Mój pojazd został błędnie opisany na stronie aukcji
Jakie dokumenty powinienem dostarczyć?
Mój pojazd został uszkodzony
Jeśli Twój samochód lub motocykl został uszkodzony podczas transportu, ważne jest, aby natychmiast skontaktować się zarówno ze sprzedawcą, jak i Catawiki w celu zgłoszenia problemu. Prześlij zdjęcia, filmy i podaj istotne informacje. Więcej szczegółów na ten temat znajdziesz poniżej. Catawiki zbada reklamację i pomoże Ci w komunikacji ze sprzedawcą. Ważne jest, aby zrobić to w ciągu 3 dni od otrzymania pojazdu. Więcej informacji o tym, jak skontaktować się ze sprzedawcą znajdziesz tutaj .
Aby upewnić się, że pojazd dotarł bezpiecznie i w dobrym stanie, zdecydowanie zalecamy dokładne sprawdzenie pojazdu pod kątem uszkodzeń przed podpisaniem dokumentu pokwitowania dostawy. Pamiętaj, aby dokładnie sprawdzić samochód: wewnątrz, na zewnątrz, pod spodem, silnik, itp. Jeśli zauważysz jakiekolwiek uszkodzenia, stwórz szczegółowy raport uszkodzeń wraz z przewoźnikiem i poproś o jego podpisanie. Zachowaj kopię raportu dla siebie. Ponadto należy udokumentować uszkodzenia za pomocą zdjęć, wideo i innych materiałów pomocniczych. Więcej szczegółów na ten temat znajdziesz poniżej.
Po udokumentowaniu uszkodzeń należy niezwłocznie powiadomić firmę transportową i przedstawić dowód uszkodzenia. Koniecznie przekaż te materiały również sprzedawcy, kontaktując się z nim za pośrednictwem naszego wewnętrznego czatu i poproś o dostarczenie Ci zdjęć pojazdu, które zostały zrobione przed transportem. Po poinformowaniu sprzedawcy i firmy transportowej skontaktuj się z nami. Nasi specjaliści poinformują Cię o wszelkich dodatkowych krokach, które należy podjąć.
Mój pojazd został błędnie opisany na stronie aukcji
Po przybyciu pojazdu zalecamy zapoznanie się z tym artykułem i porównanie warunków wyszczególnionych w artykule z danymi zawartymi na stronie aukcji.
Jeśli po zapoznaniu się z nimi, jesteś pewien, iż pojazd, który otrzymałeś, różni się od tego opisanego na stronie aukcji i chcesz wiedzieć co zrobić, jeśli Twoje zamówienie zostało nieprawidłowo opisane, podążaj za wskazówkami z tego artykułu.
Jakie dokumenty powinienem dostarczyć?
Aby reklamacja przebiegła bezproblemowo, zalecamy dostarczenie następujących materiałów. Zapoznaj się również z dokumentem CMR (patrz poniżej), z którego korzystają firmy transportowe.
- Co najmniej jedno zdjęcie, na którym pojazd jest pokazany w całości.
- Co najmniej pięć szczegółowych i ostrych zdjęć, które wyraźnie pokazują różnice między pojazdem przedstawionym na aukcji, a tym, który otrzymałeś.
- Szczegółowy opis najważniejszych cech, które różnią się z oryginalnym opisem przedmiotu.
- Film, który pokazuje stan samochodu, jeśli to konieczne.
- Jeśli reklamacja jest bardziej techniczna (np. problemy z hamulcami, silnikiem, sprzęgłem, skrzynią biegów itp.) uprzejmie prosimy o dostarczenie podpisanego i szczegółowego raportu z certyfikowanego warsztatu samochodowego.
Ponieważ rozmiar większości filmów jest o wiele większy niż dozwolony rozmiar załącznika dla wiadomości e-mail, zalecamy skorzystanie z usługi takiej jak WeTransfer do udostępniania dużych plików.
Co to jest dokument CMR?
CMR (Convention des Marchandises par Route) jest dokumentem wydawanym przez firmę transportową. Zawiera podstawowe informacje o przewożonym pojeździe, dane nadawcy i odbiorcy oraz wszelkie dodatki, z którymi pojazd jest wysyłany (dzienniki, kluczyki, koła zapasowe itp.). Zazwyczaj jest używany jako pokwitowanie dostawy, a po otrzymaniu pojazdu nabywca jest proszony o jego podpisanie.
Istnieją trzy kopie dokumentu, jedna dla sprzedawcy, jedna dla nabywcy i jedna dla samej firmy transportowej. Sprzedawcy wypełniają część dokumentu, gdy pojazd zostaje odebrany przez firmę transportową, jako dowód jego stanu przed wysyłką. Kopia dokumentu dla nabywcy zostaje sprawdzona i podpisana przez niego przy odbiorze, aby mógł on potwierdzić stan pojazdu w momencie jego odbioru.