Start med å logge inn

Logg inn før du kontakter oss, slik at vi kan tilby personlig hjelp med bestillinger og objekter.

Før du kontakter oss anbefaler vi at du sender melding til selgeren først hvis du har bekymringer angående kjøpet ditt. Dette er vanligvis den beste måten å løse eventuelle problemer på.

Kontakt oss via Kundesenteret

Et medlem av vårt kundestøtteteam er alltid tilgjengelig for å hjelpe. Før du når vårt kundestøtteteam, prøver vi å finne en umiddelbar løsning på spørsmålet ditt med et AI-assistert svar fra vår omfattende kunnskapsbase.

• Spørsmål om et spesifikt objekt eller en bestilling: 

• Du kan velge dine bestillinger eller nylig viste objekter og beskrive spørsmålet ditt. Vår AI-assistent vil gi et svar basert på informasjonen som er tilgjengelig for det objektet.

• Du kan også kontakte oss fra din Bestillingssiden. Velg objektet du trenger hjelp med og naviger til «Få støtte» for å stille spørsmålet ditt.

• Generelle spørsmål: 


  • Velg «Still et spørsmål» og vår AI-assistent vil gi et svar basert på kunnskapen fra vårt kundesenter.

Hvis du fortsatt trenger hjelp, velg «Snakk med kundestøtte» under det oppgitte svaret, så vil forespørselen din bli gjennomgått av vårt kundestøtteteam.

Tilgjengelige kontaktmetoder



Før du sender inn forespørselen din via knappen «Snakk med kundestøtte», vil du bli vist den mest passende kontaktmetoden basert på situasjonen din. Alternativene kan variere avhengig av forespørselen din og tidspunktet du tar kontakt.

Disse kan inkludere:

• E-post – alltid tilgjengelig for å rapportere problemer eller stille spørsmål

• Live chat eller telefon – avhengig av tilgjengeligheten til vårt kundestøtteteam 

Merk at vi ikke tilbyr en direkte e-postadresse for støtte. Å kontakte oss gjennom Kundesenteret eller din Bestillingsside sikrer at forespørselen din blir mottatt og håndtert på riktig måte.

Vi tilbyr intern kundestøtte på disse språkene:

E-post og live chat: Engelsk, spansk, italiensk, fransk, nederlandsk, tysk, kinesisk, portugisisk, polsk

Telefon: Engelsk, spansk, italiensk, fransk, nederlandsk, tysk

Løsning av tvister


Hvis du tar kontakt med oss, åpner vi en sak. Målet vårt er å oppnå en rettferdig og rimelig løsning for alle involverte parter hvis en sak åpnes. Vi vurderer saker upartisk basert på våre vilkår og retningslinjer, beste praksis og ekspertveiledning fra vårt Trust & Safety-team.

Mulige løsninger inkluderer:

• Delvise eller fullstendige refusjoner

• Avbestillinger av bestillinger

• Suspensjoner eller restriksjoner på kontoer

• Henvisninger til rettshåndhevelse (kopier, svindel osv.)

Selv om vi først ønsker å håndtere saker direkte gjennom vår interne prosess, respekterer vi også brukernes rett til å benytte godkjente eksterne tvisteløsningsmekanismer hvis de fortsatt er misfornøyde. Vennligst se nettstedet til Dutch Consumer and Markets Authority for å finne ut hvilke tvisteløsningsmekanismer som er godkjent.