Możesz sprawdzić stronę zamówienia, aby zobaczyć aktualizacje dotyczące przewidywanego terminu dostawy. Zobaczysz tam status wysyłki oraz szacowaną datę dostawy.

Możesz także śledzić przesyłkę na stronie firmy kurierskiej, korzystając z numeru śledzenia, który znajdziesz na stronie zamówienia.

Przesyłki jednoczęściowe a wieloetapowe

Niektóre paczki są wysyłane w kilku etapach, zwłaszcza jeśli jest to przesyłka międzynarodowa obejmująca więcej niż jedną firmę kurierską. Na przykład paczka może najpierw podróżować w obrębie kraju sprzedającego do międzynarodowego centrum sortowania, a następnie kontynuować podróż z lokalną firmą kurierską po dotarciu do kraju docelowego.

W takich przypadkach pierwotna szacowana data dostawy może dotyczyć tylko pierwszego etapu podróży. Gdy paczka dotrze do kraju docelowego i zostanie przekazana kolejnej firmie kurierskiej, informacje o śledzeniu i szacowany termin dostawy zostaną zaktualizowane, aby odzwierciedlić ostatni etap.

Możesz śledzić te aktualizacje na stronie zamówienia lub bezpośrednio na stronie firmy kurierskiej, korzystając z numeru śledzenia. Jeśli nastąpi zmiana szacowanego terminu dostawy, zaktualizujemy go na stronie zamówienia.

Przed szacowanym terminem dostawy

Jeśli jest przed zakresem szacowanego terminu dostawy, Twoje zamówienie jest nadal pakowane lub jest w drodze.

Pamiętaj, że niektóre zamówienia mogą zająć więcej czasu niż inne. Zależy to od miejsca, z którego paczka jest wysyłana, miejsca docelowego oraz tego, czy musi przejść przez odprawę celną.

W trakcie całego procesu wysyłki będziemy Cię informować, czy to przez powiadomienia, czy e-maile. Jeśli nastąpi zmiana szacowanego terminu dostawy, poinformujemy Cię o tym. Zaktualizowany szacowany termin dostawy znajdziesz w powiadomieniu lub e-mailu oraz na stronie zamówienia.

Do 5 dni po szacowanym terminie dostawy

Wyślemy Ci e-mail lub powiadomienie, jeśli minie zakres szacowanego terminu dostawy i nie mamy żadnych aktualizacji od firmy kurierskiej.

Jeśli zamówienie nie dotarło, nie musisz nic robić przez 5 dni po upływie szacowanego terminu dostawy. Niektóre zamówienia mogą potrwać trochę dłużej i spodziewamy się, że wkrótce dotrą.

Możesz także sprawdzić stronę firmy kurierskiej, aby uzyskać aktualizacje dotyczące zamówienia lub skontaktować się z firmą kurierską, aby uzyskać więcej informacji.

Ponad 5 dni po szacowanym terminie dostawy

Wyślemy Ci e-mail lub powiadomienie, gdy nadejdzie czas, abyś podjął działanie. Skontaktuj się z nami, aby uzyskać wsparcie, jeśli zamówienie nie dotarło i minęło ponad 5 dni od szacowanego terminu dostawy. Otworzymy reklamację i wstrzymamy płatność dla sprzedającego, dopóki nie przeprowadzimy dochodzenia.

Upewnij się, że uzyskasz wsparcie jak najszybciej. Jeśli nie otrzymamy od Ciebie informacji w ciągu 10 dni od szacowanego terminu dostawy, założymy, że zamówienie zostało dostarczone i wypłacimy sprzedającemu.

Wiadomość do sprzedającego

Zalecamy, abyś kontaktował się ze sprzedającym przez cały proces. To on zorganizował wysyłkę i może skontaktować się z firmą kurierską, aby zapytać o Twoje zamówienie.

Dowiedz się, co zrobić, jeśli Twój przedmiot dotarł uszkodzony lub niezgodny z opisem.