Hvis kjøperen rapporterer et problem med objektet sitt, vil verktøyet for delvis refusjon være tilgjengelig i chatten din med kjøperen. Fra tidlig juli vil verktøyet alltid være tilgjengelig i chatten din med kjøperen etter at de har betalt. Muligheten til å tilby delvis refusjon stenges når du mottar utbetalingen din.

Kundesupportteamet vårt er ikke pålagt å behandle delvise refusjoner, alt håndteres sikkert i chatten.

Du finner mer detaljert informasjon om tilgjengeligheten til verktøyet for delvis refusjon på slutten av denne artikkelen.

Hva er en delvis refusjon?

En delvis refusjon er en prisjustering på en ordre.

Dette betyr:

• Kjøperen beholder objektet.
• Du refunderer en del av beløpet som er betalt.
• Det refunderte beløpet trekkes fra utbetalingen din.

Det skiller seg fra full refusjon, hvor kjøperen returnerer objektet og får hele beløpet tilbake.

Når bør jeg tilby delvis refusjon?

Tilby delvis refusjon når du og kjøperen er enige om at en prisjustering er en rettferdig løsning.

For eksempel:

• Objektet har en feil som ikke var synlig i annonsen.
• Objektet avviker litt fra beskrivelsen.
• Du går med på å refundere deler av fraktkostnadene.

En delvis refusjon kan hjelpe med å løse et problem uten retur.

Hvordan tilbyr jeg delvis refusjon?

Åpne chatten med kjøperen og diskuter problemet:

1. Bestem om delvis refusjon er passende og bli enige om beløpet.
2. Velg alternativet for delvis refusjon i chatten.
3. Skriv inn refusjonsbeløpet og bekreft tilbudet ditt.

Kjøperen vil motta en varsling og kan godta eller avslå tilbudet.

Merk: Du kan for øyeblikket bare tilby delvis refusjon hvis kjøper og selger bruker samme valuta. Fra tidlig juli vil delvise refusjoner også være tilgjengelig for transaksjoner mellom forskjellige valutaer.

Hva skjer etter at jeg har sendt tilbudet?

Hvis kjøperen godtar:

• Du mottar utbetalingen din (minus det refunderte beløpet).
• Kjøperen beholder objektet.
• Saken er løst og kjøperens refusjon behandles.

Hvis kjøperen avslår eller ikke svarer:

Saken forblir åpen. Du kan fortsette å diskutere problemet eller kontakte kundesupport for hjelp.

Hvordan påvirker delvis refusjon utbetalingen min?

Det refunderte beløpet trekkes fra utbetalingen din for den ordren. Du vil motta det resterende beløpet når refusjonen er godkjent.

Er det frivillig å tilby delvis refusjon?

Ja. Du bestemmer om du vil tilby delvis refusjon for omstridte ordre.

Kan jeg tilby mer enn én delvis refusjon for samme ordre?

Fra tidlig juli kan flere delvise refusjoner utstedes per ordre så lenge selgeren ikke har mottatt utbetaling. Men bare én delvis refusjon kan være åpen om gangen.

Finnes det et minimums- eller maksimumsbeløp for refusjon?

• Et beløp må avtales med kjøperen.
• Maksimumsbeløpet er hele utbetalingen du ville ha mottatt for ordren. Dette beløpet vises i verktøyet når du oppretter en refusjon.

Må kjøperen godkjenne refusjonen?

Ja. Refusjonen behandles først etter at kjøperen godtar tilbudet ditt. Hvis du og kjøperen ikke blir enige om en løsning, kan supportteamet vårt gjennomgå saken og hjelpe til.

Hvor lenge har jeg mulighet til å tilby refusjon til kjøperen?

Verktøyet for delvis refusjon er tilgjengelig fra kjøperen betaler til du mottar utbetalingen din. Verktøyet for delvis refusjon vil ikke være tilgjengelig hvis:

• Objektet ble betalt for for mer enn 160 dager siden.
• Kjøperen har en aktiv tilbakeføringskrav hos banken sin.
• Objektet ble betalt med blandede betalingsmetoder, f.eks. en voucher + kort.
• Kjøper og selger bruker forskjellige valutaer, for eksempel EUR og USD. Dette vil bli mulig fra tidlig juli.

Merk: Verktøyet for delvis refusjon forblir tilgjengelig for selgere som får utbetaling umiddelbart ved sending.