买家付款后，部分退款工具将在您与买家的聊天中可用。
一旦您收到付款，提供部分退款的选项将关闭。

我们的支援团队不需要处理部分退款，所有操作均在聊天中安全完成。

您可以在本文末尾找到有关部分退款工具可用性的详细信息。

什么是部分退款？

部分退款是对订单价格的调整。

这意味着：

• 买家保留物品。
• 您退还部分已付款金额。
• 退款金额将从您的付款中扣除。

这与全额退款不同，全额退款是买家退回物品并获得全额退款。

我什么时候应该提供部分退款？

当您和买家都同意调整价格是公平的解决方案时，提供部分退款。

例如：

• 物品存在在列表中未显示的缺陷。
• 物品与描述略有不同。
• 您同意退还部分运费。

部分退款可以帮助在无需退货的情况下解决问题。

我如何提供部分退款？

打开与买家的聊天并讨论问题：

1. 决定是否适合部分退款并商定金额。
2. 在聊天中选择部分退款选项。
3. 输入退款金额并确认您的提议。

买家将收到通知，可以接受或拒绝该提议。

我发送提议后会发生什么？

如果买家接受

• 您将收到付款（扣除退款金额）。
• 买家保留物品。
• 案件解决，买家的退款将被处理。

如果买家拒绝或未回应

案件保持开放。您可以继续讨论问题或联系支援团队寻求帮助。

部分退款如何影响我的付款？

退款金额将从该订单的付款中扣除。退款被接受后，您将收到剩余金额。

提供部分退款是可选的吗？

是的。您可以决定是否为有争议的订单提供部分退款。

我可以为同一订单提供多次部分退款吗？

可以，只要卖家尚未收到付款，每个订单可以发出多次部分退款。但一次只能有一个部分退款处于开启状态。

是否有最低或最高退款金额？

• 必须与买家达成退款金额的协议。
• 最高金额是您本应收到的订单全额付款。（创建退款时，工具中会显示此金额。）

买家需要批准退款吗？

需要。退款仅在买家接受您的提议后处理。如果您和买家无法达成解决方案，我们的支援团队可以审查案件并提供帮助。

我有多长时间可以为买家提供退款选项？

部分退款工具从买家付款时起直到您收到付款为止可用。部分退款工具在以下情况下不可用：

• 物品付款超过160天。
• 买家正在银行进行有效的拒付申诉。
• 物品使用混合支付方式付款，例如代金券+银行卡。

注意：对于发货后立即付款的卖家，部分退款工具仍然可用。