Po dokonaniu płatności przez kupującego, narzędzie do częściowego zwrotu pieniędzy będzie dostępne w Twoim czacie z kupującym.
Opcja zaoferowania częściowego zwrotu zostanie zamknięta po otrzymaniu Twojej wypłaty.

Nasz zespół Obsługi Klienta nie jest zobowiązany do przetwarzania częściowych zwrotów, wszystko odbywa się bezpiecznie w ramach czatu.

Więcej szczegółowych informacji na temat dostępności narzędzia do częściowego zwrotu znajdziesz na końcu tego artykułu.

Czym jest częściowy zwrot?

Częściowy zwrot to korekta ceny zamówienia.

Oznacza to:

• Kupujący zachowuje przedmiot.
• Zwrot części zapłaconej kwoty.
• Zwrot zostaje odjęty od Twojej wypłaty.

Różni się to od pełnego zwrotu, gdzie kupujący zwraca przedmiot i otrzymuje pełną kwotę z powrotem.

Kiedy powinienem zaoferować częściowy zwrot?

Zaproponuj częściowy zwrot, gdy Ty i kupujący zgodzicie się, że korekta ceny jest uczciwym rozwiązaniem.

Na przykład:

• Przedmiot ma wadę, która nie była widoczna w ofercie.
• Przedmiot różni się nieznacznie od opisu.
• Zgadzasz się zwrócić część kosztów wysyłki.

Częściowy zwrot może pomóc rozwiązać problem bez konieczności zwrotu przedmiotu.

Jak zaoferować częściowy zwrot?

Otwórz czat z kupującym i omów problem:

1. Zdecyduj, czy częściowy zwrot jest odpowiedni i ustal kwotę.
2. Wybierz opcję częściowego zwrotu w czacie.
3. Wprowadź kwotę zwrotu i potwierdź swoją ofertę.

Kupujący otrzyma powiadomienie i może zaakceptować lub odrzucić ofertę.

Co się dzieje po wysłaniu oferty?

Jeśli kupujący zaakceptuje

• Otrzymujesz wypłatę (pomniejszoną o kwotę zwrotu).
• Kupujący zachowuje przedmiot.
• Sprawa zostaje rozwiązana, a zwrot kupującego przetworzony.

Jeśli kupujący odrzuci lub nie odpowie

Sprawa pozostaje otwarta. Możesz kontynuować dyskusję lub skontaktować się z obsługą klienta w celu uzyskania pomocy.

Jak częściowy zwrot wpływa na moją wypłatę?

Kwota zwrotu zostanie odjęta od Twojej wypłaty za to zamówienie. Otrzymasz pozostałą kwotę po zaakceptowaniu zwrotu.

Czy oferowanie częściowego zwrotu jest opcjonalne?

Tak. To Ty decydujesz, czy zaoferować częściowy zwrot w przypadku spornych zamówień.

Czy mogę zaoferować więcej niż jeden częściowy zwrot dla tego samego zamówienia?

Tak, jeśli sprzedawca nie otrzymał jeszcze wypłaty, można wystawić wiele częściowych zwrotów dla jednego zamówienia. Jednak w danym momencie może być otwarty tylko jeden częściowy zwrot.

Czy istnieje minimalna lub maksymalna kwota zwrotu?

• Kwota musi być uzgodniona z kupującym.
• Maksymalna kwota to pełna wypłata, którą otrzymałbyś za zamówienie. (Ta kwota będzie widoczna w narzędziu podczas tworzenia zwrotu.)

Czy kupujący musi zatwierdzić zwrot?

Tak. Zwrot jest przetwarzany dopiero po zaakceptowaniu oferty przez kupującego. Jeśli Ty i kupujący nie możecie dojść do porozumienia, nasz zespół wsparcia może przeanalizować sprawę i pomóc.

Jak długo mam możliwość zaoferowania zwrotu kupującemu?

Narzędzie do częściowego zwrotu jest dostępne od momentu zapłaty przez kupującego do momentu otrzymania przez Ciebie wypłaty. Narzędzie do częściowego zwrotu nie będzie dostępne, jeśli:

• Przedmiot został opłacony ponad 160 dni temu.
• Kupujący ma aktywne roszczenie chargeback u swojego banku.
• Przedmiot został opłacony za pomocą mieszanych metod płatności, np. voucher + karta.

Uwaga: narzędzie do częściowego zwrotu pozostaje dostępne dla sprzedawców, którzy otrzymują wypłatę natychmiast po wysyłce.