Als je problemen hebt met inloggen raden we aan de volgende stappen te volgen om er zeker van te zijn dat alles goed is ingesteld. Niet elke stap zal van toepassing zijn op je situatie.
- Zorg ervoor dat je account is geactiveerd. Klik hiervoor op de link van de bevestigingsmail die je hebt ontvangen tijdens het aanmaken van het account.
- Houdt er rekening mee dat het wachtwoord hoofdletter gevoelig is. Zorg ervoor dat de CAPS LOCK op het toetsenbord uit staat en dat het wachtwoord goed wordt ingevoerd.
- Verwijder cookies. Soms gebruikt je webbrowser het oude opgeslagen wachtwoord terwijl het wachtwoord net is aangepast, waardoor inloggen niet lukt. Pas in dit geval het opgeslagen wachtwoord in de webbrowser aan via de instellingen of verwijder de cookies en log in met het juiste wachtwoord.
Neem contact met ons op indien het probleem na het doorlopen van deze stappen nog niet is opgelost. Om je zo goed mogelijk te helpen, vragen we je om de onderstaande vragen te beantwoorden. Dit zorgt ervoor dat we de problemen sneller kunnen identificeren en indien nodig meteen kunnen doorsturen naar ons technische team.
- Wanneer heb je het probleem voor het eerst ervaren en werkte het daarvoor normaal?
- Beschrijf wat je deed toen het probleem ontstond. Wees alsjeblieft zo specifiek mogelijk. Geef aan welke link je hebt gebruikt, welke actie heeft geleid tot het probleem of welk foutbericht er wordt getoond.
- Welk apparaat, welke browser en welk besturingssysteem gebruik je om toegang te krijgen tot de website van Catawiki? Geef alsjeblieft aan welk type apparaat je gebruikt (pc, laptop, mobiel, tablet, etc). Je kan het browser en besturingssysteem controleren op www.whatismybrowser.com
- Is het probleem er nog wanneer je onze website via een ander apparaat opent?
- Stuur ons alsjeblieft een screenshot dat het probleem laat zien. Op www.take-a-screenshot.org zie je hoe je een screenshot maakt op uw apparaat.
Indien een van onze artikelen uit de gebruiksvoorwaarden is overtreden, kan het zijn dat het account is geblokkeerd. Houdt er rekening mee dat je in deze situatie geen toegang meer hebt tot het account. Als dit van toepassing is dan heb je een bericht ontvangen op e-mailadres waaraan het account staat gekoppeld, waarin staat vermeld waarom het account is geblokkeerd.
We hebben ook andere artikelen die kunnen helpen.