We begrijpen dat het frustrerend kan zijn wanneer een object niet overeenkomt met wat je had verwacht. Ons doel is om het goed te maken door je te helpen begrijpen wat wordt beschouwd als 'niet zoals beschreven' en je te begeleiden bij de volgende stappen.

Wat betekent 'niet zoals beschreven'?

We verwachten dat elk object op Catawiki overeenkomt met de beschrijving en afbeeldingen die in de aanbieding worden getoond. Als er iets aan het object dat je hebt ontvangen duidelijk anders is, bijvoorbeeld: het verkeerde object, ontbrekende onderdelen, grote schade die niet in de aanbieding werd vermeld, of een onjuiste maat of staat, wordt dit beschouwd als niet zoals beschreven.

Kleine verschillen (zoals kleine cosmetische gebruikssporen, lichte kleurvariaties, of een persoonlijke smaak die niet overeenkomt met het object) kwalificeren meestal niet. We hebben hieronder een paar voorbeelden toegevoegd om je te helpen begrijpen wanneer een zaak waarschijnlijk geldig is.

Voorbeelden van wanneer een zaak geldig kan zijn:

• Je hebt het verkeerde model, de verkeerde maat of versie van het object ontvangen.
• Het object mist onderdelen (bijvoorbeeld een sluiting, certificaat of accessoire dat werd getoond of genoemd).
• De staat komt niet overeen met wat werd beschreven (bijvoorbeeld beschreven als 'als nieuw' maar toont zwaar gebruik).
• Een grote fout werd niet vermeld (bijvoorbeeld een mechanisch object dat niet werkt, diepe krassen of scheuren).

Voorbeelden van wanneer een zaak niet geldig is:

• Je bent van gedachten veranderd of hebt het verkeerde object gekocht.
• De kleur of maat ziet er in het echt iets anders uit.
• Je verwachtte extra objecten die niet als onderdeel van de objectpagina werden vermeld.
• Het object ruikt anders of de textuur voelt anders aan.

Hoe een probleem te melden

Als je denkt dat je object niet zoals beschreven is, meld het probleem dan binnen 3 dagen nadat het object is geleverd. Dit stelt ons in staat om de betaling aan de verkoper te pauzeren terwijl we het probleem onderzoeken.

Om een zaak te openen:

1. Ga naar je bestellingenpagina
2. Selecteer je geleverde bestelling

3. Tik op ‘Hulp krijgen’

4. Beschrijf duidelijk hoe het object dat je hebt ontvangen verschilt van de beschrijving of foto’s van de verkoper. Algemene ontevredenheid (bijvoorbeeld, “Ik had betere kwaliteit verwacht”) is niet voldoende.
5. Upload minimaal 4 duidelijke, onbewerkte foto’s, waaronder:
   • Het volledige object;
   • Close-ups van het probleem;
   • De verpakking en het label;
   • Eventuele relevante markeringen, serienummers of keurmerken.

Indien nodig kun je ook een video toevoegen voor problemen zoals mechanische defecten.

6. Neem direct contact op met de verkoper om te proberen het probleem op te lossen.
   • De meeste problemen worden op deze manier sneller opgelost (bijvoorbeeld via een vervanging of gedeeltelijke terugbetaling).
   • Je moet de verkoper een redelijke kans geven om het probleem op te lossen voordat wij proberen te helpen een oplossing te vinden.
   • Als er geen overeenkomst wordt bereikt, kun je ons vragen je zaak te beoordelen. Zie hieronder voor details over hoe wij dit proces afhandelen.

Als we binnen 3 dagen na levering niets van je horen, wordt de verkoper betaald en kunnen de ondersteuningsopties beperkt zijn.

Hoe wij je zaak beoordelen

Als jij en de verkoper geen overeenkomst kunnen bereiken nadat jullie geprobeerd hebben het probleem samen op te lossen, kun je ons vragen de zaak te beoordelen.

Zodra we hebben bevestigd dat de verkoper een eerlijke kans heeft gekregen om op je te reageren, zullen we alle relevante informatie en bewijsstukken van beide partijen beoordelen. Zowel jij als de verkoper krijgen meestal de mogelijkheid om je mening met ons te delen of ontbrekende details toe te voegen.

Na het beoordelen van alles zullen we een eerlijke en redelijke oplossing voorstellen, bijvoorbeeld een (gedeeltelijke) terugbetaling, retour of vervanging. We streven ernaar een uitkomst te vinden die voor beide partijen werkt.

Houd er rekening mee dat onze aanbeveling niet juridisch bindend is en dat we naleving niet kunnen afdwingen. Als een van de partijen het niet eens is of niet meewerkt, moet je de zaak mogelijk zelf oplossen, bijvoorbeeld via een advocaat of de rechter.