Jak śledzić swoje zamówienie na Catawiki
Jeśli sprzedawca wysyła do Ciebie przedmiot, możesz w każdej chwili śledzić swoje zamówienie ze swojego konta na Catawiki. Po dodaniu przez sprzedawcę kodu śledzenia, uznajemy przedmiot za wysłany. Otrzymasz powiadomienie i będziesz mógł zobaczyć szczegóły przesyłki na swoim koncie.
Aby śledzić swoje zamówienie:
- Przejdź do strony szczegółów zamówienia na swoim koncie Catawiki.
- Sprawdź status wysyłki oraz przewidywaną datę dostawy.
- Wybierz przycisk lub link śledzenia, jeśli jest widoczny. Otworzy to stronę śledzenia firmy kurierskiej.
Jeśli sprzedawca skorzystał z firmy kurierskiej, którą możemy w pełni śledzić, zobaczysz zarówno link do śledzenia, jak i aktualizacje na stronie szczegółów zamówienia.
Jeśli sprzedawca użył firmy kurierskiej, której nie możemy w pełni śledzić, w sekcji Wysyłka na stronie zamówienia zawsze zobaczysz:
- nazwę firmy kurierskiej
- kod śledzenia wpisany przez sprzedawcę
Możesz użyć tych informacji, aby śledzić przesyłkę bezpośrednio na stronie firmy kurierskiej.
Dlaczego śledzenie może wyglądać na wolne lub niepełne
Firmy kurierskie nie zawsze przesyłają nam każdy etap podróży przesyłki. Często zdarza się, że:
- między skanami śledzenia są długie przerwy
- status nie zmienia się przez kilka dni
- na Catawiki jest mniej szczegółów niż na stronie firmy kurierskiej
W czasie tych przerw przesyłka zwykle nadal jest w drodze. Zdecydowana większość przedmiotów dociera bez problemu w przewidywanym terminie, nawet jeśli skany są opóźnione.
Jeśli śledzenie na Catawiki nie pokazuje wielu informacji, możesz skopiować kod śledzenia i wyszukać go na stronie firmy kurierskiej. W wielu przypadkach zobaczysz tam bardziej szczegółowe skany.
Jeśli minęło pięć dni od przewidywanej daty dostawy pokazanej na stronie Twojego zamówienia, a zamówienie nadal nie zostało dostarczone, Catawiki wyśle Ci e-mail lub powiadomienie.
Twoja płatność jest bezpieczna
Twoja płatność jest bezpiecznie przechowywana przez Catawiki, dopóki Twoje zamówienie jest w drodze. Sprzedawca otrzymuje płatność dopiero po dostarczeniu zamówienia i zakończeniu okresu ochrony kupującego bez zgłoszenia problemu.
Jeśli przedmiot nie dotrze i wystąpi udowodniony problem z dostawą, pomożemy Ci znaleźć rozwiązanie. Jeśli zamówienie zostanie anulowane, ponieważ przedmiot nigdy nie dotarł, otrzymasz pełny zwrot pieniędzy. Nie stracisz swoich pieniędzy, jeśli coś pójdzie nie tak.
Kiedy skontaktować się ze sprzedawcą
Przed i w okolicach przewidywanej daty dostawy, nasz zespół wsparcia i Ty widzicie te same informacje o śledzeniu. Nie możemy przyspieszyć wysyłki ani zobaczyć więcej niż to, co udostępnia firma kurierska.
Jeśli:
- nie możesz znaleźć informacji o śledzeniu na stronie firmy kurierskiej, używając kodu i nazwy firmy kurierskiej pokazanych w Twoim zamówieniu, lub
- strona śledzenia nie pokazuje żadnych jasnych informacji o miejscu przesyłki
wtedy najlepiej jest najpierw skontaktować się ze sprzedawcą.
Możesz wysłać sprzedawcy wiadomość ze swojej strony szczegółów zamówienia i poprosić go o:
- potwierdzenie, że użył poprawnego kodu śledzenia
- potwierdzenie, której firmy kurierskiej użył
- udostępnienie dodatkowych informacji, które otrzymał od firmy kurierskiej
W wielu przypadkach sprzedawca może szybko wyjaśnić, gdzie znajduje się przesyłka.
Kiedy skontaktować się z naszym zespołem wsparcia
Jeśli wszystkie poniższe warunki są spełnione:
- przewidywana data dostawy minęła
- śledzenie nie wykazuje postępu przez tydzień lub nie możesz uzyskać żadnych użytecznych informacji od firmy kurierskiej
- skontaktowałeś się ze sprzedawcą, a on nie odpowiedział przez kilka dni lub nie może udzielić jasnej odpowiedzi
wtedy prosimy o kontakt z naszym działem obsługi klienta. Przejrzymy śledzenie, sprawdzimy ze sprzedawcą w razie potrzeby i pomożemy Ci z kolejnymi krokami. Może to obejmować zwrot pieniędzy, jeśli przesyłka zostanie zgubiona lub nigdy nie dotrze.