专家审核前 如果您的提交中的物品尚未经过专家审核，您可以删除该物品。请使用操作下拉菜单进行删除。 专家审核后 专家批准后，物品将被积极准备进行拍卖。这包括专家审核、拍卖规划以及在拍卖中的定位。在此阶段请求移除会干扰此流程，影响买家体验和拍卖质量。 如果您仍需请求移除，您必须在拍卖开始前至少1天联系我们进行移除。 请求移除步骤： 前往帮助中心 在“获取物品帮助”下，选择“查看全部” 从您的物品列表中的“提交”中选择您想要移除的物品 输入：我想撤回我的物品 按照显示的步骤操作 拍卖期间 拍卖开始后，物品无法被移除。撤回会干扰流程并影响买家信心，因此仅在特殊情况下允许。这可能会对您的履约表现产生负面影响。

友好的免责声明： 此信息仅提供指导性的概述，并非法律上的建议。接收此信息不会创建，也将不会创建律师 - 客户间的关系。其撰稿人，Catawiki B.V.对使用这些材料可能引起或与之相关的任何和所有损失，损害或诉讼原因将不承担任何责任。请咨询您所在地区的持照律师以获得法律方面的援助。当您向德国买家出售包装的物品时，您必须遵守《德国包装法》（Verpackungsgesetz 或 VerpackG）的要求。这适用于所有将物品运送至带有德国送货地址的消费者的职业卖家。自2022年7月1日起，Catawiki在法律上有义务确认我们的职业卖家符合这些要求。背景2019年1月1日起，德国VerpackG（包装法）开始生效，对在德国向买家出售物品的职业卖家施加了某些要求。《包装法》提倡包装材料（如纸板箱、胶带和气泡膜）的回收和再利用。最近对《包装法》的更新包括影响到Catawiki等在线市场以及一些Catawiki卖家的新要求。新规定将于2022年7月1日生效。由于这些更新可能会影响到向德国买家出售物品的任何人士，因此我们在本文中概述了新要求和需要采取的重要步骤。《德国包装法》将对谁适用并在什么情形适用？《德国包装法》将影响到国内和国际的职业卖家，出售的物品最终将归属于德国的私人消费者所有。请在此链接中参阅更多相关的详细信息和说明 。德国的卖家只有在未通过 双元制系统合作伙伴购买包装时，才需遵守此义务。特殊规则也可能适用于可重复使用的包装，如果包装在激励/存款制度下被退还和重复使用的情形。虽然任何其他规则都可能增加其复杂性，但根据《包装法》，职业卖家需要遵循三个主要步骤：为您的包装数量向双元制系统申请许可（又名“系统参与”）。在中央机构“Zentrale Stelle Verpackungsregister”（ZSVR）提供的"LUCID" register 上登记注册。注册后，您将收到您个人的Lucid注册号（即，包装EPR号）。将此号码提交到您的双元制系统。在ZSVR的Lucid报告注册中输入双元制系统的名称和步骤1中许可的包装数量。那么作为职业卖家，我现在是否需要获得LUCID包装注册号？是的，自2022年7月1日起， 任何以注册公司或公司名义开展业务的卖家 ，如果您的业务销售运送往德国，无论您的企业是在德国还是在德国境外，您都必须在LUCID包装注册上登记注册。无论您使用哪一家运输公司，将都是如此。注册是免费的。LUCID包装法注册号号码将由LUCID包装注册提供，其联系详情可在此)找到。我需要帮助来注册及遵守。我可以与谁获得联系？许多服务提供商可以协助您进行合规性和注册，以下是服务提供商中的几家：Noventiz (联系方法可在此)找到。Lizenzero (联系方法可在此)找到。参阅此链接已找到与各个步骤相关的更多信息。请注意，无论运往德国的物品数量是多少，注册义务都将适用。进一步的义务将由数量而定。 我的注册号是公开的吗？是的，德国包装注册中心是一个公开的注册（其详情请参阅 此处) 如果我不向LUCID注册，那将会怎样呢？不遵守规定的卖家可能会被处以书面警告信或罚款（最高20万欧元和禁止销售）。注册是免费的，每一个被视为包装“制造商”的实体（包括国内和国际的Catawiki卖家）都必须单独注册。访问 LUCID 以获取有关资格和注册的更多信息。如何检查我是否遵守了《德国包装法》？新的合规程序可能很复杂。我们建议您访问 中央包装登记处网站 以获取更多信息和资源。您可以直接将与《包装法》相关的书面请求发送至anfrage@verpackungsregister.org的邮箱。请考虑与您的法律专家联系，询问有关这些要求如何与您相关以及如何遵守的问题。虽然Catawiki无法提供建议，但在德国和其他欧洲国家，也可能有专门协助小企业完成这一过程的供应商。注册很难吗？在LUCID注册既简单又是免费的。注册完全是电子化过程，您可以使用电脑或平板电脑或支持网络的手机执行。注册过程的简要说明可以在下面找到。在此网站上www.verpackungsregister.org您可以找到就有关注册时可能遇到的问题的Q&A。这是一个基于询问的逐一步骤过程。如需注册，必须完成两个步骤：请求访问LUCID的数据输入注册数据如需访问，请前往https://www.verpackungsregister.org，在此您会在LUCID注册上找到用于注册的按钮 。在此，输入您要注册的公司的名称，一旦提交此数据后，您将收到一封包含链接的激活电子邮件。Catawiki根据德国包装法有什么要求？根据2022年7月1日生效的《包装法》，包括Catawiki在内的在线市场必须验证卖家是否持有有效的LUCID注册号，并且（如果适用）是否参与双元制系统，然后才能向德国市场进行任何商品交易。请在您的卖家资料的德国LUCID号码字段中输入您的LUCID ID号码。我们将定期检查未来的合规性。

最后更新：2026年9月1日 本版本的新内容： 增强透明度和可访问性，帮助您了解Catawiki如何以及为何处理您的个人数据。 人工智能治理的正式化。 完善的数据保留和删除协议。 Catawiki是领先的在线商品市场，专注于满足人们热情的稀奇物品。 当您访问我们的网站和/或使用我们的应用程序（本通知中亦称为“我们的在线商品市场”）时，我们会处理您的个人数据。您与我们分享的数据以及我们如何使用这些数据，取决于您是仅访问我们的在线商品市场，还是作为买家或卖家进行操作。我们致力于以谨慎和尊重的态度处理您的个人数据。本数据保护通知旨在向您解释我们如何处理您的数据及其原因。您还可以了解您根据适用数据保护法律所拥有的权利。 法律声明：Catawiki B.V.及其在不同国家的子公司（以下简称“Catawiki”）处理用户、（潜在）员工以及访问我们在线商品市场的访客的个人数据。本通知适用于我们的在线商品市场的用户和访客。Catawiki员工和求职者适用单独的隐私通知。Catawiki的主要欧洲机构位于荷兰阿姆斯特丹。本数据保护与隐私通知解释了我们处理哪些个人数据、为何处理以及如何处理。同时也说明了您根据适用数据保护法律（包括欧盟通用数据保护条例“GDPR”）享有的权利。大写术语均包含在网站上的词汇表中。 本数据保护与隐私通知旨在以用户易于浏览、阅读和理解的格式，提供我们数据保护实践和原则的透明度。由于Catawiki总部设在荷兰，我们遵循GDPR。同时，我们也努力确保我们的数据保护实践符合我们运营所在国家的法律。 我们的数据保护原则 透明度我们希望您对个人数据的处理充满信心。当您使用我们的在线商品市场时，我们确保对您的数据处理过程完全透明。如果您有任何疑问或需要更多信息，我们的支援团队随时为您提供帮助。请通过以下联系方式与我们联系。 信任您的信任至关重要。我们承诺通过适当的技术、组织和物理保障措施保护您的个人数据。我们的专门安全团队持续监控系统以防范风险，而我们的信任与安全团队则努力发现并处理潜在欺诈。我们采取一切预防措施，确保您的数据受到保护并被负责任地使用。 相关性我们使用您的个人数据来提升您在我们在线商品市场的体验，并定制我们的服务以更好地满足您的需求。我们努力仅收集必要的数据，并仅在需要时保留。当数据不再相关时，我们确保其被安全删除或匿名化，以尊重您的隐私并维护服务质量。 我们随时为您提供帮助 如果您对本数据保护通知或Catawiki如何处理您的个人数据有任何疑问，请通过privacy [at] catawiki.com联系我们的数据保护团队。您也可以通过以下联系方式书面联系我们，或通过联系我们的客户体验团队（下方“联系我们”按钮）。 Catawiki B.V.收件人：法律团队 Sint Jorissteeg 2 NL - 1012 XV 阿姆斯特丹 荷兰 处理您的个人数据 Catawiki致力于成为一个可靠且负责任的在线商品市场，让您能找到满足您热情的稀奇物品。一般来说，Catawiki会收集并使用您的个人数据，以便我们有意义地运营业务。这包括向您提供我们的在线商品市场，保持其更新，确保其正常运行，使卖家能够在拍卖中出售物品，用户能够对这些物品出价并购买。我们还使用部分个人数据进行分析，例如了解各类别的趋势和用于营销目的，以及帮助用户以公平价格找到心仪的物品。此外，我们使用个人数据履行法律义务，例如向税务及其他监管机构报告。 访问我们的在线商品市场我们在在线商品市场及用户处收集的个人数据，帮助我们了解人们如何找到并使用Catawiki，他们可能感兴趣的内容以及访客的来源。这有助于我们进一步改进产品和服务，例如分析物品是否易于查找，并确保在线商品市场正常运行。我们还统计每日和每月的访客数量，以了解业务增长情况。 在您创建账户和/或登录我们的在线商品市场之前，我们会收集技术信息，包括您的IP地址、您使用的设备信息、访问时间等。我们可能会使用您的大致位置信息来个性化您的体验，向您展示附近可用且可能感兴趣的物品，这也有助于我们计算运费。除非出于安全、防欺诈或法律合规需要，否则我们通常不会单独使用这些信息来识别您。 在您给予我们许可（即“同意”）后，我们还会通过使用cookie（您的设备每次访问我们的在线商品市场时发送的小文本文件）及类似技术，从您的浏览器或设备收集电子识别数据。这些数据包括cookie ID、您在在线商品市场的浏览行为、您喜欢的物品，以及移动设备标识符（例如IDFA或GAID）。这些数据元素还允许我们测试新功能。有关我们使用cookie的更多信息，请阅读我们的Cookie政策。 我们使用必要的技术来运营、保护和维护我们的在线商品市场。法律要求时，我们会在放置功能性、分析或广告cookie及类似技术前征求您的同意。您可以通过我们的cookie设置管理您的选择。 使用我们的在线商品市场及创建账户如果您想探索Catawiki提供的稀奇物品，无需账户即可浏览。然而，如果您想对感兴趣的物品出价，或想在Catawiki出售物品，则需要创建账户。这样您还可以关注物品和在线拍卖，保存搜索，确保不错过任何喜欢的内容。 创建账户时，我们会要求您提供电子邮件地址并选择一个安全密码。随后，我们会登记您的名字、电子邮件地址、电话号码和密码。系统还会收集一些技术数据，包括您的IP地址及您使用的设备和操作系统信息。您还将被分配一个用户ID，这是Catawiki在各系统间整合您个人数据的主要数据元素。此外，cookie帮助我们识别您的设备，存储语言偏好，并保持登录状态，避免您每次使用Catawiki时都需重新登录。 您也可以使用社交媒体账户（如Facebook）创建账户。如果通过社交媒体创建账户，我们会收到您个人资料中的一些基本信息，包括电子邮件地址。我们可能还会收到您在使用该社交媒体账户时的状态更新或浏览点击内容。您可以随时检查并更改相关社交媒体平台的隐私设置，这将更新我们可访问的数据。 我们希望您能使用所有与您相关的在线商品市场功能。因此，我们会请求一些额外信息，如您的地址及可能的出生日期。如果您想成为卖家，我们可能会要求您的银行账户号码，以及（如适用）您或您公司的增值税号和商会注册号。在您的个人资料中，您还可以设置使用在线商品市场的语言偏好和希望看到的价格货币。 我们如何进一步处理您的个人数据 基于您与我们的合同创建账户时，您需同意我们的使用条款（包括明确的买家条款和卖家条款）。因此，您与我们之间存在具有法律约束力的协议，赋予我们处理您账户中个人数据的法律依据。处理您的个人数据的原因包括： 我们希望确保Catawiki在您的国家开放买卖业务，因此会使用您的地址。我们还使用您的地址确保您在在线拍卖中购买或出售的物品可以寄送到您处或由您提取。 您的出生日期用于确保您至少18岁，有资格创建账户。它也可用于验证您是否被允许购买某些受年龄限制的物品，依据国家法律。 有时我们需要联系您，因此会使用您的电子邮件地址和电话号码。这些信息也用于促进您通过我们的在线商品市场购买或出售物品的运输。 如果您在Catawiki购买或出售物品，支付需要由我们及第三方服务提供商处理。所有交易和支付记录（包括发票、价格和支付日期、支付方式、支付状态、银行账户和/或信用卡信息）都会被收集和保留，用于支付和账单目的。您的财务数据也用于确保您能进行或接收付款或退款。 如果您在Catawiki购买物品，我们可能邀请您评价您的体验。若您接受评价请求，您的数据将与我们的评价合作平台共享。 我们欢迎用户成为Catawiki卖家。若您想出售物品，需在账户内创建卖家资料。为此，我们或我们的验证合作伙伴可能会要求额外信息。在某些情况下，法律要求我们验证您的身份，您将被要求提供政府签发的带照片身份证件扫描件或照片（身份证明），清晰显示您的全名、出生日期和身份证（文件）号码。 当您通过我们在线商品市场提供的内部消息系统与其他用户沟通时，例如关于您购买或出售的物品，您的用户ID和连接的技术细节（包括IP地址）以及通信内容都会被记录，以便您后续沟通使用。我们可能使用这些数据帮助解决用户间的争议或调查索赔。 您的联系信息及买家/卖家信息可能用于提供客户支持，以应对通过我们的在线商品市场购买或销售时的疑问或困难。与客户体验团队的联系可能包括关于您的请求的详细信息，包括物品和支付信息。如果您通过电话联系客户体验团队，通话可能会被录音以用于质量和培训目的。录音通常在两周后删除，但如果您或团队成员因正在处理的问题请求保留，录音可能会保留更长时间。最后，如果您通过社交媒体账户（如Facebook Messenger）联系我们，我们也可能收集相关信息。请注意，我们不将此聊天作为处理问题或投诉的官方渠道，但我们仍会尽力及时回复您的消息并提供进一步信息或帮助。使用相关社交媒体服务时，适用其一般条款和隐私政策。 我们的合法利益在某些情况下，Catawiki需要基于合法利益处理我们所持有的您的个人数据，超出您与我们的合同直接相关的范围。在以下列举的情况下，我们可能基于Catawiki的合法利益处理个人数据，同时考虑您的权利和利益。如您对此处理有疑问或担忧，欢迎联系我们。对于电子邮件通信，您也可以在账户中选择退出。对于电话联系，您可以告知我们您不希望被联系。 我们希望帮助您设置账户，因此会发送多封电子邮件，例如请求您确认电子邮件地址，或提供如何使用在线商品市场的信息。我们也会向您的手机号码发送短信，以验证号码的真实性。 我们希望帮助您发现喜爱的物品！作为活跃用户，我们会发送新闻通讯和调查邮件，让您了解最新动态。我们还会利用您在平台上的活动（如点赞和收藏）使这些邮件更贴合您的兴趣。此外，我们可能使用部分信息在其他网站向您展示相关的Catawiki广告。您始终掌控选择：您可以在账户设置中管理电子邮件偏好并随时选择退出个性化广告。 我们希望确保您不会错过关注的物品或在线拍卖。因此，我们可能发送电子邮件和应用内通知，提醒您关注的物品或在线拍卖，例如拍卖即将结束的提醒或确认您的出价。如果您在设备上启用推送通知，可以在应用和设备设置中管理接收的推送通知类型。 有时，即使您未赢得拍卖，我们也可能联系您，提供再次购买该物品的机会，或告知您可能喜欢的类似物品，基于您之前表现出的兴趣。 我们的销售团队希望确保您在开始销售时拥有最佳体验。他们可能通过电子邮件或电话联系您，例如协助入门和账户创建，提交物品参加在线拍卖，邀请您参与特定主题和合作拍卖，或支持您在Catawiki上发展业务。 我们的数据团队帮助我们了解您如何使用在线商品市场，包括出价、购买和平台上提供的物品，以及您访问和收藏的页面和类别。这使我们能够改进在线商品市场，提供最佳用户体验。我们还使用数据进行市场分析和改进销售流程。 我们希望确保您获得最佳客户服务。为此，我们需要培训团队。客户体验团队可能会听取用户的近期通话录音，或同事可能实时监听通话以提供即时反馈。 为了确保Catawiki是买家和卖家都信赖的安全平台，我们会识别和打击欺诈、洗钱及其他不合规使用行为。例如，我们的信任与安全运营团队使用个人数据调查不遵守使用条款的用户，我们的系统可以匹配各种数据点，暂时或永久阻止这些用户使用在线商品市场。我们还处理您的个人数据以维护系统完整性（例如防止黑客攻击或凭证填充攻击），登记、调解和解决可能的争议或异常，执行我们的使用条款和其他政策。此外，我们可能监控平台上的用户通信，以识别违反使用条款或适用法律的行为。 如果您与另一用户签订了合同（“销售合同”），且出现问题或争议，我们可能提供某些信息，帮助您直接与该用户解决问题。我们还使用预测模型判断是否需要要求某些用户提供支付保障或限制其出价或支付。我们使用您的联系信息、出价、购买、支付或销售历史及位置，预测销售合同被取消的可能性。基于模型结果，我们可能要求您验证信用卡或在出价前支付小额款项作为安全措施，或对您的账户施加临时限制。如发生后者，您将收到通知。如果您长时间未登录或想更改账户中的关键信息，我们可能要求您通过登录系统重新确认身份。 我们希望确保网站对您可靠可用。因此，我们会审查、扫描或分析在线平台上的所有活动以及您通过内部消息系统与其他用户的消息，用于防范欺诈、风险评估、调查或支持目的。 最后，所有个人数据可用于实施和运营公司政策和程序，回应针对我们的任何索赔，保护Catawiki、用户或公众的权利、财产或人身安全。我们还可能使用这些数据进行企业交易，如合并、出售、重组、收购、破产或类似事件，以及其他适用法律允许的合法商业目的。 我们可能不时启动基于合法利益的新数据处理活动，这些活动将在本数据保护与隐私通知下次更新时包含。 基于法律义务我们有法律义务处理某些类型的个人数据，包括以下原因： 为确保所有用户身份真实且被允许在我们的在线商品市场开展业务，我们会使用您的联系信息，以及在适当情况下，您的政府签发身份证件副本和其他附加信息（如您是专业卖家，则包括公司注册文件），用于身份验证，符合适用法律，包括反洗钱法规。我们使用第三方服务提供商协助此过程。第三方服务提供商在必要时可将数据共享回Catawiki。法律要求时，部分专业卖家的个人或公司数据也会在卖家详情页披露。 为确保所有交易向税务机关报告并能被适当审计，我们保留交易和支付数据记录。此外，在某些国家，我们有义务向国家税务机关提供卖家及其平台活动的年度更新。为此，您可能需要在账户中添加额外信息，如中央包装登记号、税务识别号或出生地。 在某些国家，我们有义务发现并删除在线商品市场中的有害或非法内容。为此，我们可能会筛查物品描述中的信息以及内部消息系统的内容。 同意最后，我们可能在您同意的情况下处理您的个人数据。除非法律要求或无其他选择，我们尽量避免频繁请求同意。我们在获得您同意后使用您的账户信息，原因包括： 我们希望确保在在线商品市场外向您展示的广告与您相关。为此，我们可能使用设备上的cookie和其他追踪器数据。 我们收集一些关于网站使用的基本信息，但希望了解您更具体的体验，这有助于我们改进市场。我们仅在获得您许可后收集这些额外信息。 获取您在Catawiki买卖体验的反馈。在这些情况下，我们仅为内部分析处理个人数据（如电子邮件地址或用户ID），以提升服务。我们也可能处理您与其他用户分享或通过社交媒体提供的意见、体验、偏好和评价。详情请参阅我们的买家反馈政策。 如果您希望订阅可用的新闻通讯而不创建账户。 用于营销活动中的您的形象使用。 请注意，您可以随时撤回同意。有关详细信息，请参阅下文的您的权利部分。 与第三方共享信息 从法律角度讲，Catawiki是我们处理的所有个人数据的“数据控制者”。这意味着我们决定如何以及为何处理您的个人数据。即使是由我们的第三方服务提供商处理，您对个人数据处理的任何疑问也可以向我们提出。 例外：共同控制 有一个例外，即Catawiki与Criteo合作，作为我们在线广告策略的一部分。为了确保向合适的人展示合适的广告，Criteo和Catawiki共同承担责任。为此，我们签订了所谓的共同控制协议。该协议说明，您可以随时向Catawiki和Criteo提出有关合作的任何问题。此外，只有在您访问我们的在线商品市场时接受广告cookie，您的个人数据才会用于在线广告目的。如果您已接受cookie但改变主意，可以通过我们的cookie设置进行更改。请参阅Criteo隐私通知了解更多信息。 与买家和卖家共享个人数据 有时，Catawiki需要与另一位在线商品市场用户共享您的个人数据。以下是与销售合同准备和执行相关的几种可能情况： 如果您从另一用户购买物品，收到付款后物品需要寄送给您。我们会将您的地址和联系信息（包括电话号码和电子邮件地址）共享给卖家，以便安排发货。当物品标记为由您自取时，我们也可能将卖家的地址和联系信息共享给您。 如果买卖双方之间出现问题或冲突，例如关于物品的交付或状况，我们可能会将卖家的联系信息共享给买家。反之，如果买家未按时支付购买的物品，我们可能会将买家的联系信息提供给卖家。在这两种情况下，联系信息的共享是为了使用户能够维护其合法权益并可能采取法律行动。 如果买家根据消费者保护规则（所谓的冷静期）取消销售合同，Catawiki在有限情况下仍可能需要将您的联系信息共享给卖家，例如支持法律程序。当我们同意此类数据共享时，我们视其为销售过程中数据处理的兼容使用。 如果您收到其他用户的个人数据，您只能为履行义务或解决销售合同下或由其产生的问题而处理这些数据。您应始终按照适用的数据保护法律法规处理个人数据。未经相关用户同意，您不得将任何个人数据用于（其他）商业目的，例如发送营销信息、其他未经请求的通信或以其他方式接触用户。请注意，确认个人数据滥用时，Catawiki可能根据使用条款采取相应措施。 除上述合同原因外，如果您同意，我们也可能共享您的个人数据。例如： 在特殊情况下，如果您对高价值物品感兴趣且卖家允许，我们可以直接将您联系起来，以便您在出价前亲自查看物品。如需退款，我们可能会请求您同意将您的银行信息与另一用户共享，以便买卖双方直接处理退款。 代表Catawiki处理您个人数据的公司 Catawiki使用多个第三方服务提供商帮助我们处理您的个人数据。这些公司包括提供办公软件、托管网站、运行数据库、管理广告或以其他方式参与个人数据处理的公司。我们也可能在其他在线平台上为您的物品做广告——通常这不会导致与这些平台共享您的个人数据。 明确说明：当服务提供商代表我们处理个人数据时，均按照我们的指示并在适当的合同保障下进行。一些接收方，如支付和身份验证提供商，可能作为独立控制者为其自身目的处理个人数据。 我们签订合同以确保满足您对数据保护和数据安全的期望及我们的义务。相关情况下，我们在签订合同前进行风险评估。 以下类别的第三方服务提供商可能作为我们运营的一部分处理您的个人数据： 客户关系管理软件提供商 电子邮件和消息服务 网站托管服务 办公软件提供商（包括人工智能工具） 支付服务提供商（包括身份验证） 网站安全提供商 运输公司和仓库 辅助服务提供商，例如帮助估算运费和增值税率及直播拍卖 保险公司 在线广告商和广告网络 数据分析服务提供商 社交媒体网络 为自身目的处理您个人数据的组织 有时，Catawiki需要与为自身目的处理数据的组织共享您的个人数据。这通常发生在法律义务要求处理您的数据时。如果您的个人数据确实被某组织基于以下原因处理，您需知晓他们（也）是在其自身责任下进行处理，我们不会另行通知您。 支付服务提供商（包括身份验证） 版权和/或其他知识产权持有人 政府机构（包括税务和执法机关、法院） 审计员 催收机构 此外，您的个人数据可能在任何投资、合并、（部分）出售或（部分）资产转让过程中披露给一个或多个其他组织。如发生此类情况，我们将尽力及时通知您。 社交媒体的使用Catawiki活跃于包括Facebook、Instagram、Twitter、TikTok和LinkedIn在内的社交媒体平台，您可以在这些平台与我们互动。请注意，在所有情况下，相关社交媒体的使用条款和隐私通知均适用。 如果您在社交媒体上与Catawiki互动，我们将至少处理您的用户名及您与我们分享的其他信息。如果您作为客户支持请求联系我们，这些信息也可能与我们客户关系管理系统中的用户ID关联。 我们的销售团队有时会在社交媒体和其他公共网站寻找潜在卖家。如果我们联系您，我们可能会将您的信息添加到我们的记录中。您随时可以告知我们不希望再次联系，我们将删除您的信息。 人工智能（AI） 我们如何使用人工智能我们使用AI提升您的体验并保持平台安全。AI集成于多个流程中，其中一些与用户互动，包括： 客户服务聊天机器人和电话菜单由我们的客户体验团队提供，帮助您更快获得问题答复。 “为您推荐”信息流根据用户个人资料定制。 搜索结果及其显示顺序可根据用户个人资料定制。 分析拍卖结果，帮助建议保留价和立即购买价格。 进行风险评估，打击通过平台的欺诈和洗钱行为，帮助保持平台安全。 我们优先考虑您的隐私和安全，致力于负责任地使用AI。因此，我们不使用欧盟法规禁止的任何AI系统，也不与他人共享您的数据以训练其AI模型。我们确实使用Catawiki控制的个人数据来增强我们自己的AI系统。我们为上述目的使用AI功能，并应用适当的治理和风险审查流程。我们持续发展AI个性化、画像和评分的治理。 我们的一些AI系统配置为协助管理运营工作流程。在这些情况下，AI旨在支持我们的团队，而非自主行动。我们不允许AI在重大决策中取代人工判断。在AI支持决策（例如支持物品策划）时，我们的人类团队保留审查、质疑和覆盖系统输出的权力和信息。我们不将AI视为“黑箱”；我们对团队部署的系统及其产生的结果负责。 更多信息请参阅我们的专门页面Catawiki的人工智能。 跨境数据传输 您托付给Catawiki的个人数据主要由位于荷兰的Catawiki B.V.处理。然而，我们的第三方服务提供商并非全部位于荷兰，这意味着您的个人数据可能托管在其他国家，包括欧洲经济区以外。我们尊重GDPR、本地数据保护规则及监管机构的适用指导，即使您的个人数据在其他国家处理。 我们如何保护您的数据在传输时的安全当我们将个人数据传输到欧洲经济区以外时，我们使用适当的传输机制。这可能包括充分性决定、适用时的欧盟-美国数据隐私框架，或欧洲委员会的标准合同条款及必要的补充保障。在某些情况下，我们依赖欧洲委员会的官方决定，确认其他国家拥有类似GDPR的强大数据保护法律。 如果没有此类决定，我们会与相关公司签订法律协议，确保其谨慎处理您的数据。在相关传输前，我们会评估合同链、托管位置和可用传输机制。使用标准合同条款时，我们评估传输风险并寻求适当的后续传输保障。 您的数据可能被处理的地点您的部分信息可能在美国或欧洲经济区以外的其他国家处理，例如服务提供商在那里运营。发生此情况时，我们会使用上述适当的传输机制和保障措施。 我们要求代表我们处理个人数据的服务提供商按照我们的指示和适用的数据保护要求处理数据。 在有限情况下，我们也可能根据法律要求共享个人数据，例如响应法院或公共机构的有效请求。 数据安全与保留 保护您的数据安全您的个人数据的安全、完整性和机密性对我们非常重要。我们采用技术、组织和物理保障措施的组合，确保您的数据安全，防止未经授权的访问。 这包括使用软件检测潜在的欺诈账户或活动，可能导致账户自动暂停或封锁。这些控制可能涉及自动决策。自动限制通常不会产生法律或类似重大影响；您可以通过客户服务申诉账户限制，客户服务将进行人工审核并在自动信号错误时进行纠正。 我们认真对待您的信息和数据的保护与安全。我们不断更新系统以保护您的信息。虽然没有系统是绝对安全的，但我们致力于尽一切努力保障您的数据安全。 我们保留您的数据多久我们仅在需要时保留您的个人数据。通常，这意味着在您拥有活跃账户或需要提供服务、履行法律义务、防止欺诈或滥用、解决争议或保护法律权利时保留。 超过三年未活跃的账户将纳入我们的管理删除计划。我们会给您机会保留或删除账户；如果未做选择，我们将在符合适用保留要求的前提下删除账户及相关识别信息。 电话录音如果您致电我们的客户支持团队，我们可能会录音以帮助改进服务。录音仅限少数员工访问，且通常在两周后自动删除，除非您或团队成员因正在处理的问题请求保留更长时间。 其他数据对于我们收集的其他个人数据，我们根据收集原因设定具体的保留期限。 账户删除如果您希望删除账户，可以在账户设置页面根据我们的数据保护与隐私政策及数据保留政策提出请求。账户删除后，我们将在不再需要时删除或匿名化与账户相关的个人数据，遵守适用的法律、安全、支付、防欺诈和争议解决保留要求。相关情况下，我们也会指示第三方服务提供商根据合同义务和适用法律删除或匿名化代表我们处理的个人数据。 账户删除通常在最后一次交易后60天内可用，前提是没有未结索赔或发票。我们可能还需保留某些信息以满足安全限制、法律义务或（税务）报告义务。如有此情况，您在尝试删除账户时会在屏幕上收到通知。您也可以随时联系数据保护团队获取更多信息。 关闭账户后，某些数据无法立即删除。例如，我们有法律义务为税务报告目的保留所有财务信息长达10年，具体视司法管辖区而定。Catawiki还会保留与您账户关联的用户ID记录用于统计目的，但在数据库中该用户ID将不再与任何直接识别您为前用户的信息关联。我们通常不会使用财务管理中保留的信息在账户删除后识别您。我们可能在必要时使用保留信息以遵守法律义务、防止欺诈或滥用、解决争议或建立、行使或维护法律权利。 您的权利和选择 Catawiki赋予您对我们收集的个人数据及其使用方式做出某些选择的能力。您可以通过我们的cookie横幅以及账户设置做出这些选择。但请注意，根据您的选择，我们可能无法为您提供完整的Catawiki体验。例如，我们的一些服务可能无法考虑您的兴趣和偏好。在这种情况下，我们会尽量提前告知您收集个人数据的附加价值及选择退出的后果，以便您做出明智选择。当您在未提供同意的情况下使用我们的网站或应用程序时，我们仍可能仅使用基本技术信息（如设备类型和IP地址）尝试推测您如何使用Catawiki。 根据适用法律，您可能拥有访问、更正、删除或限制处理个人数据的权利，反对某些处理（包括直接营销），以可携带格式接收数据，以及在我们依赖同意时撤回同意。您也可以请求关闭账户。 如果您对我们处理或保留的具体个人数据及相关权利有疑问，我们的数据保护团队也乐意为您提供更多详情。根据请求性质，我们可能会要求您提供身份验证信息，方能提供完整答复。我们采用适度的身份验证措施，通常不要求政府签发的身份证件。 您的权利被侵犯 如果您认为我们未正确或依法处理您的个人数据，请通过privacy [at] catawiki.com或“联系我们”按钮联系数据保护团队。Catawiki将在收到您的信息后尽快调查投诉。您也可以向荷兰数据保护局（我们的主要监管机构）或您当地的监管机构投诉。 数据保护与隐私通知的变更 本数据保护与隐私通知将不时更新，以确保反映我们处理您个人数据的现状及原因。您可在本页顶部查看通知的最后审查和更新日期。如果我们对Catawiki处理您个人数据的方式及您使用在线商品市场的方式做出重要更改，我们也可能通过电子邮件直接通知您。 如果本数据保护与隐私通知的英文版本与其他语言翻译版本存在冲突，以英文版本为准。 如您对我们对通知所做的更改有任何疑问，欢迎随时联系数据保护团队。 联系方式 如果您对本数据保护与隐私通知有任何疑问，请通过privacy [at] catawiki.com联系我们的数据保护团队。您也可以通过以下联系方式书面联系我们，或通过联系我们的客户体验团队（“联系我们”按钮）。 Catawiki B.V.收件人：法律团队 Sint Jorissteeg 2 NL - 1012 XV 阿姆斯特丹 荷兰

如果您是一名专业卖家，而买家是居住在欧洲经济区或英国的消费者，则买家可以在收到商品后的14天内无理由取消购买（这是他们的“撤回权”）。请在此处了解更多。如果买家不能使用其撤回权利，他们只能向我们提出合法索赔后才能取消购买。卖家应对此类索赔负责或承担责任，例如在买家未收到物品、物品受损或物品与您提交的物品不符的情况下。在所有这些情况下，买家都必须向我们提交索赔。在调查期间，我们将暂停该特定物品向您付款。一旦您和买家，或者由我们找到解决方案，我们将向买家退款或向您支付物品的款项。如果物品在运输过程中丢失、被盗或损坏，您可以采取以下措施：如果物品带有保险，请按照运输保险流程操作。如果您没有运输保险，并且无法与买家达成协议，那么我们可能会根据我们的使用条款决定解决方案。

不同的拍卖品状态如下：草稿：您可以自己编写或修改拍卖品描述。您可以在一个地方找到所有的草稿。需要调整：专家认为您的拍卖品描述需要修改，以便能够正确审核。您可以在这里访问需要调整的拍卖品。未被批准：专家审核了您的拍卖品，认为它不适合我们的拍卖。已提交：您的拍卖品已提交给专家审核。您可以在您的提交中跟踪您的物品进度。在审核中：您提供的拍卖品正在专家审核中。在此阶段，我们的专家将评估拍卖品，并根据其是否适合我们的拍卖决定接受或拒绝。已重新提交：专家对您的拍卖品描述提出了反馈，您已做出所需调整。您现在已重新提交拍卖品供专家再次审核。已通过审核：专家已批准您的拍卖品纳入我们的拍卖。您的已批准拍卖品将尽快包含在拍卖中。计划中：您的拍卖品已安排拍卖。所列日期为拍卖结束日期。请注意，拍卖品安排拍卖并不总是保证会被售出。拍卖成交：您的拍卖品已被拍卖，但尚未由中标买家付款。已收到付款：买家已付款。已付款：您已收到售出拍卖品的款项。未售出：您的拍卖品已在拍卖中提供，但没有中标出价。这可能是因为未达到保留价，或没有出价。已取消：您的拍卖品已售出，但销售被取消。

您需要选择出售拍品的类别（譬如是艺术品，硬币，古董，珠宝首饰还是经典汽车），但您不需要十分精确地选择拍卖。您可以挑选一个拍卖，然后我们的一位专家将检查您的物品是否适合该拍卖。如果您对类别或哪一个拍卖不能确定，请不要担心！我们的专家将审核所有内容，以确保相应的竞买人能够轻松地找到您的物品。

首先登录请先登录，这样我们才能为您的订单和物品提供个性化帮助。 在联系我们之前，我们建议您先先给买家留言，如果您对销售有任何疑虑。这通常是解决问题的最佳方式。 通过帮助中心联系我们 我们的团队成员随时为您提供帮助。在您联系客户支持团队之前，我们会尝试通过我们深入的知识库和人工智能辅助的答案，立即解决您的问题。 
 关于特定物品或订单的问题： 您可以选择您的订单或最近浏览的物品，并描述您的问题。我们的人工智能助手将根据该物品的可用信息提供答案。 您也可以通过您的订单页面联系我们。选择您需要帮助的物品，然后点击“获取支持”提出您的问题。 一般问题：
选择“提问”，我们的人工智能助手将根据帮助中心的知识为您提供答案。 如果您仍需要帮助，请选择提供答案下方的“联系客服”，您的请求将由我们的支持团队审核。 可用的联系方式
 在您通过“联系客服”按钮提交请求之前，我们会根据您的情况显示最合适的联系方式。选项可能会根据您的请求和您联系的时间有所不同。 这些可能包括： 电子邮件——始终可用于报告问题或提问 在线聊天或电话——取决于我们支持团队的可用性 请注意，我们不提供直接的支持电子邮件地址。通过帮助中心或您的订单页面联系我们，确保您的请求被正确接收和处理。 我们提供以下语言的内部支持： 电子邮件和在线聊天：英语、西班牙语、意大利语、法语、荷兰语、德语、中文、葡萄牙语、波兰语 电话：英语、西班牙语、意大利语、法语、荷兰语、德语 纠纷解决
 我们根据政策、最佳实践以及信任与安全团队的专家指导，公正地审查案件。 可能的解决方案包括： 部分或全额退款 订单取消 账户暂停或限制 执法部门介入（假冒、欺诈等） 虽然我们首先通过内部流程处理事务，但我们也尊重用户在不满意时寻求经批准的外部纠纷解决机制的权利。请参阅荷兰消费者和市场管理局网站，了解已批准的纠纷解决机制。

付款后，您可以通过订单详情页面联系买家。前往“已售出”并打开相应的订单。从那里，您可以使用买家部分中的“给买家发送消息”链接开始对话。

我们建议您使用买家的母语与他们联系。如果不可能的话，那么我们建议您用英语沟通或使用在线翻译来协助您。

发送消息时请注意以下几点：应该做的：使用友好和礼貌的语气。相互保持联系以完成订单并快速回复客户服务问题。不应该做的：不要使用任何侮辱性、攻击性、歧视性或其他不当语言。请勿在消息中包含他人的任何个人信息（例如姓名、地址或电话号码）。请勿使用消息中心发送营销和促销材料或在Catawiki之外购买或出售；这是违反我们的使用条款的行为。