Jeśli nabywca zgłosi problem ze swoim przedmiotem, narzędzie do częściowego zwrotu pieniędzy będzie dostępne na czacie z nabywcą. Od początku lipca narzędzie to będzie zawsze dostępne na czacie z nabywcą po dokonaniu przez niego płatności. Opcja zaoferowania częściowego zwrotu pieniędzy zostanie zamknięta po otrzymaniu przez Ciebie wypłaty.

Nasz zespół Obsługi Klienta nie jest zobowiązany do przetwarzania częściowych zwrotów pieniędzy, wszystko odbywa się bezpiecznie w ramach czatu.

Więcej szczegółowych informacji na temat dostępności narzędzia do częściowego zwrotu pieniędzy znajdziesz na końcu tego artykułu.

Czym jest częściowy zwrot pieniędzy?

Częściowy zwrot pieniędzy to korekta ceny zamówienia.

Oznacza to:

• Nabywca zatrzymuje przedmiot.
• Ty zwracasz część zapłaconej kwoty.
• Zwrócona kwota zostanie odjęta od Twojej wypłaty.

Różni się to od pełnego zwrotu, gdzie nabywca zwraca przedmiot i otrzymuje pełną kwotę z powrotem.

Kiedy powinienem zaoferować częściowy zwrot pieniędzy?

Zaproponuj częściowy zwrot pieniędzy, gdy Ty i nabywca zgodzicie się, że korekta ceny jest uczciwym rozwiązaniem.

Na przykład:

• Przedmiot ma wadę, która nie była widoczna w ofercie.
• Przedmiot różni się nieznacznie od opisu.
• Zgadzasz się zwrócić część kosztów wysyłki.

Częściowy zwrot pieniędzy może pomóc rozwiązać problem bez konieczności zwrotu przedmiotu.

Jak zaoferować częściowy zwrot pieniędzy?

Otwórz czat z nabywcą i omów problem:

1. Zdecyduj, czy częściowy zwrot jest odpowiedni i ustal kwotę.
2. Wybierz opcję częściowego zwrotu pieniędzy na czacie.
3. Wprowadź kwotę zwrotu i potwierdź swoją ofertę.

Nabywca otrzyma powiadomienie i może zaakceptować lub odrzucić ofertę.

Uwaga: Obecnie możesz zaoferować częściowy zwrot tylko wtedy, gdy nabywca i sprzedawca używają tej samej waluty. Od początku lipca częściowe zwroty będą dostępne również dla transakcji w różnych walutach.

Co się dzieje po wysłaniu oferty?

Jeśli nabywca zaakceptuje:

• Otrzymujesz wypłatę (pomniejszoną o zwróconą kwotę).
• Nabywca zatrzymuje przedmiot.
• Sprawa zostaje rozwiązana, a zwrot nabywcy przetworzony.

Jeśli nabywca odrzuci lub nie odpowie:

Sprawa pozostaje otwarta. Możesz kontynuować dyskusję lub skontaktować się z obsługą klienta w celu uzyskania pomocy.

Jak częściowy zwrot wpływa na moją wypłatę?

Zwrócona kwota zostanie odjęta od Twojej wypłaty za to zamówienie. Pozostałą kwotę otrzymasz po zaakceptowaniu zwrotu.

Czy oferowanie częściowego zwrotu jest opcjonalne?

Tak. To Ty decydujesz, czy zaoferować częściowy zwrot za sporne zamówienia.

Czy mogę zaoferować więcej niż jeden częściowy zwrot za to samo zamówienie?

Od początku lipca można wystawić wiele częściowych zwrotów za jedno zamówienie, pod warunkiem, że sprzedawca nie otrzymał jeszcze wypłaty. Jednak w danym momencie może być otwarty tylko jeden częściowy zwrot.

Czy istnieje minimalna lub maksymalna kwota zwrotu?

• Kwota musi być uzgodniona z nabywcą.
• Maksymalna kwota to pełna wypłata, którą otrzymałbyś za zamówienie. Kwota ta będzie widoczna w narzędziu podczas tworzenia zwrotu.

Czy nabywca musi zatwierdzić zwrot?

Tak. Zwrot jest przetwarzany dopiero po zaakceptowaniu oferty przez nabywcę. Jeśli Ty i nabywca nie możecie dojść do porozumienia, nasz zespół wsparcia może przeanalizować sprawę i pomóc.

Jak długo mam możliwość zaoferowania zwrotu nabywcy?

Narzędzie do częściowego zwrotu jest dostępne od momentu zapłaty przez nabywcę do momentu otrzymania przez Ciebie wypłaty. Narzędzie do częściowego zwrotu nie będzie dostępne, jeśli:

• Przedmiot został opłacony ponad 160 dni temu.
• Nabywca ma aktywne roszczenie chargeback u swojego banku.
• Przedmiot został opłacony mieszanymi metodami płatności, np. voucherem + kartą.
• Nabywca i sprzedawca używają różnych walut, np. EUR i USD. Będzie to możliwe od początku lipca.

Uwaga: narzędzie do częściowego zwrotu pozostaje dostępne dla sprzedawców, którzy otrzymują wypłatę natychmiast po wysyłce.