Hjelp til kjøpere
Ofte spurt
Jeg har betalt for objektet mitt. Hvorfor har jeg ikke mottatt det ennå?
Det er flere grunner til at din bestilling kan ta litt tid for å ankomme. Hvis selgeren for eksempel bor i et annet land enn deg, kan forsendelsen ta noe lengre tid. Så snart selgeren har sendt objektet, vil vi sende deg en e-post slik at du kan spore forsendelsen. Du kan også spore den i bestillings-informasjoner. Dette vil gi deg en ide om hvilket stadium av fraktprosessen den er i, og om den har blitt tilbakeholdt på et bestemt stadium. Du kan også sjekke den estimerte tiden for forsendelse i objektets ordredetaljer for å se når du kan forvente at den ankommer.Hvis du ikke finner sporingsinformasjonen eller det tar lengre tid enn den estimerte leveringstiden, kan du kontakte selgeren. Vi anbefaler at du kontakter dem på engelsk eller på selgers eget språk.Du finner denne informasjonen i siden "Mine vunne objekter" på ordresiden.Hvis ditt objekt ikke er levert innen 20 dager etter planlagt forsendelse, gi oss beskjed. På denne måten kan vi sikre at betalingen ikke sendes videre til selger før eventuelle problemer er ordnet opp i.
Catawiki og Brexit det du må vite
Selge og kjøpe objekter til eller fra Storbritannia vil være påvirket av endringer relatert til Storbritannias nylige frarivelse fra EU. Her finner du alt du må passe på. Vi vil sørge for at denne siden er oppdatert om lovgivningen, kom derfor tilbake for å få siste informasjonen. Ofte stilte spørsmålGjelder angrerettordningen fortsatt? Er du en kjøper basert i EØS-området, og også i Storbritannia, endres ingenting. Du er fortsatt kvalifisert for EUs ordning for angrerett. Hvis du er profesjonell selger i Storbritannia, endres ingenting. Kjøpere som bor i EØS-området samt Storbritannia har fortsatt angrerett. Forsendelse mellom Storbritannia og EUTolldeklarering er nå et krav for alle varer som går mellom Storbritannia og EU, inkludert returforsendelser. Selger må deklarere varene de sender for å fullføre den kommersielle fakturaen. Dette står skrevet på relevante fraktselskapers nettside. Som selger, trenger jeg et EORI-nummer nå?Fra 1. januar 2021, trenger du et EU Economic Operator Registration and Identification (EORI) nummer om bedriften din ble etablert i EU og importerer fra eller eksporterer til Storbritannia når du registrerer en eksportdeklarasjon, eller en tjenesteyter / tollagent leverer en tolldeklarasjon på dine vegne.Et EORI-nummer er ikke påkrevd om du bruker en logistikkleverandør (dvs. Et fraktselskap) som håndterer tolldeklarasjon. EORI-nummer gis av nasjonale myndigheter (fullstendig kontaktliste er tilgjengelig her). Er mine personopplysninger fortsatt beskyttet i transaksjoner som involverer Storbritannia?Ja, det nåværende oppsettet til personvernforordningen (GDPR) til EU gjelder fortsatt for selgere og kjøpere fra Storbritannia. Det er ikke forventet noen relevante endringer før tidligst 1. mai 2021. Hvis jeg holder til i Storbritannia, kan jeg fortsatt legge inn en klage hos EUs nettbaserte klageorgan (ODR)?Nei, kjøpere og selgere i Storbritannia er ikke lenger berettiget for en slik tjeneste. Varer av kulturarvSelger du kulturarv-varer fra Storbritannia, må du nå ha en lisens. Du kan lese mer detaljert informasjon om hva slags varer som faller under denne kategorien her. Det er ikke lisenskrav for å importere kulturarv objekter inn til Storbritannia. Men om kjøper importerer objekter fra EU til Storbritannia eller til et land utenfor EU, må de rette seg etter det individuelle landets krav til eksport lisensiering. Mer informasjon om disse reglene finner du herEksemplarer av planter og dyr på CITES liste Storbritannia implementerer    Forskrift om innførsel, utførsel, besittelse mv. av truede arter av vill fauna og flora (CITES) og relevante lovforskrifter gjelder fortsatt.Kjøpere og selgere må ha import og eksportlisens for Storbritannia og selgere må levere inn en tolldeklarasjon. I tillegg kan produkter som kommer under CITES kun komme inn eller forlate EU gjennom utpekte tollposter.Avgiftsvarer (f.eks. mineralolje, alkohol og tobakk) Nye regler gjelder for Storbritannia ved importering eller eksportering av avgiftsvarer.Eksport fra Storbritannia til EUAvgiftsvarer er underlagt tollavgift og strengt kontrollert ved ankomst EU, men også innen Storbritannia (fra Nord-Irland gjelder egne regler). Dette bety at avgiftsvarer som blir fraktet fra Storbritannia til EU og innenfor Storbritannia og Nord-Irland vil pådra seg avgiftsansvar.Selgere må sende inn elektronisk deklarasjon på toll eksport. Et særskilt regelsett gjelder for å eksportere avgiftsbelagte varer.Detaljert informasjon  Import fra EU til Storbritannia Selgere fra EU som eksporterer til Storbritannia må fullføre en tolldeklarasjon og må bruke korrekt tollprosedyrene når de kommer til ankomst stedet i Storbritannia.Detaljert informasjon  VinFor import og eksport av vin til og fra Storbritannia, finner du detaljert informasjon her.  MVA og tollDen nye lovgivningen for objekter som blir solgt eller kjøpt mellom Storbritannia og EU er veldig kompleks og varierer fra sak til sak.  Vi kan derfor ikke gi noe detaljert råd som dekker alle tilfeller, derfor anbefaler vi at du kontakter din lokale skatterådgiver for veiledning. Sjekk også ut nettsiden HMRC. Selger i EU og kjøper i StorbritanniaOm et objekt følger følgende kriterier: solgt etter 1. januar 2021 av profesjonell selgersendt fra utenfor Storbritannia (eller fra Storbritannia til en ikke-britisk selger)vunnet av kjøper med fraktadresse i Storbritanniahøyeste bud var under 135 GBP (eksklusiv MVA, tollavgifter, fraktkostnader og provisjon) eller tilsvarende beløp i Euro eller USD. (Merknad: det er ingen begrensing på høyeste bud for objekter sendt innen Storbritannia av en ikke-britisk selger)ikke inneholder avgiftsvarerKjøper må ikke betale ytterligere MVA når de mottar objektet. For profesjonelle selgere vil vi regne ut og trekke fra MVA fra deres utbetaling eller ved å sende dem en faktura. Vi vil deretter betale beløpet til HMRC (Britiske skattemyndigheter). For alle andre objekter, vil kjøpere selv være ansvarlig for å betale gjeldende MVA og tollavgifter. MVA og tollavgifter avhenger av hva slags vare og opprinnelse til varen og gjelder kun om reelle verdi er mer enn 135 GBP. I de fleste tilfeller vil dette belastes av fraktselskapet til kjøper før du mottar pakken. Er du selger fra EU er det viktig at du passer på at din kjøper fra Storbritannia er klar over disse ekstra utgiftene. Vi anbefaler at du legger ved en merknad angående dette i din objekt-beskrivelse. Selger i Storbritannia og kjøper i EUBlir et objekt sendt fra Storbritannia til EU, vil kjøper i EU være ansvarlig for å betale alle gjeldende MVA og toll. MVA og tollavgifter avhenger av type, opprinnelse og verdi på varen. I de fleste tilfeller vil dette belastes av fraktselskapet til kjøper før du mottar pakken. Er du selger fra Storbritannia er det viktig at du passer på at din kjøper fra EU er klar over disse ekstra utgiftene. Vi anbefaler at du legger ved en merknad angående dette i din objekt-beskrivelse. 
Jeg har et spørsmål om et objekts detaljer
Selgerne er ansvarlig for å sikre at objektets detaljer er fullstendige go at informasjonen er korrekt, les alltid nøye gjennom beskrivelsen om du lurer på noe spesielt angående objektet.Hvis du mot formodning lurer på noe helt bestemt rundt forsendelse av objektet, ta en titt i "Ofte stilte spørsmål" angående det emnet.Hvis du mener det mangler noe viktig informasjon eller du har spesifikke spørsmål angående objektet du ønsker å legge inn et bud, som ikke er blitt besvart i den gitte informasjonen, ta kontakt med oss ved å klikke på tasten under. Legg inn spørsmålet ditt samt annen relevant informasjon i meldingen din og vi vil besvare deg så snart vi kan.På grunn av størrelsen på plattformen, og vi og våre selgere kan ikke svare direkte på dine spørmsål, er det mulig du ikke vil få svar før auksjonen er over. I tillegg svarer våre eksperter ikke generellt på spørsmål du måtte ha angående frakt på bestemte objekter, ta derfor kontakt med oss her om du har spørsmål angående frakt. Jo raskere du sender spørmålet til oss, jo større sjanse er det for at vi kan besvare deg i tide.
Jeg ønsker å heve kjøpet mitt
Varsel om tilbaketrekking/angringFor å utøve angreretten må du varsle om tilbaketrekking innen 14 dager etter at du har mottatt partiet. For å gjøre dette enklere for deg, kan du sende melding til selger via vår nettbaserte markedsplass. For å gjøre dette, fyll ut dette skjemaet: angrerett-skjema.Bekreftelse av forespørsel om tilbaketrekking/angringNår du har informert selgeren eller oss om at du vil kansellere kjøpet, vurderer vi forespørselen din. Når vi har godkjent forespørselen din, vil vi sende deg selgerens returadresse så snart som mulig.Hvis avbestilling under angreretten ikke er mulig, forklarer vi hvorfor angreretten ikke gjelder for det bestemte kjøpet.Retningslinjer for angrerettFormålet med våre retningslinjer for angrerett er å forklare angreretten som er fastsatt i EUs direktiv for forbrukerrettigheter (2011/83/EU) ("direktivet"). Disse retningslinjene utgjør en integrert del av våre vilkår for bruk. Vi gir denne informasjonen på vegne av alle profesjonelle Catawiki-selgere som bruker vår plattform til å selge til kjøpere som bor i det europeiske økonomiske samarbeidsområdet (EØS). Direktivet gir kjøperne rett til å kansellere og returnere alle kjøp fra en profesjonell selger (indikert av "Pro"-ikonet ved siden av navnet sitt på en objekt-side), så lenge (i) kjøper ikke kjøper objekt profesjonelt og (II) kjøperen bor i et land innenfor EØS. Angreretten gir kvalifiserte kjøpere («forbrukere») en «angrerett-periode» på 14 dager for å avgjøre om de ønsker å beholde kjøpet. Innen angrerett-perioden kan en forbruker kansellere kjøpet uten å oppgi noen grunn til kanselleringen. Men vi anbefaler å gi en grunn. Dette gir oss muligheten til å prøve å løse problemet eller forhindre at det samme problemet skjer i fremtiden. Hvis du er kvalifisert som forbruker i henhold til direktivet, gjelder følgende for kjøpene dine:Starten på den 14-dagers angrerett-periodenAngrerett-fperioden starter dagen etter at du har mottatt partiet eller: Hvis partiet leveres i mer enn én forsendelse eller består av flere deler, vil det begynne på dagen for siste forsendelse eller dagen den siste delen er levert.For avtaler om regelmessig levering av objekter i løpet av en fastsatt periode, vil det starte den dagen du mottok det første objektet.Du kan også angre på kjøpet før du mottar partiet. Dine forpliktelser i løpet av angrerett-periodenUnder angrerett-perioden må du håndtere objektet og emballasjen med forsiktighet. Du har lov til å evaluere objektet på en måte som ligner på hvordan du vil evaluere den i en normal butikk.Håndtering av objekt med forsiktighet er svært viktig, fordi selger kan holde deg ansvarlig for verditap utover hva som ville være forårsaket av denne forsiktige håndteringen. Forsiktig håndtering er definert som håndtering av objekt på en måte som er akseptabelt for å vurdere hensikt, egenskap og funksjon av partiet. Hvis selgeren hevder at håndteringen din har minsket verdien av partiet, vil vi ikke mekle på dette kravet. Du må selv nå en løsning direkte med selgeren.Retur av objekt/partiObjektet, inkludert alt relatert tilbehør som ble levert med den, må returneres til selger innen 14 dager etter at vi godkjenner forespørselen din. Hvis mulig, bør du returnere objektet i den opprinnelige tilstand og emballasje. Hvis partiet ikke returneres til selger innen 14 dager etter at vi godkjenner uttaket, vil angreretten din bli tapt, og selgeren blir betalt.Hvis partiet returneres til selger innen 14 dager og det ikke er noen problemer knyttet til forsendelse eller skade, vil du bli refundert kjøpesummen og kostnadene for levering til deg. Hvis selgeren allerede har mottatt betaling for det partiet, er de forpliktet til å refundere deg for kjøpesummen og kostnadene for levering til deg. Kostnader til returfraktHvis du avbryter og returnerer objektet og benytter deg av angreretten, vil du bære de direkte kostnader, risiko og byrden av returfrakt.Vi anbefaler å pakke objektet riktig og sikkert, og bruke forsikret forsendelse. Dette er fordi, hvis selgeren kan vise at objektet er skadet eller tapt under returforsendelsen, har vi rett til å betale selgeren. Hvis dette skjer, må du (i) kontakte selger direkte for å avtale en (delvis) refusjon og/eller (II) kontakte fraktselskapet for å kreve erstatning.Utelatte elementerFølgende produkter og tjenester som kan tilbys på vår plattform er ekskludert fra angreretten, i samsvar med direktivet. Denne listen inneholder de mest relevante produktene og/eller tjenestene som selges på Catawiki som er utelukket av direktivet. Du kan ikke trekke deg fra kjøpet av:Produkter eller tjenester som har en pris knyttet til svingninger i det finansielle markedet, som den profesjonelle selgeren ikke har kontroll over og som kan forekomme innen angrerett-perioden. Dette inkluderer, men er ikke begrenset til, visse edelstener og edle metaller, og varer laget av dem. For eksempel diamanter, smykker laget med verdi-fastsettelse diamanter, gullmynter, og barrer.Produkter som er produsert i samsvar med dine spesifikasjoner, som ikke er prefabrikkerte, og som er produsert for en bestemt person.Produkter som råtner raskt eller har en begrenset holdbarhet. Kontrakter om fritidsaktiviteter, forutsatt at kontrakten fastsetter en bestemt dato eller periode når fritidsaktiviteter må finne sted.Service-kontrakter angående overnatting, forutsatt at kontrakten fastsetter en bestemt dato eller periode for bruk av boligen, og forutsatt at den er til bruk annet enn boligformål, transport av varer, leasingtjenester av bil eller catering.Forseglede produkter som har fått forseglingen brutt og som ikke kan sendes tilbake av helsemessige eller hygieniske årsaker.Alkoholholdige drikkevarer som har en verdi bestemt av svingninger i markedet over hvor den profesjonelle selgeren har ingen kontroll, hvis prisen ble avtalt da du inngikk kontrakt for salg, men drikkevarer kan bare leveres til deg etter 30 dager.Forseglede lydopptak, videoopptak eller dataprogramvare som har fått forseglingen brutt etter levering.Aviser, tidsskrifter eller magasiner, med unntak av abonnementer på dem.
Jeg kan ikke logge inn. Hva skal jeg gjøre?
Du kan bare logge inn med en aktivert konto. For å aktivere kontoen din må du klikke på linken i bekreftelsesmeldingen du mottok fra oss når du registrerte deg. Vær så snill å vurdere at passordet ditt inneholder store og små bokstaver. Kontroller at CAPS LOCK på tastaturet er slått av.
Hva skal jeg gjøre hvis selgeren ikke svarer på meldingene mine?
 De fleste selgere reagerer innen 48 timer, så det kan ta litt tid for selgeren å tar kontakt med deg.  Kontakter du selgeren med noe som haster,ta kontakt med oss om selger ikke svarer innen 48 timer. På denne måten kan vi sikre at betalingen ikke gjennomføres til selger før eventuelle problemer er ordnet opp i.
Hva skal jeg gjøre om jeg har mottatt objektet og det stemmer ikke overens med beskrivelsene?
Om objektet ditt er levert og ikke stemmer overens med beskrivelsen, eller du mistenker at objektet er falskt, anbefaler vi deg å ta kontakt med selger for å komme itl enighet om hvordan problemet skal løses. Legg ved bilde av objektet i kommunikasjonen med selger for å bevise og støtte opp under problemet ditt.I tilfelle du har problemer med å oppnå kontakt med selger, vennlighst gi oss beskjedinnen 3 dager etter mottak (nøyaktig dato står på sporingsinformasjonen). Vær oppmerksom på at når de 3 dagene er forbi, vil betalingen din bli sendt til selgeren og vi kan ikke lengre åpne en klage på dine vegne. Når du kontakter oss, inkluder:- Minst 3 bilder av objektet slik det ble levert, som viser skaden som er påført under transport- Minst 2 bilder av forpakningen (med pakkelappen tydelig og leselig)- En detaljert beskrivelse av objektet i den stand du har mottat den, der du uthever de største forskjellene sammenlignet med selgers beskrivelse av objektetLegg merke til: Om du mener objektet er falskt, send oss tidligere ønskede bilder i tillegg til kopi av all dokumentasjon som støtter opp under antakelsen at objektet ikke er autentisk.