我们理解当物品与您的预期不符时可能会感到沮丧。我们的目标是帮助您了解什么情况属于“与描述不符”，并指导您完成接下来的步骤，从而让事情得到妥善解决。

“与描述不符”是什么意思？

我们期望Catawiki上的每件物品都与列表中的描述和图片相符。如果您收到的物品明显不同，例如：错误的物品、缺少部件、列表中未提及的重大损坏，或尺寸或状况不正确，这些情况都被视为与描述不符。

然而，轻微差异（如小的外观磨损痕迹、轻微的颜色差异，或个人对物品的不喜欢）通常不符合条件。我们在下面列出了一些示例，帮助您了解何时案件可能有效。

案件可能有效的示例：

• 您收到的物品型号、尺寸或版本错误。
• 物品缺少部件（例如，列表中显示或提及的扣环、证书或配件）。
• 物品状况与描述不符（例如，描述为“如新”，但显示出严重使用痕迹）。
• 未披露重大缺陷（例如，机械物品无法正常工作、深度划痕或撕裂）。

案件无效的示例：

• 您改变主意或买错了物品。
• 实物颜色或尺寸与图片略有差异。
• 您期望额外的物品，但这些未在物品页面详细说明。
• 物品有异味或质感不同。

如何报告问题

如果您认为收到的物品与描述不符，请在物品送达后3天内报告问题。这将使我们在调查问题期间暂停向卖家付款。

开启案件的步骤：

1. 前往您的订单页面
2. 选择已送达的订单

3. 点击“获取支持”

4. 清楚描述您收到的物品与卖家描述或照片的不同之处。一般的不满（例如，“我期望更好的质量”）是不够的。
5. 上传至少4张清晰、未经编辑的照片，包括：
   • 完整的物品；
   • 问题的特写；
   • 包装和标签；
   • 任何相关的标记、序列号或印记。

如有需要，您也可以上传视频，特别是针对机械故障等问题。

6. 直接联系卖家尝试解决问题。
   • 大多数问题通过这种方式能更快解决（例如，通过更换或部分退款）。
   • 您必须给予卖家合理的机会来解决问题，然后我们才会介入帮助寻找解决方案。
   • 如果未达成协议，您可以请求我们审查您的案件。详情请见下文关于我们处理流程的说明。

如果我们在送达后3天内未收到您的反馈，卖家将获得付款，支持选项可能会受到限制。

我们如何审查您的案件

如果您和卖家在尝试解决问题后仍未达成协议，您可以请求我们审查案件。

在确认卖家已获得公平回应机会后，我们将审查双方提供的所有相关信息和证据。您和卖家通常都会有机会向我们陈述观点或补充遗漏的细节。

审查完成后，我们将提出公平合理的解决方案，例如（部分）退款、退货或更换。我们的目标是找到双方都能接受的结果。

请注意，我们的建议不具法律约束力，且无法强制执行。如果任何一方不同意或不配合，您可能需要自行解决，例如通过律师或法院。