Kiedy śledzenie na stronie zamówienia pokazuje wyjątek w wysyłce, przeprowadzimy Cię przez kolejne kroki.
Poniżej znajdziesz, co oznacza każdy status i najszybszy sposób jego rozwiązania.
Opóźnione: oczekiwanie na odprawę celną
Co to oznacza
Paczka jest zatrzymana na odprawie celnej, ponieważ nadal trzeba wykonać pewne działania.
Co możesz zrobić
Sprzedawcy
-
Sprawdź, czy urząd celny lub firma wysyłkowa poprosiła Cię o przesłanie faktury handlowej lub brakujących dokumentów.
Odpowiedz w wyznaczonym terminie, aby uniknąć zwrotu.
Kupujący
-
Sprawdź, czy poproszono Cię o opłacenie ceł lub podanie dodatkowych informacji.
Jeśli tak, wykonaj te kroki, aby uniknąć zwrotu.
Jeśli nie, po prostu monitoruj śledzenie przesyłki – zostanie zaktualizowane, gdy paczka znów będzie w drodze.
Zatrzymane na odprawie celnej: oczekiwanie na płatność od odbiorcy
Co to oznacza
Urząd celny obliczył cła lub podatki i czeka na ich opłacenie przez odbiorcę.
Co możesz zrobić
Sprzedawcy
Nie musisz nic robić – po prostu monitoruj śledzenie. Jeśli płatność nie zostanie dokonana, paczka zostanie do Ciebie zwrócona.
Kupujący
Opłać cła lub podatki bezpośrednio w urzędzie celnym lub firmie wysyłkowej.
Jeśli nie zapłacisz, paczka może zostać zwrócona.
Nieudana próba dostawy
Co to oznacza
Firma wysyłkowa próbowała dostarczyć paczkę, ale nie udało się – na przykład nikogo nie było w domu lub był problem z dostępem.
Co możesz zrobić
Sprzedawcy
Monitoruj śledzenie. Jeśli kilka prób się nie powiedzie, skontaktuj się z kupującym, aby ustalić kolejne kroki.
Kupujący
Sprawdź powiadomienie o dostawie lub informacje o śledzeniu, aby dowiedzieć się o kolejnej próbie dostawy lub miejscu odbioru.
Skontaktuj się z firmą wysyłkową, aby umówić nowy termin, jeśli to konieczne.
Dostawa nieudana: nieprawidłowy adres
Co to oznacza
Adres był nieprawidłowy lub niekompletny, więc paczka nie mogła zostać dostarczona.
Co możesz zrobić
Sprzedawcy
Inteligentna wysyłka: Poproś kupującego o podanie prawidłowego adresu firmie wysyłkowej.
Ręczna wysyłka: Sprawdź, czy etykieta zgadza się z adresem kupującego na Catawiki. Jeśli nie, a jest jeszcze czas, potwierdź prawidłowy adres z kupującym i spróbuj go zaktualizować u firmy wysyłkowej. W przeciwnym razie niektóre firmy wysyłkowe mogą zostawić paczki w punkcie odbioru lub zwrócić je do sprzedawcy. Prosimy o bezpośredni kontakt z firmą wysyłkową.
Kupujący
Skontaktuj się jak najszybciej z firmą wysyłkową, aby zaktualizować adres.
Sprawdź informacje o śledzeniu lub powiadomienie o dostawie, aby poznać kolejne kroki.
Odbiorca odmówił przyjęcia
Co to oznacza
Odbiorca odmówił przyjęcia paczki.
Co możesz zrobić
Sprzedawcy
Paczka zostanie do Ciebie zwrócona – napisz do kupującego, aby dowiedzieć się dlaczego i ustalić kolejne kroki (ponowna wysyłka lub anulowanie).
Wybierz Uzyskaj pomoc na stronie zamówienia i postępuj zgodnie z instrukcjami, aby otworzyć reklamację.
Kupujący
Poinformuj sprzedawcę (przez wewnętrzne wiadomości Catawiki), dlaczego odmówiłeś przyjęcia paczki.
Wybierz Uzyskaj pomoc na stronie zamówienia i postępuj zgodnie z instrukcjami, aby otworzyć reklamację.
Zwrot do sprzedawcy
Co to oznacza
Firma wysyłkowa zwraca paczkę do sprzedawcy.
Co możesz zrobić
Sprzedawcy i kupujący
Wymieniajcie się wiadomościami przez Catawiki, aby ustalić kolejne kroki (ponowna wysyłka lub anulowanie).
Osoba odpowiedzialna za zwrot (np. nieopłacone cła lub błędny adres) pokrywa koszty nowej wysyłki.
Zwrot do sprzedawcy zakończony
Co to oznacza
Paczka dotarła z powrotem na adres sprzedawcy.
Co możesz zrobić
Sprzedawcy
Sprawdź i bezpiecznie przechowuj przedmiot.
W ciągu 3 dni napisz do kupującego (przez centrum wiadomości Catawiki), aby potwierdzić, czy wysłać ponownie, czy anulować.
Kupujący
Poinformuj sprzedawcę, jeśli chcesz, aby przedmiot został ponownie wysłany.
Osoba odpowiedzialna za zwrot pokrywa koszt nowej wysyłki.
Opóźnienie – opóźnienie firmy wysyłkowej
Co to oznacza
Firma wysyłkowa zgłosiła ogólne opóźnienie (pogoda, strajki, ruch drogowy itp.).
Co możesz zrobić
Sprzedawcy
Nie musisz nic robić – monitoruj śledzenie przesyłki.
Kupujący
Jeśli paczka nie ruszyła się przez 10 dni, wybierz Uzyskaj pomoc na stronie zamówienia i postępuj zgodnie z instrukcjami, aby otworzyć reklamację.
Uszkodzona przesyłka
Co to oznacza
Firma wysyłkowa zgłosiła, że paczka lub jej zawartość zostały uszkodzone podczas transportu.
Co możesz zrobić
Sprzedawcy
-
Inteligentna wysyłka:
Jeśli masz ubezpieczenie w XCover, złóż bezpośrednio u nich reklamację.
Jeśli nie, wybierz Uzyskaj pomoc na stronie zamówienia i postępuj zgodnie z instrukcjami, aby otworzyć reklamację.
Ręczna wysyłka: Złóż reklamację o uszkodzenie u firmy wysyłkowej lub u swojego ubezpieczyciela. Firmy wysyłkowe zazwyczaj wymagają zgłoszenia reklamacji w ciągu 7 dni od dostawy. W przypadku szczegółowych instrukcji skontaktuj się bezpośrednio z firmą wysyłkową lub ubezpieczycielem.
Kupujący
Wybierz Uzyskaj pomoc na stronie zamówienia i postępuj zgodnie z instrukcjami, aby otworzyć reklamację.
Jeśli to możliwe, dołącz wyraźne zdjęcia paczki i uszkodzeń.
Przesyłka zagubiona
Co to oznacza
Firma wysyłkowa uznała paczkę za zagubioną.
Co możesz zrobić
Sprzedawcy
-
Inteligentna wysyłka:
Jeśli masz ubezpieczenie w XCover, złóż bezpośrednio u nich reklamację.
Jeśli nie, wybierz Uzyskaj pomoc na stronie zamówienia i postępuj zgodnie z instrukcjami, aby otworzyć reklamację.
Ręczna wysyłka: Złóż reklamację o zagubienie u firmy wysyłkowej lub u swojego ubezpieczyciela. Firmy wysyłkowe zazwyczaj wymagają zgłoszenia reklamacji w ciągu 7 dni od dostawy. W przypadku szczegółowych instrukcji skontaktuj się bezpośrednio z firmą wysyłkową lub ubezpieczycielem.
Kupujący
Wybierz Uzyskaj pomoc na stronie zamówienia i postępuj zgodnie z instrukcjami, aby otworzyć reklamację.