Rozumiemy, jak frustrujące może być, gdy przedmiot dotrze uszkodzony, niezgodny z opisem lub jeśli brakuje go w przesyłce. Traktujemy takie sytuacje poważnie i jesteśmy tutaj, aby pomóc Ci znaleźć rozwiązanie.
Co oznacza „niezgodny z opisem”?
Oczekujemy, że każdy przedmiot na Catawiki będzie zgodny z opisem i zdjęciami zamieszczonymi w ofercie. Jeśli coś w otrzymanym przedmiocie jest wyraźnie inne, na przykład: niewłaściwy przedmiot, brakujące części, poważne uszkodzenia niewspomniane w ofercie lub nieprawidłowy rozmiar bądź stan, uważa się to za niezgodne z opisem.
Jednak drobne różnice (takie jak niewielkie ślady użytkowania, lekkie różnice w kolorze lub osobiste niezadowolenie z przedmiotu) zazwyczaj nie kwalifikują się. Poniżej dodaliśmy kilka przykładów, które pomogą Ci zrozumieć, kiedy sprawa może być zasadna.
Przykłady, kiedy sprawa może być zasadna:
Otrzymałeś niewłaściwy model, rozmiar lub wersję przedmiotu.
Przedmiot ma brakujące części (np. zapięcie, certyfikat lub akcesorium, które było pokazane lub wspomniane).
Stan nie odpowiada opisowi (np. opisany jako „jak nowy”, ale wykazuje intensywne zużycie).
Nieujawniona poważna wada (np. mechaniczny przedmiot nie działa, głębokie rysy lub rozdarcia).
Przykłady, kiedy sprawa nie jest zasadna:
Zmieniałeś zdanie lub kupiłeś niewłaściwy przedmiot.
Kolor lub rozmiar wygląda nieco inaczej na żywo.
Oczekiwałeś dodatkowych przedmiotów, które nie były wymienione na stronie przedmiotu.
Przedmiot ma nietypowy zapach lub inna jest jego faktura.
Jak zgłosić problem
1. Zrób wyraźne zdjęcia, w tym:
cały przedmiot, jeśli go otrzymałeś
zbliżenia uszkodzeń, jeśli występują
zewnętrzne i wewnętrzne opakowanie
etykietę wysyłkową
2. Skontaktuj się bezpośrednio ze sprzedawcą przez Centrum Wiadomości, aby spróbować rozwiązać problem.
Większość spraw rozwiązuje się szybciej, gdy sprzedawca zaoferuje wymianę, częściowy zwrot lub zwrot przedmiotu.
Jak napisać do sprzedawcy (krok po kroku)
otwórz Centrum Wiadomości ze strony zamówienia
napisz dokładnie, co się stało i czego oczekujesz (wymiana, zwrot pieniędzy, zwrot przedmiotu), aby sprzedawca mógł odpowiedzieć konkretną propozycją
dołącz niezbędne dowody: zdjęcia, datę dostawy, firmę przewozową i numer przesyłki oraz wszelkie notatki dostawy lub potwierdzenia odbioru
zaproponuj praktyczny następny krok dla sprzedawcy, np. „Proszę o przesłanie etykiety zwrotnej” lub „Proszę potwierdzić częściowy zwrot w wysokości XX €”
daj sprzedawcy rozsądny czas na odpowiedź
Jeśli nie dojdzie do porozumienia, możesz poprosić nas o rozpatrzenie Twojej sprawy
Zgłoś problem w ciągu trzech dni od dostawy, abyśmy mogli wstrzymać płatność dla sprzedawcy i rozpocząć dochodzenie. Data dostawy jest weryfikowana przez Track & Trace
Dodaj krótkie wyjaśnienie problemu, abyśmy mogli szybko go ocenić.
Dokładnie rozpatrzymy Twoje roszczenie i zaangażujemy sprzedawcę. W niektórych przypadkach możemy skonsultować się z ekspertem.
Naszym celem jest zawsze osiągnięcie uczciwego rozwiązania dla obu stron.
Ważne
Jeśli nie otrzymamy od Ciebie informacji w ciągu trzech dni od dostawy, wypłacimy płatność sprzedawcy. Po tym terminie znacznie trudniej nam będzie pomóc.
Twoja płatność pozostaje bezpiecznie zablokowana do czasu rozwiązania problemu — pod warunkiem, że zgłosisz go na czas.
Jeśli paczka dotrze widocznie uszkodzona, a firma przewozowa nie pozwala Ci odmówić odbioru, przyjmij ją z zastrzeżeniem. Upewnij się, że firma przewozowa odnotuje uszkodzenia przy dostawie i zrób wyraźne zdjęcia paczki. To pomoże zachować dowody potrzebne do złożenia reklamacji później. Zrób wyraźne zdjęcia uszkodzeń i notatki dostawy przed rozpakowaniem przedmiotu.
Jeśli otrzymasz pustą paczkę, prosimy o zgłoszenie reklamacji w firmie dostawczej oraz złożenie zawiadomienia na policję. Te kroki są niezbędne, abyśmy mogli zbadać sprawę i w razie potrzeby pośredniczyć ze sprzedawcą.