Jeśli pojawi się problem przed dostawą, gdy przesyłka jest w transporcie

Sprzedawcy są w pełni odpowiedzialni za przygotowanie, zapakowanie i wysyłkę Twojego przedmiotu od momentu złożenia zamówienia aż do jego dostarczenia. Obejmuje to zarządzanie wszelkimi problemami, które mogą pojawić się w trakcie transportu, takimi jak uszkodzenia, zagubienie czy zwroty, oraz upewnienie się, że przesyłka spełnia wymagania firmy wysyłkowej.

Jeśli coś pójdzie nie tak w trakcie transportu, sprzedawca powinien skontaktować się z firmą wysyłkową, aby rozwiązać problem i pozostawać z Tobą w kontakcie za pośrednictwem Centrum Wiadomości.

Catawiki nie zajmuje się samą wysyłką. Interweniujemy tylko w celu rozwiązania wyraźnych problemów, które wystąpią podczas transportu (w szczególności tych, gdzie konieczne jest przetworzenie zwrotu dla kupującego) lub gdy dostawa jest opóźniona poza przewidywany termin. We wszystkich innych sprawach związanych z wysyłką odpowiedzialność pozostaje po stronie sprzedawcy.

Jeśli pojawi się problem po dostawie
Jeśli zauważysz problem ze swoim zamówieniem, zgłoś go w ciągu trzech dni od dostawy. Data dostawy jest weryfikowana za pomocą śledzenia przesyłki (Track & Trace).

Po upływie tego trzydniowego okresu Twoja płatność zostanie automatycznie przekazana sprzedawcy i nie będziemy mogli już otworzyć dla Ciebie reklamacji.

Jak rozwiązać problem
Zawsze najpierw skontaktuj się ze sprzedawcą, ponieważ często pomaga to szybciej rozwiązać sytuację.

Możliwe rozwiązania (jeśli sprzedawca się zgodzi) to:

• Częściowy zwrot pieniędzy — kwota jest uzgadniana między Tobą a sprzedawcą.
• Wymiana przedmiotu, jeśli sprzedawca może dostarczyć taki o podobnym stanie i wartości.
• Anulowanie i pełny zwrot, pod warunkiem:
  • sprzedawca zgadza się na zwrot
  • przedmiot zostanie zwrócony w takim samym stanie, w jakim został otrzymany
  • zwrot zostanie przetworzony po potwierdzeniu przez sprzedawcę otrzymania zwróconego przedmiotu

Uwaga: Koszty zwrotu przesyłki mogą być Twoją odpowiedzialnością.