<span data-sheets-value='{"1":2,"2":"Musisz wybrać kategorię, w której chcesz sprzedać swój przedmiot (np. sztukę, monety, antyki, biżuterię, klasyczne samochody), lecz nie musisz wybierać dokładnej aukcji. Jeżeli jednak wybierzesz aukcję, zostanie ona sprawdzona przez jednego z naszych ekspertów, który upewni się, czy pasuje ona do Twojego przedmiotu.\n \n Jeżeli nie jesteś pewny co do kategorii lub aukcji, nie martw się! Jeden z naszych ekspertów wszystko sprawdzi i zapewni, że Twoja oferta będzie łatwa do znalezienia przez licytantów."}' data-sheets-userformat='{"2":4993,"3":{"1":0},"10":2,"11":4,"12":0,"15":"\"Arial\",sans-serif"}'>Musisz wybrać kategorię, w której chcesz sprzedać swój przedmiot (np. sztukę, monety, antyki, biżuterię, klasyczne samochody), lecz nie musisz wybierać dokładnej aukcji. Jeżeli jednak wybierzesz aukcję, zostanie ona sprawdzona przez jednego z naszych ekspertów, który upewni się, czy pasuje ona do Twojego przedmiotu. Jeżeli nie jesteś pewny co do kategorii lub aukcji, nie martw się! Jeden z naszych ekspertów wszystko sprawdzi i zapewni, że Twoja oferta będzie łatwa do znalezienia przez licytantów.

Czy muszę wybrać aukcję podczas przesyłania oferty do oceny?

Możesz zostawić opinię dla sprzedawcy, gdy Twoje zamówienie zostanie dostarczone, odebrane lub anulowane. Wyślemy Ci powiadomienie z linkiem do pozostawienia opinii na stronie sklepu sprzedawcy.
Masz ograniczony czas 60 dni na przekazanie jakiejkolwiek opinii, komentarzy lub recenzji dla sprzedawcy i Twojego zamówienia. Po zatwierdzeniu opinii masz dodatkowe 90 dni na wprowadzenie ewentualnych zmian, jeśli zechcesz.
Jeśli z jakiegoś powodu nie otrzymałeś powiadomienia o możliwości pozostawienia recenzji, kliknij poniższy link, aby zobaczyć <a href="https://www.catawiki.com/pl/f/buyer/orders"> Twoje opłacone zamówienia</a> i zapoznaj się z poniższymi instrukcjami:
<ol>
<li dir="ltr">Znajdź zamówienie, na które chcesz zostawić recenzję.</li>
<li dir="ltr">W lewym dolnym rogu kliknij przycisk "Zostaw opinię".</li>
<li dir="ltr">Wybierz między "Pozytywna", "Neutralna" lub "Negatywna" i dodaj komentarz.</li>
<li dir="ltr">Ponownie kliknij "Zostaw opinię", aby przesłać swoją opinię.</li>
</ol>
 
Każda opinia i recenzja, którą możesz przekazać, jest bardzo cenna. To jeden ze sposobów, dzięki którym Ty i inni użytkownicy możecie kupować z pewnością na Catawiki. To świetny sposób, abyśmy mogli śledzić, jak radzą sobie nasi sprzedawcy, a także daje sprzedawcom ważne wskazówki, które pomagają im się poprawić.
Jeśli dodałeś komentarz do swojej opinii, sprzedawca będzie miał możliwość odpowiedzi.
Aby dowiedzieć się, jak dbamy o uczciwość i dokładność tego procesu, zachęcamy do zapoznania się z naszą <a href="https://www.catawiki.com/pl/help/buyer-terms/review-policy">Polityką recenzji</a>.
 
Wskazówki dotyczące pozostawiania opinii i recenzji
Oto kilka wskazówek, które pomogą Ci przekazać sprzedawcom użyteczne i konstruktywne recenzje:
Co robić:
<ul>
<li dir="ltr">Używaj przyjaznego i uprzejmego tonu.</li>
<li dir="ltr">Jeśli pojawi się problem z Twoim zamówieniem, skontaktuj się ze sprzedawcą przed pozostawieniem negatywnej opinii. Sprzedawca może pomóc rozwiązać problem. Wspólne dążenie do rozwiązania często zmienia trudną sytuację w naprawdę pozytywne doświadczenie.</li>
</ul>
Czego nie robić:
<ul>
<li dir="ltr">Nie używaj obraźliwego, nękającego, dyskryminującego ani w inny sposób nieodpowiedniego języka.</li>
<li dir="ltr">Nie zamieszczaj żadnych danych osobowych (takich jak imiona, adresy czy numery telefonów) w swojej opinii.</li>
<li>Nie przekazuj opinii sprzecznych z naszymi <a href="https://www.catawiki.com/pl/pages/p/terms-of-use">Warunkami użytkowania.</a>
</li>
</ul>

Jak mogę zostawić opinię lub przekazać opinię sprzedawcy?

Jeśli jesteś sprzedawcą profesjonalnym, a nabywcą jest konsument zamieszkały na terenie Europejskiego Obszaru Gospodarczego lub Wielkiej Brytanii, nabywca ma prawo anulować zakup do 14 dni od otrzymania przedmiotu bez podania przyczyny (jest to jego &bdquo;prawo do odstąpienia od umowy&rdquo;). Więcej informacji znajdziesz <a href="https://www.catawiki.com/pl/help/buyer-terms/policies-eu-uk-consumer-rights-policy">tutaj</a>.Jeżeli nabywca nie może skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, może anulować zakup jedynie po złożeniu u nas uzasadnionej reklamacji. Sprzedawca ponosi odpowiedzialność w ramach takiej reklamacji, na przykład w przypadku, gdy nabywca nie otrzymał przedmiotu, przedmiot jest uszkodzony lub nie odpowiada przedmiotowi z oferty. We wszystkich tych przypadkach nabywca będzie musiał złożyć reklamację.&nbsp;Na czas trwania dochodzenia wstrzymamy płatność za ten konkretny przedmiot. Po osiągnięciu porozumienia między Tobą a nabywcą lub po rozstrzygnięciu sprawy przez nas, zwr&oacute;cimy pieniądze nabywcy lub przelejemy Ci płatność za przedmiot. W przypadku zagubienia, kradzieży lub uszkodzenia przesyłki w trakcie transportu możesz podjąć następujące działania:<ul><li style="margin-left: 15pt;">Jeżeli przedmiot jest ubezpieczony, postępuj zgodnie z <a href="https://www.catawiki.com/pl/help/insurance/shipping-insurance">procedurą ubezpieczenia przesyłki</a>.</li><li style="margin-left: 15pt;">Jeśli nie posiadasz ubezpieczenia przesyłki i nie uda Ci się dojść do porozumienia z nabywcą, możemy podjąć decyzję o innym rozwiązaniu, zgodnie z naszymi <a href="https://www.catawiki.com/pl/pages/p/terms-of-use">warunkami użytkowania.</a></li></ul>

Jeśli jesteś profesjonalnym sprzedawcą a nabywca jest konsumentem zamieszkałym na terenie Unii Europejskiej nabywca może zrezygnować z zakupu bez podania przy

Nabywca chce anulować zakup. Czy wolno mu to robić?

Przed recenzją eksperta
Możesz usunąć obiekt ze swoich <a href="https://www.catawiki.com/pl/seller/offered-lots">zgłoszeń</a>, jeśli nie został jeszcze oceniony przez eksperta. Użyj rozwijanego menu akcji, aby to zrobić.
 
Po recenzji eksperta
Po zatwierdzeniu przez eksperta, obiekty są aktywnie przygotowywane do aukcji. Obejmuje to ocenę ekspercką, planowanie aukcji oraz pozycjonowanie w samej aukcji. Prośba o usunięcie na tym etapie zakłóca ten proces i wpływa zarówno na doświadczenie kupującego, jak i jakość aukcji.
Jeśli nadal chcesz poprosić o usunięcie, musisz skontaktować się z nami, aby usunąć obiekt przynajmniej 1 dzień przed rozpoczęciem aukcji.
Aby poprosić o usunięcie:
<ol>
<li>Przejdź do Centrum Pomocy</li>
<li>W sekcji „Uzyskaj pomoc dotyczącą swojego obiektu” wybierz „Zobacz wszystkie”</li>
<li>Wybierz obiekt, który chcesz usunąć z „Zgłoszeń” na liście swoich obiektów</li>
<li>Wpisz: Chciałbym wycofać mój obiekt
</li>
<li>Postępuj zgodnie z wyświetlanymi krokami</li>
</ol>
 
Podczas aukcji
Obiektów nie można usunąć po rozpoczęciu aukcji. Wycofania zakłócają proces i wpływają na zaufanie kupujących, dlatego są dozwolone tylko w wyjątkowych przypadkach. Może to negatywnie wpłynąć na Twoją <a href="https://www.catawiki.com/pl/help/tips-for-successful-selling/understanding-your-performance-dashboard" target="_blank" rel="noopener noreferrer">wydajność realizacji</a>.

Czy mogę usunąć mój przedmiot z aukcji?

Przedmiot na aukcjiInformacje o przedmiocieNa stronie z aukcją przedmiotu znajdziesz zdjęcia przedmiotu zrobione pod r&oacute;żnymi kątami. Znajdziesz tam r&oacute;wnież informacje takie jak kraj pochodzenia, stan i wymiary, a także pełny opis.&nbsp;Razem powinno to pom&oacute;c Ci ocenić przedmiot i zdecydować, czy chcesz go licytować i kupić.Dowiedz się <a href="https://www.catawiki.com/pl/help/lots-in-auction">więcej o przedmiotach wystawionych na aukcji</a>.Informacje o wysyłceInformacje o wysyłce można znaleźć na stronie aukcji z ofertą przedmiotu. Obejmuje to koszty wysyłki, miejsce nadania przedmiotu i możliwość odbioru przedmiotu osobiście.Dowiedz się <a href="https://www.catawiki.com/pl/help/buyer-shipment-delivery">więcej o wysyłce</a>.Informacje o sprzedawcyInformacje o sprzedawcy można znaleźć na stronie aukcji z ofertą przedmiotu. Dowiesz się w jakim kraju ma siedzibę i jak jest oceniany przez nabywc&oacute;w. Można także wybrać profil sprzedawcy, aby zobaczyć inne oferowane przez niego przedmioty.Dowiedz się <a href="https://www.catawiki.com/pl/help/about-the-seller/about-the-seller">więcej o sprzedawcy</a>.Nadal mam pytaniaJeśli po sprawdzeniu tych informacji nadal będziesz mieć pytania, skontaktuj się z nami, a my dołożymy wszelkich starań, aby pom&oacute;c. Pamiętaj, że możemy nie zdążyć odpowiedzieć przed zakończeniem aukcji.Jedno z Twoich zam&oacute;wieńJeśli masz pytania dotyczące zam&oacute;wienia, możesz wysłać <a href="https://www.catawiki.com/pl/help/contacting-the-seller/how-can-i-contact-the-seller">wiadomość do sprzedawcy</a>. Może on udzielić bardziej szczeg&oacute;łowych informacji o przedmiocie lub pom&oacute;c w zorganizowaniu odbioru.Dowiedz się <a href="https://www.catawiki.com/pl/help/shipping-status/how-do-i-track-my-order">więcej o śledzeniu przesyłki</a> swojego zam&oacute;wienia lub <a href="https://www.catawiki.com/pl/help/buyer-shipping-issues/what-if-the-object-is-delivered-damaged-or-not-as-described-or-if-the-shipment-i-received-was-empty" target="_blank" rel="noopener noreferrer">co zrobić, jeśli zam&oacute;wienie nie jest zgodne z opisem</a>.

Sprzedawcy są odpowiedzialni za upewnienie się, że opisy przedmiot&oacute;w są kompletne i zawierają prawidłowe informacje. Należy zawsze dokładnie przeczyta...

Jak mogę dowiedzieć się więcej o przedmiocie?

Gdy wygrasz przedmiot na naszej aukcji i dokonasz płatności, możesz skontaktować sięze sprzedawcą za pośrednictwem swojego konta Catawiki. Zalecamy bezpośrednikontakt ze sprzedawcą, aby poznać status wysyłki swojego zam&oacute;wienia lub jeślipotrzebujesz więcej informacji na temat wysyłki.Aby to zrobić, przejdź do &gt; <a href="https://www.catawiki.com/pl/f/buyer/orders">Moje wygrane przedmioty</a> i znajdź zam&oacute;wienie dla tejsprzedaży. Następnie, aby wysłać wiadomość do sprzedawcy należy kliknąć przycisk&bdquo;Skontaktuj się ze sprzedawcą&rdquo;.Zalecamy kontakt ze sprzedawcą w jego ojczystym języku. Jeśli nie jest to możliwe,zalecamy, aby komunikacja odbyła się w języku angielskim, w razie potrzeby skorzystaj ztłumacza internetowego.

Gdy wygrasz przedmiot na naszej aukcji i dokonasz płatności, możesz skontaktować sięze sprzedawcą za pośrednictwem swojego konta Catawiki. Zalecamy bezpośred...

Jak mogę się skontaktować ze sprzedawcą?

Ochrona danych i polityka prywatności

Rozumiemy, jak frustrujące może być, gdy przedmiot dotrze uszkodzony, niezgodny z opisem lub jeśli brakuje go w przesyłce. Traktujemy takie sytuacje poważnie i jesteśmy tutaj, aby pomóc Ci znaleźć rozwiązanie. 
Co oznacza „niezgodny z opisem”?
Oczekujemy, że każdy przedmiot na Catawiki będzie zgodny z opisem i zdjęciami zamieszczonymi w ofercie. Jeśli coś w otrzymanym przedmiocie jest wyraźnie inne, na przykład: niewłaściwy przedmiot, brakujące części, poważne uszkodzenia niewspomniane w ofercie lub nieprawidłowy rozmiar bądź stan, uważa się to za niezgodne z opisem.
Jednak drobne różnice (takie jak niewielkie ślady użytkowania, lekkie różnice w kolorze lub osobiste niezadowolenie z przedmiotu) zazwyczaj nie kwalifikują się. Poniżej dodaliśmy kilka przykładów, które pomogą Ci zrozumieć, kiedy sprawa może być zasadna.
Przykłady, kiedy sprawa może być zasadna:
<ul>
<li>Otrzymałeś niewłaściwy model, rozmiar lub wersję przedmiotu.</li>
<li>Przedmiot ma brakujące części (np. zapięcie, certyfikat lub akcesorium, które było pokazane lub wspomniane).</li>
<li>Stan nie odpowiada opisowi (np. opisany jako „jak nowy”, ale wykazuje intensywne zużycie).</li>
<li>Nieujawniona poważna wada (np. mechaniczny przedmiot nie działa, głębokie rysy lub rozdarcia).</li>
</ul>
Przykłady, kiedy sprawa nie jest zasadna:
<ul>
<li>Zmieniałeś zdanie lub kupiłeś niewłaściwy przedmiot.</li>
<li>Kolor lub rozmiar wygląda nieco inaczej na żywo.</li>
<li>Oczekiwałeś dodatkowych przedmiotów, które nie były wymienione na stronie przedmiotu.</li>
<li>Przedmiot ma nietypowy zapach lub inna jest jego faktura. </li>
</ul>
Jak zgłosić problem
1. Zrób wyraźne zdjęcia, w tym:
<ul>
<li>cały przedmiot, jeśli go otrzymałeś</li>
<li>zbliżenia uszkodzeń, jeśli występują</li>
<li>zewnętrzne i wewnętrzne opakowanie</li>
<li>etykietę wysyłkową</li>
</ul>
2. Skontaktuj się bezpośrednio ze sprzedawcą przez Centrum Wiadomości, aby spróbować rozwiązać problem.
Większość spraw rozwiązuje się szybciej, gdy sprzedawca zaoferuje wymianę, częściowy zwrot lub zwrot przedmiotu. 
Jak napisać do sprzedawcy (krok po kroku)
<ul>
<li>otwórz Centrum Wiadomości ze <a href="https://www.catawiki.com/pl/f/buyer/orders">strony zamówienia</a></li>
<li>napisz dokładnie, co się stało i czego oczekujesz (wymiana, zwrot pieniędzy, zwrot przedmiotu), aby sprzedawca mógł odpowiedzieć konkretną propozycją</li>
<li>dołącz niezbędne dowody: zdjęcia, datę dostawy, firmę przewozową i numer przesyłki oraz wszelkie notatki dostawy lub potwierdzenia odbioru</li>
<li>zaproponuj praktyczny następny krok dla sprzedawcy, np. „Proszę o przesłanie etykiety zwrotnej” lub „Proszę potwierdzić częściowy zwrot w wysokości XX €”</li>
<li>daj sprzedawcy rozsądny czas na odpowiedź</li>
</ul>
Jeśli nie dojdzie do porozumienia, możesz poprosić nas o rozpatrzenie Twojej sprawy
<ul>
<li>Zgłoś problem w ciągu trzech dni od dostawy, abyśmy mogli wstrzymać płatność dla sprzedawcy i rozpocząć dochodzenie. Data dostawy jest weryfikowana przez Track &amp; Trace</li>
<li>Dodaj krótkie wyjaśnienie problemu, abyśmy mogli szybko go ocenić.</li>
<li>Dokładnie rozpatrzymy Twoje roszczenie i zaangażujemy sprzedawcę. W niektórych przypadkach możemy skonsultować się z ekspertem.</li>
<li>Naszym celem jest zawsze osiągnięcie uczciwego rozwiązania dla obu stron.</li>
</ul>
 Ważne Jeśli nie otrzymamy od Ciebie informacji w ciągu trzech dni od dostawy, wypłacimy płatność sprzedawcy. Po tym terminie znacznie trudniej nam będzie pomóc.
Twoja płatność pozostaje bezpiecznie zablokowana do czasu rozwiązania problemu — pod warunkiem, że zgłosisz go na czas.
Jeśli paczka dotrze widocznie uszkodzona, a firma przewozowa nie pozwala Ci odmówić odbioru, przyjmij ją z zastrzeżeniem. Upewnij się, że firma przewozowa odnotuje uszkodzenia przy dostawie i zrób wyraźne zdjęcia paczki. To pomoże zachować dowody potrzebne do złożenia reklamacji później. Zrób wyraźne zdjęcia uszkodzeń i notatki dostawy przed rozpakowaniem przedmiotu.
Jeśli otrzymasz pustą paczkę, prosimy o zgłoszenie reklamacji w firmie dostawczej oraz złożenie zawiadomienia na policję. Te kroki są niezbędne, abyśmy mogli zbadać sprawę i w razie potrzeby pośredniczyć ze sprzedawcą.

Centrum pomocy

Zdobądź spersonalizowaną pomoc

Zdobądź spersonalizowaną pomoc

Wybierz temat, aby uzyskać pomoc

Często zadawane pytania