Kiedy przedmiot przekracza strefę celną, normalne jest, że podlega on kontrolom. Jeśli Twój przedmiot jest opóźniony na cle, zazwyczaj oznacza to, że przesyłka wymaga dodatkowych kontroli, trzeba dostarczyć brakujące informacje lub należy uregulować cła importowe, zanim będzie mogła kontynuować podróż. Poniższe punkty wyjaśniają, co może się dziać i co możesz zrobić jako nabywca.

Najpierw skontaktuj się ze sprzedawcą

Firma wysyłkowa zazwyczaj komunikuje się tylko z nadawcą paczki. Jeśli zauważysz, że Twój przedmiot utknął na cle, poinformuj sprzedawcę, że śledzenie pokazuje opóźnienie celne – on może potwierdzić, czy wszystkie wymagane dokumenty zostały dostarczone (np. faktura, formularz CN22). Sprzedawca może skontaktować się z firmą wysyłkową, aby poprosić o wyjaśnienia lub ponownie przesłać brakujące dokumenty.

Jako nabywca nie możesz bezpośrednio zweryfikować dokumentów celnych, ale sprzedawca może to sprawdzić z firmą wysyłkową.

Sprawdź u firmy wysyłkowej

Jeśli sprzedawca potwierdzi, że przesyłka powinna być w porządku:

• Skontaktuj się z firmą wysyłkową, używając kodu śledzenia, aby zapytać, czy urząd celny oczekuje od Ciebie czegoś
• Upewnij się, że paczka faktycznie jest zatrzymana na cle, ponieważ aktualizacje skanów mogą pojawiać się powoli lub w niechronologicznym porządku
  
  

Sprawdź, czy należne są cła lub podatki

W wielu krajach urząd celny nie zwolni przesyłki, dopóki nie zostaną opłacone wszelkie podatki importowe. Firmy wysyłkowe zazwyczaj powiadamiają nabywców bezpośrednio e-mailem, SMS-em lub aktualizacją śledzenia, jeśli podatki są do zapłacenia. Jeśli nie otrzymałeś takiego powiadomienia, możesz to sprawdzić na stronie śledzenia firmy wysyłkowej lub kontaktując się z nią. Jeśli cła są wymagane, firma wysyłkowa wyjaśni, jak je opłacić, aby przesyłka mogła zostać zwolniona.

Nabywcy nie mogą samodzielnie sprawdzić należności z góry, ale zostaną poinformowani przez firmę wysyłkową, gdy będzie wymagana płatność.

Upewnij się, że wszystkie dokumenty są kompletne

Problemy z dokumentacją to jedna z najczęstszych przyczyn opóźnień na cle.

• Brakujące lub niepoprawne dokumenty mogą poprawić tylko sprzedawca lub firma wysyłkowa
• Jako nabywca możesz sprawdzić na stronie śledzenia komunikaty takie jak „oczekiwanie na dokumenty” lub „wymagana faktura”
• Jeśli pojawi się taki komunikat, powiadom sprzedawcę, aby mógł dostarczyć lub poprawić dokumenty

Przeznacz dodatkowy czas na procedury celne

Niektóre kontrole celne są rutynowe i nie da się ich przyspieszyć. Czas przetwarzania zależy od kraju docelowego i metody wysyłki. Przesyłki pocztowe często mają dłuższy czas obsługi celnej. Aktualizacje śledzenia mogą pojawiać się powoli lub z przerwami, gdy urząd celny przeprowadza inspekcję.

W większości przypadków przesyłka jest zwalniana po opłaceniu podatków i potwierdzeniu dokumentów. Jeśli opóźnienie stanie się wyjątkowo długie lub niejasne, skontaktuj się ze sprzedawcą, aby mógł on skontaktować się z firmą wysyłkową i upewnić się, że urząd celny otrzymał wszystko, czego potrzebuje.