Når en kjøper legger inn en tilbakemelding om deg angående en bestilling, vil du motta en automatisk beskjed med en lenke for å lese den. Om du ikke mottok en automatisk beskjed, kan du benytte deg av denne fremgangsmåten for å reagere på tilbakemeldingen:
- Logg inn på kontoen din.
- Gå til "mine solgte objekter".
- Klikk på objektet du mottok tilbakemelding for. På ordresiden vil du finne kjøpers tilbakemelding under kjøpers adresse.
- Klikk på "Reager på tilbakemelding" og legg inn responsen din.
- Klikk på "lever".
Vi gjør oppmerksom på at du kun kan respondere om kjøper har lagt inn en kommentar med tilbakemeldingen.
Å gjøre:
- Bruk en høflig og vennlig tone.
- Kontakt kjøper direkte for å fikse et problem så snart som mulig. Finn ut hvordan du kan kontakte kjøper her:
Skal ikke gjøre:
- Ikke bruk ord som kan være fornærmende, trakkaserende, diskriminerende eller på andre måter et upassende språk.
- Ikke inkluder personlig informasjon (som navn, adresse eller telefonnummer) til andre i din reaksjon.
- Ikke reager på tilbakemelding på en måte som ikke samsvarer med Vilkår.