<span data-sheets-value='{"1":2,"2":"Du må kategorein du ønsker å selge objektt ditt it. (f.eks. Kunst, Mynter, Antikviteter, Smykker, Klassiske Biler). men du må ikke velge nøyaktig hvilken auksjon det skal være. Du må gjerne velge en auksjon og eksperten vår vil se om det er riktig auksjon for objektet ditt.\n\nEr du usikker på hvilken kategori eller auksjon, ta det rolig! En av våre eksperter vil se over at alt slik at de riktige budgiverne enkelt kan finne objektet ditt."}' data-sheets-userformat='{"2":769,"3":{"1":0},"11":4,"12":0}'>Du må kategorein du ønsker å selge objektt ditt it. (f.eks. Kunst, Mynter, Antikviteter, Smykker, Klassiske Biler). men du må ikke velge nøyaktig hvilken auksjon det skal være. Du må gjerne velge en auksjon og eksperten vår vil se om det er riktig auksjon for objektet ditt. Er du usikker på hvilken kategori eller auksjon, ta det rolig! En av våre eksperter vil se over at alt slik at de riktige budgiverne enkelt kan finne objektet ditt.

Må jeg velge en auksjon når jeg sender inn et objekt?

Du kan gi tilbakemelding til en selger når bestillingen din er levert, hentet eller kansellert. Vi sender deg en varsling med en lenke for å gi tilbakemelding på selgerens butikkside.
Du har en begrenset periode på 60 dager til å gi tilbakemelding, kommentarer eller anmeldelser for selgeren og bestillingen din. Når du har sendt inn tilbakemeldingen, har du ytterligere 90 dager til å gjøre eventuelle justeringer hvis du ønsker det.
Hvis du av en eller annen grunn ikke mottok en varsling om å legge igjen en anmeldelse, klikk på følgende lenke for å se <a href="https://www.catawiki.com/no/f/buyer/orders"> dine betalte bestillinger</a>, og se instruksjonene nedenfor:
<ol>
<li dir="ltr">Finn bestillingen du ønsker å gi en anmeldelse på.</li>
<li dir="ltr">Nederst til venstre, klikk på knappen som sier 'Gi tilbakemelding'.</li>
<li dir="ltr">Velg mellom 'Positiv', 'Nøytral' eller 'Negativ' og legg til en kommentar.</li>
<li dir="ltr">Klikk igjen på 'Gi tilbakemelding' for å sende inn tilbakemeldingen din.</li>
</ol>
 
Hver tilbakemelding og anmeldelse du kan gi er veldig verdifull. Det er en av måtene vi sørger for at du, og andre som deg, kan handle med tillit på Catawiki. Det er en flott måte for oss å holde oversikt over hvordan våre selgere gjør det, og det gir selgerne våre viktig innsikt slik at de kan forbedre seg.
Hvis du har lagt til en kommentar til tilbakemeldingen din, vil selgeren få mulighet til å svare.
For informasjon om hvordan vi holder denne prosessen rettferdig og nøyaktig, anbefaler vi at du sjekker ut vår <a href="https://www.catawiki.com/no/help/buyer-terms/review-policy">Retningslinjer for gjennomgang</a>.
 
Tips for å gi tilbakemelding og anmeldelser
Her er noen tips som kan hjelpe deg med å gi selgere nyttige og konstruktive anmeldelser:
Gjør dette:
<ul>
<li dir="ltr">Bruk en vennlig og høflig tone.</li>
<li dir="ltr">Hvis det er et problem med bestillingen din, kontakt selgeren før du gir negativ tilbakemelding. Selgeren kan kanskje hjelpe deg med å løse problemet. Å jobbe sammen mot en løsning gjør ofte en vanskelig situasjon til en veldig positiv opplevelse.</li>
</ul>
Ikke gjør dette:
<ul>
<li dir="ltr">Ikke bruk støtende, trakasserende, diskriminerende eller på annen måte upassende språk.</li>
<li dir="ltr">Ikke inkluder personlig informasjon (som navn, adresser eller telefonnumre) i tilbakemeldingen din.</li>
<li>Ikke gi tilbakemelding som bryter med våre <a href="https://www.catawiki.com/no/pages/p/terms-of-use">Vilkår for bruk.</a>
</li>
</ul>

Hvordan legger jeg igjen en anmeldelse eller gir tilbakemelding til en selger?

Hvis du er en profesjonell selger og kj&oslash;peren er en forbruker bosatt i Det europeiske &oslash;konomiske samarbeidsomr&aring;det eller Storbritannia, har kj&oslash;peren lov til &aring; kansellere kj&oslash;pet inntil 14 dager etter mottak av objektet uten &aring; oppgi en grunn (dette er deres &laquo;angrerett&raquo;). Finn ut mer<a href="https://www.catawiki.com/no/help/buyer-terms/policies-eu-uk-consumer-rights-policy">her</a>.Hvis kj&oslash;peren ikke kan bruke angreretten, kan de bare kansellere kj&oslash;pet etter at et legitimt krav er sendt inn til oss. Selgeren er ansvarlig eller erstatningspliktig under et slikt krav, for eksempel i tilfeller der kj&oslash;peren ikke mottok objektet, objektet er skadet, eller objektet ikke samsvarer med objektet slik det er sendt inn av deg. I alle disse tilfellene m&aring; kj&oslash;peren sende inn et krav til oss.&nbsp;I l&oslash;pet av unders&oslash;kelsen setter vi betalingen din for det spesifikke objektet p&aring; pause. N&aring;r en l&oslash;sning er oppn&aring;dd mellom kj&oslash;peren og deg, eller avgjort av oss, vil vi enten refundere kj&oslash;peren eller betale deg for objektet. I tilfeller der det er tap, tyveri eller skade under frakt, kan du gj&oslash;re f&oslash;lgende:<ul><li style="margin-left: 15pt;">Hvis objektet er forsikret, f&oslash;lg <a href="https://www.catawiki.com/no/help/insurance/shipping-insurance">fraktforsikringsprosessen</a>.</li><li style="margin-left: 15pt;">Hvis du ikke har fraktforsikring og du ikke klarer &aring; komme til enighet med kj&oslash;peren, vil vi bestemme oss for en l&oslash;sning, basert p&aring; v&aring;re <a href="https://www.catawiki.com/no/pages/p/terms-of-use">vilk&aring;r for bruk.</a></li></ul>

Hvis du er en profesjonell selger og kjøperen er forbruker bosatt i EU kan kjøperen kansellere kjøpet uten forklaring innen 14 dager etter at han mottok partie

Kjøperen ønsker å kansellere kjøpet. Kan de det?

Før ekspertvurdering
Du kan slette et objekt fra dine <a href="https://www.catawiki.com/no/seller/offered-lots">innleveringer</a> hvis det ennå ikke har blitt vurdert av en ekspert. Bruk handlingsmenyen for å gjøre dette.
 
Etter ekspertvurdering
Etter ekspertgodkjenning blir objektene aktivt forberedt for auksjon. Dette inkluderer ekspertvurdering, auksjonsplanlegging og plassering i selve auksjonen. Å be om fjerning på dette stadiet forstyrrer denne prosessen og påvirker både kjøperopplevelsen og auksjonskvaliteten.
Hvis du fortsatt trenger å be om fjerning, må du kontakte oss for å få det fjernet minst 1 dag før auksjonen starter.
For å be om fjerning:
<ol>
<li>Gå til Hjelpesenteret </li>
<li>Under «Få hjelp med objektet ditt», velg «Se alle»</li>
<li>Velg objektet du vil fjerne fra «Innleveringer» i objektlisten din</li>
<li>Skriv: Jeg ønsker å trekke tilbake objektet mitt
</li>
<li>Følg trinnene som vises</li>
</ol>
 
Under auksjon
Objekter kan ikke fjernes når auksjonen har startet. Tilbaketrekninger forstyrrer prosessen og påvirker kjøperens tillit, så de er kun tillatt i unntakstilfeller. Dette kan ha negativ innvirkning på din <a href="https://www.catawiki.com/no/help/tips-for-successful-selling/understanding-your-performance-dashboard" target="_blank" rel="noopener noreferrer">oppfyllelsesytelse</a>.

Kan jeg fjerne objektet mitt fra auksjon?

Et objekt i auksjonDetaljer om objektetP&aring; objektsiden finner du bilder av objektet fra forskjellige vinkler. Du finner ogs&aring; informasjon som opprinnelsesland, tilstand og m&aring;l, og en fullstendig beskrivelse.&nbsp;Sammen skal dette hjelpe deg med &aring; evaluere objektet og bestemme om du vil by p&aring; eller kj&oslash;pe det.Finne ut <a href="https://www.catawiki.com/no/help/lots-in-auction">mer om objekter i auksjon</a>.FraktinformasjonDu finner fraktinformasjon p&aring; objektsiden. Dette inkluderer fraktkostnader, hvor objektet sendes fra og om du kan hente objektet.Finn ut <a href="https://www.catawiki.com/no/help/buyer-shipment-delivery">mer om frakt</a>.Informasjon om selgerDu finner informasjon om selgeren p&aring; objektsiden. Dette inkluderer landet de er basert i og anmeldelsespoengsummen deres. Du kan ogs&aring; velge profilen deres for &aring; se andre objekter de selger.Finn ut <a href="https://www.catawiki.com/no/help/about-the-seller/about-the-seller">mer om selgere</a>.Har du fortsatt sp&oslash;rsm&aring;l?Hvis du fortsatt har sp&oslash;rsm&aring;l etter &aring; ha sjekket denne informasjonen, kan du kontakte oss, s&aring; skal vi gj&oslash;re v&aring;rt beste for &aring; hjelpe. Husk at vi kanskje ikke kan svare f&oslash;r auksjonen avsluttes.En av dine ordreHvis du har sp&oslash;rsm&aring;l om en ordre, kan du <a href="https://www.catawiki.com/no/help/contacting-the-seller/how-can-i-contact-the-seller">sende melding til selgeren</a>. De kan gi flere detaljer om objektet eller hjelpe til med &aring; organisere henting.Finne ut <a href="https://www.catawiki.com/no/help/shipping-status/how-do-i-track-my-order">mer om sporing av frakt</a> for ordren din eller <a href="https://www.catawiki.com/no/help/buyer-shipping-issues/what-if-the-object-is-delivered-damaged-or-not-as-described-or-if-the-shipment-i-received-was-empty" target="_blank" rel="noopener noreferrer">hva du skal gj&oslash;re hvis ordren ikke er som beskrevet</a>.

Selgerne er ansvarlig for &aring; sikre at objektets detaljer er fullstendige go at informasjonen er korrekt, les alltid n&oslash;ye gjennom beskrivelsen om ...

Hvordan finner jeg ut mer om et objekt?

Etter &aring; ha vunnet og betalt for objektet i en v&aring;re auksjoner kan du ta direkte kontakt med selger gjennom Catawiki-kontoen din. Vi anbefaler deg &aring; ta direkte kontakt med selger for &aring; finne ut av leveringsstatus p&aring; ordren din eller om du trenger mer informasjon ang&aring;ende forsendelsen.For &aring; gj&oslash;re dette, g&aring; til &gt;<a href="https://www.catawiki.com/no/f/buyer/orders">Min vunne objekter</a> og finn ordren for salget. Du kan deretter klikke p&aring; &ldquo;kontakt selger&rdquo; for &aring; sende en melding til selgeren.I all hovedsak anbefaler vi at du kontakter selger p&aring; deres morsm&aring;l. Om det ikke er mulig, anbefaler vi all kommunikasjon p&aring; engelsk eller assistert ved bruk av en nettbasert oversetter.

Etter &aring; ha vunnet og betalt for objektet i en v&aring;re auksjoner kan du ta direkte kontakt med selger gjennom Catawiki-kontoen din. Vi anbefaler deg ...

Hvordan kontakter jeg selgeren?

Databeskyttelse &amp; personvernerkl ring

Vi forstår hvor skuffende det kan være når et objekt ankommer skadet eller ikke er som beskrevet, eller hvis det mangler i forsendelsen din. Vi tar disse situasjonene på alvor og er her for å hjelpe deg med å finne en løsning. 
Hva betyr «ikke som beskrevet»?
Vi forventer at hvert objekt på Catawiki samsvarer med beskrivelsen og bildene som vises i annonsen. Hvis noe ved objektet du mottok er tydelig annerledes, for eksempel: feil objekt, manglende deler, store skader som ikke er nevnt i annonsen, eller feil størrelse eller tilstand, regnes dette som ikke som beskrevet.
Mindre forskjeller (som små kosmetiske slitasjemerker, små fargevariasjoner, eller personlig misnøye med objektet) kvalifiserer vanligvis ikke. Vi har lagt til noen eksempler nedenfor for å hjelpe deg å forstå når en sak sannsynligvis er gyldig.
Eksempler på når en sak kan være gyldig:
<ul>
<li>Du mottok feil modell, størrelse eller versjon av objektet.</li>
<li>Objektet mangler deler (f.eks. en lås, sertifikat eller tilbehør som ble vist eller nevnt).</li>
<li>Tilstanden stemmer ikke overens med det som ble beskrevet (f.eks. beskrevet som «som ny» men viser kraftig bruk).</li>
<li>En stor feil ble ikke opplyst (f.eks. mekanisk objekt som ikke fungerer, dype riper eller rifter).</li>
</ul>
Eksempler på når en sak ikke er gyldig:
<ul>
<li>Du ombestemte deg eller kjøpte feil objekt.</li>
<li>Fargen eller størrelsen ser litt annerledes ut i virkeligheten.</li>
<li>Du forventet ekstra objekter som ikke var detaljert på objektsiden.</li>
<li>Objektet lukter uvanlig eller teksturen føles annerledes </li>
</ul>
Hvordan rapportere et problem
1. Samle klare bilder, inkludert:
<ul>
<li>hele objektet, hvis du mottok det</li>
<li>nærbilder av skaden, hvis noen</li>
<li>ytter- og inneremballasje</li>
<li>fraktetiketten</li>
</ul>
2. Kontakt selgeren via <a href="https://www.catawiki.com/no/f/buyer/orders">meldingsenteret</a> direkte for å prøve å løse problemet.
De fleste saker løses raskere ved at selgeren tilbyr en erstatning, delvis refusjon eller retur.  
Hvordan sende melding til selgeren (trinn for trinn)
<ul>
<li>åpne meldingsenteret fra <a href="https://www.catawiki.com/no/f/buyer/orders">ordresiden</a></li>
<li>si nøyaktig hva som skjedde og hva du ønsker (erstatning, refusjon, retur) slik at selgeren kan svare med et konkret forslag</li>
<li>legg ved nødvendig bevis: bilder, leveringsdato, fraktselskap og sporingsnummer, samt eventuelle leveringsnotater eller kvittering for mottak</li>
<li>foreslå et praktisk neste steg for selgeren, f.eks. «Vennligst send en returetikett» eller «Vennligst bekreft en delvis refusjon på €XX»</li>
<li>gi selgeren rimelig tid til å svare</li>
</ul>
Hvis ingen avtale oppnås, kan du be oss om å vurdere saken din
<ul>
<li>Vennligst rapporter problemet innen tre dager etter levering slik at vi kan sette selgerens betaling på pause og starte undersøkelsen. Leveringsdatoen verifiseres gjennom sporingssystemet</li>
<li>Legg til en kort forklaring av problemet for å hjelpe oss å vurdere det raskt. </li>
<li>Vi vil gjennomgå kravet ditt nøye og involvere selgeren. I noen tilfeller kan vi konsultere en ekspert.</li>
<li>Målet vårt er alltid å finne en rettferdig løsning for begge parter.</li>
</ul>
 Viktig Hvis vi ikke hører fra deg innen tre dager etter levering, vil vi utbetale betalingen til selgeren. Etter denne fristen blir det mye vanskeligere for oss å hjelpe.
Betalingen din holdes trygt tilbake til problemet er løst — så lenge du rapporterer det i tide.
Hvis pakken ankommer synlig skadet og fraktselskapet ikke tillater deg å nekte mottak, aksepter den med forbehold i stedet. Sørg for at fraktselskapet noterer skaden ved levering og ta klare bilder av pakken. Dette hjelper med å bevare bevisene som trengs for å sende inn et krav senere. Ta klare bilder av skaden og leveringsnotatet før du pakker ut objektet.
Hvis du mottar en tom eske, ber vi deg om å åpne en sak hos leveringsselskapet og anmelde det til politiet. Disse stegene er nødvendige for at vi skal kunne undersøke saken og megle med selgeren om nødvendig.

Kundesenter

Få tilpasset hjelp

Få tilpasset hjelp

Hjelp per tema

Ofte stilte spørsmål