一件拍卖中的物品有关物品的详细信息在物品页面上，您会看到从不同角度拍摄的物品的照片。您还可找到原产国、状况和尺寸等信息以及完整的描述。所有这一切，应该可以帮助您评估该物品并决定是否要出价或购买。了解拍卖中的物品的更多信息。配送信息您可以在物品页面上找到配送信息。这包括运费、物品从哪里发货以及您是否可以自行提取物品。了解更多有关配送的信息。卖家信息您可以在物品页面上找到有关卖家的信息。其中包括他们所在的国家和对他们的评分。您还可以选择他们的个人资料来查看他们正在出售的其他物品。了解更多有关卖家的信息。仍然还有疑问如果您在查看此信息后仍有疑问，请联系我们，我们将尽力为您提供帮助。请记住，我们可能无法在拍卖结束前回复。您的一个订单如果您对订单有疑问，您可以给卖家发送信息。他们可以提供关于物品的更多细节或帮助安排提货。了解更多有关您订单的配送追踪或如果您的订单与描述不符该怎么办的信息。

您只能使用已被激活的帐户登录。 要激活您的帐户，您需点击您在注册时收到的确认电子邮件中的链接。 请注意您的密码是区分大小写的。请确保您键盘上的大小写锁定键（CAPS LOCK）已关闭。

我们理解当物品与您的预期不符时可能会感到沮丧。我们的目标是帮助您了解什么情况属于“与描述不符”，并指导您完成接下来的步骤，从而让事情得到妥善解决。 “与描述不符”是什么意思？ 我们期望Catawiki上的每件物品都与列表中的描述和图片相符。如果您收到的物品明显不同，例如：错误的物品、缺少部件、列表中未提及的重大损坏，或尺寸或状况不正确，这些情况都被视为与描述不符。 然而，轻微差异（如小的外观磨损痕迹、轻微的颜色差异，或个人对物品的不喜欢）通常不符合条件。我们在下面列出了一些示例，帮助您了解何时案件可能有效。 案件可能有效的示例： 您收到的物品型号、尺寸或版本错误。 物品缺少部件（例如，列表中显示或提及的扣环、证书或配件）。 物品状况与描述不符（例如，描述为“如新”，但显示出严重使用痕迹）。 未披露重大缺陷（例如，机械物品无法正常工作、深度划痕或撕裂）。 案件无效的示例： 您改变主意或买错了物品。 实物颜色或尺寸与图片略有差异。 您期望额外的物品，但这些未在物品页面详细说明。 物品有异味或质感不同。 如何报告问题 如果您认为收到的物品与描述不符，请在物品送达后3天内报告问题。这将使我们在调查问题期间暂停向卖家付款。 开启案件的步骤： 前往您的订单页面 选择已送达的订单 点击“获取支持” 清楚描述您收到的物品与卖家描述或照片的不同之处。一般的不满（例如，“我期望更好的质量”）是不够的。 上传至少4张清晰、未经编辑的照片，包括： 完整的物品； 问题的特写； 包装和标签； 任何相关的标记、序列号或印记。 如有需要，您也可以上传视频，特别是针对机械故障等问题。 直接联系卖家尝试解决问题。 大多数问题通过这种方式能更快解决（例如，通过更换或部分退款）。 您必须给予卖家合理的机会来解决问题，然后我们才会介入帮助寻找解决方案。 如果未达成协议，您可以请求我们审查您的案件。详情请见下文关于我们处理流程的说明。 如果我们在送达后3天内未收到您的反馈，卖家将获得付款，支持选项可能会受到限制。 我们如何审查您的案件 如果您和卖家在尝试解决问题后仍未达成协议，您可以请求我们审查案件。 在确认卖家已获得公平回应机会后，我们将审查双方提供的所有相关信息和证据。您和卖家通常都会有机会向我们陈述观点或补充遗漏的细节。 审查完成后，我们将提出公平合理的解决方案，例如（部分）退款、退货或更换。我们的目标是找到双方都能接受的结果。 请注意，我们的建议不具法律约束力，且无法强制执行。如果任何一方不同意或不配合，您可能需要自行解决，例如通过律师或法院。

您可以查看订单页面，了解您的订单预计何时到达的最新信息。您将看到配送状态和预计送达日期。 您还可以使用订单页面上的追踪码，在货运公司的网站上跟踪订单。 单段与多段运输 有些包裹会分多段运输，尤其是涉及多个货运公司的国际运输。例如，包裹可能先在卖家所在国家内运输到国际分拣中心，然后到达目的国后由当地货运公司继续运输。 在这种情况下，最初的预计送达日期可能只适用于运输的第一段。一旦包裹抵达目的国并交由下一家货运公司，追踪信息和送达预估将更新，以反映最后一段的情况。 您可以在订单页面或直接在货运公司网站上使用追踪码查看这些更新。如果预计送达日期有变动，我们会在订单页面更新。 预计送达日期之前 如果还未到预计送达日期范围内，您的订单仍在打包或运输途中。 请注意，有些订单可能比其他订单需要更长时间。这取决于包裹的发货地、目的地以及是否需要经过海关。 在整个配送过程中，我们会通过通知或电子邮件持续为您更新。如果预计送达日期有变动，我们会通知您。您可以在通知、电子邮件和订单页面上找到更新后的预计送达日期。 预计送达日期后最多5天内 如果超过预计送达日期范围且我们没有收到货运公司的更新，我们会通过电子邮件或通知告知您。 如果订单尚未到达，预计送达日期范围后的5天内您无需采取任何行动。有些订单可能会稍微延迟，我们预计它很快会送达。 您也可以访问货运公司网站查看订单更新，或联系货运公司获取更多信息。 预计送达日期后超过5天 当需要您采取行动时，我们会通过电子邮件或通知联系您。如果订单超过预计送达日期范围5天仍未到达，请联系我们获取支持。我们将开启索赔程序，并在调查期间暂停向卖家的付款。 请确保尽快获得支持。如果在预计送达日期范围后10天内未收到您的回复，我们将假定订单已送达，并向卖家付款。 联系卖家 我们建议您在整个过程中联系卖家。卖家负责安排配送，可以联系货运公司询问您的订单情况。 了解如果您的物品损坏送达或与描述不符时应如何处理。

最后更新于：2024年10月1日此版本中的新功能：澄清某些数据使用的法律依据帐户删除流程的说明我们是如何利用人工智能来使用个人数据的Catawiki是一个满足人们激情的，市场领先的，特殊物品的在线商品市场。当您访问我们的网站和/或使用我们的app（在本通知中也称为“我们的在线商品市场”）时，我们处理您的个人数据。您与我们分享哪些数据以及我们将如何使用这些数据，取决于您只是访问我们的在线商品市场还是作为买家或卖家的身份访问我们的在线商品市场而决定。我们致力于谨慎和持有尊重的态度对待您的个人数据。本数据保护声明旨在向您解释我们如何处理您的数据以及其原因。您还可以阅读适用的数据保护法所规定的权利。立法：Catawiki私营有限公司在不同国家的子公司 (“Catawiki”)处理来自用户，潜在员工和前来访问我们在线商品市场来访者的个人数据。Catawiki在荷兰的阿姆斯特丹设有其主要的欧洲机构。本数据保护及隐私声明解释了我们处理的个人数据以及我们是如何并且为什么这样处理的。它同时也说明了数据保护法，包括欧盟的一般数据保护(“GDPR”)下您所享有的权利。大写术语包含在网站上提供的词汇表中。本数据保护及隐私声明旨在以我们的用户可以浏览、阅读和理解的格式提供对我们数据保护实施和准则的透明度。由于Catawiki总部位于荷兰，因此我们遵守一般数据保护(GDPR)。我们还努力确保我们的数据保护应用符合我们经营所在的每个国家的法律。 我们的数据保护准则透明度我们希望您就我们对您的个人信息的处理方式充满信心。当您使用我们的在线商品市场时，我们确保对您数据的处理完全透明。如果您有任何疑问或需要更多信息，我们的客服支援团队将随时为您提供帮助。请使用以下的联系方式与我们联系。信任您的信任至关重要。我们致力于以最高级别的安全措施保护您的个人数据。我们专门的安保团队持续监控我们的系统以防止任何风险，同时我们的信任和安全团队努力检测和解决潜在的欺诈行为。我们采取一切预防措施确保您的数据受到保护并被有责任感的使用。相关联我们使用您的个人数据来提高您在我们的在线商品市场上的体验，并定制我们的服务以更好地满足您的需求。我们努力仅收集必要的数据并仅在需要的时间内保留这些数据。当数据不再相关时，我们会确保将其安全地删除，以尊重您的隐私并维护我们服务的质量。我们随时为您提供帮助如果您对本数据保护声明，或Catawiki是如何处理您个人数据方面有任何疑问，请通过privacy [at] catawiki.com与我们的数据保护团队联系。您也可以使用以下联系方式或联系我们的客户体验团队（点击下面的“联系我们”按钮）以书面形式与我们联系。Catawiki私营有限公司至数据保护团队Sint Jorissteeg 21012 XV Amsterdam荷兰处理您的个人数据Catawiki旨在于成为一个可靠和对用户负责的在线商品市场，在这里您可以找到满足您激情的特殊物品。一般而言，Catawiki收集和使用您的个人数据，以便我们以有意义的方式开展业务。这包括向您提供我们的在线商品市场，使其保持最新状态，并确保我们的在线商品市场能够正常运行；卖家可以在拍卖中出售物品；并且用户能够出价并购买这些物品。我们将使用您的部分个人信息进行分析，例如了解相应类别的趋势和用于营销目的，以及帮助我们的用户以合理的价格找到他们喜欢的物品。此外，我们使用个人数据来履行我们的法律义务，例如对税务和其他监管机构予以汇报。访问我们的在线商品市场 我们在在线商品市场上和从用户那里收集的个人数据了解用户是如何查找和使用Catawiki的、用户可能对什么感兴趣以及来访的用户来自哪里。这有助于我们进一步改进我们的产品和服务，例如通过分析用户是否可以轻松找到物品等，并且确保我们的在线商品市场的正常运行。我们还每天和每月收集访客数量的统计数据，以让我们了解我们的业务是如何增长的。在您创建帐户和/或登录我们的在线商品市场之前，我们仅收集技术信息。这包括您的 IP 地址、有关您使用的设备的信息、访问时间等。我们可能会使用您的一般信息（例如您的位置），通过向您展示您附近正在出售且更有可能让您感兴趣的物品来为您提供个性化体验。这也有助于我们计算运输成本。我们不会使用这些信息来识别您的身份。一旦您向我们提供了您的许可，也称作为“同意”, 我们还会通过您在我们的在线市场上使用的cookies(您每次访问我们的在线商品市场时您的计算机发送的小文本文件）和类似技术从您的浏览器或设备收集电子识别数据。该数据包括cookie ID, 您在我们的在线商品市场上的浏览行为、您喜欢的物品以及移动设备标识符（如，IDFA或GAID)。这些数据元素还允许我们测试新功能。有关我们使用cookies的更多信息， 请阅读我们的Cookie政策。基于上述原因，在您访问我们的在线商品市场时，这将符合Catawiki的合法利益以收集主要技术数据。但是，当cookies和类似数据适用于分析和广告目的时, 我们需要征求您的同意。使用我们的在线商品市场并创建一个帐户如果您想要探索Catawiki提供的特殊物品，您不需要创建帐户。但是，如果您想开始对您心仪的物品进行出价竞投，或者如果您想在Catawiki上出售物品，您则需要创建一个帐户。这也将允许您关注物品和在线拍卖并保存您的搜索，这样我们可以确保您不会错过任何一件您喜欢的东西。创建帐户后，我们会要求您向我们提供您的电子邮件地址并选择一个安全的密码。接下去，我们注册您的名字和姓氏，您的电子邮件地址，您的电话号码和密码。我们的系统收集一些技术数据，包括您的IP地址以及有关您正在使用的设备和操作系统的信息。您还将获得一个用户ID，这是Catawiki将您的个人数据与我们的系统连体的主要元素。此外，cookies帮助我们识别您的设备、存储您的语言偏好并让您保持登录状态，因此您无需在每次使用Catawiki时都重新登录。您还可以使用社交媒体个人资料，（例如Facebook）来创建帐户。如果您使用社交媒体创建帐户，我们将从您的个人资料中收到一些基本信息，包括您的电子邮件地址等。我们还可能收到有关您的状态更新或您在使用该社交媒体帐户时查看或点击的内容的信息。您可以随时检查和更改相关社交媒体平台的隐私设置，这将更新我们有权利访问的数据的内容。我们希望您使用我们在线商品市场中提供的，与您特别相关的所有功能。因此，我们会要求您提供一些外加的信息，例如您的地址，可能还有您的出生日期。如果您想成为一名卖家，我们可能会要求您提供银行账号，以及（如果适用）您或您公司的增值税号和商会号。在您的个人资料中，您还可以设置您使用我们在线商品市场的语言的偏好以及您希望查看的价格的货币种类。我们如何进一步处理您的个人数据 基于您与我们的合同创建帐户时，您需要同意我们的使用条款 (包括，为避免任何疑义，买家条款和卖家条款)。因此，您和我们之间签订了具有法律约束力的协议，让我们能处理您帐户中的个人数据。这包括出于以下原因处理您的个人数据：我们希望确保Catawiki在您所在的国家和地区已经正常运营，无论是购买还是出售，因此，我们需要使用您的地址。我们还使用您的地址来确保您在在线拍卖中购买或出售的物品可以配送给您或在您的地址提取。您的出生年月日用于确保您已年满18岁，并且有资格创建帐户。它还可被用于验证根据国家法律，您是否已被允许购买某些有年龄限制的物品。有时，如果我们能与您联系，将有助于进一步地沟通。为此，我们使用您的电子邮件地址和电话号码。这两者均会为您通过我们的在线商品市场购买或出售的物品的配送提供方便。如果您在Catawiki上购买或出售，付款需要由我们和我们的第三方服务提供商处理。收集并保留所有交易和支付数据记录（包括发票、价格和支付日期、支付方式、支付状态、银行账户和/或信用卡详情）均用于支付和开票的目的。您的财务数据还用于确保您可以支付或接收付款或退款。我们很高兴看到我们的用户成为Catawiki上的卖家。如果您想要出售物品，您还需要在您的账户中创建卖家资料。为此，我们或我们的验证合作伙伴之一可能会要求您提供更多信息。在某些情况下，法律要求我们验证您的身份，这意味着您将被要求提供政府颁发的带照片的身份证件（身份证明）的扫描件或照片，该身份证件至少清楚地显示您的全名、出生年月日和身份证（文件）号码。  当您通过我们在线商品市场上提供的内部消息传递系统与其他用户通信时，例如关于您购买或出售的物品，您的用户ID和有关连接的技术详细信息（包括IP地址）以及通信内容将被记录，因此您可以将其用于进一步的通信交流。我们可能会使用这些数据来帮助解决用户之间的纠纷或调查索赔。如果您在通过我们的在线商品市场进行购买或出售时遇到疑问或困难，您的联系方式和买家/卖家信息可能会被用于提供客户支持。与我们的客户体验团队联系还可能包括有关您请求的详细信息，包括物品和付款等。如果您通过电话联系我们的客户体验团队，您的通话将被录音以用于质量和培训目的。如果您希望我们不保留您的录音，请随时告知我们，以便我们可以立即将其删除。最后，如果您通过社交媒体帐户（例如通过Facebook Messenger）与我们联系，我们也可以收集信息。请记住，我们不会将此聊天作为处理问题或投诉的官方渠道。我们仍会尝试及时回复您的消息，并在必要时为您提供更多信息或帮助。当您使用相关社交媒体提供商的服务时，相关社交媒体提供商的一般条款和隐私政策将适用。 我们的合法权益在某些情况下，Catawiki需要基于与我们合同直接相关的其他原因处理我们持有的与您相关的个人数据。我们认为我们有这样做的充分的理由，这在法律上称为合法利益, 不管怎样，这将在下面列出的所有情形下适用。也可能还会有其他的情形。如果您不同意，请随时与我们联系，以便我们了解是否需要根据您的具体情况重新审视我们的方法。就电子邮件通信，您也可以登录您的帐户并选择退出。就电话联系，如您不愿意被通过电话联系，请通知我们。我们希望在您设置帐户时为您提供帮助，因此我们将向您发送几封电子邮件，例如要求您确认您的电子邮件地址，或向您提供有关如何使用我们的在线商品市场的信息。我们还会在您的手机号码上向您发送短信，以验证该号码的真实性。我们希望帮助您发现您喜欢的物品！ 您作为一名活跃的用户，我们会向您发送简讯和民意调查等电子邮件，让您了解最新情况。 我们还利用您在我们的平台上的活动（如您的喜欢和收藏）来使这些电子邮件的内容与您更相关。此外，我们可能会使用您的某些信息在其他网站上向您展示相关的Catawiki广告。您始终可以掌控：您可以随时在帐户设置中管理您的电子邮件偏好设置并选择退出个性化广告。我们希望确保您不会错过您正在关注的物品或在线拍卖，因此我们会向您发送电子邮件和应用内通知，例如提醒您您正在关注的在线拍卖即将结束，或确认您的出价。有时，即使您没有赢得拍卖，我们仍可能会根据您之前表现出的兴趣，与您联系，给您另一次购买该物品的机会，或让您了解您可能喜欢的类似物品。我们的销售团队希望确保您在开始销售时获得最佳体验。他们可能会向您发送电子邮件或致电与您，例如加入，帐户创建及在物品提交发面提供帮助，邀请您参加特定主题和合作伙伴关系的在线拍卖，或协助您在Catawiki 扩展您的业务。我们的数据团队帮助我们了解您如何使用我们的在线商品市场，包括平台上提供的出价、购买和物品以及您访问和收藏的页面和类别。这使我们能够改进我们的在线商品市场，并为您提供最佳的用户体验。我们还使用数据进行市场分析并改进我们的销售流程。我们希望确保您获得最好的客户服务。所有，我们需要培训我们的团队。因此，我们的客户体验团队可能会收听用户最近的电话，或者同事可能会实时收听电话以提供即时反馈。确保Catawiki通过发现和打击欺诈、洗钱和其他以不合规的形式使用我们的在线商品市场的行为，为买家和卖家提供一个安全、值得信赖的平台。例如，我们的信任和安全运营团队使用个人数据来调查不遵守我们的使用条款的用户，我们的系统可以核对各种数据点以（暂时或永久）阻止这些用户使用我们的在线商品市场。我们还出于系统完整性目的（例如，防止黑客攻击或撞库攻击）处理您的个人数据，以注册、调解和解决可能的纠纷或违规行为，或执行我们的使用条款和其他政策。如果您与其他用户之间签订了合同（“销售合同”），并且存在问题或争议，我们可能会提供某些信息以帮助您直接与该用户解决问题。我们还使用预测模型来确定我们是否需要向某些用户收取某种形式的付款保障或阻碍他们的出价或付款。我们使用您的出价、购买或销售历史记录和位置来预测销售合同是否会被取消的可能性。根据此模型的结果，作为安全措施，我们可能会要求您在出价之前验证您的信用卡。如果您有一段时间没有登录，或者想要更改帐户中的关键数据，我们可能会要求您通过我们的登录系统重新确认您的身份。我们希望确保我们的网站能够安心可靠地让您使用。因此，我们会审查、扫描或分析我们在线平台上的所有活动以及您通过我们的内部消息系统向其他用户发送的消息，以用于欺诈防备、风险评估、调查或提供支持目的。最后，所有个人数据都可用于实施和运营公司政策和程序，回应针对我们的任何索赔，并保护Catawiki，我们的用户或公众的权利、财产或人身安全。我们还可以使用这些数据进行公司的交易，例如任何合并、出售、重组、收购、破产或类似事件，以及用于适用法律允许的其他合法商业目的。我们可能会不时启用依赖于合法权益的新数据的处理活动。这些将在下次更新时被包含在本数据保护及隐私声明中。根据法律义务我们有法律义务处理 某些类型的个人数据。这包括因以下原因而处理的个人数据：为确保所有用户的身份属实并获准在我们的在线市场开展业务，，您的联系方式，如适用，由政府颁发的身份证件副本和其他附加信息（例如，如果您是专业卖家，则为公司注册文件）将根据适用法律（包括反洗钱法律）用于身份验证。我们使用第三方服务提供商来支持我们完成这一过程。根据法律要求，专业卖家的一些个人或公司数据也会在卖家详细信息页面上被公开。为了确保所有交易都报告给税务机关并以适当的方式进行审计，我们保留交易和付款数据的记录。此外，对在某些国家和地区，我们有义务（至少）每年向我们营业的国家和地区的政府当局（包括税务机关）提供有关我们的卖家及其在平台上活动的最新信息。为此，您可能需要向您的帐户添加其他信息，例如包装品中央登记处登记号、您的税务识别号或您的出生地。 在某些国家和地区，我们有义务从我们的在线商品市场中发现并删除有害或非法的内容。为此，我们可能会筛选物品描述中包含的信息以及我们内部消息传递系统中的内容。同意最后，我们可能会处理您的个人数据，当然会是在您同意的形况下。我们尽量避免要求您接受同意的请求，除非我们有法律义务这样做，或者没有任何其他选择的情况下。我们在您同意的情况下使用您的帐户信息，其原因如下：我们希望确保，如果我们在在线商品市场之外向您展示广告，这将是与您相关的。为此，我们可能会使用您设备上的cookies和其他跟踪器中的数据。我们收集了一些有关我们网站如何被使用的基本信息，但我们希望了解更多有关您的具体体验的信息。这有助于我们使我们的商品市场变得更好。我们只会在您允许的情况下收集这些额外信息。获取您对在Catawiki上购买或出售时的体验的反馈。在这些情况下，我们只会为内部分析处理个人数据（例如您的电子邮件地址或用户 ID），这将会有助于提高我们的服务。我们还可能处理您提供给我们的、与其他用户或在线或通过社交媒体与我们分享的意见、经验、偏好和兴趣以及评论。有关更多详细信息，请查看我们的买家反馈政策。如果您想订阅适用的简讯而不创建帐户。将您的图像用于营销活动。请注意，您可以随时撤回您的同意。下面的您的权利部分为您提供了更多的详细信息。与第三方分享信息从法律上而言, Catawiki是“数据的监控者”，监控所有我们处理的个人数据。这意味着我们决定如何以及为何处理您的个人数据。这也意味着您可以向我们提出就与您的个人数据是如何处理的任何问题，即使这是由我们的第三方服务提供商处理的数据。例外：联合控制Catawiki作为数据监控者这一规则有一个例外。我们与Criteo合作，作为我们在线广告策略的一部分。为了确保向正确的人群展示正确的广告，Criteo和Catawiki共同承担责任。为此，我们缔结了名为联合监控者的协议。本协议也解释了，除其他事项外，您可以随时向Catawiki和Criteo提出有关我们合作伙伴关系任何问题。此外，如果您在访问我们的在线市场时接受了广告cookies，对您的个人数据的处理仅被用于在线广告的目的 。如果您已经接受了cookies，但您又改变了主意，您可以通过我们的cookie设置进行修改。另请查看Criteo的隐私声明, 其中也提供了更多的信息。与买家和卖家分享的个人数据有时，Catawiki有必要与我们在线商品市场的其他用户共享您的个人数据 。这有许多可能的情况，每种情况都与销售合同的准备和执行相关，其中包括：如果您从其他用户处购买了物品，那么只有在收到了您的付款后，该物品才会配送给您。我们将与卖家分您的地址和联系信息（包括电话号码和电子邮件地址），以便他们安排配送。当物品标记为由您提取时，我们也可能会与您分享卖家的地址和联系信息。如果买家和卖家之间存在问题或冲突，例如有关交付或物品状况的问题，我们可能会与买家分享卖家的联系信息。相反，如果买家未能及时支付所购物品，我们可能会向卖家提供买家的联系信息。在这两种情况下，我们都会分享联系信息，以便用户捍卫自己的合法权利并可能采取法律行动。如果买家根据消费者保护法规定（即所谓的冷静期）取消了销售合同，在有限的情况下，Catawiki仍需要与卖家分享您的联系方式，例如为了支持法律诉讼等。当我们同意此类数据被分享时，我们将此视为是作为销售的一部分处理的数据的所谓兼容使用。如果您收到其他用户的个人数据，您只能处理这些数据来履行您的义务，或解决销售合同项下或由销售合同引起的任何问题。您应始终根据(数据保护) 法以及规则处理个人数据 。未经相关用户的同意您不得将任何个人数据用于（其他）商业目的, 例如发送未经请求的通信或以其他方式出于此类目的与用户联系。请注意，当确认个人数据被滥用时，Catawiki可能会根据我们的使用条款采取一定的措施。除了上述合同原因外，如果您同意我们可能会分享您的个人数据。例如，这可能包括以下情形：在特殊情况下，如果您对高价值物品感兴趣并且卖家允许，我们可以直接与您联系，以便您在出价前安排亲自查看物品。如果需要退款，我们可能会征求您的同意，与其他用户分享您的银行信息。这样，退款就可以由买家和卖家直接处理。代表Catawiki处理您的个人数据的公司Catawiki 使用多家第三方服务提供商来帮助我们处理您的个人数据。其中包括为我们提供办公软件、托管我们的网站、运行我们的数据库、运行我们的广告或以其他方式参与个人数据的处理。需要明确的是：您的个人数据将始终由我们的第三方服务提供商根据我们的指示进行处理。我们已有确切的合同，以确保您的期望和我们在数据保护和数据安全方面的义务得到满足。在相关的情况下，我们会在签订合同之前进行风险评估。作为我们运营的一部分，以下类别的第三方服务提供商可以处理您的个人数据：客户关系管理软件提供商电子邮件和消息服务网页寄存服务 Office软件提供商支付服务提供商（包括身份验证）网站安全提供商运输公司和仓库 辅助服务提供商，例如帮助估算运输成本和增值税率保险公司在线广告商和广告网络数据分析服务提供商 社交媒体网络 出于自身原因处理您的个人数据的组织有时，Catawiki需要与出于自身原因处理数据的组织分享您的个人数据。这通常会是在具有法律义务处理您的数据的情况下发生。如果您的个人数据确实由某个组织出于下述原因之一被处理，您需要明白他们（也）是在自己的责任下才会这样作。支付服务提供商（包括身份验证）政府机构（包括税务和执法机构）审计师收债人 此外，作为我们资产的任何投资、合并、（部分）出售或（部分）转让的一部分，您的个人信息可能会被公开给一个或多个其他组织。如果发生这种情况，我们将会尽最大的努力及时通知您。社交媒体的使用Catawiki活跃于社交媒体平台上，包括Facebook，Instagram，Twitter，抖音和LinkedIn，您可以在其中与我们互动。请注意，在所有的情况下，相应社交媒体的使用条款和隐私政策将会适用。如果您在社交媒体上与 Catawiki 互动，我们将在任何情况下处理您的用户名和您与我们分享的任何其他信息。如果您作为客户支持请求的一部分与我们联系，则此信息也可能与我们客户关系管理系统中的您的用户 ID 相连接。我们的销售团队有时会在社交媒体和其他公共网站上寻找潜在的卖家们。如果我们联系您，我们可以将您的信息添加到我们的记录中。 如果您不希望我们再次联系您，请随时告知我们，我们将删除您的信息。人工智能 （AI）我们如何使用人工智能 我们使用人工智能来增强您的体验并确保我们平台的安全。人工智能被编入到多个流程中，其中一些流程还可以与我们的用户进行交互。其中包括：我们的客户体验团队提供的聊天机器人和电话菜单将帮助您更快地回答您可能遇到的问题。“为您推荐”提要是根据用户的个人资料量身定制的。搜索结果以及结果显示的顺序可以根据用户的个人资料进行定制。分析拍卖结果是为了帮助建议保留价和“立即购买”价格我们进行风险评估是为了打击通过我们的平台进行的欺诈和洗钱行为，帮助确保平台的安全。我们优先考虑您的隐私和安全，并致力于负责任地使用人工智能。因此，我们不使用任何欧盟法规禁止的人工智能系统。我们也不会与他人共享您的数据来训练他们的人工智能模型。Catawiki可能会使用您的数据来改进我们自己的人工智能系统，但仅用于提高您在我们平台上的体验。我们定期进行风险审查，以确保持续遵守法律义务。跨境数据传输您委托给Catawiki的个人数据将主要由位于荷兰的Catawiki私营有限公司（Catawiki B.V.）进行处理。然而，我们的第三方服务提供商并非都位于荷兰，这意味着您的个人数据可能会托管在其他国家，包括欧洲经济区以外的国家。当您的个人数据在其他国家和地区被处理时，我们尊重一般数据保护条例（GDPR） 的规定，并遵循当地数据保护法和监管机构适用的指南。我们如何在传输数据时保护您的数据当我们需要与欧盟以外的公司分享您的数据时，我们会确保它仍然受到保护。在某些情况下，我们依赖欧盟委员会的官方决定，确认其他国家拥有类似于一般数据保护条例（GDPR） 的强有力的数据保护法。如果没有这样的决定，我们将与这些公司签订法律协议，以确保他们谨慎处理您的数据。我们还会检查分享您的数据是否存在任何潜在风险，尤其是在与新公司合作或更新现有协议时。您的数据可能在哪些国家被处理您的部分信息可能会在美国被处理，因为我们的许多服务提供商都位于美国。我们非常重视您的隐私，即使您的数据位于欧洲以外的国家和地区。我们使用强加密技术来保护您在存储或传输时的数据。我们与服务提供商达成协议，以确保您的数据是受到保密的。在极少数情况下，如果法律要求，我们可能需要分享您的数据，例如，如果我们收到法院命令等。数据安全与保留确保您的数据安全可靠您的个人数据的安全性、完整性和保密性对我们至关重要。我们采用技术、组织和物理保护措施来保证您的数据安全并防止未经授权的访问。这包括使用软件检测潜在的可能导致帐户自动被暂停或被阻止的欺诈性的帐户或活动。这属于自动化决策。然而，此类自动化决策始终会受到我们的信任和安全运营团队的审查。我们非常重视对您的信息和数据的保护和安全。我们不断更新我们的系统以保护您的信息。虽然没有任何系统是万无一失的，但我们致力于竭尽全力保护您的数据安全。我们将您的数据保留多长时间我们只会在需要的时候保留您的个人数据。一般来说，这意味着只要您拥有一个活跃的帐户或法律要求我们这样做，我们就会保留数据。如果您的帐户三年内未使用，我们将视其为不活跃帐户，并可能在下一年年初将其删除。我们会在删除您的帐户之前与您联系，以便您有机会保持帐户处于活跃状态。电话录音如果您致电我们的客服支援团队，我们可能会记录通话以帮助我们改进服务。只有少数员工可以访问这些录音，并且会在两周后自动删除，除非您或我们的团队成员之一由于正在发生的问题而要求将其保留更长的时间。其他数据对于我们收集的任何其他个人数据，我们会根据收集数据的具体原因设定特定的保留期限。帐户删除如果您希望删除您的帐户，您可以根据我们的个人权利政策在您的帐户设置页面上请求删除。一旦您的帐户被删除，我们还将尽快启动删除与您的帐户相关的个人数据，但无论如何会在一个月内完成。我们还将就您删除数据的请求，通知我们的第三方服务提供商并也要求他们删除您的数据。在某些情况下，您的帐户尚不能被删除，例如，您最近在我们的平台上购买或出售了某件物品，您的帐户目前已被暂停或阻止，或者您的帐户根据适用的税法在当前或前一年需要申报。如果是这种情况，当您尝试删除您的帐户时，您将会在屏幕上看到通知您。您可以随时联系我们的数据保护团队以获取更多信息。当您关闭帐户时，某些数据无法立即删除。例如，我们有法律义务将所有财务信息保留至少10 [十年] 年以用于财务报告的目的，这将具体取决于司法管辖区。Catawiki还将保留与您的帐户相关联的用户 ID 的记录，以用于统计的目的。但是，在我们的数据库中，此用户 ID 将不再与任何直接将您识别为我们在线市场的前用户的信息相关联。一旦您删除了您的帐户，我们不会、也不被允许使用作为我们财务管理的一部分保留的信息来重新识别您，除非是为了支持法律程序。您的权利和选择Catawiki让您能够就我们从您那里收集哪些个人数据以及如何使用这些数据而做出某些选择。您可以通过我们的Cookie横幅以及您的帐户设置做出这些选择。但请注意，根据您的选择，我们可能无法让您感受完整的Catawiki体验。例如，我们的某些服务可能无法考虑到您的兴趣和偏好。在这种情况下，我们会尽量提前让您知道收集您的个人数据将为您带来哪些附加价值，以及选择退出的后果是什么，以便您做出明智的选择。当您在未经同意的情况下使用我们的网站或应用程序时，我们仍可能仅使用基本技术信息（例如您使用的设备类型和您的IP地址）尝试猜测您如何使用Catawiki。根据适用法律，您可能有权访问和更正Catawiki处理有关您的个人数据的内容。此外，同样在法律规定的范围内，您可以要求我们关闭您的Catawiki帐户并删除您的个人数据。如果您对我们处理或保留与您相关的特定个人数据以及您对该个人信息的权利有疑问，我们的数据保护团队也将很乐意为您提供更多详细信息。根据您请求的性质，我们可能会要求您提供信息以验证您的身份，然后我们才能对您的请求做出全面回应。侵犯您的权利如果您认为我们没有以正确的方式或依法处理您的个人数据，请通过privacy [at] catawiki.com或“联系我们”按钮联系我们的数据保护团队。Catawiki将在收到您的消息后尽快调查任何投诉。您还可以向作为我们的主要监管机构的荷兰数据保护局,当地的监管机构提出投诉。我们的数据保护和隐私声明的更改 本数据保护及隐私声明将不时更新以确保它反映我们处理您个人数据的方式和原因的当前状态。在此页面的顶部，您将看到上次查看和更新通知的时间。如果我们对Catawiki处理您的个人数据的方式以及您使用我们的在线商品市场的方式做出任何重大更改，我们也可能会直接通过电子邮件通知您。如果我们的数据保护及隐私声明与任何其他语言的翻译版本之间存在相冲突的信息，则以英文版本为准。如果您对我们就声明所做的更改有任何疑问，请随时与我们的数据保护团队联系。联系如果您对本数据保护及隐私声明有任何疑问，请通过privacy [at] catawiki.com与我们的数据保护团队联系。您也可以使用以下联系方式或联系我们的客户体验团队（点击“联系我们”按钮）以书面形式联系我们。Catawiki私营有限公司至法务部门Sint Jorissteeg 21012 XV Amsterdam荷兰

一旦卖方告知我们您的商品已送达或取货，我们将向您发送一条消息，邀请您向卖家提供反馈。您可以使用此消息中的链接来留言。您有 60 天的时间可以提供反馈。一旦您提供了反馈，您有 90 天的时间可以调整您的反馈。如果您未收到此消息，您也可以按照以下步骤向卖家提供反馈：登录您的帐户。转到"我拍得的商品"。点击"已付款"。在订单详情下方，点击显示"提供反馈"的橙色按钮。在"正面"，"中性"或"负面"之间选择并添加评论。再次点击"提供反馈"以提交您的反馈。您的反馈对我们非常有价值。这是我们确保您和像您一样的其他人在Catawiki上放心购买的方式之一。这也是我们记录卖家表现的好方法。并且，它为我们的卖家的改进提供了重要见解。如果您已添加评论到您的反馈，卖方将有机会作出回应。有关我们如何保持此流程公平、准确的信息，请查看我们的 审查政策。反馈技巧 以下有一些技巧供您给卖家提供有用的，建设性的反馈作参考：可行：使用友好和礼貌的语气。如果您的订单有问题误，请在留下负面反馈前先与卖家联系。卖方也许能够帮助您解决问题。一起解决问题往往会把一个棘手的情况变成一种非常积极的体验。不可行：请勿使用侮辱性、骚扰性、歧视性或其他不恰当的表达。不要在反馈中包含任何个人信息（如姓名、地址或电话号码）。不要提供任何违反我们使用条款的反馈。

当您在Catawiki上购买物品时，我们会在您结账时收取少量费用。此费用被称为买家保障费。为什么收取费用为了帮助我们维持严格的质量标准，我们对买家的每张Catawiki订单收取少量费用。这直接支持我们为确保您的付款安全、所有物品都经过质量检查、所有卖家都经过验证所做出的努力。这笔费用还可以帮助支持平台的改进 - 额外的功能、备受瞩目的合作伙伴关系，以及发现您心仪物品的令人兴奋的新方式。这样，我们就可以继续为您提供您所期待的高质量的体验。计算方式买家保障费为最终出价金额的9%加上固定金额3欧元。举个例子，假设一件物品的最终出价为100欧元。100欧元的9%为9欧元，加上3欧元意味着结帐时您将需要支付12欧元的买家保障费。这均包含适用的增值税。最终出价不包括运费，这意味着运费不被计入买家保障费的计算中。其他费用请记住，在Catawiki上购买特殊物品时，您可能需要支付其他费用，例如 运费。您可以在物品页面上查看物品的运费。如果您从国际卖家处购买物品，海关费用和进口增值税也可能发生。

当您在我们的拍卖上赢得了拍品并已安排支付，您可以通过您的Catawiki帐户直接与卖家联系。我们建议您直接与卖家联系以获取订单的交付状态或者更多有关拍品配送的信息。您可以前往>我赢的拍品，并找到该销售的订单。然后，您可以点击“联系卖家”向卖家发送信息。一般来说，我们建议您以卖家的母语与卖家联系。如果无法做到这一点，我们建议您用英语或使用在线翻译来帮助您。

根据您所在的位置和最终出价的价格，我们可能需要收取进口税。如果是这样，我们将在适用订单的最终出价和运费之外收取进口税。然后，我们会将进口税转交给您当地的税务机关，因此在您的订单到达时无需支付该进口税的增值税。例如，如果您在结账时被收取了进口增值税，则在订单交付时或海关审查过程中不该被收取进口增值税。 我必须支付两次进口税？如果您为购买的物品支付了两次进口税（例如，在结账时向我们支付，在进口时向您当地的税务或海关机构支付），您可以为已完成的订单申请增值税退款。请务必保留付款证明，并使用以下的按钮与我们联系。在以下情况下，进口税 （VAT/GST）将被征收：发往法国的订单 专业卖家位于欧盟境外并从欧盟境外发货买家位于法国 适用于所有最终出价 发往欧盟（包括北爱尔兰）的订单 专业卖家位于欧盟境外并从欧盟境外发货位于欧盟境内的买家最终出价150欧元或以下发往英国的订单 专业卖家位于英国境外并从英国境外发货位于英国境内的买家 最终出价135英镑或以下发往瑞士或在瑞士境内发货的订单位于瑞士境内或境外的私人或专业卖家买家位于瑞士任何价值的最终出价在欧盟或大不列颠境内配送的订单位于欧盟或大不列颠境外的专业卖家位于欧盟或大不列颠境内的买家任何价值的最终出价例如，中国卖家在德国设有仓库，将订单配送给欧盟境内的买家。发往新加坡的订单 专业卖家位于新加坡境外并从新加坡境外发货买家位于新加坡最终出价为400新元或以下发往挪威的订单 专业卖家位于挪威境外并从挪威境外发货买家位于挪威最终出价为3,000挪威克朗或以下这些规则并不适用于所有类型的商品。例如，我们不需要对消费税物品征收进口税。我们收取增值税的订单示例一块价值150欧元的腕表由以色列的专业卖家出售并运送给意大利的腕表爱好者。运费为30欧元。✅ 专业卖家位于欧盟境外并从欧盟境外发货✅ 欧盟的买家✅ 最终出价150欧元或以下应税金额 = 150.00欧元 + 30.00欧元 = 180.00欧元进口增值税（22%） = 180.00欧元 * 22% = 39.60欧元我们收取并转账39.60欧元给意大利税务机关。

一旦您选择Multibanco作为支付您赢得的物品的选项，系统则会自动将其设置为付款参考方式。前往您的订单并选择Multibanco作为付款方式，然后按照提供的说明进行操作。该方法被接受后，您将收到一封包含付款参考号码的自动电子邮件。请记住，此参考号码将在5天内过期。如果该号码在您使用之前就已过期，您需要重新选择Multibanco作为付款选项并重新开始该流程。如果您确实使用了过期的付款参考号码，这笔金额将从您账户余额中扣除，并最终被拒绝。这笔款项将在短时间后自动退还到您的银行账户中。使用Multibanco进行的付款可能需要3到5个工作日才能由Catawiki识别，一旦确认，我们将发送一封电子邮件，确认货款已收到。

您可以在运输过程中从订单页面跟踪您的订单。您可以在订单页面上找到订单的预计送达日期和状态。您还可以使用订单页面上的跟踪代码在运输公司的网站上跟踪该订单。如果预计送达日期有任何变化，我们将在订单页面上显示最新的预计送达日期，并以电子邮件或通知的形式告知您此项变化。运送状态运送状态提供有关您的订单在运输途中的位置信息。关于交付，我们会通过跟踪与追踪从运输公司获取详细信息。关于提货，我们会从您和卖家那里获取详细信息。我们不会手动更新状态。交付状态您的订单正在准备中：卖家正在仔细包装您的物品，并准备将其送至邮局或发货点。您的订单正在运送中：卖家已将您的订单投递到邮局或发货点。我们已收到跟踪与追踪信息，因此我们可以准确地跟踪您的订单。请注意，如果已超出预计送达日期，并且运输公司没有新的更新，我们也可能会显示此状态。在此类情况下，我们将以电子邮件或通知的形式告知您该怎么做。您的订单将于今天到达：您可以期待您的订单今天交付给您。您的订单已送达：跟踪与追踪显示您的订单已到达您的地址、附近的发货点或邻居的地址。提货您的订单已准备好提货：您可以按照与卖家做出的安排收取订单。请通知我们您已收到订单：一旦您收到订单，您需要将订单标记为已提货。您的订单已收取：您已将订单标记为已提货。如果您对订单跟踪有更多疑问，我们建议您向卖家发送消息。

如果卖家在提交物品时启用了“合并运送”选项，则可以这样做。要查看是否可以多件物品一起运送，您可以查看物品页面，然后转到页面下方有关运送的部分。在移动应用程序上，您可在“更多有关运送的信息”下找到。如果满足以下所有条件，则能够合并运送：拍到的所有物品均由同一卖家出售卖家提供合并运送 所有物品均在同一天的同一场拍卖中拍到您同时为所有物品付款（通过立即购买选项购买的物品不能合并）运费如果满足所有这些条件，您只需在结帐时支付其中最高的一份运费。这将由我们的系统自动调整。在付款之前，请确保您从同一个卖家竞投的所有物品均已成功中标，并且拍卖已经结束。我们无法进行追溯性合并运送。如果这些标准不适用，请为您赢得的物品支付费用并与卖家联系以进一步讨论配送选项。请注意，运输公司根据重量和体积收取邮费。这意味着即使多件物品可以一起运送，卖家也可能无法降低运费。

首先登录在联系我们之前，请先登录，这样我们才能为您的订单和物品提供个性化帮助。 在联系我们之前，我们建议您 先联系卖家，如果您对购买有任何疑虑。这通常是解决问题的最佳方式。 通过 帮助中心 联系我们 我们的团队成员随时为您提供帮助。在您联系客户支持团队之前，我们会尝试通过基于人工智能的回答，从我们详尽的知识库中即时解决您的问题。 
 关于特定物品或订单的问题： 您可以选择您的订单或最近浏览的物品，并描述您的问题。我们的人工智能助手将根据该物品的可用信息提供答案。 您也可以从您的 订单页面 联系我们。选择您需要帮助的物品，然后点击“获取支持”来提出您的问题。 一般问题：选择“提问”，我们的人工智能助手将根据帮助中心的知识为您提供答案。 如果您仍需要帮助，请选择提供答案下方的“与客户支持交谈”，您的请求将由我们的支持团队审核。 可用的联系方式
 在通过“与客户支持交谈”按钮提交请求之前，我们会根据您的情况显示最合适的联系方式。选项可能会根据您的请求和您联系的时间有所不同。 这些可能包括： 电子邮件——始终可用于报告问题或提问 实时聊天或电话——取决于我们支持团队的可用性 请注意，我们不提供直接的支持电子邮件地址。通过 帮助中心 或您的 订单页面 联系我们，确保您的请求被正确接收和处理。 我们提供以下语言的内部支持： 电子邮件和实时聊天：英语、西班牙语、意大利语、法语、荷兰语、德语、中文、葡萄牙语、波兰语 电话：英语、西班牙语、意大利语、法语、荷兰语、德语 争议解决
 如果您联系我们，我们将开启一个案件。我们的目标是在案件开启时，为所有相关方达成公平合理的解决方案。我们根据政策、最佳实践以及信任与安全团队的专家指导，公正地审查案件。 可能的解决方案包括： 部分或全额退款 订单取消 账户暂停或限制 执法机构转介（假冒、欺诈等） 虽然我们首先希望通过内部流程直接处理问题，但我们也尊重用户在不满意时寻求经批准的外部争议解决机制的权利。请参阅 荷兰消费者与市场管理局网站，了解已批准的争议解决机制。