Ten artykuł przedstawia przegląd czterech kluczowych wskaźników efektywności (KPI), które monitorujemy, aby zapewnić pozytywne doświadczenie realizacji zamówienia. Odgrywa to kluczową rolę w budowaniu zaufania kupujących oraz ogólnego doświadczenia użytkowników Catawiki.

Poniżej znajdziesz krótkie wyjaśnienie, co mierzy każdy KPI oraz jak obliczana jest Twoja ocena.

Uwaga: panel wyników jest dostępny tylko na komputerze stacjonarnym.

Chcesz poprawić swoją ocenę? Zapoznaj się z naszymi przykładami z życia i wskazówkami dla sprzedających w historie Catawiki.

Wskaźnik anulowania sprzedaży

Co mierzy
Jak często anulujesz sprzedaż po zakończeniu aukcji z własnych powodów.
Na przykład: przedmiot jest niedostępny, już sprzedany gdzie indziej lub decydujesz się go nie wysyłać.

Jak jest obliczany
Procent zamówień, które anulowałeś, w stosunku do całkowitej liczby sprzedanych przedmiotów w ciągu ostatnich 90 dni (z wyłączeniem przypadków "Przedmiot niezgodny z opisem").

• Wynik jest ograniczony do 100%
• Jeśli nie miałeś sprzedaży lub zrealizowałeś wszystkie zamówienia, zobaczysz "Wskaźnik anulowania: 100%"

Dlaczego to ważne
Anulowanie sprzedaży po zakończeniu aukcji powoduje złe doświadczenia kupujących. Nawet kilka anulowań może wpłynąć na zaufanie kupujących i zmniejszyć Twoją długoterminową widoczność.

Przedmiot niezgodny z opisem

Co mierzy
Jak często zamówienie jest anulowane, ponieważ nie odpowiada opisowi, stanowi lub zdjęciom przedstawionym na stronie przedmiotu.

Jak jest obliczany
Procent zamówień, w których kupujący zgłosili niezgodność przedmiotu w ciągu ostatnich 90 dni.

• Wynik jest ograniczony do 100%
• Jeśli wszystkie Twoje przedmioty były zgodne z opisem, zobaczysz "Przedmioty zgodne z opisem: 100%"

Dlaczego to ważne
Kupujący oczekują, że przedmioty będą zgodne z opisem. Niezgodności mogą prowadzić do reklamacji, zwrotów lub otwartych spraw – wszystko to wpływa na zaufanie kupujących.

Wycofane przedmioty

Co mierzy
Jak często usuwasz przedmioty z aukcji po jej rozpoczęciu.

Jak jest obliczany
Procent przedmiotów wycofanych po rozpoczęciu aukcji w ciągu ostatnich 90 dni.

Dlaczego to ważne
Wycofania zakłócają przebieg aukcji i mogą obniżyć zaufanie kupujących. Każdy wycofany przedmiot to utracona szansa dla kupujących na udział.

Stawki wysyłki

Co mierzy
Jak Twoje zgłoszone stawki wysyłki różnią się od naszych wyliczonych stawek, na podstawie:

• Rodzaju przedmiotu
• Rozmiaru paczki
• Miejsca docelowego i pochodzenia

Jak jest obliczany
Twoja ocena odzwierciedla, jak bardzo Twoje stawki różnią się od wewnętrznych standardów Catawiki dla podobnych przesyłek. Możesz zobaczyć nasze wyliczone stawki w procesie zgłaszania.

Dlaczego to ważne
Zbyt wysokie ceny wysyłki mogą zniechęcać licytujących. Konkurencyjne stawki pomagają przyciągnąć większe zainteresowanie i poprawić satysfakcję kupujących.