Jeśli Twoje zamówienie nadal jest oznaczone jako nieopłacone zaraz po dokonaniu przelewu bankowego, jest to zazwyczaj normalne. Przelewy bankowe SEPA mogą zająć kilka dni roboczych, zanim dotrą i zostaną zidentyfikowane.
Jeśli Twoje zamówienie nadal jest oznaczone jako nieopłacone
Prosimy najpierw poczekać 5 dni roboczych.
Jeśli po tym czasie Twoja płatność nadal nie zostanie potwierdzona, możemy poprosić Cię o jeden z następujących dokumentów:
- Wyciąg bankowy pokazujący, że płatność opuściła Twoje konto, wraz z numerem Twojego konta bankowego oraz numerem konta, na które została dokonana płatność.
- List potwierdzający z banku
Użyjemy tego do zbadania Twojej płatności.
Dlaczego przelew bankowy może zostać zwrócony
Twoja płatność może zostać zwrócona, jeśli:
- Przelew nie został wysłany jako przelew SEPA
- Płatność nie została wysłana w euro (€)
- Brakowało lub był nieprawidłowy tytuł płatności
Jeśli Twoja płatność zostanie zwrócona, będziesz musiał rozpocząć proces płatności od nowa.
Jak zapłacić ponownie po zwróconym przelewie
Możesz spróbować ponownie używając tych samych danych bankowych, lub zalecamy wybranie innej metody płatności.
Jeśli Twój przelew SWIFT nie został zwrócony
Przelewy SWIFT nie mogą być przetwarzane i zazwyczaj są automatycznie zwracane.
Jeśli Twój przelew SWIFT nie został zwrócony, skontaktuj się z nami i dostarcz list z banku potwierdzający, że przelew nie został odrzucony, zawierający:
- potwierdzenie, że przelew został pomyślnie wysłany
- potwierdzenie, że nie został odrzucony
- potwierdzenie, że nie został zwrocony / nie wrócił
- identyfikatory przelewu potrzebne do jego śledzenia, takie jak data, kwota, waluta, konto nadawcy, konto odbiorcy oraz referencja SWIFT/przelewu
Następnie zbadamy to z naszym dostawcą płatności.
Ważne do wiedzenia
- Przelewy bankowe SEPA nie są natychmiastowe i mogą zająć kilka dni roboczych
- Zamówienia mogą nadal być oznaczone jako nieopłacone, podczas gdy płatność jest przetwarzana
- Jeśli tytuł płatności jest brakujący lub nieprawidłowy, możemy nie być w stanie powiązać płatności z Twoim zamówieniem
- Przelewy SWIFT nie są obsługiwane
Wciąż potrzebujesz pomocy?
Jeśli minęło 5 dni roboczych, a Twoja płatność nadal nie została potwierdzona, skontaktuj się z nami i prześlij dowód płatności, abyśmy mogli to sprawdzić.