Chociaż od sprzedających oczekuje się, że wyślą swój przedmiot w ciągu 4 dni roboczych po dokonaniu przez Ciebie płatności, czasami może to potrwać dłużej ze względu na specjalny charakter przedmiotu. Nasze dane pokazują, że większość sprzedających wysyła przedmioty w ciągu 2 do 8 dni roboczych bez problemów. Jeśli Twój sprzedający nie wysłał przedmiotu w tym czasie, nie martw się. Może się to zdarzyć z wielu powodów, a Twoja płatność jest u nas nadal bezpieczna.

Regularnie wysyłamy sprzedającemu przypomnienia o wysyłce. Większość sprzedających odpowiada na te przypomnienia i wysyła przedmiot wkrótce potem.

Jeśli sprzedający potrzebuje więcej czasu z ważnego powodu, takiego jak przygotowanie, zmiana rozmiaru, czyszczenie, harmonogramy odbioru lub ograniczenia firmy kurierskiej, zachęcamy go do aktualizacji terminu wysyłki i poinformowania Cię o nowej przewidywanej dacie wysyłki. Jeśli sprzedający poprosił o nowy termin wysyłki, zostaniesz o tym powiadomiony na stronie zamówienia oraz w czacie kupujący-sprzedający. Aby uzyskać najnowsze informacje o statusie wysyłki Twojego zamówienia, śledź swoją stronę zamówienia. Gdy tylko sprzedający doda kod śledzenia, zobaczysz go tam i będziesz mógł śledzić swoją przesyłkę.

Jeśli chcesz uzyskać więcej informacji o tym, kiedy Twoje zamówienie zostanie wysłane – lub jeśli przewidywana data wysyłki minęła, a sprzedający jeszcze nie wysłał przedmiotu – możesz również napisać do niego z poziomu strony zamówienia, aby poprosić o aktualizację.

Twoja płatność jest bezpieczna

Przechowujemy Twoją płatność bezpiecznie, podczas gdy sprzedający przygotowuje i wysyła Twoje zamówienie. W ramach naszego zobowiązania do Ochrony Kupującego, sprzedający otrzymuje zapłatę dopiero po dostarczeniu zamówienia i po upływie 3 dni na sprawdzenie przedmiotu przez Ciebie.

Jeśli sprzedający nie wyśle przedmiotu lub wyraźnie poinformuje nas, że nie wyśle, Twoje zamówienie zostanie anulowane, a Ty otrzymasz pełny zwrot pieniędzy. W takim przypadku sprzedający nie otrzyma Twojej płatności. Przechowujemy również Twoją płatność bezpiecznie przez 3 dni po dostawie, abyś mógł sprawdzić, czy wszystko jest zgodne z oczekiwaniami.

Kiedy się z nami skontaktować

Jeśli sprzedający powiedział Ci, że wyśle przedmiot i nie masz nic przeciwko niewielkiemu oczekiwaniu na swój wyjątkowy przedmiot, możesz po prostu dalej czekać i śledzić aktualizacje na stronie zamówienia. Jeśli sprzedający nadal nie wysłał przedmiotu po 9 dniach roboczych i nie chcesz już dłużej czekać, skontaktuj się z naszym zespołem Obsługi Klienta. Przeanalizujemy sytuację i pomożemy w kolejnych krokach, w tym w anulowaniu zamówienia i zwrocie pieniędzy, jeśli będzie to konieczne.

Nasz zespół wsparcia widzi te same informacje, co Ty na stronie zamówienia i nie może przyspieszyć wysyłki. Najszybszym sposobem na uzyskanie aktualizacji przed upływem 9 dni roboczych jest bezpośrednia wiadomość do sprzedającego.

Monitorujemy również, czy sprzedający wysyłają zamówienia na czas. Jeśli sprzedający wielokrotnie nie dotrzymują terminów wysyłki, możemy podjąć działania wobec ich konta, aby zapobiec takim sytuacjom w przyszłości.