Zamówienia przechodzące przez odprawę celną mogą być czasowo wstrzymane. Nie martw się, zdecydowana większość przedmiotów dociera bez problemów, ale czasami mogą być potrzebne dodatkowe dokumenty lub opłaty.

1. Czekaj na kontakt ze strony urzędu celnego
Organy celne mogą skontaktować się z Tobą lub firmą przewozową. Mogą poprosić o dodatkowe dokumenty, takie jak dowód wartości lub dowód tożsamości, albo o zapłatę ceł importowych i VAT.

2. Dostarcz wymagane dokumenty
Odpowiedz szybko na prośby o dokumenty — na przykład fakturę, numer identyfikacyjny lub potwierdzenie płatności.

Jeśli nie jesteś pewien, co jest potrzebne, skontaktuj się z firmą przewozową, używając swojego numeru śledzenia.

3. Zapłać wszelkie opłaty importowe
Jako kupujący jesteś odpowiedzialny za opłacenie wszelkich opłat celnych, VAT lub kosztów obsługi. Nie są one wliczone w Twoją płatność na Catawiki, chyba że podano inaczej.

4. Unikaj opóźnień
Jeśli nie odpowiesz lub nie zapłacisz wymaganych opłat, paczka może zostać zwrócona do sprzedającego. W takim przypadku będziesz musiał zapłacić za ponowną wysyłkę.

Jak zapobiegać problemom celnym w przyszłości

• Sprawdź dokładnie, czy Twój adres wysyłki jest poprawny i kompletny.
• Uważnie obserwuj swoją skrzynkę mailową lub telefon pod kątem wiadomości od urzędu celnego lub firmy przewozowej.
• Podaj swój dowód tożsamości lub numer podatkowy, jeśli sprzedający poprosi o nie do celów celnych.