Rozumiemy, że może być frustrujące, gdy przedmiot nie odpowiada Twoim oczekiwaniom. Naszym celem jest naprawienie sytuacji, pomagając Ci zrozumieć, co oznacza „niezgodność z opisem” oraz przeprowadzić Cię przez kolejne kroki.

Co oznacza „niezgodność z opisem”?

Oczekujemy, że każdy przedmiot na Catawiki będzie zgodny z opisem i zdjęciami zamieszczonymi w ofercie. Jeśli coś w otrzymanym przedmiocie jest wyraźnie inne, na przykład: niewłaściwy przedmiot, brakujące części, poważne uszkodzenia niewspomniane w ofercie lub nieprawidłowy rozmiar czy stan, to jest to uznawane za niezgodność z opisem.

Jednak drobne różnice (takie jak niewielkie ślady użytkowania, lekkie różnice w kolorze czy osobiste niezadowolenie z przedmiotu) zazwyczaj nie kwalifikują się. Poniżej dodaliśmy kilka przykładów, które pomogą Ci zrozumieć, kiedy sprawa może być zasadna.

Przykłady, kiedy sprawa może być zasadna:

• Otrzymałeś niewłaściwy model, rozmiar lub wersję przedmiotu.
• Przedmiot ma brakujące części (np. zapięcie, certyfikat lub akcesorium, które było pokazane lub wspomniane).
• Stan nie odpowiada opisowi (np. opisany jako „jak nowy”, ale wykazuje duże zużycie).
• Poważna wada nie została ujawniona (np. mechaniczny przedmiot nie działa, głębokie rysy lub rozdarcia).

Przykłady, kiedy sprawa nie jest zasadna:

• Zmieniałeś zdanie lub kupiłeś niewłaściwy przedmiot.
• Kolor lub rozmiar wygląda nieco inaczej na żywo.
• Oczekiwałeś dodatkowych przedmiotów, które nie były wymienione na stronie przedmiotu.
• Przedmiot ma nietypowy zapach lub inna jest jego faktura.

Jak zgłosić problem

Jeśli uważasz, że Twój przedmiot nie jest zgodny z opisem, zgłoś problem w ciągu 3 dni od daty dostawy przedmiotu. Pozwoli to nam wstrzymać płatność dla sprzedającego, podczas gdy będziemy badać sprawę.

Aby otworzyć sprawę:

1. Przejdź do strony swoich zamówień 
2. Wybierz zamówienie, które zostało dostarczone

3. Kliknij „Uzyskaj wsparcie”

4. Wyraźnie opisz, czym otrzymany przedmiot różni się od opisu lub zdjęć sprzedającego. Ogólne niezadowolenie (np. „oczekiwałem lepszej jakości”) nie będzie wystarczające.
5. Prześlij co najmniej 4 wyraźne, nieedytowane zdjęcia, w tym: 
   • Cały przedmiot; 
   • Zbliżenia problemu; 
   • Opakowanie i etykietę; 
   • Wszelkie istotne oznaczenia, numery seryjne lub cechy charakterystyczne. 

W razie potrzeby możesz także dodać wideo, np. w przypadku usterek mechanicznych.

6. Skontaktuj się bezpośrednio ze sprzedającym, aby spróbować rozwiązać problem.
   • Większość problemów rozwiązuje się szybciej w ten sposób (np. poprzez wymianę lub częściowy zwrot).
   • Musisz dać sprzedającemu rozsądną szansę na rozwiązanie problemu, zanim poprosimy o pomoc w znalezieniu rozwiązania.
   • Jeśli nie dojdzie do porozumienia, możesz poprosić nas o rozpatrzenie Twojej sprawy. Szczegóły dotyczące tego procesu znajdziesz poniżej. 

Jeśli nie otrzymamy od Ciebie informacji w ciągu 3 dni od dostawy, sprzedający zostanie opłacony, a opcje wsparcia mogą być ograniczone.

Jak rozpatrujemy Twoją sprawę

Jeśli Ty i sprzedający nie możecie dojść do porozumienia po próbie rozwiązania problemu między sobą, możesz poprosić nas o rozpatrzenie sprawy. 

Po potwierdzeniu, że sprzedający miał uczciwą szansę odpowiedzieć, przeanalizujemy wszystkie istotne informacje i dowody dostarczone przez obie strony. Zarówno Ty, jak i sprzedający zazwyczaj będziecie mieli możliwość przedstawienia swojego stanowiska lub uzupełnienia brakujących szczegółów. 

Po przeanalizowaniu wszystkiego zaproponujemy uczciwe i rozsądne rozwiązanie, na przykład (częściowy) zwrot pieniędzy, zwrot lub wymianę. Dążymy do znalezienia rozwiązania satysfakcjonującego obie strony. 

Prosimy pamiętać, że nasza rekomendacja nie jest prawnie wiążąca i nie możemy wymusić jej realizacji. Jeśli jedna ze stron nie zgodzi się lub nie będzie współpracować, może być konieczne rozwiązanie sprawy samodzielnie, np. przez prawnika lub sąd.