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在联系我们之前，请先登录，这样我们才能为您的订单和物品提供个性化帮助。

在联系我们之前，我们建议您先先联系卖家，如果您对购买有任何疑虑。这通常是解决问题的最佳方式。

通过帮助中心联系我们

我们的团队成员随时为您提供帮助。在您联系客户支持团队之前，我们会尝试通过我们的深入知识库中由人工智能辅助的即时答案来解决您的问题。




• 关于特定物品或订单的问题：

• 您可以选择您的订单或最近浏览的物品，并描述您的问题。我们的人工智能助手将根据该物品的可用信息提供答案。

• 您也可以从您的订单页面联系我们。选择您需要帮助的物品，然后导航到“获取支持”以提出您的问题。

• 一般问题：


  • 选择“提问”，我们的人工智能助手将根据帮助中心的知识为您提供答案。

如果您仍然需要帮助，请选择提供答案下的“与客户支持交谈”，您的请求将由我们的支持团队审核。

可用的联系方式



在通过“与客户支持交谈”按钮提交请求之前，我们会根据您的情况显示最合适的联系方式。选项可能会根据您的请求和您联系的时间有所不同。

这些可能包括：

• 电子邮件——始终可用于报告问题或提问

• 实时聊天或电话——取决于我们支持团队的可用性

请注意，我们不提供直接的支持电子邮件地址。通过帮助中心或您的订单页面联系我们，确保您的请求被正确接收和处理。

我们提供以下语言的内部支持：

电子邮件和实时聊天：英语、西班牙语、意大利语、法语、荷兰语、德语、中文、葡萄牙语、波兰语

电话：英语、西班牙语、意大利语、法语、荷兰语、德语

争议解决


我们根据政策、最佳实践以及信任与安全团队的专家指导，公正地审查案件。

可能的解决方案包括：

• 部分或全额退款

• 订单取消

• 账户暂停或限制

• 执法部门转介（假冒、欺诈等）

虽然我们旨在首先通过内部流程直接处理事务，但我们也尊重用户在不满意时寻求批准的外部争议解决机制的权利。请参阅荷兰消费者和市场管理局网站，了解已批准的争议解决机制。