Chociaż od Sprzedawców oczekuje się, że wyślą swój przedmiot w ciągu 4 dni od momentu, gdy zapłacisz, czasami może to potrwać dłużej ze względu na wyjątkowy charakter przedmiotu. Nasze dane pokazują, że większość sprzedawców wysyła w ciągu 2 do 8 dni roboczych bez problemów. Jeśli Twój sprzedawca nie wysłał przedmiotu w tym czasie, nie martw się. Może się to zdarzyć z wielu powodów, a Twoja płatność jest u nas bezpieczna.

Już przypominamy sprzedawcy z naszej strony o wysłaniu przedmiotu. Wysyłamy im automatyczne przypomnienia po kilku pierwszych dniach. Większość sprzedawców odpowiada na te przypomnienia i wysyła przedmiot wkrótce potem.

Możesz śledzić szczegóły zamówienia na stronie swojego konta. Jak tylko sprzedawca doda kod śledzenia, zobaczysz go tam i będziesz mógł śledzić przesyłkę.

Jeśli chcesz mieć więcej jasności podczas oczekiwania, możesz także wysłać sprzedawcy wiadomość przez stronę zamówienia i zapytać, kiedy planuje wysłać Twój przedmiot.

Twoja płatność jest bezpieczna

Twoja płatność jest bezpiecznie przechowywana przez Catawiki, podczas gdy sprzedawca przygotowuje i wysyła Twoje zamówienie. Sprzedawca otrzymuje płatność dopiero po dostarczeniu zamówienia lub po zakończeniu okresu ochrony kupującego bez zgłoszenia problemu.

Jeśli sprzedawca nie wyśle przedmiotu lub wyraźnie poinformuje nas, że nie wyśle, Twoje zamówienie zostanie anulowane, a Ty otrzymasz pełny zwrot pieniędzy. W takim przypadku sprzedawca nie otrzyma Twojej płatności. Nie stracisz pieniędzy, jeśli coś pójdzie nie tak z wysyłką.

Kiedy skontaktować się z nami

Jeśli jesteś gotów poczekać trochę dłużej na ten wyjątkowy przedmiot, a sprzedawca poinformował Cię, że wyśle go później, możesz po prostu dalej czekać i śledzić aktualizacje na stronie szczegółów zamówienia. Może też pomóc wysłanie krótkiej wiadomości do sprzedawcy, aby potwierdzić, że zgadzasz się na nową datę wysyłki.

Jeśli sprzedawca nadal nie wysłał przedmiotu po dziewięciu dniach roboczych i wolisz nie czekać dłużej, skontaktuj się z naszym działem obsługi klienta. Pomożemy Ci wtedy anulować zamówienie i zwrócić pełną kwotę płatności.

Przed tym czasem nasz zespół wsparcia widzi te same informacje, co Ty na stronie zamówienia i nie może przyspieszyć wysyłki. Najszybszym sposobem na uzyskanie aktualizacji przed upływem dziewięciu dni roboczych jest bezpośrednie wysłanie wiadomości do sprzedawcy.

Monitorujemy także zachowanie sprzedawców. Jeśli sprzedawca często bardzo późno wysyła przedmioty lub wcale ich nie wysyła, podejmujemy działania wobec jego konta, aby zapobiec powtarzaniu się takich sytuacji wobec innych kupujących.