiddellijk kunnen wissen. Ten slotte kunnen we ook informatie verzamelen als u contact met ons opneemt via uw social media-account, bijvoorbeeld via Facebook Messenger. Houd er rekening mee dat we deze chat niet gebruiken als ons officiële kanaal voor het afhandelen van vragen of klachten. We proberen nog steeds tijdig op uw berichten te reageren en u indien nodig verdere informatie of hulp te bieden. De algemene voorwaarden en het privacybeleid van de betreffende social media provider zijn van toepassing wanneer u gebruik maakt van hun diensten.  Ons gerechtvaardigd belangEr zijn situaties waarin Catawiki uw Persoonsgegevens moet verwerken om andere redenen dan die welke rechtstreeks verband houden met het contract dat u met ons heeft. We zijn van mening dat we een goede reden hebben om dit te doen, wettelijk een gerechtvaardigd belang genoemd, in ieder geval in alle hieronder genoemde situaties. Daarnaast zijn er nog andere situaties mogelijk. Als u het ergens niet mee eens bent, neem dan gerust contact met ons op, zodat we kunnen beoordelen of we onze aanpak in uw specifieke situatie moeten heroverwegen. Voor e-mailcommunicatie kunt u ook naar uw Account gaan en u afmelden. Voor telefoongesprekken kunt u ons laten weten dat u niet benaderd wilt worden. We willen u helpen bij het instellen van uw Account, dus sturen we u verschillende e-mailberichten, bijvoorbeeld om u te vragen uw e-mailadres te bevestigen of om u informatie te geven over het gebruik van ons Online Verkoopplatform. We sturen ook een sms naar uw mobiele telefoon om te controleren of het opgegeven nummer klopt.We willen u graag helpen de items te vinden waar u van houdt!  Als actieve gebruiker sturen we u e-mails, zoals nieuwsbrieven en enquêtes, om u up-to-date te houden.  We gebruiken uw activiteiten op ons platform (zoals uw likes en favorieten) om deze e-mails nog relevanter voor u te maken. Daarnaast kunnen we een deel van uw gegevens gebruiken om relevante Catawiki-advertenties op andere websites te tonen. U heeft de volledige controle: via uw accountinstellingen kunt u uw e-mailvoorkeuren beheren en zich op elk moment afmelden voor gepersonaliseerde advertenties.Om te zorgen dat u geen objecten of veilingen mist die u volgt, sturen we u e-mails en in-app meldingen, bijvoorbeeld om u te waarschuwen dat een veiling bijna sluit of om uw bod te bevestigen.Ook als u een veiling niet heeft gewonnen, kunnen we contact met u opnemen voor een nieuwe kans om het item te kopen, of om u te informeren over vergelijkbare objecten die interessant voor u kunnen zijn.Ons salesteam wil ervoor zorgen dat u de beste ervaring heeft wanneer u begint met verkopen. Ze kunnen u e-mailberichten sturen of u bellen, bijvoorbeeld om hulp te bieden bij het wegwijs maken en het aanmaken van een Account, bij het indienen van Objecten voor Online Veilingen, om u uit te nodigen om deel te nemen aan Online Veilingen met specifieke thema's en partnerschappen, of om u te ondersteunen bij het laten groeien van uw bedrijf op Catawiki.Ons gegevensteam helpt ons te begrijpen hoe u onze online marktplaats gebruikt, inclusief biedingen, aankopen en objecten die op het platform worden aangeboden, evenals welke pagina's en categorieën u bezoekt en als favoriet markeert. Dit stelt ons in staat om verbeteringen aan te brengen in ons Online Verkoopplatform en u de best mogelijke gebruikerservaring te bieden. We gebruiken de gegevens ook voor marktanalyse en om ons verkoopproces te verbeteren.We willen ervoor zorgen dat u de best mogelijke klantenservice krijgt. Daarvoor moeten we onze teams opleiden. Ons Customer experience-team kan daarom naar recente telefoongesprekken met Gebruikers luisteren, of collega's kunnen live meeluisteren met telefoongesprekken om onmiddellijk feedback te kunnen geven. Om ervoor te zorgen dat Catawiki een veilig en betrouwbaar platform is voor zowel Kopers als Verkopers, door fraude, het witwassen van geld en ander niet-conform gebruik van ons Online Verkoopplatform op te sporen en tegen te gaan. Ons trust and safety team gebruikt bijvoorbeeld Persoonsgegevens om te kijken naar Gebruikers die onze Gebruiksvoorwaarden niet naleven en onze systemen kunnen verschillende gegevenspunten matchen om deze Gebruikers (tijdelijk of permanent) te blokkeren van het gebruik van ons Online Verkoopplatform. We verwerken uw Persoonsgegevens ook om de systeemintegriteit te kunnen waarborgen (bijvoorbeeld om hacken of credential stuffing-aanvallen te voorkomen), om mogelijke geschillen of onregelmatigheden te kunnen registreren, als bemiddelaar op te kunnen treden en ze op te kunnen lossen of om onze Gebruiksvoorwaarden en ander beleid af te kunnen dwingen. Als er een contract is aangegaan tussen u en een andere Gebruiker (het "Verkoopcontract") en er is een probleem of geschil, kunnen we bepaalde informatie verstrekken om u te helpen het probleem rechtstreeks met die Gebruiker op te lossen. We gebruiken ook voorspellingsmodellen om te bepalen of we bepaalde Gebruikers om een vorm van betalingszekerheid moeten vragen of hun Bod of betaling moeten tegenhouden. We gebruiken uw bied-, koop- of verkoopgeschiedenis en locatie om de kans te voorspellen dat het Verkoopcontract wordt geannuleerd. Op basis van de uitkomst van dit model kunnen we u vragen om uw creditcard te verifiëren voordat u een Bod plaatst als veiligheidsmaatregel. Als u al een tijd niet bent ingelogd, of belangrijke gegevens in uw account wilt wijzigen, kunnen we u vragen om uw identiteit opnieuw te verifiëren via ons inlogsysteem.We vinden het belangrijk dat u onze website met vertrouwen kunt gebruiken. Daarom beoordelen, scannen of analyseren we alle activiteiten op ons Online Verkoopplatform en uw berichten met andere Gebruikers via ons interne berichtensysteem, voor fraudepreventie, risicobeoordeling, onderzoek of ondersteuningsdoeleinden.Ten slotte kunnen alle Persoonsgegevens worden gebruikt om bedrijfsbeleid en -procedures te implementeren en uit te voeren, om te reageren op claims tegen ons en om de rechten, eigendommen of persoonlijke veiligheid van Catawiki, onze Gebruikers of het publiek te beschermen. We kunnen deze gegevens ook gebruiken om zakelijke transacties uit te voeren, zoals een fusie, verkoop, reorganisatie, overname, faillissement of soortgelijke gebeurtenis en voor andere legitieme zakelijke doeleinden die zijn toegestaan door de toepasselijke wetgeving.Van tijd tot tijd kunnen we nieuwe gegevensverwerkingsactiviteiten starten die berusten op gerechtvaardigd belang. Deze zullen worden opgenomen in deze gegevensbeschermings- en privacyverklaring wanneer deze wordt bijgewerkt. Om te voldoen aan een wettelijke verplichtingWe zijn wettelijk verplicht om bepaalde soorten Persoonsgegevens te verwerken. Dit omvat de verwerking van Persoonsgegevens om de volgende redenen:Om te waarborgen dat alle Gebruikers daadwerkelijk zijn wie ze zeggen dat ze zijn en bevoegd zijn om zaken te doen op ons Online platform, worden uw contactgegevens, en indien van toepassing, een kopie van uw door de overheid uitgegeven identiteitsbewijs en andere aanvullende informatie (zoals bedrijfsregistratiedocumenten als u een professionele Verkoper bent), gebruikt voor identiteitsverificatie in lijn met de geldende wetgeving, waaronder anti-witwaswetgeving. We werken samen met een Externe Dienstverlener om ons bij dit proces te ondersteunen. Waar wettelijk vereist, worden bepaalde Persoonsgegevens of bedrijfsgegevens van professionele Verkopers openbaar weergegeven op hun detailpagina. Om ervoor te zorgen dat alle transacties correct worden gerapporteerd aan de belastingautoriteiten en op de juiste manier kunnen worden gecontroleerd, bewaren we gegevens van transacties en betalingen. Daarnaast zijn we in bepaalde landen verplicht om (ten minste) jaarlijks updates over onze Verkopers en hun activiteiten op het platform te verstrekken aan nationale autoriteiten in de landen waar we zaken doen, inclusief belastingautoriteiten. Hiervoor kan het nodig zijn dat u extra informatie aan uw account toevoegt, zoals een Centraal Verpakkingenregister-nummer, uw Belastingidentificatienummer of uw geboortedatum.  In sommige landen zijn we verplicht om schadelijke of illegale content op ons Online Verkoopplatform op te sporen en te verwijderen. Als gevolg hiervan kunnen we de informatie in de Objectbeschrijvingen en in ons interne berichtensysteem screenen.ToestemmingTen slotte kunnen we uw Persoonsgegevens verwerken met uw toestemming. We proberen u niet te veel lastig te vallen met toestemmingsverzoeken tenzij we wettelijk verplicht zijn om dit te doen of als er geen andere optie is. We gebruiken uw Accountgegevens met uw toestemming om de volgende reden:We willen ervoor zorgen dat de advertenties die we u laten zien buiten ons Online Verkoopplatform relevant voor u zijn. Om dit mogelijk te maken, kunnen we de gegevens van cookies en andere trackers op uw apparaat gebruiken. We verzamelen enkele basisgegevens over het gebruik van onze site, maar we horen graag meer over uw persoonlijke ervaring. Dit helpt ons om ons platform verder te verbeteren. Deze extra informatie verzamelen we alleen met uw goedkeuring.Om uw feedback te kunnen krijgen over uw ervaring bij het kopen of verkopen op Catawiki. In deze gevallen verwerken we alleen Persoonsgegevens (zoals uw e-mailadres of Gebruikers-ID) voor onze interne analyses, die helpen om onze Diensten te verbeteren. We kunnen ook alle meningen, ervaringen, voorkeuren en interesses en beoordelingen verwerken die u ons verstrekt, deelt met andere Gebruikers of online of via social media met ons deelt. Raadpleeg ons Koper-Feedbackbeleid voor meer informatie.Als u zich wilt abonneren op beschikbare nieuwsbrieven zonder een account aan te maken.Om uw afbeelding te kunnen gebruiken in marketingcampagnes.Houd er rekening mee dat u uw toestemming te allen tijde kunt intrekken. In het onderstaande gedeelte vindt u meer informatie over Uw Rechten.Informatie delen met DerdenJuridisch gezien is Catawiki de "verwerkingsverantwoordelijke" voor alle Persoonsgegevens die we verwerken. Dat betekent dat we de beslissingen nemen over hoe en waarom uw Persoonsgegevens worden verwerkt. Het betekent ook dat iedere vraag die u heeft over hoe uw Persoonsgegevens worden verwerkt aan ons kan worden gesteld, zelfs als dit wordt gedaan door een van onze Externe Dienstverleners. Uitzondering: Gezamenlijke verwerkingsverantwoordelijkenEr is één uitzondering op de regel dat Catawiki optreedt als verwerkingsverantwoordelijke. We werken samen met Criteo, als onderdeel van onze online advertentiestrategie. Om ervoor te zorgen dat de juiste advertentie aan de juiste mensen wordt getoond, zijn Criteo en Catawiki gezamenlijk verantwoordelijk. Hiervoor hebben we een zogenaamde overeenkomst voor gezamenlijke verwerkingsverantwoordelijken afgesloten. In deze overeenkomst wordt onder andere uitgelegd dat u eventuele vragen over onze samenwerking altijd kunt richten aan zowel Catawiki als Criteo. Bovendien worden uw Persoonsgegevens alleen verwerkt voor online advertentiedoeleinden als u de advertentiecookies accepteert wanneer u ons Online Verkoopplatform bezoekt. Als u de cookies al heeft geaccepteerd, maar van gedachten bent veranderd, kunt u dit aanpassen via onze cookie-instellingen. Raadpleeg de Privacyverklaring van Criteo voor meer informatie.Delen van Persoonsgegevens met Kopers en VerkopersSoms is het noodzakelijk dat Catawiki uw Persoonsgegevens deelt met een andere Gebruiker van ons Online Verkoopplatform. Er is een aantal mogelijke scenario's, elk met betrekking tot de voorbereiding en uitvoering van het Verkoopcontract, waaronder:Als u een Object van een andere Gebruiker koopt, moet het artikel na ontvangst van de betaling naar u worden verzonden. We zullen uw adres en contactgegevens (inclusief telefoonnummer en e-mailadres) delen met de Verkoper, zodat de verzending kan worden geregeld. Als het item door u moet worden opgehaald, kunnen we het adres en de contactgegevens van de Verkoper met u delen. Als er een probleem of conflict is tussen de Koper en de Verkoper, bijvoorbeeld over de levering of de staat van een object, kunnen we de contactgegevens van de Verkoper met de Koper delen. Omgekeerd, als een Koper niet op tijd heeft betaald voor een gekocht object, kunnen we de contactgegevens van de Koper met de Verkoper delen. In beide gevallen worden de contactgegevens gedeeld om Gebruikers in staat te stellen hun wettelijke rechten te verdedigen en eventueel juridische stappen te ondernemen. Als een Verkoopcontract door een Koper wordt geannuleerd op grond van regels voor consumentenbescherming (de zogenaamde bedenktijd), kunnen er beperkte situaties zijn waarin Catawiki uw contactgegevens nog steeds met de Verkoper moet delen, bijvoorbeeld ter ondersteuning van een gerechtelijke procedure. Wanneer we akkoord gaan met het delen van dergelijke gegevens, zien we dit als zogenaamd verenigbaar gebruik van de gegevens die worden verwerkt als onderdeel van een Verkoop.Als u de Persoonsgegevens van een andere Gebruiker ontvangt, mag u deze gegevens alleen verwerken om uw verplichtingen na te komen, of om eventuele problemen onder of voortvloeiend uit het Verkoopcontract te verhelpen. U zult Persoonsgegevens altijd verwerken in overeenstemming met de toepasselijke (gegevensbeschermings)wet- en regelgeving. Zonder toestemming van de betreffende Gebruiker mag u Persoonsgegevens niet gebruiken voor (andere) commerciële doeleinden, bijvoorbeeld voor het versturen van marketingberichten, andere ongevraagde communicatie of anderszins benaderen van de Gebruiker voor dergelijke doeleinden. Houd er rekening mee dat Catawiki bepaalde maatregelen kan nemen in overeenstemming met onze Gebruiksvoorwaarden wanneer misbruik van persoonsgegevens wordt bevestigd.Naast de bovenstaande contractuele redenen kunnen we uw Persoonsgegevens delen als u ons toestemming heeft gegeven om dit te doen. Dat kan bijvoorbeeld in de volgende situatie zijn:In bijzondere gevallen, als u geïnteresseerd bent in een waardevol object en de Verkoper het toestaat, kunnen we u direct met elkaar in contact brengen, zodat u het object persoonlijk kunt bekijken voordat u een bod plaatst. Mocht een terugbetaling nodig zijn, dan kunnen we uw toestemming vragen om uw bankgegevens te delen met een andere Gebruiker. Op deze manier kan de terugbetaling rechtstreeks tussen de Koper en de Verkoper worden afgehandeld. Bedrijven die uw Persoonsgegevens verwerken namens CatawikiCatawiki maakt gebruik van meerdere Externe Dienstverleners om ons te helpen uw Persoonsgegevens te verwerken. Dit zijn onder meer bedrijven die onze kantoorsoftware leveren, onze website hosten, onze databases beheren, onze advertenties weergeven of op andere manieren betrokken zijn bij de verwerking van Persoonsgegevens. Voor alle duidelijkheid: uw Persoonsgegevens worden te allen tijde verwerkt door onze Externe Dienstverleners volgens onze instructies. Er zijn contracten opgesteld om ervoor te zorgen dat aan uw verwachtingen en onze verplichtingen met betrekking tot gegevensbescherming en gegevensbeveiliging wordt voldaan. In voorkomend geval voeren we een risicobeoordeling uit voordat een contract wordt gesloten.De volgende categorieën Externe Dienstverleners kunnen uw Persoonsgegevens verwerken als onderdeel van onze activiteiten:Softwareleveranciers voor klantrelatiebeheerE-mail- en berichtenservicesWebhosting diensten Leveranciers van kantoorsoftwareBetalingsdienstaanbieders (inclusief identiteitsverificatie)Aanbieders van websitebeveiligingVerzendbedrijven en magazijnen Ondersteunende dienstverleners, bijvoorbeeld om de verzendkosten en btw-tarieven te berekenenVerzekeringsmaatschappijenOnline adverteerders en advertentienetwerkenDienstverleners op het gebied van gegevensanalyse Social media netwerken Organisaties die uw Persoonsgegevens verwerken om hun eigen redenenSoms moet Catawiki uw Persoonsgegevens delen met organisaties die de gegevens verwerken om hun eigen redenen. Dit is vaak het geval wanneer er een wettelijke verplichting is om uw gegevens te verwerken. Als uw Persoonsgegevens inderdaad door een organisatie worden verwerkt om een van de hieronder genoemde redenen, moet u zich ervan bewust zijn dat zij dit (ook) onder hun eigen verantwoordelijkheid doen. Betalingsdienstaanbieders (inclusief identiteitsverificatie)Overheidsinstanties (inclusief belasting- en wetshandhavingsinstanties)AuditorsIncassobureaus Daarnaast kunnen uw Persoonsgegevens worden bekendgemaakt aan een of meer andere organisaties als onderdeel van een investering, fusie, (gedeeltelijke) verkoop of (gedeeltelijke) overdracht van onze activa. Mocht dat ooit gebeuren, dan zullen we proberen u tijdig te informeren.Gebruik van social mediaCatawiki is actief op social media platforms, waaronder Facebook, Instagram, Twitter, TikTok en LinkedIn, waar u met ons zou kunnen communiceren. Houd er rekening mee dat in alle situaties de gebruiksvoorwaarden en het privacybeleid van de respectieve social media van toepassing zijn.Als u met Catawiki communiceert op social media, zullen we in elk geval uw Gebruikersnaam en eventuele aanvullende informatie die u met ons deelt verwerken. Als u contact met ons opneemt als onderdeel van een verzoek om klantenondersteuning, kan deze informatie ook worden gekoppeld aan uw Gebruikers-ID in onze klantrelatiebeheersystemen.Ons salesteam zoekt soms op sociale media en andere openbare websites naar potentiële verkopers. Als we u benaderen, kunnen we uw gegevens aan onze administratie toevoegen.  Laat ons gerust weten als u niet opnieuw benaderd wilt worden, dan verwijderen we uw informatie.Kunstmatige intelligentie (AI)Hoe we kunstmatige intelligentie gebruiken We gebruiken AI om uw ervaring te verbeteren en ons platform veilig te houden. AI is geïntegreerd in verschillende processen, waarvan sommige ook interactie hebben met onze gebruikers. Deze omvatten onder andere:Onze chatbot en het telefoonmenu van de klantenservice zorgen ervoor dat u sneller antwoord krijgt op uw vragen.De "Voor Jou"-feed is gepersonaliseerd op basis van het persoonlijke profiel van de gebruiker.Zoekresultaten, evenals de volgorde waarin ze worden getoond, kunnen worden aangepast aan het persoonlijke profiel van de gebruiker.Veilingresultaten worden geanalyseerd om suggesties te doen voor een minimumprijs en 'Nu Kopen'-prijzen.Er worden risicoanalyses uitgevoerd om fraude en witwaspraktijken tegen te gaan, wat bijdraagt aan de veiligheid van ons platform.We hechten veel waarde aan uw privacy en veiligheid en zetten ons in voor het verantwoord gebruik van AI. Daarom maken we geen gebruik van AI-systemen die onder de EU-regelgeving verboden zijn. We delen uw gegevens ook niet met anderen om hun AI-modellen te trainen. Catawiki kan uw gegevens gebruiken om onze eigen AI-systemen te verbeteren, maar uitsluitend om uw ervaring op ons platform te optimaliseren. We voeren regelmatig risicoanalyses uit om te zorgen dat we blijven voldoen aan onze wettelijke verplichtingen.Grensoverschrijdende gegevensoverdrachtPersoonsgegevens die u aan Catawiki toevertrouwt, worden voornamelijk verwerkt door Catawiki B.V. in Nederland. Onze Externe Dienstverleners zijn echter niet allemaal in Nederland gevestigd, wat betekent dat uw Persoonsgegevens waarschijnlijk in andere landen worden gehost, ook buiten de Europese Economische Ruimte. We respecteren de regels van de AVG, lokale regels inzake gegevensbescherming en toepasselijke richtlijnen van toezichthoudende autoriteiten, ook wanneer uw Persoonsgegevens in andere landen worden verwerkt.Hoe we uw data beschermen tijdens overdrachtWanneer we uw gegevens delen met bedrijven buiten de EU, zorgen we ervoor dat ze nog steeds goed beschermd zijn. In sommige gevallen vertrouwen we op officiële besluiten van de Europese Commissie die bevestigen dat andere landen sterke gegevensbeschermingswetten hebben, vergelijkbaar met de AVG.Indien zo'n besluit ontbreekt, stellen we juridische contracten op om ervoor te zorgen dat uw gegevens zorgvuldig worden behandeld. We controleren ook op mogelijke risico's bij het delen van uw gegevens, vooral wanneer we met nieuwe bedrijven werken of bestaande overeenkomsten aanpassen. Waar uw gegevens verwerkt kunnen wordenEen deel van uw informatie kan in de Verenigde Staten worden verwerkt, aangezien veel van onze dienstverleners daar zijn gevestigd. We nemen uw privacy serieus, ook wanneer uw gegevens buiten Europa worden verwerkt. We maken gebruik van sterke versleuteling om uw gegevens te beveiligen tijdens opslag of overdracht.Onze dienstverleners zijn gebonden aan overeenkomsten om uw gegevens vertrouwelijk te houden.In zeldzame gevallen kunnen we wettelijk verplicht zijn om uw gegevens te delen, bijvoorbeeld bij een gerechtelijke uitspraak.Gegevensbeveiliging en -bewaringHoe we uw gegevens veilig houdenDe veiligheid, integriteit en vertrouwelijkheid van uw Persoonsgegevens zijn van groot belang voor ons. We gebruiken een combinatie van technische, organisatorische en fysieke maatregelen om uw gegevens veilig te houden en ongeautoriseerde toegang te voorkomen.Dit omvat het gebruik van software om potentiële frauduleuze accounts of activiteiten op te sporen, wat kan leiden tot automatische schorsing of blokkering van een account. Dit valt onder geautomatiseerde besluitvorming. Dergelijke geautomatiseerde beslissingen worden echter altijd beoordeeld door ons trust and safety team.We nemen de beveiliging van uw informatie zeer serieus. We werken onze systemen continu bij om uw gegevens te beschermen. Hoewel geen enkel systeem volledig onfeilbaar is, doen we er alles aan om uw gegevens veilig te houden.Hoe lang we uw gegevens bewarenWe bewaren uw persoonlijke gegevens alleen zo lang als nodig is. Dit betekent meestal dat we ze bewaren zolang u een actief account heeft of zolang de wet dit van ons eist.Als uw account drie jaar inactief is, beschouwen we het als inactief en kunnen we het aan het begin van het volgende jaar verwijderen. We nemen contact met u op voordat we uw account verwijderen, zodat u de mogelijkheid heeft om het actief te houden.Opnames van telefoongesprekkenWanneer u contact opneemt met onze klantenservice, kunnen we het gesprek opnemen om onze service te verbeteren. Deze opnames zijn slechts beschikbaar voor een beperkt aantal medewerkers en worden na twee weken automatisch gewist, tenzij u of een van onze medewerkers vraagt om het langer te bewaren vanwege een nog lopende kwestie.Overige gegevensVoor alle andere persoonsgegevens die we verzamelen, hebben we specifieke bewaartermijnen op basis van de specifieke reden waarom we deze hebben verzameld.Account verwijderenAls u uw Account wilt verwijderen, kunt u dit aanvragen op de pagina met uw Accountinstellingen in overeenstemming met ons Beleid inzake individuele rechten. Zodra uw Account is verwijderd, zullen we ook zo snel mogelijk, maar in ieder geval binnen een maand, beginnen met het verwijderen van de Persoonsgegevens die aan uw Account zijn gekoppeld. We zullen onze Externe Dienstverleners er ook van op de hoogte brengen dat u heeft verzocht uw gegevens te wissen, en hen verzoeken hetzelfde te doen. Er zijn situaties waarin uw account nog niet kan worden verwijderd, bijvoorbeeld wanneer u recent een object heeft gekocht of verkocht op ons platform, als uw account momenteel is geschorst of geblokkeerd, of als uw account volgens de toepasselijke belastingwetgeving moet worden gerapporteerd voor het huidige of voorgaande jaar. In dat geval krijgt u een melding op het scherm wanneer u probeert uw account te verwijderen. Voor meer informatie kunt u altijd contact opnemen met ons gegevensbeschermingsteam. Sommige gegevens kunnen niet meteen worden verwijderd wanneer u uw Account verwijderd. We zijn bijvoorbeeld wettelijk verplicht om alle financiële informatie voor belastingaangiftedoeleinden maximaal 10 [tien] jaar te bewaren, afhankelijk van het rechtsgebied. Catawiki bewaart ook een record van de Gebruikers-ID die aan uw Account is gekoppeld voor statistische doeleinden. In onze databases wordt deze Gebruikers-ID echter niet langer gekoppeld aan informatie die u rechtstreeks identificeert als een voormalige Gebruiker van ons Online Verkoopplatform. We zullen en mogen de informatie die wordt bewaard als onderdeel van onze financiële administratie niet gebruiken om u opnieuw te identificeren nadat u uw Account heeft verwijderd, behalve ter ondersteuning van een juridische procedure.Uw rechten en keuzesCatawiki biedt u de mogelijkheid om bepaalde keuzes te maken over welke Persoonsgegevens we van u verzamelen en hoe deze gegevens kunnen worden gebruikt. U kunt deze keuzes maken via onze cookiebanner en via uw Accountinstellingen. Houd er echter rekening mee dat we, afhankelijk van uw keuzes, u mogelijk niet de volledige Catawiki-ervaring kunnen bieden. Zo kan het zijn dat we bij sommige van onze diensten geen rekening kunnen houden met uw interesses en voorkeuren. Wanneer dit het geval is, zullen we proberen u vooraf te laten weten welke toegevoegde waarde het verzamelen van uw Persoonsgegevens zal hebben en wat de gevolgen zijn van opt-out, zodat u een weloverwogen keuze kunt maken. Wanneer u onze website of app(s) gebruikt zonder toestemming te geven, kunnen we nog steeds proberen een zo goed mogelijke schatting te maken van hoe u Catawiki gebruikt, waarbij we alleen de technische basisinformatie gebruiken (zoals het type apparaat dat u gebruikt en uw IP-adres).In overeenstemming met de toepasselijke wetgeving heeft u mogelijk het recht op toegang tot en correctie van de Persoonsgegevens die Catawiki over u verwerkt. Bovendien kunt u, opnieuw binnen de grenzen die door de wet zijn vastgesteld, ons verzoeken uw Catawiki-account te sluiten en uw Persoonsgegevens te verwijderen.Als u vragen heeft over de specifieke Persoonsgegevens die we over u verwerken of bewaren, en uw rechten met betrekking tot die persoonsgegevens, helpt ons gegevensbeschermingsteam u graag verder. Afhankelijk van de aard van uw verzoek, kunnen we u om informatie vragen om u te verifiëren, voordat we een volledig antwoord op uw verzoek kunnen geven. Schendingen van uw rechtenAls u denkt dat we uw Persoonsgegevens niet correct of niet in overeenstemming met de wet verwerken, neem dan contact op met ons gegevensbeschermingsteam via privacy [at] catawiki.com of gebruik de "Neem contact met ons op"-knop. Catawiki zal elke klacht zo snel mogelijk na ontvangst van uw bericht onderzoeken. U kunt ook een klacht indienen bij de Autoriteit Persoonsgegevens, die optreedt als onze leidende toezichthoudende autoriteit, of uw lokale toezichthoudende autoriteit. Wijzigingen in onze gegevensbeschermings- en privicayverklaring Van tijd tot tijd zal deze gegevensbeschermings- en privacyverklaring worden bijgewerkt om ervoor te zorgen dat deze de huidige status weerspiegelt van hoe en waarom we uw Persoonsgegevens verwerken. Bovenaan deze pagina ziet u wanneer de verklaring voor het laatst werd herzien en bijgewerkt. Als we belangrijke wijzigingen aanbrengen in de manier waarop Catawiki uw Persoonsgegevens verwerkt en hoe u ons Online Verkoopplatform gebruikt, kunnen we u ook rechtstreeks via e-mail informeren. Als er tegenstrijdige informatie is tussen de Engelse versie van onze gegevensbeschermings- en privacyverklaring en een van de vertalingen in andere talen, prevaleert de Engelse versie. Mocht u vragen hebben over wijzigingen die we in onze verklaring hebben aangebracht, neem dan gerust contact op met ons gegevensbeschermingsteam.ContactAls u vragen heeft over deze gegevensbeschermings- en privacyverklaring, neem dan contact op met ons gegevensbeschermingteam via privacy [at] catawiki.com. U kunt ook schriftelijk contact met ons opnemen via de onderstaande contactgegevens of door contact op te nemen met ons Customer experience-team ("neem contact met ons op" knop).Catawiki B.V.T.a.v.. Juridische afdelingSint Jorissteeg 2NL - 1012 XV  AMSTERDAMNederland

Zodra de verkoper ons laat weten dat je object is afgeleverd of opgehaald, sturen we je een bericht waarin je wordt uitgenodigd om de verkoper feedback te geven. Je kan de link in dit bericht gebruiken om jouw feedback achter te laten.Je hebt 60 dagen om feedback te geven. Zodra je jouw feedback hebt gegeven, heb je 90 dagen om je feedback aan te passen.Als je dit bericht niet hebt ontvangen, kun je ook de volgende stappen volgen om de verkoper feedback te geven:Log in op je account.Ga naar 'Mijn gewonnen kavels'.Klik op 'Betaald'.Klik onder de bestelgegevens op de oranje knop 'Feedback geven'.Kies tussen 'Positief', 'Neutraal' of 'Negatief' en voeg een opmerking toe.Klik nogmaals op 'Feedback geven' om je feedback in te dienen.Jouw feedback is zeer waardevol. Het is een van de manieren waarop we ervoor zorgen dat kopers zoals jij met vertrouwen op Catawiki kunnen kopen. Het is een geweldige manier voor ons om bij te houden hoe onze verkopers presteren. En het geeft onze verkopers vitaal inzicht zodat ze kunnen verbeteren.Als je een reactie op jouw feedback hebt toegevoegd, krijgt de verkoper de kans om te reageren.Raadpleeg onze Reviewbeleid voor informatie over hoe we dit proces eerlijk en nauwkeurig houden.FeedbacktipsHier zijn enkele tips om je te helpen verkopers nuttige, constructieve feedback te geven:Wel doen:Gebruik een vriendelijke en beleefde toon.Als er een probleem is met de bestelling, neem dan contact op met de verkoper voordat je negatieve feedback geeft. De verkoper kan je mogelijk helpen het probleem op te lossen. Samen werken aan een oplossing maakt van een lastige situatie vaak een heel positieve ervaring.Niet doen:Gebruik geen beledigende, intimiderende, discriminerende of anderszins ongepaste taal.Neem geen persoonlijke informatie (zoals namen, adressen of telefoonnummers) op in je feedback.Geef geen feedback die in strijd is met onze Gebruiksvoorwaarden.

Als je iets op Catawiki koopt, brengen we bij het afrekenen een kleine vergoeding in rekening. Dit zijn de kosten voor Kopersbescherming.Waarom we een vergoeding in rekening brengenOm ons te helpen onze strenge kwaliteitsnormen te handhaven, brengen we kopers een kleine vergoeding in rekening bij elke bestelling op Catawiki. Dit draagt direct bij aan onze inspanningen om je betalingen veilig te houden, de objecten op kwaliteit te controleren en de verkopers te verifiëren. De vergoeding draagt ook bij aan het verbeteren van het platform – extra functies, spraakmakende partnerschappen en spannende nieuwe manieren om de objecten te ontdekken waar je van houdt. Op die manier kunnen we de hoge kwaliteit blijven leveren die u van ons gewend bent.Hoe het wordt berekendDe kosten voor Kopersbescherming bedragen 9% van het eindbod plus een vast bedrag van € 3. Stel bijvoorbeeld dat het eindbod op een object € 100 is. 9% van € 100 is € 9, en door € 3 toe te voegen, betaal je bij het afrekenen € 12 voor de kosten voor Kopersbescherming. Dit is inclusief btw.Het eindbod is exclusief verzendkosten, wat betekent dat de verzendkosten niet worden meegenomen in de berekening van de kosten voor Kopersbescherming.Overige kostenHoud er rekening mee dat er extra kosten in rekening kunnen worden gebracht wanneer je een bijzonder object op Catawiki koopt, zoals verzendkosten. De verzendkosten van een object kun je vinden op de objectpagina.Als je een object koopt van een internationale verkoper, kunnen er ook douanekosten en invoer-btw van toepassing zijn. 

Contact opnemen met de verkoper was nooit zo eenvoudig en kan je meteen doen via de volgende pagina's:https://www.catawiki.com/nl/f/buyer/ordershttps://www.catawiki.com/nl/messagesHoudt er rekening mee dat je pas contact met een verkoper kan opnemen als je een veiling hebt gewonnen en de betaling door ons is ontvangen.Heb je een vraag over een kavel dat in de veiling staat klik dan op de "Neem contact met ons op" knop. We zullen dan de vraag namens jou aan de verkoper stellen. Zorg ervoor dat de veiling ten minste nog 3 dagen duurt als je dit doet, zodat de verkoper ruim de tijd heeft om te reageren. We adviseren de verkoper te benaderen als je als na het winnen van de veiling vragen hebt over de bezorgstatus van het kavel of als je meer informatie nodig hebt over verzending. Over het algemeen raden we aan om de verkoper te benaderen in hun eigen taal. Benader de verkoper in het Engels als dit niet mogelijk is of gebruik een online vertaalsite die je kan helpen. 

Afhankelijk van je locatie en het eindbod kunnen we invoerbelasting in rekening brengen. Indien van toepassing, wordt dit toegevoegd aan het eindbod en de verzendkosten van de bestelling. We dragen de invoerbelasting vervolgens over aan je lokale belastingautoriteiten, zodat je die invoer-btw niet hoeft te betalen wanneer je bestelling aankomt.Als je bijvoorbeeld invoer-btw betaalt tijdens het afrekenen, zou je geen invoer-btw moeten betalen wanneer je bestelling wordt geleverd of tijdens de douaneprocedure. Moet ik twee keer invoerbelasting betalen?Als je twee keer invoerbelasting hebt betaald (bijvoorbeeld aan ons tijdens het afrekenen en aan je lokale belasting- of douaneautoriteit bij de import), kun je voor een afgeronde bestelling een btw-teruggave aanvragen. Bewaar het betalingsbewijs en neem contact met ons op via de onderstaande knop.Invoerbelasting (btw/GST) wordt geïnd in de volgende situaties:Bestellingen naar Frankrijk Professionele verkoper die opereert en verzendt vanuit een land buiten de EUKoper woont in Frankrijk Van toepassing op alle eindbiedingen Bestellingen naar de EU (inclusief Noord-Ierland) Professionele verkoper die opereert en verzendt vanuit een land buiten de EUKoper woont binnen de EUEindbod van € 150 of lagerBestellingen naar Groot-Brittannië Professionele verkoper die opereert en verzendt vanuit een land buiten het Verenigd KoninkrijkKoper woont in Groot-Brittannië Eindbod van £ 135 of lagerBestellingen die naar Zwitserland gaan of binnen Zwitserland worden verzondenParticulier of professioneel gevestigd in of buiten ZwitserlandKoper is gevestigd in ZwitserlandEindbod van welke waarde dan ookBestellingen verzonden binnen de EU of het Verenigd Koninkrijk (Bijvoorbeeld een verkoper in China met een magazijn in Duitsland die een bestelling verzendt naar een koper binnen de EU)Professionele verkoper gevestigd buiten de EU of het Verenigd KoninkrijkKoper gevestigd binnen de EU of het Verenigd KoninkrijkEindbod van welke waarde dan ookBestellingen naar Singapore Professionele verkoper die opereert en verzendt vanuit een ander land dan SingaporeKoper woont in SingaporeEindbod van S$ 400 of lagerDeze regels zijn niet van toepassing op alle soorten goederen. We zijn bijvoorbeeld niet verplicht om invoerbelasting te innen op accijnsgoederen.Een voorbeeld van een bestelling waarbij we btw innenEen horloge van € 150 wordt verkocht en verzonden door een professionele verkoper in Israël naar een horlogeliefhebber in Italië. De verzendkosten bedragen € 30.✅ Professionele verkoper die opereert en verzendt vanuit een land buiten de EU✅ Koper in de EU✅ Eindbod € 150 of lagerBelastbaar bedrag = € 150,00 + € 30,00 = € 180,00Invoer-btw (22%) = € 180,00 * 22% = € 39,60Wij innen en dragen € 39,60 af aan de Italiaanse belastingdienst.

Zodra je het hebt geselecteerd als de optie om te betalen voor het gewonnen object, wordt er automatisch een Multibanco-betalingsreferentie gegenereerd. Ga naar je bestellingen, selecteer Multibanco als de betaalmethode en volg de instructies. Nadat de methode is goedgekeurd, ontvang je een geautomatiseerde e-mail met het betalingsreferentienummer. Houd er rekening mee dat dit referentienummer slechts 7 dagen geldig is. Als het nummer verloopt voordat je het gebruikt, dien je nogmaals Multibanco te selecteren als betaaloptie en het proces opnieuw te beginnen. Als je toch een verlopen betalingsreferentienummer gebruikt, wordt het geld van je rekeningsaldo gehaald en uiteindelijk wordt de transactie geweigerd. Na een korte periode wordt deze betaling automatisch teruggestort op je bankrekening. Het kan 3 tot 5 werkdagen duren voordat betalingen via Multibanco door Catawiki worden verwerkt. Je ontvangt een e-mail zodra de betaling is ontvangen en bevestigd.Mijn Multibanco-betaling dient te worden terugbetaaldWanneer de betaling voor het kavel via Multibanco is uitgevoerd, krijg je een e-mail van onze betalingspartner Stripe met het verzoek om je bankrekening te bevestigen. Dit is puur uit veiligheidsoverwegingen, om ervoor te zorgen dat de betaling correct wordt afgehandeld. Zodra je de instructies in de e-mail van Stripe hebt opgevolgd, zal je terugbetaling worden verwerkt. Als je met een creditcard hebt betaald, wordt het betaalde bedrag teruggestort op de gebruikte creditcard.

Je kunt je bestelling tijdens de verzending volgen vanaf de bestelpagina. Daar vind je de geschatte leverdatum en de status van de bestelling. Je kunt de bestelling ook volgen op de website van het verzendbedrijf met de trackingcode die je op de bestelpagina vindt.Mochten er veranderingen zijn met betrekking tot de geschatte leverdatum, dan wordt de laatste geschatte leverdatum bijgewerkt op de bestelpagina en brengen we je via e-mail of een melding op de hoogte van de wijzigingenVerzendstatussenVerzendstatussen geven informatie over waar je bestelling zich bevindt tijdens het verzendproces. Als de bestelling wordt verzonden krijgen we deze gegevens van de verzendbedrijven via track & trace. Als de bestelling wordt opgehaald krijgen we deze gegevens van jou en de verkoper. We werken de statussen niet handmatig bij.BezorgingJe bestelling wordt voorbereid: de verkoper is jouw object zorgvuldig aan het inpakken en maakt het klaar om naar het postkantoor of verzendpunt te brengen.Je bestelling is onderweg: de verkoper heeft je bestelling afgegeven bij het postkantoor of verzendpunt. We hebben de traceergegevens ontvangen zodat we je bestelling nauwkeurig kunnen volgen. Houd er rekening mee dat we deze status ook kunnen weergeven als de geschatte leverdatum is verstreken en we geen nieuwe updates van het verzendbedrijf hebben. In die gevallen zullen we je via e-mail of een bericht laten weten welke stappen je moet ondernemen.Je bestelling wordt vandaag bezorgd: je kunt je bestelling vandaag nog verwachten.Je bestelling is afgeleverd: uit de track & trace informatie blijkt dat je bestelling is bezorgd op jouw adres, bij een verzendpunt in de buurt, of bij de buren.OphalenJe bestelling is klaar om opgehaald te worden: je kunt je bestelling afhalen volgens de afspraak die je met de verkoper hebt gemaakt.Laat ons weten dat je de bestelling hebt ontvangen: je moet je bestelling markeren als opgehaald zodra je het hebt opgehaald.Je bestelling is opgehaald: je hebt je bestelling gemarkeerd als opgehaald.Als je meer vragen hebt over tracking, raden we je aan om de verkoper een bericht te sturen. 

Dit is mogelijk als de verkoper de optie 'gecombineerde verzending' heeft ingeschakeld bij het indienen van de objecten. Om te controleren of objecten samen kunnen worden verzonden, bekijk je de objectpagina en scrol je naar het gedeelte over verzending lager op de pagina. In de mobiele app vind je deze informatie onder 'Meer over verzending'. Het combineren van verzending is mogelijk als aan alle onderstaande voorwaarden wordt voldaan:Alle gewonnen objecten zijn afkomstig van dezelfde verkoperDe verkoper biedt gecombineerde verzending aan Alle objecten zijn op dezelfde dag en in dezelfde veiling gewonnenJe betaalt voor alle objecten tegelijk (objecten die via de 'nu kopen'-optie zijn aangeschaft, kunnen niet worden gecombineerd)VerzendkostenAls aan deze voorwaarden is voldaan, betaal je tijdens het afrekenen alleen de hoogste verzendkosten. Dit wordt automatisch door ons systeem aangepast.Voordat je betaalt, moet je er zeker van zijn dat alle objecten van dezelfde verkoper waarop je biedt, met succes zijn gewonnen en dat de veiling is afgelopen. We kunnen zendingen niet met terugwerkende kracht combineren.Als niet aan deze criteria wordt voldaan, betaal dan voor de objecten die je hebt gewonnen en neem contact op met de verkoper om verdere verzendopties te bespreken.Houd er rekening mee dat verzendbedrijven verzendkosten in rekening brengen op basis van gewicht en volume. Dit betekent dat zelfs als meerdere objecten samen kunnen worden verzonden, het voor een verkoper mogelijk niet mogelijk is om de verzendkosten te verlagen.

Start door in te loggenLog in op je Catawiki-account voordat je contact met ons opneemt om het proces sneller en gemakkelijker te maken. We kunnen je dan persoonlijke hulp bieden met betrekking tot specifieke objecten of andere onderwerpen.

Hulp bij bestellingen

Voor hulp bij een bestelling kun je naar de bestelpagina van het object gaan en van daaruit ondersteuning krijgen.Neem contact op via een artikel in het Helpcentrum

Je kunt ook contact met ons opnemen via het helpcentrumartikel dat gerelateerd is aan je vraag. De meeste artikelen in het helpcentrum hebben aan het einde een knop 'Neem contact met ons op', waarmee je contact kunt opnemen. Van daaruit kun je details toevoegen over je vraag, waarna onze klantenservice zo snel mogelijk contact met je opneemt. Hoe meer details je verstrekt, hoe gemakkelijker het voor de klantenservice zal zijn om je te helpen.ContactmethodenNadat je je verzoek hebt ingediend via het hulpcentrumartikel dat betrekking heeft op je vraag, kunnen we de meest efficiënte contactmethode voor je aanbevelen of kiezen, bijvoorbeeld: 
Live chat voor snelle vragen en updates.Telefonisch contact als je vraag over drie of minder objecten gaat.E-mail voor het melden van problemen met je objecten of als je vraag betrekking heeft op meer dan twee objecten.We bieden ondersteuning in de volgende talen:Telefoon: NL, EN, ES, IT, FR, DEE-mail en chat: NL, EN, ES, IT, FR, DE, ZH, PT, PLVoordat je contact met ons opneemt, kun je het antwoord dat je zoekt wellicht vinden in ons helpcentrum:Waar is mijn bestelling? Ontdek de verzendstatus van je bestelling en hoe je de track en trace-informatie kunt controleren.  Er is een probleem met de bestelling die ik heb ontvangen. Ontdek wat je vervolgens kunt doen en controleer welke informatie wij nodig hebben om je te helpen.Hoe werkt bieden? Ontdek hoe het biedsysteem werkt en welke verschillende soorten biedingen je kunt plaatsen.Wat is de vergoeding die ik moet betalen?Ontdek waarom we een kleine vergoeding vragen voor aankopen.We raden ook aan om contact te houden met de verkoper voor eventuele zorgen over je aankoop. Het is meestal het beste om eerst met hen contact op te nemen voordat je ons benadert. Eerlijke geschillenbeslechtingCatawiki streeft ernaar een eerlijke en redelijke oplossing te vinden voor alle partijen die bij een klacht of geschil betrokken zijn. We beoordelen zaken onpartijdig aan de hand van ons beleid, best practices en deskundige begeleiding door ons Trust & Safety-team.Mogelijke oplossingen zijn:Gedeeltelijke of volledige terugbetalingAnnulering van bestellingenVerwijdering van advertentiesOpschorting of beperking van accountsDoorverwijzing naar wetshandhavingsautoriteiten (vervalsingen, fraude, etc.)We streven ernaar om zaken eerst via ons interne proces af te handelen, maar respecteren ook het recht van gebruikers om goedgekeurde externe mechanismen voor geschillenbeslechting te gebruiken als ze niet tevreden zijn. Raadpleeg de website van de Autoriteit Consument & Markt voor een overzicht van goedgekeurde mechanismen voor geschillenbeslechting.Bedankt voor je begrip en medewerking. We kijken ernaar uit je te helpen!