本文概述了我们监控的四个关键绩效指标（KPI），以确保您提供积极的履约体验。这在塑造买家信任和Catawiki用户的整体体验中起着关键作用。
下面，您将看到每个KPI的简短说明及您的得分计算方式。
注意：绩效仪表盘仅在桌面端可用。
想提升您的得分？请浏览我们的真实案例和卖家技巧，详见 Catawiki故事。
未提供发货率
衡量内容
您因自身原因在拍卖结束后取消销售的频率。
例如：物品不可用、已在其他地方售出，或您选择不发货。
计算方式
过去90天内，您取消的订单占总售出物品的百分比（不包括“物品与描述不符”的情况）。
- 得分最高为100%
- 如果您没有销售或已完成所有订单，显示“发货率：100%”
重要性
拍卖结束后取消销售会带来不良的买家体验。即使是少量取消也会影响买家信任，降低您的长期曝光度。
物品与描述不符
衡量内容
因订单物品与描述、状态或物品页面展示的图片不符而被取消的频率。
计算方式
过去90天内，买家对物品准确性提出异议的订单百分比。
- 得分最高为100%
- 如果您的所有物品均符合描述，显示“物品符合描述：100%”
重要性
买家期望物品与描述一致。不符会导致投诉、退货或开启纠纷，所有这些都会影响买家信心。
撤回物品
衡量内容
您在拍卖开始后撤回物品的频率。
计算方式
过去90天内，拍卖开始后撤回物品的百分比。
重要性
撤回物品会干扰拍卖流程，降低买家信心。每个撤回的物品都代表买家无法再参与的机会。
运费率
衡量内容
您提交的运费率与我们根据以下因素计算的运费率的差异：
- 物品类型
- 包裹尺寸
- 目的地和起点
计算方式
您的得分反映了您的运费率与Catawiki内部类似运输基准的差异程度。您可以在提交流程中查看我们的计算运费率。
重要性
运费定价过高会让竞标者望而却步。具有竞争力的运费有助于吸引更多关注，提高买家满意度。
按时发货
衡量内容
您按时发货订单的频率。
计算方式
过去90天内，按3个工作日内或延长发货日期内发货的订单百分比。
重要性
您发货越快，付款越快，买家越满意。