Przed wyceną ekspertaMożesz usunąć przedmiot ze swojej oferty przedmiotu jeśli nie została jeszcze sprawdzona przez eksperta. Aby to zrobić, użyj listy rozwijanej.Po wycenie ekspertaJeśli Twoja oferta przedmiotu została sprawdzona, należy skontaktować się z nami, aby usunąć przedmiot z aukcji. Pamiętaj, aby skontaktować się z nami w ciągu 1 dnia od rozpoczęcia aukcji. Pamiętaj, że usuwamy przedmioty z aukcji tylko w szczególnych okolicznościach, aby uniknąć rozczarowania licytantów. 

Szacowaną datę płatności można znaleźć na stronie zamówienia. Pamiętaj, że płatności są przetwarzane tylko w dni robocze.Dodaj dane dotyczące płatnościAbyśmy mogli przelać płatność, musimy wiedzieć, na jakie konto bankowe mamy ją wysyłać. Zalecamy dodanie tych informacji przed wysyłką, aby nie opóźnić płatności. Poprosimy Cię również o potwierdzenie Twojej tożsamości u naszego partnera płatniczego (Stripe lub Payoneer), abyśmy na pewno wiedzieli, że to Ty. Wystarczy to zrobić tylko raz.WysyłkaJeśli wysłałeś przedmiot do nabywcy i wszystko poszło dobrze, płatność będzie gotowa 3 dni po dotarciu przedmiotu na adres nabywcy. Od tego momentu otrzymasz płatność zgodnie z ustawieniami częstotliwości płatności. Korzystaj ze śledzenia przesyłkiJeśli korzystasz z inteligentnej wysyłki, Twoja paczka będzie śledzona automatycznie. Jeśli wybrałeś metodę wysyłki wybranej ręcznie, upewnij się, że korzystasz z usług firmy wysyłkowej, która oferuje śledzenie, abyśmy mogli monitorować wysyłkę i zapłacić Ci tak szybko, jak to możliwe. W przypadku metody wysyłki wybranej ręcznej ważne jest, aby dokładnie sprawdzić kod śledzenia podczas jego wprowadzania. Jeśli wpiszesz nieprawidłowy kod śledzenia, nie będziemy mogli śledzić zamówienia, a płatność na Twoją rzecz prawdopodobnie zostanie opóźniona. Jeśli wpiszesz nieprawidłowy kod śledzenia, możesz go zaktualizować na stronie zamówienia.Problemy ze śledzeniemJeśli minęło 5 dni od szacowanej daty dostawy, a my nie otrzymaliśmy żadnej wiadomości od firmy wysyłkowej, poprosimy nabywcę o poinformowanie nas, że przesyłka nie dotarła. Nabywca musi skontaktować się z nami w ciągu 10 dni od szacowanej daty dostawy, abyśmy mogli wstrzymać płatność na Twoją rzecz i zbadać, czy przedmiot nie został zgubiony. Jeśli nabywca nie skontaktuje się z nami na czas, założymy, że przedmiot został dostarczony, a płatność będzie gotowa 3 dni później.OdbiórZalecamy zorganizowanie jak najszybszego odbioru przedmiotu przez nabywcę. Pomaga to w sprawnym przebiegu procesu odbioru i ułatwia nam pomoc, jeśli coś pójdzie nie tak.Gdy nabywca odbierze przedmiot, zarówno Ty, jak i nabywca musicie oznaczyć zamówienie jako odebrane. Twoja płatność będzie zwykle gotowa 3 dni później. Od tego momentu otrzymasz płatność zgodnie z ustawieniami częstotliwości płatności.Częstotliwość płatnościWustawieniach, możesz wybrać jedną z następujących częstotliwości płatności:Codziennie Raz w tygodniu (w środy)Co 2 tygodnie (pierwsza i trzecia środa miesiąca)Raz w miesiącu (pierwsza środa miesiąca)Otwarta reklamacjaJeśli została złożona reklamacja, płatność zostanie wstrzymana do czasu rozwiązania problemu. Jesteśmy tutaj, aby wspierać Ciebie i nabywcę w znalezieniu rozwiązania.Dowiedz się więcej o problemach, które mogą opóźnić płatność.

Zastrzeżenie: Te informacje są podane wyłącznie do celów edukacyjnych i nie są poradami prawnymi. Otrzymanie tych informacji nie tworzy i nie ma na celu stworzenia relacji prawnik-klient. Autor, Catawiki B.V. zrzeka się wszelkiej odpowiedzialności za wszelkie straty, szkody lub podstawy działania, które mogą powstać lub być związane z wykorzystaniem tych materiałów. Skonsultuj się z licencjonowanym prawnikiem w Twojej okolicy, aby uzyskać pomoc prawną.Sprzedając zapakowane przedmioty nabywcom w Niemczech, należy przestrzegać wymogów niemieckiej ustawy o opakowaniach (Verpackungsgesetz lub VerpackG). Dotyczy to wszystkich sprzedawców biznesowych wysyłających przedmioty do konsumentów z niemieckim adresem dostawy.Od 1 lipca 2022 roku serwis Catawiki jest prawnie zobowiązany do potwierdzenia, że sprzedawcy biznesowi spełniają te wymagania. Kontekst1 stycznia 2019 r. weszła w życie niemiecka ustawa VerpackG (ustawa o opakowaniach), nakładająca wymagania na sprzedawców biznesowych sprzedających przedmioty nabywcom w Niemczech. Ustawa o opakowaniach promuje recykling i ponowne wykorzystanie materiałów opakowaniowych (np. kartonów, taśm i folii bąbelkowej). Ostatnie aktualizacje ustawy o opakowaniach obejmują nowe wymagania wpływające na serwisy internetowe, takie jak Catawiki, a także niektórych sprzedawców Catawiki. Nowe przepisy weszły w życie 1 lipca 2022 r. Ponieważ te aktualizacje mogą mieć wpływ na każdą osobę sprzedającą nabywcom w Niemczech, w tym artykule przedstawiliśmy nowe wymagania i ważne kroki, które należy podjąć.Kogo i do czego ma zastosowanie niemiecka ustawa o opakowaniach?Niemiecka ustawa o opakowaniach dotyczy krajowych i międzynarodowych sprzedawców biznesowych, których produkty trafiają do prywatnych konsumentów w Niemczech. Zobacz ten link aby uzyskać więcej szczegółów.Sprzedawcy z siedzibą w Niemczech podlegają temu obowiązkowi tylko wtedy, gdy nie zakupili opakowania za pośrednictwem partnera Dual System. Szczególne zasady mogą mieć również zastosowanie do opakowań wielokrotnego użytku, jeżeli są one zwracane i ponownie wykorzystywane w ramach systemu zachęt/kaucji. Chociaż każda dodatkowa reguła może zwiększyć złożoność, istnieją trzy główne kroki dla sprzedawców komercyjnych zgodnie z ustawą o opakowaniach:Licencja (aka "udział w systemie") ilości opakowań z Dual System.Zarejestruj się w rejestrze „LUCID” dostarczonym przez organ centralny "Zentrale Stelle Verpackungsregister" (ZSVR). Po rejestracji otrzymasz swój indywidualny numer rejestracyjny Lucid (= numer EPR dla opakowania). Prześlij ten numer do swojego Dual System.Wprowadź nazwę swojego Dual System i ilość opakowań licencjonowanych podczas 1 kroku w rejestrze lucid ZSVR.Czy jako sprzedawca biznesowy muszę teraz uzyskać numer rejestracyjny opakowania LUCID?Tak, od 1 lipca 2022 r. każdy sprzedawca który prowadzi działalność jako zarejestrowana firma lub który prowadzi działalność jako firma, jest zobowiązany do zarejestrowania się w rejestrze LUCID, jeśli firma wysyła towary do Niemiec, niezależnie od tego, czy firma ma siedzibę w Niemczech, czy nie. Dzieje się tak niezależnie od firmy wysyłkowej, z której się korzysta. Rejestracja jest bezpłatna. Numery rejestru opakowań LUCID są dostarczane przez rejestr opakowań LUCID (dane kontaktowe są dostępne tutaj). Potrzebuję pomocy w rejestracji. Z kim mogę się skontaktować?Wielu usługodawców może pomóc w rejestracji, m.in. następujący dostawcy usług:Noventiz (dane kontaktowe dostępne są tutaj)Lizenzero (dane kontaktowe dostępne są tutaj)Zobacz ten link, aby uzyskać więcej informacji na temat każdego z kroków.Należy pamiętać, że obowiązek rejestracji obowiązuje niezależnie od ilości przedmiotów wysyłanych do Niemiec. Dalsze zobowiązania będą uruchamiane na podstawie ilości.Czy mój numer rejestracyjny jest publiczny?Tak, Centralny Rejestr Opakowań jest rejestrem publicznym (szczegóły dostępne są tutaj) Co się stanie, jeśli nie zarejestruję się w LUCID?Sprzedawcy, którzy nie zastosują się do przepisów, mogą otrzymać pisemne ostrzeżenia lub grzywny (do 200 000 € i zakaz sprzedaży). Rejestracja jest bezpłatna, a każdy podmiot uznawany za "producenta" opakowań (w tym krajowi i międzynarodowi sprzedawcy Catawiki) musi zarejestrować się indywidualnie. Odwiedź LUCID, aby zarejestrować się i uzyskać dodatkowe informacje na temat kwalifikowalności.Jak sprawdzić, czy przestrzegam niemieckiej ustawy o opakowaniach?Nowe procedury zgodności mogą być skomplikowane. Zachęcamy do odwiedzenia oficjalnej witryny Centralnego Urzędu Ewidencji Opakowań w celu uzyskania dodatkowych informacji. Pisemne wnioski związane z ustawą o opakowaniach można kierować do anfrage@verpackungsregister.org. Rozważ skontaktowanie się z ekspertem prawnym z pytaniami o to, jak te wymagania mogą się odnosić do Ciebie i jak je spełnić. Chociaż Catawiki nie może dostarczyć rekomendacji, dostępni są dostawcy, którzy specjalizują się w pomaganiu małym firmom w tym procesie w Niemczech i innych krajach europejskich.Czy rejestracja jest trudna?Rejestracja w LUCID jest prosta i bezpłatna. Jest to proces czysto elektroniczny i może być wykonywany za pomocą komputera / tabletu lub telefonu komórkowego z dostępem do Internetu. Krótki opis procesu rejestracji znajduje się poniżej. Na stronie www.verpackungsregister.org znajdują się często zadawane pytania, które zawierają informacje dotyczące poszczególnych zagadnień odnoszących się do rejestracji. Jest to proces krok po kroku na podstawie zapytań.Aby się zarejestrować, należy wykonać dwa kroki:Poproś o dane dostępu do LUCIDWprowadź dane rejestracyjneAby poprosić o dostęp, przejdź do strony: https://www.verpackungsregister.org gdzie znajdziesz przycisk do rejestracji w rejestrze LUCID. Tam wpisujesz nazwę firmy, która ma zostać zarejestrowana. Po przesłaniu tych danych otrzymasz wiadomość e-mail z linkiem aktywacyjnym. Co jest wymagane przez Catawiki w stosunku z niemiecką ustawą o opakowaniach?Zgodnie z ustawą o opakowaniach, która weszła w życie 1 lipca 2022 r., internetowe platformy handlowe, w tym Catawiki, są zobowiązane do sprawdzenia, czy sprzedawcy mają ważną rejestrację LUCID i (jeśli dotyczy) uczestniczą w Dual System przed dokonaniem jakichkolwiek transakcji sprzedaży na rynku niemieckim. Wprowadź swój numer identyfikacyjny LUCID w polu „niemiecki numer LUCID” w profilu sprzedawcy. Będziemy regularnie sprawdzać zgodność z przepisami.

Ostatnia aktualizacja: 1 października 2024Co nowego w tej wersji:Wyjaśnienie podstaw prawnych dla niektórych zastosowań danychWyjaśnienie procesu usuwania kontaInformacje o tym, jak wykorzystujemy dane osobowe przy użyciu sztucznej inteligencjiCatawiki jest wiodącym serwisem internetowym pełnym wyjątkowych przedmiotów dla pasjonatów.Kiedy użytkownik odwiedza naszą stronę internetową (zwaną również w niniejszym oświadczeniu „naszym Serwisem internetowym”) i / lub korzysta z naszych aplikacji, przetwarzamy jego dane osobowe. To, jakie dane nam udostępnia i w jaki sposób będziemy je wykorzystywać, zależy od tego, czy jedynie odwiedza nasz Serwis internetowy, czy działa jako Nabywca lub Sprzedawca. Dokładamy wszelkich starań, aby traktować Dane osobowe naszych użytkowników z troską i szacunkiem. Niniejsze oświadczenie o ochronie danych ma na celu wyjaśnienie, co robimy z danymi użytkownika i dlaczego. Można również przeczytać o prawach przysługujących na mocy obowiązujących przepisów o ochronie danych.Forma prawna:Catawiki B.V. i jej spółki zależne w różnych krajach („Catawiki”) przetwarzają Dane osobowe użytkowników, (potencjalnych) pracowników, a także osób odwiedzających nasz Serwis internetowy. Catawiki ma swoją główną europejską siedzibę w Amsterdamie w Holandii. Niniejsze oświadczenie o ochronie danych i prywatności wyjaśnia, jakie Dane osobowe przetwarzamy, dlaczego to robimy i jak to robimy. Wyjaśnia również prawa użytkownika wynikające z obowiązujących przepisów o ochronie danych w tym Ogólnego rozporządzenia o ochronie danych Unii Europejskiej („RODO”). Terminy pisane wielka literą znajdują się w słowniku dostępnym na stronie internetowej. Niniejsze oświadczenie o ochronie danych i prywatności ma na celu zapewnienie przejrzystości naszych praktyk i zasad ochrony danych w formacie, który nasi użytkownicy mogą przeglądać, czytać i z łatwością zrozumieć. Ponieważ Catawiki ma siedzibę w Holandii, stosujemy się do przepisów RODO. Dokładamy również wszelkich starań, aby nasze praktyki w zakresie ochrony danych były zgodne z przepisami prawa obowiązującymi w każdym kraju, w którym prowadzimy działalność. Nasze zasady ochrony danychPrzejrzystośćChcemy, aby użytkownik miał pewność co do sposobu postępowania z jego danymi osobowymi. Gdy użytkownik korzysta z naszego Serwisu internetowego, zapewniamy pełną przejrzystość tego, co dzieje się z jego danymi. Jeśli użytkownik ma jakiekolwiek pytania lub potrzebuje więcej informacji, nasz zespół wsparcia jest zawsze tutaj, aby pomóc. Należy skontaktować się z nami, korzystając z poniższych danych kontaktowych.ZaufanieZaufanie naszych użytkowników jest najważniejsze. Dokładamy wszelkich starań, aby chronić dane osobowe użytkownika przy zachowaniu najwyższego poziomu bezpieczeństwa. Nasz oddany zespół ds. bezpieczeństwa nieustannie monitoruje nasze systemy, aby zapobiegać wszelkim zagrożeniom, a nasz zespół ds. zaufania ciężko pracuje nad wykrywaniem i rozwiązywaniem potencjalnych oszustw. Podejmujemy wszelkie środki ostrożności, aby zapewnić ochronę danych naszych użytkowników i ich odpowiedzialne wykorzystanie.TrafnośćWykorzystujemy Dane osobowe użytkowników w celu ulepszenia ich doświadczeń w naszym Serwisie internetowym i dostosowania naszych usług do ich potrzeb. Staramy się gromadzić wyłącznie niezbędne dane i przechowywać je tylko tak długo, jak jest to konieczne. Gdy dane nie są już istotne, usuwamy je w bezpieczny sposób, aby uszanować prywatność użytkowników i utrzymać wysoką jakość naszych usług.Jesteśmy tutaj, aby pomócJeśli użytkownik ma jakiekolwiek pytania dotyczące niniejszego oświadczenia o ochronie danych lub sposobu, w jaki Catawiki przetwarza jego Dane osobowe, powinien skontaktować się z naszym zespołem ds. ochrony danych za pośrednictwem privacy [at] catawiki.com. Można również skontaktować się z nami na piśmie, korzystając z poniższych danych kontaktowych lub kontaktując się z naszym zespołem ds. wsparcia klienta (poniższy przycisk „skontaktuj się z nami”).Catawiki B.V.Attn. Data Protection TeamSint Jorissteeg 2NL - 1012 XV  AMSTERDAMThe NetherlandsPrzetwarzanie danych osobowychCatawiki chce być niezawodnym i odpowiedzialnym Serwisem internetowym, w którym można znaleźć wyjątkowe przedmioty odpowiadające wielu pasjom. Ogólnie rzecz biorąc, Catawiki będzie gromadzić i wykorzystywać Dane osobowe użytkownika, po to abyśmy mogli prowadzić naszą działalność w znaczący sposób. Obejmuje to udostępnianie użytkownikowi naszego Serwisu internetowego, aktualizowanie go i zapewnienie, że nasz Serwis internetowy może funkcjonować, Sprzedawcy mogą sprzedawać Przedmioty na aukcjach, a Użytkownicy mogą składać oferty i kupować te Przedmioty. Wykorzystujemy niektóre z Danych osobowych użytkowników do celów analitycznych, na przykład w celu zrozumienia trendów w odpowiednich kategoriach, a także w celach marketingowych, jak również w celu pomocy naszym użytkownikom w znalezieniu przedmiotu, który im się podoba, po uczciwej cenie. Ponadto wykorzystujemy Dane osobowe w celu wypełnienia naszych zobowiązań prawnych, na przykład w celu zgłaszania się do organów podatkowych i innych organów nadzorczych. Odwiedzanie naszego Serwisu internetowego Dane osobowe, które zbieramy w naszym Serwisie internetowym i od naszych Użytkowników, ujawniają, w jaki sposób ludzie znajdują i korzystają z Catawiki, co ich interesuje i skąd pochodzą odwiedzający naszą witrynę. Pomaga nam to w dalszym ulepszaniu naszych produktów i usług, na przykład poprzez analizę, czy przedmioty można łatwo znaleźć, a także w celu zapewnienia prawidłowego funkcjonowania naszego Serwisu internetowego. Zbieramy również statystyki dotyczące liczby odwiedzających w ujęciu dziennym i miesięcznym, co wyjaśnia nam, jak rozwija się nasza firma. Dopóki użytkownik nie utworzy Konta i/lub nie zaloguje się w naszym Serwisie internetowym, zbieramy jedynie informacje techniczne. Obejmuje to adres IP, informacje o używanym urządzeniu, czasy dostępu itp. Możemy wykorzystywać ogólne informacje o Użytkowniku, takie jak jego lokalizacja, aby spersonalizować jego preferencje, pokazując mu przedmioty, które są dostępne w jego okolicy i z większym prawdopodobieństwem go zainteresują. Pomaga nam to również ustalać koszty wysyłki. Nie wykorzystujemy tych informacji do identyfikacji użytkownika.Po udzieleniu nam zgody, znanej również jako „zgoda”, zbieramy również elektroniczne dane identyfikacyjne z przeglądarki lub urządzenia użytkownika, korzystając z plików cookie (małych plików tekstowych wysyłanych przez komputer za każdym razem, gdy odwiedza nasz Serwis internetowy) i podobnych technologii w naszym Serwisie internetowym. Dane te obejmują identyfikator pliku cookie, zachowanie użytkownika podczas przeglądania naszego Serwisu internetowego oraz przedmioty, które lubi, a także identyfikatory urządzeń mobilnych (np. IDFA or GAID). Te elementy danych pozwalają nam również testować nowe funkcje. Aby uzyskać więcej informacji na temat korzystania przez nas z plików cookie, zapoznaj się z naszą Polityką plików cookie.W uzasadnionym interesie Catawiki leży gromadzenie głównych danych technicznych podczas odwiedzania i korzystania z naszego Serwisu internetowego z powodów wyjaśnionych powyżej. Jednak jeśli chodzi o pliki cookie i podobne dane, które są wykorzystywane w celach analitycznych i reklamowych, opieramy się na zgodzie użytkownika. Korzystanie z naszego Serwisu internetowego i tworzenie KontaJeśli użytkownik chce dowiedzieć się, jakie wyjątkowe przedmioty ma do zaoferowania Catawiki, nie potrzebuje do tego konta. Jeśli jednak chce zacząć licytować przedmiot, który go zainteresował, lub jeśli ma przedmiot, który chciałby sprzedać w serwisie Catawiki, należy w tym celu założyć konto. Umożliwi to również śledzenie aukcji internetowych oraz zapisywanie wyszukiwań, dzięki czemu będzie miał pewność, że niczego nie przegapi. Po utworzeniu Konta prosimy o podanie nam adresu e-mail i wybranie bezpiecznego hasła. Następnie rejestrujemy imię i nazwisko, adres e-mail, numer telefonu i hasło użytkownika. Nasz system gromadzi również niektóre dane techniczne, w tym adres IP oraz informacje o używanym urządzeniu i systemie operacyjnym. Użytkownik otrzyma również identyfikator użytkownika, który jest głównym elementem danych Catawiki w celu zebrania jego Danych osobowych w naszych systemach. Ponadto pliki cookie pomagają nam rozpoznać urządzenie użytkownika, przechowywać jego preferencje językowe i utrzymywać go zalogowanym, dzięki czemu nie ma konieczności logowania się za każdym razem, gdy korzysta z Catawiki. Można również utworzyć konto korzystając z profilu w mediach społecznościowych, takiego jak Facebook. Jeśli użytkownik utworzy Konto za pomocą mediów społecznościowych, otrzymamy pewne podstawowe informacje z jego profilu, w tym adres e-mail. Możemy również otrzymywać informacje o aktualizacjach statusu lub treściach, które przeglądał lub klikał podczas korzystania z tego konta w mediach społecznościowych. Zawsze można sprawdzić i zmienić ustawienia prywatności odpowiedniej platformy mediów społecznościowych, a to zaktualizuje dane, do których mamy dostęp. Chcielibyśmy, aby użytkownik korzystał ze wszystkich funkcji naszego Serwisu internetowego, które są dla niego szczególnie istotne. Dlatego poprosimy o dodatkowe informacje, takie jak adres i ewentualnie data urodzenia. Jeśli użytkownik chce zostać Sprzedawcą, możemy poprosić go o numer rachunku bankowego oraz, w stosownych przypadkach, numer VAT i numer izby handlowej jego firmy. W swoim profilu można również ustawić preferencje dotyczące języka, w którym użytkownik będzie chciał korzystać z naszego Serwisu internetowego, oraz waluty, w której chce zobaczyć ceny.W jaki sposób przetwarzamy dane osobowe użytkownikaNa podstawie umowy z namiTworząc Konto, użytkownik musi wyrazić zgodę na nasze Warunki użytkowania (oraz, w celu uniknięcia wątpliwości, Warunki dla nabywcy i Warunki dla sprzedawcy). Z tego powodu między użytkownikiem, a nami obowiązywać będzie prawnie wiążąca umowa, dająca nam podstawę prawną do przetwarzania Danych osobowych na Koncie użytkownika. Obejmuje to przetwarzanie Danych osobowych użytkownika z następujących powodów:Chcemy mieć pewność, że Catawiki ma potencjał biznesowy w kraju użytkownika, zarówno w sferze kupna, jak i sprzedaży, i w tym celu korzystamy z adresu użytkownika. Używamy również adresu, aby upewnić się, że przedmiot (y) kupiony lub sprzedany na aukcji internetowej może zostać wysłany do użytkownika lub odebrany z jego adresu.Data urodzenia użytkownika jest wykorzystywana do upewnienia się, czy ma co najmniej 18 lat i kwalifikuje się do utworzenia Konta. Można go również użyć do sprawdzenia, czy możesz kupować określone produkty z ograniczeniami wiekowymi, zgodnie z przepisami krajowymi.Czasami pomocna okazuje się możliwość skontaktowania się z użytkownikiem. W tym celu używamy jego adresu e-mail i numeru telefonu. Adres e-mail i numer telefonu pomagają również ułatwić proces wysyłki przedmiotów zakupionych lub sprzedanych za pośrednictwem naszego Serwisu internetowego.Jeśli użytkownik kupuje lub sprzedaje coś w serwisie Catawiki, płatność musi zostać przetworzona, zarówno przez nas, jak i przez naszych zewnętrznych usługodawców. Wszystkie zapisy danych transakcji i płatności (w tym faktury, cena i data płatności, metoda płatności, status płatności, dane konta bankowego i / lub karty kredytowej) są gromadzone i przechowywane do takich celów jak płatności i fakturowanie. Dzięki Twoim danym finansowym upewniamy się również, czy możesz dokonywać lub otrzymywać płatności lub zwroty. Cieszymy się, że nasi Użytkownicy stają się Sprzedawcami Catawiki. Jeśli użytkownik chce sprzedać Przedmiot, powinien również utworzyć profil Sprzedawcy na swoim Koncie. W tym celu my lub jeden z naszych partnerów weryfikacyjnych możemy poprosić o dodatkowe informacje. W niektórych sytuacjach jesteśmy prawnie zobowiązani do zweryfikowania tożsamości użytkownika, co oznacza, że zostanie on poproszony o skan lub zdjęcie dokumentu tożsamości ze zdjęciem wydanym przez organ państwowy (dowód tożsamości), który wyraźnie pokazuje przynajmniej imię i nazwisko, datę urodzenia oraz numer identyfikacyjny (dokumentu) użytkownika.   Gdy użytkownik komunikuje się z innymi użytkownikami za pośrednictwem wewnętrznego systemu przesyłania wiadomości oferowanego w naszym Serwisie internetowym, na przykład w sprawie Przedmiotu, który zakupił lub sprzedał, identyfikatory użytkownika i szczegóły techniczne dotyczące połączenia (w tym adresy IP), a także treść komunikacji, są rejestrowane, dzięki czemu można polegać na nich w celu dalszej komunikacji. Możemy wykorzystywać te dane, aby pomóc w rozstrzyganiu reklamacji lub sporów między użytkownikami.Dane kontaktowe użytkownika i informacje o nabywcy/sprzedawcy mogą być wykorzystywane do zapewnienia obsługi klienta w przypadku pytań lub trudności z zakupem lub sprzedażą za pośrednictwem naszego Serwisu internetowego. Kontakt z naszym zespołem ds. wsparcia klienta może również wymagać podania szczegółów dotyczących prośby, w tym informacji o Przedmiotach i płatnościach. Jeśli użytkownik skontaktuje się z naszym zespołem ds. wsparcia klienta telefonicznie, jego rozmowa zostanie nagrana w celach jakościowych i szkoleniowych. Jeśli użytkownik woli, abyśmy nie przechowywali Twojego nagrania, należy poinformować nas o tym, abyśmy mogli je natychmiast usunąć. Możemy również zbierać informacje, jeśli użytkownik skontaktuje się z nami za pośrednictwem swojego konta w mediach społecznościowych, na przykład za pośrednictwem Facebook Messenger. Należy pamiętać, że nie używamy tego czatu jako naszego oficjalnego kanału do obsługi pytań lub skarg. Nie mniej jednak staramy się zawsze odpowiadać na wiadomości użytkowników na czas i w razie potrzeby pomagamy i udzielamy dalszych informacji. Ogólne warunki i polityka prywatności odpowiedniego dostawcy mediów społecznościowych mają zastosowanie podczas korzystania z ich usług.  Nasz uzasadniony interesIstnieją sytuacje, w których Catawiki musi przetwarzać Dane osobowe użytkownika, z powodów innych niż te bezpośrednio związane z umową, którą z nami zawarł. Uważamy, że mamy ku temu dobry powód, prawnie nazywany uzasadnionym interesem, w każdej ze wszystkich sytuacji wymienionych poniżej. Mogą być również też inne. Jeśli użytkownik się nie zgadza, powinien się z nami skontaktować, abyśmy mogli sprawdzić, czy musimy przyjrzeć się dokładniej naszemu podejściu do tej konkretnej sytuacji. W przypadku komunikacji e-mail można również przejść do swojego konta i z nich zrezygnować. W przypadku połączeń telefonicznych można poinformować nas, że nie chcemy, aby się z nami kontaktowano. Chcemy pomóc w zakładaniu Konta, dlatego wysyłamy użytkownikom kilka wiadomości e-mail, na przykład z prośbą o potwierdzenie adresu e-mail lub informacje o tym, jak korzystać z naszego Serwisu internetowego. Wysyłamy również wiadomość tekstową na numer telefonu komórkowego użytkownika, aby sprawdzić, czy numer jest prawdziwy.Chcemy pomóc w odkrywaniu przedmiotów, które pokochasz!  Aktywnym użytkownikom będziemy wysyłać wiadomości e-mail, takie jak newslettery i ankiety, dzięki którym będzie mógł być na bieżąco.  Wykorzystujemy również aktywność na naszej platformie (np. polubienia i dodawanie do ulubionych), aby dostosować nasze wiadomości e-mail do potrzeb naszych użytkowników. Dodatkowo możemy wykorzystać część danych, aby wyświetlać użytkownikom odpowiednie reklamy Catawiki na innych stronach internetowych. Użytkownik zawsze ma kontrolę: może zarządzać swoimi preferencjami dotyczącymi wiadomości e-mail i w każdej chwili zrezygnować z otrzymywania spersonalizowanych reklam w ustawieniach konta.Chcemy mieć pewność, że nasi użytkownicy nie przegapią żadnych przedmiotów ani aukcji internetowych, które obserwują, dlatego wysyłamy wiadomości e-mail i powiadomienia w aplikacji. Na przykład informują one o zbliżającym się zakończeniu obserwowanej aukcji internetowej lub potwierdzają złożoną ofertę.Czasami, nawet jeśli użytkownika nie wygra aukcji, możemy się z nim skontaktować, aby dać mu kolejną szansę na zakup przedmiotu lub poinformować go o podobnych przedmiotach, które mogą go zainteresować, na podstawie tego, czym wcześniej się interesował.Nasz zespół ds. sprzedaży chce mieć pewność, że nasz serwis spełnia oczekiwania naszych Użytkowników, gdy zaczynają sprzedawać. Może wysyłać użytkownikom wiadomości e-mail lub dzwonić do nich, na przykład w celu udzielenia pomocy przy zakładaniu i tworzeniu Konta oraz w przesyłaniu Przedmiotów na Aukcje internetowe, aby zaprosić ich do udziału w określonych aukcjach tematycznych i partnerskich lub aby wesprzeć ich w rozwoju firmy w serwisie Catawiki.Nasz zespół ds. danych pomaga nam zrozumieć, w jaki sposób użytkownicy korzystają z naszego Serwisu internetowego, w tym jakie składają oferty, jakich zakupów dokonują i jakie przedmioty oferują, a także jakie strony i kategorie odwiedzają i dodają do ulubionych. Dzięki temu możemy ulepszać nasz Serwis internetowy i zapewniać najlepszą możliwą obsługę. Wykorzystujemy również dane do analizy rynku i doskonalenia naszego procesu sprzedaży.Chcemy mieć pewność, że nasi użytkownicy otrzymają najlepszą możliwą obsługę klienta. Aby to zrobić, musimy szkolić nasze zespoły. Nasz zespół ds. wsparcia klienta przesłuchuje ostatnie połączenia od użytkowników, a współpracownicy słuchają na żywo połączeń, aby zapewnić natychmiastową informację zwrotną. Aby upewnić się, że Catawiki jest bezpieczną, zaufaną platformą zarówno dla nabywców, jak i sprzedawców, aktywnie wykrywamy i zwalczamy oszustwa, pranie brudnych pieniędzy i inne niezgodne z przepisami sposoby korzystania z naszego Serwisu internetowego. Na przykład nasz zespół ds. zaufania i bezpieczeństwa operacji wykorzystuje Dane osobowe do sprawdzania użytkowników, którzy nie przestrzegają naszych Warunków użytkowania, a nasze systemy mogą dopasowywać różne punkty danych, aby (tymczasowo lub na stałe) zablokować tym użytkownikom możliwość korzystania z naszego Serwisu internetowego. Przetwarzamy również Dane osobowe użytkowników w celu zapewnienia integralności systemu (na przykład w celu zapobiegania atakom hakerskim atakom typu credential stuffing), w celu rejestracji, prowadzenia mediacji i rozwiązywania ewentualnych sporów lub nieprawidłowości lub w celu egzekwowania naszych Warunków użytkowania i innych zasad. Jeśli umowa została zawarta między Tobą a innym Użytkownikiem („Umowa sprzedaży”) i pojawił się problem lub spór, możemy przekazać pewne informacje, aby pomóc Ci rozwiązać problem bezpośrednio z tym Użytkownikiem. Używamy również modeli predykcyjnych, aby określić, czy musimy poprosić niektórych Użytkowników o formę zabezpieczenia płatności lub utrudnić ich Licytację lub płatność. Korzystamy z historii i lokalizacji licytacji, kupna lub sprzedaży, aby przewidzieć prawdopodobieństwo anulowania Umowy sprzedaży. W oparciu o wynik tego modelu jako środek bezpieczeństwa możemy poprosić o weryfikację karty kredytowej, zanim Użytkownik będzie mógł złożyć ofertę. Jeśli nie logowałeś się przez jakiś czas lub chcesz zmienić kluczowe dane na swoim koncie, możemy poprosić Cię o ponowne potwierdzenie tożsamości za pośrednictwem naszego systemu logowania.Chcemy mieć pewność, że nasza strona internetowa jest niezawodna w użyciu. W związku z tym przeglądamy, skanujemy lub analizujemy całą aktywność w naszym Serwisie internetowym, a także wiadomości użytkownika z innymi użytkownikami za pośrednictwem naszego wewnętrznego systemu przesyłania wiadomości, w celu zapobiegania oszustwom, oceny ryzyka, dochodzenia lub wsparcia.Wszystkie Dane osobowe mogą być wykorzystywane do wdrażania i obsługi polityk i procedur firmy, reagowania na wszelkie roszczenia przeciwko nam oraz do ochrony praw, własności lub bezpieczeństwa osobistego Catawiki, naszych Użytkowników lub społeczeństwa. Możemy również wykorzystywać te dane do dokonywania transakcji korporacyjnych, takich jak fuzje, sprzedaż, reorganizacja, przejęcia, bankructwo lub podobne zdarzenia oraz do innych uzasadnionych celów biznesowych dozwolonych przez obowiązujące prawo.Od czasu do czasu możemy inicjować nowe działania związane z przetwarzaniem danych, które opierają się na uzasadnionym interesie. Zostaną one uwzględnione w niniejszym oświadczeniu o Ochronie danych i prywatności podczas następnej aktualizacji. Na mocy obowiązku prawnegoJesteśmy prawnie zobowiązani do przetwarzania niektórych rodzajów Danych osobowych. Obejmuje to przetwarzanie Twoich Danych osobowych z następujących powodów:Aby mieć pewność, że wszyscy Użytkownicy są tymi, za kogo się podają, i mają prawo do prowadzenia działalności w naszym Serwisie internetowym, ich dane kontaktowe, a w stosownych przypadkach także kopia wydanego przez organ rządowy dowodu osobistego i inne dodatkowe informacje (takie jak dokumenty rejestracyjne firmy, jeśli są profesjonalnymi Sprzedawcami) są wykorzystywane do weryfikacji tożsamości w świetle obowiązujących przepisów, w tym przepisów dotyczących przeciwdziałania praniu pieniędzy. Możemy korzystać z usług Usługodawcy zewnętrznego, który wspiera nas w tym procesie. Jeśli wymaga tego prawo, niektóre dane osobowe lub firmowe profesjonalnych Sprzedawców są również ujawniane na stronie ze szczegółowymi informacjami o Sprzedawcy. Aby mieć pewność, że wszystkie transakcje są zgłaszane organom podatkowym i są kontrolowane w odpowiedni sposób, przechowujemy zapisy danych dotyczące transakcji i płatności. Ponadto w niektórych krajach mamy obowiązek dostarczania (co najmniej) rocznych aktualizacji dotyczących naszych Sprzedawców i ich działań w serwisie władzom krajowym w krajach, w których prowadzimy działalność, w tym organom podatkowym. W tym celu może być konieczne podanie dodatkowych informacji koncie użytkownika, takich jak numer Centralnego Rejestru Opakowań, numer identyfikacji podatkowej lub miejsce urodzenia.  W niektórych krajach jesteśmy zobowiązani do wykrywania i usuwania szkodliwych lub nielegalnych treści z naszego Serwisu internetowego. W tym celu możemy sprawdzać Informacje zawarte w opisach przedmiotów, a także zawartość naszego wewnętrznego systemu przesyłania wiadomości.ZgodaMożemy przetwarzać Dane osobowe użytkownika za jego zgodą. Staramy się nie zawracać użytkownikom zbytnio głowy prośbami o zgodę chyba że jesteśmy do tego prawnie zobowiązani lub jeśli nie ma innej opcji. Używamy informacji o Koncie użytkownika za jego zgodą z następujących powodów:Chcemy mieć pewność, że jeśli wyświetlamy reklamy poza naszym Serwisem internetowym, są one odpowiednie dla naszych użytkowników. W tym celu możemy wykorzystywać dane z plików cookie i innych modułów śledzących na ich urządzeniach. Gromadzimy podstawowe informacje o tym, jak użytkownicy korzystają z naszej witryny, ale chcielibyśmy dowiedzieć się więcej o konkretnych doświadczeniach naszych użytkowników. Pomaga nam to udoskonalić nasz serwis. Te dodatkowe informacje będziemy zbierać wyłącznie za ich zgodą.Aby uzyskać opinię użytkownika o jego doświadczeniach związanych z kupowaniem lub sprzedawaniem w serwisie Catawiki. W takich przypadkach będziemy jedynie przetwarzać Dane osobowe (takie jak adres e-mail lub identyfikator użytkownika) do naszych wewnętrznych analiz, które pomogą nam ulepszać nasze Usługi. Możemy również przetwarzać opinie, doświadczenia, preferencje i zainteresowania oraz recenzje, które użytkownik przekazuje nam, innym Użytkownikom lub udostępnia nam online lub za pośrednictwem mediów społecznościowych. Aby uzyskać więcej informacji, należy zapoznać się również z naszą Polityką komentarzy dla nabywcy.Jeśli użytkownik chce otrzymywać dostępne newslettery bez zakładania konta.Aby wykorzystać wizerunek użytkownika w kampaniach marketingowych.Pamiętaj, że można wycofać swoją zgodę w dowolnym momencie. Poniższa sekcja dotycząca praw użytkownika zawiera więcej szczegółów.Udostępnianie informacji stronom trzecimZ prawnego punktu widzenia Catawiki jest „administratorem” wszystkich Danych osobowych, które przetwarzamy. Oznacza to, że podejmujemy decyzje o tym, w jaki sposób i dlaczego przetwarzane. Oznacza to również, że wszelkie pytania dotyczące sposobu przetwarzania Danych osobowych mogą zostać zadane nam, nawet jeśli robi to jeden z naszych Zewnętrznych usługodawców. Wyjątek: współadministratorzyJest jeden wyjątek od reguły, mówiącej o tym, że Catawiki jest administratorem danych. W ramach naszej internetowej strategii reklamowej współpracujemy z Criteo. Criteo i Catawiki są wspólnie odpowiedzialne za zapewnienie, iż właściwa reklama jest wyświetlana właściwym osobom. W tym celu zawarliśmy tzw. umowę o współadministrowaniu. Umowa ta wyjaśnia między innymi, że wszelkie pytania dotyczące naszego partnerstwa można kierować zarówno do Catawiki, jak i Criteo. Ponadto Dane osobowe użytkownika będą przetwarzane do celów reklamy internetowej tylko wtedy, gdy zaakceptuje on reklamowe pliki cookie podczas odwiedzania naszego Serwisu internetowego. Jeśli już zaakceptował pliki cookie, ale zmienił zdanie, może to zrobić za pomocą naszych ustawień plików cookie. Prosimy również o zapoznanie się z Oświadczeniem o prywatności Criteo, które zawiera dalsze informacje.Udostępnianie Danych osobowych nabywcom i sprzedawcomCzasami konieczne jest, aby Catawiki udostępniło Dane osobowe użytkownika innemu użytkownikowi naszego Serwisu internetowego. Istnieje szereg możliwych scenariuszy, każdy z nich związany z przygotowaniem i wykonaniem Umowy sprzedaży, m.in.:Jeśli użytkownik kupi Przedmiot od innego Użytkownika, przedmiot zostanie wysłany do niego, gdy my otrzymamy płatność. Udostępnimy Twój adres i dane kontaktowe (w tym numer telefonu i adres e-mail) Sprzedawcy, aby mógł zorganizować wysyłkę. Gdy przedmiot zostanie przez użytkownika oznaczony do odbioru, możemy również udostępnić adres i dane kontaktowe Sprzedawcy. W przypadku wystąpienia problemu lub konfliktu pomiędzy Nabywcą a Sprzedawcą, na przykład co do dostawy lub stanu przedmiotu, możemy udostępnić Nabywcy dane kontaktowe Sprzedawcy. Odwrotnie, jeżeli Nabywca nie zapłacił za zakupiony Przedmiot w terminie, możemy podać Sprzedawcy dane kontaktowe Nabywcy. W obu sytuacjach dane kontaktowe udostępniane są w celu umożliwienia Użytkownikom obrony swoich praw i ewentualnego podjęcia kroków prawnych. Jeśli Umowa sprzedaży zostanie rozwiązana przez Nabywcę zgodnie z przepisami o ochronie konsumentów (tzw. w okresie odstąpienia od umowy), mogą wystąpić pewne sytuacje, w których Catawiki będzie musiało udostępnić dane kontaktowe Sprzedawcy, na przykład w celu wsparcia postępowania prawnego. Wyrażając zgodę na takie udostępnianie danych, uznajemy to za tzw. zgodne z prawem wykorzystanie danych przetwarzanych w ramach Sprzedaży.Jeżeli użytkownik otrzyma Dane Osobowe innego Użytkownika, może przetwarzać te dane wyłącznie w celu wypełnienia swoich zobowiązań lub rozwiązania wszelkich problemów wynikających z Umowy Sprzedaży. Użytkownik powinien zawsze przetwarzać Dane Osobowe zgodnie z obowiązującymi przepisami i regulacjami (o ochronie danych). Bez zgody danego Użytkownika nie można wykorzystywać Danych osobowych do innych celów komercyjnych, na przykład do wysyłania wiadomości marketingowych, innych nieproszonych wiadomości lub w inny sposób kontaktować się z Użytkownikiem w takich celach. Należy pamiętać, że Catawiki może podjąć pewne środki zgodnie z naszymi Warunkami użytkowania, jeśli potwierdzi się niewłaściwe wykorzystanie danych osobowych.Oprócz powyższych powodów umownych możemy udostępniać Dane osobowe Użytkownika, jeśli wyraził na to swoją zgodę. Może to na przykład obejmować następujące sytuacje:W szczególnych przypadkach, jeśli Nabywcę interesuje przedmiot o dużej wartości, a Sprzedawca na to pozwala, możemy skontaktować się bezpośrednio z użytkownikiem, aby mógł on umówić się na osobiste obejrzenie przedmiotu przed złożeniem oferty. W przypadku konieczności zwrotu pieniędzy możemy poprosić Nabywcę o zgodę na udostępnienie danych bankowych innemu Użytkownikowi. W ten sposób zwrot pieniędzy może zostać zrealizowany bezpośrednio między Nabywcą i Sprzedawcą. Firmy przetwarzające Twoje Dane Osobowe w imieniu CatawikiCatawiki korzysta z usług wielu Zewnętrznych usługodawców, którzy pomagają nam przetwarzać Dane osobowe użytkownika. Należą do nich firmy, które dostarczają nasze oprogramowanie biurowe, hostują naszą stronę internetową, prowadzą nasze bazy danych, wyświetlają nasze reklamy lub są zaangażowane w inne sposoby przetwarzania Danych osobowych. Dla jasności: Dane osobowe użytkowników będą przez cały czas przetwarzane przez naszych Zewnętrznych usługodawców zgodnie z naszymi instrukcjami. Umowy zostały zawarte, aby spełniać oczekiwania naszych Użytkowników i nasze zobowiązania w zakresie Ochrony danych i bezpieczeństwa danych. W stosownych przypadkach przeprowadzamy ocenę ryzyka przed zawarciem umowy.Zewnętrzni usługodawcy, którzy mogą przetwarzać Dane osobowe użytkownika w ramach naszej działalności:Dostawcy oprogramowania do zarządzania relacjami z klientamiUsługi poczty e-mail i wiadomościUsługi hostingowe Dostawcy oprogramowania biurowegoDostawcy usług płatniczych (w tym weryfikacja tożsamości)Dostawcy zabezpieczeń stron internetowychFirmy wysyłkowe i magazyny Dostawcy usług pomocniczych, np. pomoc w oszacowaniu kosztów wysyłki i stawek VATFirmy ubezpieczenioweReklamodawcy internetowi i sieci reklamoweDostawcy usług analizy danych Sieci społecznościowe Organizacje przetwarzające Dane osobowe użytkowników z własnych powodówCzasami Catawiki będzie musiało udostępnić Dane osobowe użytkownika organizacjom, które będą przetwarzać dane z własnych powodów. Dzieje się tak często w przypadku, gdy istnieje prawny obowiązek przetwarzania danych. Jeśli rzeczywiście Dane osobowe użytkowników są przetwarzane przez organizację z jednego z powodów wymienionych poniżej, należy mieć świadomość, że robi to (również) na własną odpowiedzialność. Dostawcy usług płatniczych (w tym weryfikacja tożsamości)Organy rządowe (w tym organy podatkowe i organy ścigania)AudytorzyWindykatorzy Ponadto Dane osobowe użytkowników mogą zostać ujawnione jednej lub większej liczbie innych organizacji w ramach inwestycji, fuzji, (częściowej) sprzedaży lub (częściowego) przeniesienia naszych aktywów. Jeśli tak się stanie, postaramy się poinformować o tym użytkownika w odpowiednim czasie.Korzystanie z mediów społecznościowychCatawiki jest aktywne na platformach społecznościowych, w tym na Facebooku, Instagramie, Twitterze, TikToku i LinkedIn, gdzie można z nami wchodzić w interakcje. Należy pamiętać, że we wszystkich sytuacjach obowiązują warunki użytkowania i polityka prywatności odpowiednich mediów społecznościowych.Jeśli użytkownik wchodzi w interakcję z Catawiki w mediach społecznościowych, w każdym przypadku będziemy przetwarzać jego nazwę użytkownika i wszelkie dodatkowe informacje, które nam udostępni. Jeśli użytkownik skontaktuje się z nami w ramach zgłoszenia do działu wsparcia klienta, informacje te mogą być również powiązane z identyfikatorem użytkownika w naszych systemach zarządzania relacjami z klientami.Nasz zespół sprzedaży czasami poszukuje potencjalnych sprzedawców w mediach społecznościowych i innych publicznych witrynach internetowych. Jeśli skontaktujemy się z użytkownikiem, będziemy mogli dodać jego dane do naszych rejestrów.  Jeśli użytkownik nie chce, abyśmy się z nim ponownie kontaktowali, może nas o tym poinformować, a my usuniemy jego dane.Sztuczna inteligencja (AI)Jak wykorzystujemy sztuczną inteligencję Wykorzystujemy sztuczną inteligencję, aby ulepszyć doświadczenia użytkowników i zapewnić bezpieczeństwo naszego serwisu. Sztuczna inteligencja jest wbudowana w wiele procesów, a niektóre z nich oddziałują również na naszych użytkowników. Należą do nich:Czatbot i menu telefoniczne udostępnione przez nasz zespół ds. wsparcia klienta pomogą uzyskać szybszą odpowiedź na pytania użytkowników.Kanał „Dla Ciebie” jest dostosowany do osobistego profilu użytkownika.Wyniki wyszukiwania i kolejność ich wyświetlania można dostosować do osobistego profilu użytkownika.Wyniki aukcji są analizowane w celu ułatwienia sugerowania cen minimalnych i cen „kup teraz”Oceny ryzyka przeprowadzane są za pośrednictwem naszego serwisu w celu zwalczania oszustw i prania pieniędzy, co pomaga zachować jego bezpieczeństwo.Prywatność i bezpieczeństwo naszych użytkowników są dla nas priorytetem i staramy się odpowiedzialnie korzystać ze sztucznej inteligencji. Dlatego nie korzystamy z żadnych systemów sztucznej inteligencji, które byłyby zakazane na mocy przepisów UE. Nie udostępniamy danych użytkowników innym podmiotom w celu trenowania ich modeli AI. Catawiki może wykorzystywać dane użytkowników do udoskonalania naszych własnych systemów sztucznej inteligencji, ale wyłącznie w celu zwiększenia komfortu korzystania z naszego serwisu. Regularnie przeprowadzamy przeglądy ryzyka w celu zapewnienia ciągłej zgodności z naszymi zobowiązaniami prawnymi.Transgraniczne przekazywanie danychDane osobowe powierzone Catawiki będą przetwarzane przede wszystkim przez Catawiki B.V. w Holandii. Jednakże nie wszyscy nasi zewnętrzni dostawcy usług mają siedzibę w Holandii, co oznacza, że dane osobowe użytkowników będą najprawdopodobniej przechowywane w innych krajach, w tym poza Europejskim Obszarem Gospodarczym. Przestrzegamy zasad określonych w RODO, lokalnych przepisach o Ochronie danych i obowiązujących wytycznych organów nadzorczych, również wtedy, gdy Dane osobowe użytkowników są przetwarzane w innych krajach.Jak chronimy dane użytkownika podczas ich przesyłaniaGdy musimy udostępnić dane użytkownika firmom spoza Unii Europejskiej, dbamy o to, aby nadal były chronione. W niektórych przypadkach opieramy się na oficjalnych decyzjach Komisji Europejskiej, które potwierdzają, że inne kraje mają surowe przepisy dotyczące ochrony danych, podobne do RODO.W przypadku braku takiej decyzji podpisujemy z tymi firmami stosowne umowy prawne, aby mieć pewność, że będą one obchodzić się z danymi użytkownika w sposób ostrożny. Sprawdzamy również, czy udostępnianie danych nie wiąże się z potencjalnym ryzykiem, zwłaszcza w przypadku współpracy z nowymi firmami lub aktualizacji istniejących umów. Gdzie mogą być przetwarzane dane użytkownikaCzęść danych użytkownika może być przetwarzana w Stanach Zjednoczonych, ponieważ wielu naszych dostawców usług ma tam swoją siedzibę. Poważnie podchodzimy do kwestii prywatności, nawet jeśli dane użytkownika znajdują się poza Europą. Stosujemy silne szyfrowanie w celu ochrony danych użytkownika podczas ich przechowywania i przesyłania.Zawarliśmy umowy z naszymi dostawcami usług, aby zapewnić poufność danych użytkownika.W rzadkich przypadkach może zaistnieć konieczność udostępnienia danych użytkownika, jeżeli będzie tego wymagać prawo, na przykład jeśli otrzymamy nakaz sądowy.Bezpieczeństwo i przechowywanie danychDbanie o bezpieczeństwo danych użytkownikówBezpieczeństwo, integralność i poufność Danych osobowych użytkowników są dla nas ważne. W celu zapewnienia bezpieczeństwa danych użytkowników i uniemożliwienia nieautoryzowanego dostępu stosujemy szereg zabezpieczeń technicznych, organizacyjnych i fizycznych.Obejmuje to wykorzystanie oprogramowania do wykrywania potencjalnie fałszywych kont lub działań, co może prowadzić do automatycznego zawieszenia lub zablokowania konta. Kwalifikuje się to jako zautomatyzowane podejmowanie decyzji. Jednakże tego typu zautomatyzowane decyzje są zawsze weryfikowane przez nasz zespół ds. zaufania i bezpieczeństwa.Ochronę i bezpieczeństwo danych naszych użytkowników traktujemy bardzo poważnie. Stale aktualizujemy nasze systemy, aby chronić dane użytkowników. Chociaż żaden system nie jest w pełni niezawodny, dokładamy wszelkich starań, aby zapewnić bezpieczeństwo danych użytkowników.Jak długo przechowujemy dane użytkownikówPrzechowujemy dane osobowe użytkowników tylko tak długo, jak jest to konieczne. Zasadniczo oznacza to, że będziemy przechowywać dane użytkownika tak długo, jak długo będzie mieć aktywne konto lub tak długo, jak będzie to wymagane przez prawo.Jeśli konto użytkownika pozostanie nieaktywne przez trzy lata, uznamy je za nieaktywne i możemy je usunąć na początku kolejnego roku. Skontaktujemy się z użytkownikiem przed usunięciem konta, aby dać mu szansę na jego zachowanie.Nagrania rozmów telefonicznychJeśli użytkownik zadzwoni do naszego zespołu wsparcia klienta, możemy nagrać rozmowę, co pomoże nam udoskonalić naszą obsługę. Dostęp do tych nagrań ma tylko kilku pracowników i są one automatycznie usuwane po dwóch tygodniach, chyba że użytkownik lub ktoś z naszego zespołu poprosi o ich dłuższe przechowywanie ze względu na trwający problem.Inne daneW przypadku wszelkich innych gromadzonych przez nas danych osobowych obowiązują określone okresy ich przechowywania w zależności od konkretnego powodu ich zebrania.Usunięcie kontaJeśli użytkownik chce usunąć swoje Konto, może poprosić o to na stronie ustawień Konta zgodnie z naszą Polityką dotyczącą praw obywatelskich. Po usunięciu konta rozpoczniemy również usuwanie danych osobowych powiązanych z kontem użytkownika tak szybko, jak to możliwe, lecz w każdym przypadku stanie się to w ciągu jednego miesiąca. Powiadomimy również naszych Zewnętrznych usługodawców, że użytkownik zażądał usunięcia swoich danych i poprosimy ich o to samo. Istnieją sytuacje, w których nie można jeszcze usunąć konta użytkownika, na przykład jeśli niedawno kupił lub sprzedał przedmiot w naszym serwisie, jeśli konto użytkownika jest obecnie zawieszone lub zablokowane lub jeśli podlega rozliczeniu za bieżący lub poprzedni rok zgodnie z obowiązującymi przepisami podatkowymi. Jeśli tak się stanie, użytkownik zostanie o tym powiadomiony na ekranie, gdy spróbuje usunąć swoje konto. Aby uzyskać więcej informacji, zawsze można skontaktować się z naszym zespołem ds. ochrony danych. Niektórych danych nie można usunąć od razu po zamknięciu Konta. Przykładowo jesteśmy prawnie zobowiązani do przechowywania wszystkich informacji finansowych do celów sprawozdawczości podatkowej przez okres do 10 [dziesięciu] lat, w zależności od jurysdykcji. Catawiki zachowa również zapis identyfikatora użytkownika, który został powiązany z jego kontem do celów statystycznych. Jednakże w naszych bazach danych ten identyfikator użytkownika nie będzie już kojarzony z żadnymi informacjami, które bezpośrednio identyfikują go jako byłego użytkownika naszego Serwisu internetowego. Nie będziemy, ani nie mamy prawa, wykorzystywać informacji przechowywanych w ramach naszej administracji finansowej w celu ponownej identyfikacji użytkownika po usunięciu konta, chyba że jest to konieczne do przeprowadzenia procedury prawnej.Prawa i wybory użytkownikaCatawiki daje możliwość użytkownikom dokonywania pewnych wyborów dotyczących tego, jakie Dane osobowe od nich zbieramy i jak te dane mogą być wykorzystywane. Można dokonać tych wyborów za pośrednictwem naszego banera cookie, a także w ustawieniach konta. Należy pamiętać, że w zależności od wyborów użytkownika, możemy nie być w stanie zapewnić pełnego wachlarza doświadczeń w serwisie Catawiki. Niektóre z naszych usług mogą na przykład nie uwzględniać zainteresowań i preferencji użytkownika. W takim przypadku postaramy się z góry poinformować użytkownika, jaką wartość dodaną będzie miało gromadzenie jego Danych osobowych i jakie są konsekwencje rezygnacji, aby mógł dokonać świadomego wyboru. Gdy użytkownik korzysta z naszej strony internetowej lub aplikacji bez wyrażenia zgody, możemy nadal próbować jak najlepiej oszacować, w jaki sposób korzysta z Catawiki, korzystając wyłącznie z podstawowych informacji technicznych (takich jak typ używanego urządzenia i adres IP).Zgodnie z obowiązującym prawem użytkownik ma prawo dostępu do swoich Danych osobowych przetwarzanych przez Catawiki. Może również wprowadzać korekty. Ponadto, również w granicach określonych przez prawo, użytkownik może poprosić o zamknięcie konta Catawiki i usunięcie jego Danych osobowych.Jeśli użytkownik ma pytania dotyczące konkretnych Danych osobowych, które przetwarzamy lub przechowujemy, oraz jego praw dotyczących tych danych osobowych, nasz zespół ds. ochrony danych z przyjemnością udzieli mu bardziej szczegółowych informacji. W zależności od charakteru prośby użytkownika, możemy poprosić go o informacje w celu uwierzytelnienia, zanim będziemy mogli udzielić pełnej odpowiedzi na jego prośbę. Naruszenia praw użytkownikaJeżeli użytkownik uważa, że przetwarzamy jego Dane osobowe w sposób nieprawidłowy lub niezgodny z prawem, powinien skontaktować się z naszym zespołem ds. ochrony danych za pośrednictwem privacy [at] catawiki.com. lub klikając przycisk „skontaktuj się z nami”. Catawiki zbada każdą skargę tak szybko, jak to możliwe. Można również złożyć skargę do holenderskiego organu ochrony danych, który działa jako nasz główny organ nadzorczy, lub do lokalnego organu nadzorczego użytkownika. Zmiany w naszym Oświadczeniu o ochronie danych i prywatnościOd czasu do czasu niniejsze oświadczenie o ochronie danych i prywatności będzie aktualizowane, aby zapewnić, że odzwierciedla aktualny status tego, jak i dlaczego przetwarzamy Dane osobowe użytkowników. U góry tej strony widnieje informacja, kiedy niniejsze oświadczenie zostało ostatnio sprawdzone i zaktualizowane. Jeśli wprowadzimy jakiekolwiek istotne zmiany w sposobie przetwarzania przez Catawiki danych osobowych użytkowników oraz w sposobie korzystania przez nich z naszego Sklepu internetowego, możemy ich o tym również bezpośrednio poinformować za pośrednictwem poczty elektronicznej. W przypadku jakichkolwiek sprzecznych informacji między wersją w języku angielskim naszego oświadczenia o ochronie danych i prywatności, a jakimkolwiek tłumaczeniem na inne języki, wersja w języku angielskim ma pierwszeństwo. Jeśli masz jakiekolwiek pytania dotyczące zmian, które wprowadziliśmy w naszym oświadczeniu, skontaktuj się z naszym zespołem ds. ochrony danych.KontaktJeśli masz jakiekolwiek pytania dotyczące niniejszego oświadczenia o ochronie danych i prywatności, skontaktuj się z naszym zespołem ds. ochrony danych za pośrednictwem privacy [at] catawiki.com. Można również skontaktować się z nami na piśmie, korzystając z poniższych danych kontaktowych lub kontaktując się z naszym zespołem ds. wsparcia klienta (poniższy przycisk „skontaktuj się z nami”).Catawiki B.V.Attn. Legal DepartmentSint Jorissteeg 2NL - 1012 XV  AMSTERDAMThe Netherlands

Jeśli jesteś sprzedawcą profesjonalnym, a nabywcą jest konsument zamieszkały na terenie Europejskiego Obszaru Gospodarczego lub Wielkiej Brytanii, nabywca ma prawo anulować zakup do 14 dni od otrzymania przedmiotu bez podania przyczyny (jest to jego „prawo do odstąpienia od umowy”). Więcej informacji znajdziesz tutaj.Jeżeli nabywca nie może skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, może anulować zakup jedynie po złożeniu u nas uzasadnionej reklamacji. Sprzedawca ponosi odpowiedzialność w ramach takiej reklamacji, na przykład w przypadku, gdy nabywca nie otrzymał przedmiotu, przedmiot jest uszkodzony lub nie odpowiada przedmiotowi z oferty. We wszystkich tych przypadkach nabywca będzie musiał złożyć reklamację. Na czas trwania dochodzenia wstrzymamy płatność za ten konkretny przedmiot. Po osiągnięciu porozumienia między Tobą a nabywcą lub po rozstrzygnięciu sprawy przez nas, zwrócimy pieniądze nabywcy lub przelejemy Ci płatność za przedmiot. W przypadku zagubienia, kradzieży lub uszkodzenia przesyłki w trakcie transportu możesz podjąć następujące działania:Jeżeli przedmiot jest ubezpieczony, postępuj zgodnie z procedurą ubezpieczenia przesyłki.Jeśli nie posiadasz ubezpieczenia przesyłki i nie uda Ci się dojść do porozumienia z nabywcą, możemy podjąć decyzję o innym rozwiązaniu, zgodnie z naszymi warunkami użytkowania.

Znaczenia statusów przedmiotu są następujące: Wersja robocza: możesz wpisać lub zmodyfikować opis swojego przedmiotu. Wymagane poprawki: ekspert stwierdził, że należy dokonać zmian w opisie, aby móc dokonać prawidłowej oceny. Nie zakwalifikowano: ekspert ocenił Twój przedmiot i zdecydował, że nie nie kwalifikuje się on do wystawienia na naszych aukcjach. Przekazano do oceny: Twój przedmiot został przekazany ekspertowi do oceny. W trakcie oceny: Twój przedmiot jest w trakcie oceny przez eksperta. Na tym etapie nasi eksperci oceniają przedmiot i mogą go przyjąć lub odrzucić w zależności od tego, czy kwalifikuje się on do wystawienia na naszych aukcjach. Przekazano do ponownej oceny: ekspert przekazał ocenę Twojego opisu przedmiotu, a Ty dokonałeś niezbędnych poprawek. Teraz Twój przedmiot został przedłożony ekspertowi do ponownej oceny. Zatwierdzono: Twój przedmiot został zatwierdzony przez eksperta do wystawienia na aukcji. Zatwierdzony przedmiot będzie włączony do aukcji tak szybko, jak to możliwe. Zaplanowano: Twój przedmiot jest zaplanowany do sprzedaży na aukcji. Podana data to data zakończenia aukcji. Weź pod uwagę fakt, że jeśli przedmiot jest zaplanowany do sprzedaży na aukcji, nie daje to gwarancji, że zostanie sprzedany. Sprzdano: Twój przedmiot został sprzedany, ale nadal oczekuje na płatność ze strony licytanta, który zwyciężył. Otrzymano zapłatę: nabywca zapłacił za przedmiot. Zapłacono: otrzymałeś zapłatę za sprzedaż przedmiotu. Nie sprzedano: Twój przedmiot został wystawiony na aukcji, ale nie został sprzedany. Może być to spowodowane tym, że cena minimalna nie została osiągnięta lub nie było ofert kupna. Anulowano: Twój przedmiot został sprzedany na aukcji, ale sprzedaż została anulowana.

Musisz wybrać kategorię, w której chcesz sprzedać swój przedmiot (np. sztukę, monety, antyki, biżuterię, klasyczne samochody), lecz nie musisz wybierać dokładnej aukcji. Jeżeli jednak wybierzesz aukcję, zostanie ona sprawdzona przez jednego z naszych ekspertów, który upewni się, czy pasuje ona do Twojego przedmiotu. Jeżeli nie jesteś pewny co do kategorii lub aukcji, nie martw się! Jeden z naszych ekspertów wszystko sprawdzi i zapewni, że Twoja oferta będzie łatwa do znalezienia przez licytantów.

Inteligentna wysyłkaGdy korzystasz z inteligentnej wysyłki, tworzymy dla Ciebie śledzoną etykietę wysyłkową. Po wysłaniu paczki z inteligentną etykietą wysyłkową możesz śledzić jej postęp na stronie zamówienia lub na stronie internetowej firmy wysyłkowej. Metoda wysyłki wybrana ręcznieUpewnij się, że korzystasz z usług firmy wysyłkowej, która korzysta ze śledzenia przesyłki. Po zakupie etykiety musisz oznaczyć zamówienie jako wysłane i dodać kod śledzenia na stronie zamówienia. Jeśli korzystasz z naszej aplikacji, możesz zeskanować kod śledzenia z etykiety wysyłkowej. Oznacza to, że nie musisz wprowadzać go ręcznie.Ważne jest, aby dokładnie sprawdzić kod śledzenia podczas jego wpisywania. Jeśli wpiszesz nieprawidłowy kod śledzenia, nie będziemy mogli śledzić zamówienia, a płatność na Twoją rzecz prawdopodobnie zostanie opóźniona. Jeśli wpiszesz nieprawidłowy kod śledzenia, możesz go zaktualizować na stronie zamówienia.Dlaczego potrzebujesz kodu śledzeniaUżywamy kodu śledzenia, aby informować Ciebie i nabywcę o tym, gdzie znajduje się paczka. W ten sposób wiemy, kiedy paczka dotarła i że możemy Ci zapłacić.Jeśli wystąpi problem podczas wysyłki, możemy użyć kodu śledzenia jako odniesienia podczas kontaktowania się z firmą wysyłkową. Pomaga to szybciej rozwiązać problem.Jeśli nie masz już kodu śledzenia wysłanej paczki, skontaktuj się z firmą wysyłkową i poproś o ponowne wysłanie go do Ciebie.Jeśli nie możesz uzyskać kodu śledzenia od firmy wysyłkowej, skontaktuj się z nami, abyśmy mogli Ci pomóc.Jak śledzić paczkę na stronie internetowej firmy wysyłkowejSkopiuj kod śledzenia ze strony zamówienia.Wejdź na stronę internetową firmy wysyłkowej.Znajdź sekcję śledzenia przesyłki.Wprowadź kod śledzenia w odpowiednim polu. Może być też konieczne podanie kodu pocztowego nabywcy.Użyj przycisku „śledź”, aby zobaczyć przegląd dotychczasowej podróży paczki.Szczegóły wysyłkiJeśli po upływie 5 dni od szacowanej daty dostawy podanej na stronie zamówienia przesyłka nie została dostarczona, wyślemy nabywcy wiadomość e-mail lub powiadomienie. W tym momencie nabywca będzie mógł złożyć reklamację, jeśli zamówienie nie zostało jeszcze dostarczone.Zalecamy wysyłanie wiadomości do nabywcy w trakcie procesu wysyłki, aby być na bieżąco z wysyłką i odprawą celną.

Inteligentna wysyłkaJeśli korzystasz z inteligentnej wysyłki, przeprowadzimy Cię przez proces odprawy celnej. Dowiedz się więcej o odprawie celnej z inteligentną wysyłką.Metoda wysyłki wybrana ręcznieJeśli korzystasz z wysyłki wybranej ręcznie: Zapoznaj się z ograniczeniami i przepisami obowiązującymi w kraju, do którego zamierzasz wysłać swoje zamówienie.Sprawdź jakie są koszty wysyłki międzynarodowej, aby nie płacić więcej niż musisz.Nie zapomnij podać adresu zwrotnego. W ten sposób unikniesz problemów w przypadku zwrotu zamówienia.Sprawdź jakie towary są zabronione: nie każdy przedmiot może być wysłany za pomocą każdej firmy wysyłkowej. Wszystkie kraje mają swoje indywidualne zasady i ograniczenia. Pamiętaj, aby sprawdzić listę zabronionych przedmiotów wybranej firmy wysyłkowej zanim wyślesz zamówienie.Jeśli masz wątpliwości co do adresu nabywcy, przed zakupem etykiety wysyłkowejwyślij wiadomość do nabywcy aby potwierdzić poprawny adres.Ubezpieczenie przesyłkiZarówno w przypadku wysyłki inteligentnej, jak i metody wysyłki wybranej ręcznie możesz wyeliminować stres związany z wysyłką, chroniąc swój przedmiot ubezpieczeniem przesyłki.Szczegóły wysyłkiMiędzynarodowa wysyłka zamówień zwykle trwa dłużej. Jeśli po upływie 5 dni od szacowanej daty dostawy podanej na stronie zamówienia przesyłka nie została dostarczona, wyślemy nabywcy wiadomość e-mail lub powiadomienie. W tym momencie nabywca będzie mógł złożyć reklamację, jeśli zamówienie nie zostało jeszcze dostarczone.Zalecamy wysyłanie wiadomości do nabywcy w trakcie procesu wysyłki, aby być na bieżąco z wysyłką i odprawą celną.

Zacznij od zalogowania sięZaloguj się, zanim się z nami skontaktujesz, abyśmy mogli zaoferować spersonalizowaną pomoc dotyczącą zamówień i przedmiotów. Przed kontaktem z nami zalecamy, abyś najpierw napisał do kupującego, jeśli masz jakiekolwiek wątpliwości dotyczące swojej sprzedaży. Zazwyczaj jest to najlepszy sposób na rozwiązanie problemów. Skontaktuj się z nami przez centrum pomocy Członek naszego zespołu jest zawsze dostępny, aby pomóc. Zanim skontaktujesz się z naszym zespołem Obsługi Klienta, staramy się znaleźć natychmiastowe rozwiązanie Twojego pytania za pomocą odpowiedzi wspomaganej sztuczną inteligencją z naszej obszernej bazy wiedzy. 
 Pytania dotyczące konkretnego przedmiotu lub zamówienia:  Możesz wybrać swoje zamówienia lub ostatnio oglądane przedmioty i opisać swoje pytanie. Nasz asystent AI udzieli odpowiedzi na podstawie dostępnych informacji o tym przedmiocie. Możesz także skontaktować się z nami ze swojej strony zamówień. Wybierz przedmiot, z którym potrzebujesz pomocy, i przejdź do „Uzyskaj wsparcie”, aby zadać pytanie. Ogólne pytania: 
Wybierz „Zadaj pytanie”, a nasz asystent AI udzieli odpowiedzi na podstawie wiedzy z naszego centrum pomocy. Jeśli nadal potrzebujesz pomocy, wybierz „Porozmawiaj z obsługą klienta” pod udzieloną odpowiedzią, a Twoje zgłoszenie zostanie rozpatrzone przez nasz zespół wsparcia. Dostępne metody kontaktu
 Przed wysłaniem zgłoszenia za pomocą przycisku „Porozmawiaj z obsługą klienta” pokażemy Ci najbardziej odpowiednią metodę kontaktu w zależności od Twojej sytuacji. Opcje mogą się różnić w zależności od Twojego zgłoszenia i godziny, o której się kontaktujesz. Mogą to być: E-mail – zawsze dostępny do zgłaszania problemów lub zadawania pytań Czat na żywo lub telefon – w zależności od dostępności naszego zespołu wsparcia  Zwróć uwagę, że nie oferujemy bezpośredniego adresu e-mail do wsparcia. Kontakt przez Centrum Pomocy lub Twoją stronę zamówień zapewnia, że Twoje zgłoszenie zostanie odpowiednio odebrane i obsłużone. Oferujemy wsparcie wewnętrzne w następujących językach: E-mail i czat na żywo: angielski, hiszpański, włoski, francuski, niderlandzki, niemiecki, chiński, portugalski, polski Telefon: angielski, hiszpański, włoski, francuski, niderlandzki, niemiecki Rozwiązywanie sporów
 Jeśli się z nami skontaktujesz, otworzymy sprawę. Naszym celem jest osiągnięcie uczciwego i rozsądnego rozwiązania dla wszystkich stron zaangażowanych, jeśli sprawa zostanie otwarta. Sprawy rozpatrujemy bezstronnie, opierając się na naszych zasadach, najlepszych praktykach oraz fachowych wskazówkach naszego zespołu ds. Zaufania i Bezpieczeństwa. Potencjalne rozwiązania obejmują: Częściowe lub pełne zwroty pieniędzy Anulowanie zamówień Zawieszenia lub ograniczenia kont Skierowania do organów ścigania (podróbki, oszustwa itp.) Chociaż dążymy do rozwiązywania spraw najpierw wewnętrznie, szanujemy również prawo użytkowników do korzystania z zatwierdzonych zewnętrznych mechanizmów rozstrzygania sporów, jeśli pozostaną niezadowoleni. Prosimy o zapoznanie się ze stroną internetową Holenderskiego Urzędu ds. Konsumentów i Rynków, aby dowiedzieć się, które mechanizmy rozstrzygania sporów zostały zatwierdzone.

Po opłaceniu przedmiotu możesz skontaktować się z nabywcą za pośrednictwem strony ze szczegółami zamówienia. Przejdź do zakładki Sprzedane w sekcji konta i otwórz odpowiednie zamówienie. W tym miejscu możesz użyć linku „Wyślij wiadomość do nabywcy” w sekcji Nabywca, aby rozpocząć rozmowę. 

Radzimy skontaktować się z nabywcą w jego ojczystym języku. Jeśli nie jest to możliwe, zalecamy komunikację w języku angielskim lub skorzystanie z pomocy tłumacza online.

Wysyłając wiadomość, pamiętaj o następujących kwestiach:Należy:Używać przyjaznego i uprzejmego tonu.Pozostawiać ze sobą w kontakcie, aby realizować zamówienia i szybko reagować na problemy z obsługą klienta.Nie należy:Używać obraźliwego, nękającego, dyskryminującego lub w inny sposób nieodpowiedniego języka. Podawać dane osobowe (takie jak imię i nazwisko, adres lub numer telefonu) innych osób. Korzystać z Centrum Wiadomości do wysyłania materiałów marketingowych i promocyjnych lub ofert kupna lub sprzedaży poza Catawiki; jest to sprzeczne z naszymi Warunki użytkowania.