I tilfelle en kjøper kontakter oss og hevder at kjøretøyet ikke samsvarer med beskrivelsen, blir et krav åpnet og betalinger utsatt. Dette er vår vanlige prosedyre for å sikre at vi gir kjøperen en god sjanse til å fremlegge vesentlige bevis for å støtte deres krav. Vi gjør vårt beste for å være en rettferdig og pålitelig markedsplass.

Hver kjøper som åpner et krav hos oss, må fremlegge beviset innen en bestemt tidsramme. Unnlatelse av å overholde dette vil bety at kravet avsluttes så snart når fristen utløper og den tilbakeholdte betalingen frigjøres.

Type klager knyttet til kjøretøyauksjon er:

Avvik

Når en bruker mottar objektet og det ikke samsvarer med beskrivelsen, eller fotografiene som vises på kjøretøy-siden. Dette kan for eksempel skje hvis kjøretøyet leveres med noen rustflekker som ikke ble fremhevet i beskrivelsen.

Skadet

Når gjenstanden blir levert og ble skadet under transport. Personen som ordnet forsendelsen, må kontakte kurer for å åpne en etterforskning og kreve forsikring for skaden.

Bestilling ikke mottatt

Når en bruker ikke har mottatt objektet sitt, og sporingsinformasjonen viser ikke at objektet er levert til kjøperens adresse, og det er heller ikke bevis på levering.

Kjøpere åpner vanligvis et krav når kjøretøyene fremdeles kan være i transitt, men sporing er ikke gyldig, forsendelsen vises som levert, men det er ikke noe bevis på levering, eller sporingsinformasjonen oppgir ikke kjøperens riktige adresseopplysninger.