Start med å logge inn

Logg inn før du kontakter oss, slik at vi kan tilby personlig hjelp med ordre og objekter.

Før du kontakter oss anbefaler vi at du sender melding til kjøperen først hvis du har noen bekymringer angående salget ditt. Dette er vanligvis den beste måten å løse eventuelle problemer på.

Kontakt oss via hjelpesenteret

Et medlem av vårt team er alltid tilgjengelig for å hjelpe. Før du når vårt Kundesupport-team, prøver vi å finne en umiddelbar løsning på spørsmålet ditt med et AI-assistert svar fra vår omfattende kunnskapsbase. 

• Spørsmål om et spesifikt objekt eller ordre: 

• Du kan velge dine ordre eller nylig viste objekter og beskrive spørsmålet ditt. Vår AI-assistent vil gi et svar basert på informasjonen som er tilgjengelig for det objektet.

• Du kan også kontakte oss fra din Ordreside. Velg objektet du trenger hjelp med og gå til ‘Få støtte’ for å stille spørsmålet ditt.

• Generelle spørsmål: 


  • Velg ‘Still et spørsmål’ og vår AI-assistent vil gi et svar basert på kunnskapen fra vårt hjelpesenter.

Hvis du fortsatt trenger hjelp, velg ‘Snakk med kundesupport’ under det oppgitte svaret, så vil forespørselen din bli gjennomgått av vårt supportteam.

Tilgjengelige kontaktmetoder


Før du sender inn forespørselen din via knappen ‘Snakk med kundesupport’, vil du bli vist den mest passende kontaktmetoden basert på situasjonen din. Alternativene kan variere avhengig av forespørselen din og tidspunktet du tar kontakt.

Disse kan inkludere:

• E-post – alltid tilgjengelig for å rapportere problemer eller stille spørsmål

• Live chat eller telefon – avhengig av tilgjengeligheten til vårt supportteam 

Merk at vi ikke tilbyr en direkte support e-postadresse. Å kontakte oss gjennom Hjelpesenteret eller din Ordreside sikrer at forespørselen din blir mottatt og håndtert på riktig måte.

Vi tilbyr intern support på disse språkene:

E-post og live chat: Engelsk, Spansk, Italiensk, Fransk, Nederlandsk, Tysk, Kinesisk, Portugisisk, Polsk

Telefon: Engelsk, Spansk, Italiensk, Fransk, Nederlandsk, Tysk

Løsning av tvister


Hvis du tar kontakt med oss, åpner vi en sak. Målet vårt er å oppnå en rettferdig og rimelig løsning for alle involverte parter hvis en sak åpnes. Vi vurderer saker upartisk basert på våre retningslinjer, beste praksis og ekspertveiledning fra vårt Tillit & Sikkerhet-team.

Mulige løsninger inkluderer:

• Delvise eller fullstendige refusjoner

• Avbestillinger av ordre

• Suspensjoner eller restriksjoner på kontoer

• Henvisninger til rettshåndhevelse (kopivarer, svindel, osv.)

Selv om vi først ønsker å håndtere saker direkte gjennom vår interne prosess, respekterer vi også brukernes rett til å benytte godkjente eksterne tvisteløsningsmekanismer hvis de fortsatt er misfornøyde. Vennligst se nederlandsk Forbruker- og Markedstilsyns nettside for å finne ut hvilke tvisteløsningsmekanismer som er godkjent.