Kiedy kupujący zgłasza problem z otrzymanym przedmiotem, będziesz mógł przejrzeć zgłoszenie i współpracować z nim bezpośrednio, aby znaleźć rozwiązanie.

Informacje o sprawie, dowody, wiadomości oraz status wypłaty są zebrane w jednym miejscu, co ułatwia zrozumienie problemu i uzgodnienie właściwego rozwiązania. W wielu przypadkach Ty i kupujący możecie rozwiązać problem bez konieczności pomocy naszego zespołu Obsługi Klienta.

Jak działa ten proces

1. Kupujący zgłasza problem

Kupujący wyjaśnia, co jest nie tak z przedmiotem i przesyła odpowiednie zdjęcia lub inne dowody.

2. Otrzymujesz szczegóły sprawy

Otrzymasz wyjaśnienie kupującego oraz dowody w centrum wiadomości. Poinformujemy Cię o tym e-mailem oraz powiadomieniem push, gdy będą dostępne.

Sprawa zawiera także przewidywany czas rozwiązania oraz istotne informacje dotyczące Twojej płatności. Dzięki temu masz wszystko, czego potrzebujesz, aby przeanalizować problem i dążyć do porozumienia z kupującym.

3. Omów rozwiązanie z kupującym

Wykorzystaj szczegóły sprawy, aby omówić problem i uzgodnić odpowiednie rozwiązanie.

W zależności od sytuacji może to obejmować:

• Propozycję częściowego zwrotu pieniędzy
• Wysłanie zamiennika
• Zwrócenie przedmiotu*
• Uzgodnienie innego odpowiedniego rozwiązania

Utrzymuj komunikację i wszelkie uzgodnione rozwiązania na naszej platformie. Pomaga to zachować przejrzystość sprawy i daje zarówno Tobie, jak i kupującemu zapis tego, co zostało ustalone.

4. Rozwiąż lub eskaluj sprawę

Jeśli Ty i kupujący zgodzicie się na rozwiązanie, sprawa może zostać zamknięta bez interwencji naszego zespołu Obsługi Klienta.

Jeśli nie uda się znaleźć odpowiedniego rozwiązania, każda ze stron może eskalować sprawę do naszego zespołu Obsługi Klienta po wsparcie.

*Jeśli przedmiot musi zostać zwrócony, wybierz „Potrzebuję wsparcia” w podsumowaniu sprawy. Nasz zespół Obsługi Klienta pomoże Ci rozpocząć proces anulowania.

Jakie są korzyści?

Rozwiązywanie problemów bezpośrednio z kupującymi daje Ci większą kontrolę nad doświadczeniem po sprzedaży.

Nowy przebieg sprawy pomaga Ci:

• Tworzyć lepsze doświadczenie kupującego: Szybko i pozytywnie rozwiązywać problemy, budując zaufanie i zachęcając kupujących do powrotu
• Rozwiązywać problemy szybciej i szybciej otrzymywać płatności: Współpracować bezpośrednio z kupującym, aby znaleźć odpowiednie rozwiązanie bez oczekiwania na Obsługę Klienta, gdy wsparcie nie jest potrzebne
• Łatwiej zarządzać sprawami: Przechowywać szczegóły sprawy, rozmowy i rozwiązania w jednym miejscu

Co jest oczekiwane od sprzedających?

Dzięki większej liczbie narzędzi do bezpośredniego zarządzania problemami oczekujemy, że sprzedający aktywnie będą dążyć do rozwiązania z kupującymi.

Gdy otrzymasz nową sprawę:

• Przejrzyj ją niezwłocznie
• Komunikuj się konstruktywnie i profesjonalnie
• Utrzymuj dyskusje i rozwiązania na naszej platformie
• Współpracuj z kupującym, aby znaleźć uczciwe rozwiązanie
• Eskaluj sprawę tylko wtedy, gdy wsparcie jest naprawdę potrzebne

Szybka reakcja i dążenie do rozwiązania mogą pomóc szybciej rozwiązać problemy zarówno Tobie, jak i kupującemu.