Start med å logge inn

Logg inn før du kontakter oss, slik at vi kan tilby personlig hjelp med bestillinger og objekter.

Før du kontakter oss anbefaler vi at du sender melding til kjøperen først hvis du har bekymringer angående salget ditt. Dette er vanligvis den beste måten å løse eventuelle problemer på.

Kontakt oss via hjelpesenteret

Et medlem av teamet vårt er alltid tilgjengelig for å hjelpe. Før du når vårt kundestøtteteam, prøver vi å finne en umiddelbar løsning på spørsmålet ditt med et AI-assistert svar fra vår omfattende kunnskapsbase. 

• Spørsmål om et spesifikt objekt eller bestilling: 

• Du kan velge dine bestillinger eller nylig viste objekter og beskrive spørsmålet ditt. Vår AI-assistent vil gi et svar basert på informasjonen som er tilgjengelig for det objektet.

• Du kan også kontakte oss fra din Bestillingssiden. Velg objektet du trenger hjelp med og gå til ‘Få støtte’ for å stille spørsmålet ditt.

• Generelle spørsmål: 


  • Velg ‘Still et spørsmål’ og vår AI-assistent vil gi et svar basert på kunnskapen fra vårt hjelpesenter.

Hvis du fortsatt trenger hjelp, velg ‘Snakk med kundestøtte’ under det oppgitte svaret, så vil forespørselen din bli vurdert av vårt supportteam.

Tilgjengelige kontaktmetoder


Før du sender inn forespørselen din via knappen ‘Snakk med kundestøtte’, vil du bli vist den mest passende kontaktmetoden basert på situasjonen din. Alternativene kan variere avhengig av forespørselen din og tidspunktet du tar kontakt.

Disse kan inkludere:

• E-post – alltid tilgjengelig for å rapportere problemer eller stille spørsmål

• Live chat eller telefon – avhengig av tilgjengeligheten til vårt supportteam 

Merk at vi ikke tilbyr en direkte support-e-postadresse. Å kontakte oss gjennom Hjelpesenteret eller din Bestillingsside sikrer at forespørselen din blir mottatt og håndtert på riktig måte.

Vi tilbyr intern support på disse språkene:

E-post og live chat: Engelsk, spansk, italiensk, fransk, nederlandsk, tysk, kinesisk, portugisisk, polsk

Telefon: Engelsk, spansk, italiensk, fransk, nederlandsk, tysk

Løsing av tvister


Vi vurderer saker upartisk basert på våre retningslinjer, beste praksis og ekspertveiledning fra vårt Tillit & Sikkerhet-team.

Mulige løsninger inkluderer:

• Delvise eller fullstendige refusjoner

• Avbestillinger av bestillinger

• Suspensjoner eller begrensninger av kontoer

• Henvisninger til rettshåndhevelse (kopier, svindel osv.)

Selv om vi først prøver å håndtere saker direkte gjennom vår interne prosess, respekterer vi også brukernes rett til å benytte godkjente eksterne tvisteløsningsmekanismer hvis de fortsatt er misfornøyde. Vennligst se det nederlandske Forbruker- og Markedstilsynets nettsted for å finne ut hvilke tvisteløsningsmekanismer som er godkjent.