如果您在完成银行转账后订单仍显示未付款，这通常是正常的。SEPA银行转账可能需要几个工作日才能到账并被识别。

如果您的订单仍显示未付款

请先等待5个工作日。

如果之后您的付款仍未确认，我们可能会要求您提供以下文件之一：

• 显示付款已从您的账户扣除的银行对账单，包括您的银行账户号码和您付款的银行账户。
• 银行确认函

我们将使用这些文件来调查您的付款情况。

银行转账可能被退回的原因

您的付款可能会被退回，如果：

• 转账未作为SEPA信用转账发送
• 付款未以欧元（€）发送
• 付款参考缺失或错误

如果您的付款被退回，您需要重新开始付款流程。

退回转账后如何重新付款

您可以尝试使用相同的银行信息再次付款，或者我们建议您选择其他付款方式。

如果您的SWIFT转账未被退回

SWIFT转账无法处理，通常会自动退回。

如果您的SWIFT转账未被退回，请联系我们并提供银行函件，确认转账未被拒绝，包括：

• 确认转账已成功发送
• 确认转账未被拒绝
• 确认转账未被退回/未被弹回
• 用于追踪的转账标识信息，如日期、金额、货币、发送账户、收款账户及SWIFT/转账参考号

我们将与我们的付款提供商一起对此进行调查。

重要须知

• SEPA银行转账不是即时到账，可能需要几个工作日
• 订单在付款处理中可能仍显示未付款
• 如果付款参考缺失或错误，我们可能无法将付款与您的订单匹配
• 不支持SWIFT转账

仍需帮助？

如果已过5个工作日且您的付款仍未确认，请联系我们并提供付款凭证，以便我们进行调查。