Kiedy przedmiot przekracza strefę celną, normalne jest, że podlega kontrolom. Jeśli Twój przedmiot jest opóźniony na cle, zazwyczaj oznacza to, że przesyłka wymaga dodatkowych kontroli, trzeba dostarczyć brakujące informacje lub opłacić cła importowe, zanim będzie mogła kontynuować podróż. Poniższe punkty wyjaśniają, co może się dziać i co możesz zrobić jako kupujący.

Najpierw skontaktuj się ze sprzedawcą

Firma wysyłkowa zazwyczaj komunikuje się tylko z nadawcą paczki. Jeśli zauważysz, że Twój przedmiot utknął na cle, poinformuj sprzedawcę, że śledzenie pokazuje opóźnienie celne – on może potwierdzić, czy wszystkie wymagane dokumenty zostały dostarczone (np. faktura, formularz CN22). Sprzedawca może skontaktować się z firmą wysyłkową, aby poprosić o wyjaśnienie lub ponowne przesłanie brakującej dokumentacji.

Jako kupujący nie możesz bezpośrednio zweryfikować dokumentów celnych, ale sprzedawca może to sprawdzić u firmy wysyłkowej.

Sprawdź u firmy wysyłkowej

Jeśli sprzedawca potwierdzi, że przesyłka powinna być w porządku:

• Skontaktuj się z firmą wysyłkową, używając kodu śledzenia, aby zapytać, czy urząd celny oczekuje od Ciebie czegoś
• Upewnij się, że paczka faktycznie jest zatrzymana na cle, ponieważ aktualizacje skanów mogą pojawiać się powoli lub w niechronologicznym porządku
  
  

Sprawdź, czy należne są cła lub podatki

W wielu krajach urząd celny nie zwolni przesyłki, dopóki nie zostaną opłacone wszelkie podatki importowe. Firmy wysyłkowe zazwyczaj powiadamiają kupujących bezpośrednio przez e-mail, SMS lub aktualizację śledzenia, jeśli podatki są należne. Jeśli nie otrzymałeś powiadomienia, możesz to sprawdzić na stronie śledzenia firmy wysyłkowej lub kontaktując się z nią. Jeśli cła są wymagane, firma wysyłkowa wyjaśni, jak je opłacić, aby przesyłka mogła zostać zwolniona.

Kupujący nie mogą samodzielnie zobaczyć należności celnych z wyprzedzeniem, ale zostaną o tym poinformowani przez firmę wysyłkową, gdy będzie wymagana płatność.

Upewnij się, że wszystkie dokumenty są kompletne

Problemy z dokumentacją to jedna z najczęstszych przyczyn opóźnień na cle.

• Brakujące lub niepoprawne dokumenty mogą poprawić tylko sprzedawca lub firma wysyłkowa
• Jako kupujący możesz sprawdzić na stronie śledzenia komunikaty takie jak „oczekiwanie na dokumenty” lub „wymagana faktura”
• Jeśli pojawi się taki komunikat, powiadom sprzedawcę, aby mógł dostarczyć lub poprawić dokumenty

Zarezerwuj dodatkowy czas na odprawę celną

Niektóre kontrole celne są rutynowe i nie można ich przyspieszyć. Czas przetwarzania zależy od kraju docelowego i metody wysyłki. Przesyłki pocztowe często mają dłuższy czas obsługi celnej. Aktualizacje śledzenia mogą pojawiać się powoli lub mieć przerwy, gdy urząd celny przeprowadza inspekcję.

W większości przypadków przesyłka jest zwalniana po opłaceniu podatków i potwierdzeniu dokumentów. Jeśli opóźnienie stanie się wyjątkowo długie lub niejasne, skontaktuj się ze sprzedawcą, aby mógł skontaktować się z firmą wysyłkową i upewnić się, że urząd celny otrzymał wszystko, czego potrzebuje.