Jeśli znajdujesz się w UE, Twoje zamówienie musi przejść przez odprawę celną, jeśli sprzedawca wysyła przesyłkę: 

• spoza UE.
• lub na terytorium UE, gdzie obowiązują specjalne zasady podatkowe, np. Wyspy Normandzkie, Wyspy Kanaryjskie, Państwo Watykańskie.

Dowiedz się więcej o zasadach i procedurach dla nabywców z UE.

Organy celne w UE zazwyczaj muszą zobaczyć fakturę handlową, ponieważ w większości przypadków opłata celna będzie stanowić procent wartości transakcji. 

Sprzedawca będzie musiał przygotować fakturę handlową dla organów celnych. Faktura handlowa nie musi być tożsama z fakturą VAT, a informacje wymagane na fakturze handlowej różnią się w zależności od kraju. Faktura zawsze powinna zawierać:

• Imię i nazwisko sprzedawcy i nabywcy.
• Opis/ rozmiar/ waga przedmiotu(-ów).
• Ilość przedmiotów, jeśli jest ich więcej niż jeden.
• Sposób wysyłki.
• Wartość zamówienia.

Jeśli jest to konieczne do odprawy celnej, możesz poprosić sprzedawcę o fakturę. Więcej informacji o tym gdzie znaleźć swoje faktury.

W niektórych przypadkach organy celne mogą również poprosić o podanie numeru dowodu osobistego. Na przykład, jeśli mieszkasz na Wyspach Kanaryjskich lub w Szwajcarii.

Co zrobić w przypadku opóźnień w wysyłce?

Dostawa zamówień, które przechodzą przez odprawę celną, zwykle trwa dłużej. Jeśli po upływie 5 dni od szacowanej daty dostawy podanej na stronie zamówienia przesyłka nie została dostarczona, wyślemy Ci wiadomość e-mail lub powiadomienie. 

W tym momencie ważne jest, abyś poinformował nas, że zamówienie nie zostało dostarczone, abyśmy mogli wstrzymać płatność na rzecz sprzedawcy i zbadać sprawę.