Rozumiemy, jak rozczarowujące może być, gdy przedmiot dotrze uszkodzony lub niezgodny z opisem, albo jeśli brakuje go w przesyłce. Traktujemy takie sytuacje poważnie i jesteśmy tutaj, aby pomóc Ci znaleźć rozwiązanie.

1. Zbierz wyraźne zdjęcia, w tym:

• cały przedmiot, jeśli go otrzymałeś
• zbliżenia uszkodzeń, jeśli występują
• zewnętrzne i wewnętrzne opakowanie
• etykietę wysyłkową

2. Skontaktuj się bezpośrednio ze sprzedawcą przez Message Centre, aby spróbować rozwiązać problem.

Większość spraw rozwiązuje się szybciej, gdy sprzedawca zaoferuje wymianę, częściowy zwrot pieniędzy lub zwrot.

Jak napisać do sprzedawcy (krok po kroku)

• otwórz Message Centre ze strony zamówienia
• napisz dokładnie, co się stało i czego oczekujesz (wymiana, zwrot pieniędzy, zwrot), aby sprzedawca mógł odpowiedzieć konkretną propozycją
• dołącz niezbędne dowody: zdjęcia, datę dostawy, firmę wysyłkową i numer przesyłki, a także wszelkie notatki dostawy lub potwierdzenie odbioru
• zaproponuj praktyczny następny krok dla sprzedawcy, np. „Proszę o przesłanie etykiety zwrotnej” lub „Proszę potwierdzić częściowy zwrot w wysokości XX €”
• daj sprzedawcy rozsądny czas na odpowiedź

Jeśli nie dojdzie do porozumienia, możesz poprosić nas o rozpatrzenie Twojej sprawy

• Zgłoś problem w ciągu trzech dni od dostawy, abyśmy mogli wstrzymać płatność dla sprzedawcy i rozpocząć dochodzenie. Data dostawy jest weryfikowana przez śledzenie przesyłki (Track & Trace)
• Dodaj krótkie wyjaśnienie problemu, które pomoże nam szybko go ocenić.
• Dokładnie rozpatrzymy Twoją reklamację i zaangażujemy sprzedawcę. W niektórych przypadkach możemy skonsultować się z ekspertem.
• Naszym celem jest zawsze osiągnięcie sprawiedliwego rozwiązania dla obu stron.

Ważne
Jeśli nie otrzymamy od Ciebie informacji w ciągu trzech dni od dostawy, wypłacimy płatność sprzedawcy. Po tym terminie znacznie trudniej będzie nam pomóc.

Twoja płatność pozostaje bezpiecznie zablokowana do czasu rozwiązania problemu — pod warunkiem, że zgłosisz go na czas.

Jeśli paczka dotrze widocznie uszkodzona, a firma wysyłkowa nie pozwala Ci odmówić odbioru, przyjmij ją z zastrzeżeniem. Upewnij się, że firma wysyłkowa odnotuje uszkodzenia przy dostawie i zrób wyraźne zdjęcia paczki. To pomoże zachować dowody potrzebne do złożenia reklamacji później. Zrób wyraźne zdjęcia uszkodzeń i notatki dostawy przed rozpakowaniem przedmiotu.

Jeśli otrzymasz pustą paczkę, prosimy o złożenie reklamacji w firmie dostawczej oraz zgłoszenie sprawy na policję. Te kroki są niezbędne, abyśmy mogli zbadać sprawę i w razie potrzeby pośredniczyć ze sprzedawcą.