如果您已经报告了订单问题，我们可能会为此开启一个案件。我们会将您的订单标记为“案件开启”，直到问题解决。

注意：在某些帮助中心文章中，案件可能被称为索赔或争议。


我可以对我的案件做些什么？

当您有一个开启的案件时，您可以选择以下选项之一。

1. 寻求客服团队帮助

如果您有关于同一问题的有用更新，请选择此项，例如：

• 新的照片或文件
• 额外的细节
• 自您上次留言以来发生情况的更新
• 对我们客服团队提问的回复

添加更多信息会创建新的案件吗？

如果您提供的是关于同一问题的信息，这些信息将被汇总到您现有的案件中。这样我们可以将您的所有信息集中在一个地方，方便我们的团队快速了解发生了什么以及仍需解决的问题。

添加更多信息会导致客服团队回复变慢吗？


不会，实际上这有助于我们的团队更有效地管理您的案件。这样我们可以查看问题的完整历史，而不会将对话分散到多个案件中。

2. 关闭案件

如果您的问题已经解决且不再需要支持，请选择此项。

例如，您可能已经与卖家找到了解决方案，或者决定该案件不再需要跟进。

如果您的问题已解决，关闭案件非常重要，因为这将允许我们将付款释放给卖家。如果案件导致退款，退款金额取决于案件的解决方式。这意味着买家保障费和运费不会自动包含在内。

3. 提出其他问题

如果您有与现有案件无关的问题，可以提出其他问题。例如，如果您当前的案件是关于配送，而您的新问题是关于付款，您可能需要一个单独的案件。

如果您报告了物品与预期不符的问题，您将能够在帮助中心管理您的案件。其他问题的案件管理功能将很快上线。