為買賣雙方提供可靠且安全的體驗，對我們來說非常重要。為此，我們允許買家對其訂單進行評論。此外，我們也理解賣家非常重視反映其服務品質的評論，因為他們從中可知自己的服務是否令人滿意，是否還有需要改進的地方。有鑒於此，我們允許賣家對評論做出回覆，並且如果評論不符合我們的評論政策，賣家可以要求我們將其移除或進行調整。
鑒於上述情況，我們將顯示賣家在本線上市場刊登的所有物品的評論和分數。為防止使用者和/或第三方發佈虛假評論，我們確保所有評論均由實際從相關賣家處購買物品的使用者提供。
為確保評論具有建設性和公平性，我們希望買家和賣家都遵守以下評論規則，並注意刪除、調整或取消評論和/或回覆需滿足的條件。
作出評論和回覆評論
對您的訂單進行評論不是強制性的。我們鼓勵買家作出評論，以便其他使用者可以看到賣家表現如何。在作出評論和回覆評論時，我們希望買家和賣家遵守以下規範：
應該：
- 使用友好禮貌的措辭。
- 如果您作為買家有不滿之處，在作出負面評論之前，請先直接與賣家聯絡。賣家也許可以與您一起解決問題。在此處瞭解如何聯絡賣家。
- 如果您是賣家，請直接與買家聯絡，以儘快解決任何問題。在此處瞭解如何聯絡買家。
避免：
- 請勿使用任何侮辱性、騷擾性、歧視性或其他不適當的語言。
- 請勿在評論中包含他人的任何個人資料（例如姓名、地址或電話號碼）。
- 進行任何評論或回覆時，請勿違反我們的使用條款。
1. 買家什麼時候可以進行評論？
作出評論和回覆評價的時間範圍
買家可在以下情況發生後的60天內對相關交易和/或賣家作出評論：
- 訂單已支付；
- 訂單被取消；
- 訂單已送達；
60天過去後，買家將無法再進行評論。
買家可以給予正面（拇指向上）、中性（大拇指向上/向下）和負面（大拇指向下）的評價。如果買家同時添加留言，對賣家會很有幫助。買家的留言應與所使用的符號相符，例如，如果買家寫了正面評論，則不應使用大拇指朝下的符號。
賣家的評價分數是以正面評價的數量減去負面評價的數量來計算的。中性評價不會增加賣家的分數。
2. 賣家如何以及何時可回覆評論？
我們強烈鼓勵買家和賣家透過我們的內部訊息系統進行溝通來解決雙方的任何問題。為此，我們允許買家在撰寫評論後的90天內調整其評論，以反映最終結果。如果問題得到解決，賣家還可以禮貌地要求買家修改其評論。
如果賣家無法與買家解決評論問題，賣家可在90天內回覆買家的評論。我們強烈建議賣家聯絡買家，以解決買家在評論中提出的問題。
若是運送問題，我們強烈建議賣家與貨運公司展開調查以解決問題（手動貨運）。在賣家使用智能貨運的情況下，如果能及時聯繫，我們將透過第三方向貨運公司提出投訴。
在此處閱讀有關配送和交付的詳細資訊。
3. Catawiki會調整買家的評論/賣家的回覆嗎？
一般情況下，我們不會變更或移除任何評論或回覆。但是，我們保留根據要求自行決定對評論和回覆進行移除、變更為中性或調整的權利。僅當根據本評論政策有必要的情況下我們才會這樣做，並且如果進行此操作，將始終通知使用者。
您可透過下方的「聯絡我們」按鈕，向客戶支援部門提出調查評論或回覆的要求。
在某些情況下，我們會立即處理申訴。例如，如果賣家提供了足夠的證據來要求對評論進行移除、更新或變更為中性，或者買家未依照我們的使用條款及時提出投訴的情況下。
在大多數情況下，當收到調整或移除評論的要求時，我們會在審查和確認投訴資訊的過程中暫時對評論進行隱藏和變更為中性評論。如果發生這種情況，我們將與買家和賣家溝通，告知我們正在調查該問題。
如果賣家在買家作出評論90天後才進行申訴，我們將不予以調查或處理。
4. 調查結果
調查結束后，我們必會將調查結果告知雙方。
若為以下情況，Catawiki可能會對買家的評論進行移除、調整或變更為中性評論。
- 使用者違反了我們的使用條款（例如，使用褻瀆性語言）。
- 該評論涉及的錯誤或問題不是由賣家造成的，而是我們或第三方所導致（例如，海關問題、承運人的交貨時間、交貨時買家不在、貨運公司丟失包裹或不可抗力的情況）。
- 該評論涉及的是其他交易或其他賣家的行為。
- 該評論構成投訴，應透過我們的投訴流程進行調查。但是，買家未在規定時限內（透過任何形式的溝通，例如他們提供的意見反應）向我們或賣家傳達此情況，或者經調查後表明其投訴無法得到證實/被認定為不合理。
- 買家的評論或賣家的回覆包含不適當的語言或他人的個人資訊。在這種情況下，我們只編輯/移除不當內容。
在任何情況下，如果評論包含個人資料或不適當的語言，或者違反使用條款，則我們都會調整評論。
在以下情況中，Catawiki將不對買家的評論進行任何改動
- 該評論涉及被認為是賣家控制範圍內的配送錯誤（例如，未能在付款后3個工作天內發貨、包裝過於簡陋、運費不合理*）。
- 該評論與向我們提出的投訴有關，已按照投訴流程進行了調查，且已判定投訴合理。**
- 買家的評論或賣家的回覆已超過3個月。
*賣家有權收取運送費用，其中可能包括（但不限於）額外的保險和/或（特殊）包裝要求。
**如果是與投訴流程正在調查的交易相關的評論，只有在投訴得到解決后，才會對其進行移除或調整。在此期間，該評論可能會被隱藏和變更為中性評論（見上文）。
如果採取了任何行動，Catawiki是否予以解釋？
如果我們移除、調整或保持評論不變，以及對評論進行暫時隱藏和變更為中性評論，都會與買家和賣家溝通。
我們可能會添加公開留言，說明買家、賣家或我們採取的進一步行動。例如以下情況：
- 投訴是有效的，但買家和賣家已達成解決方案。
- 已提供解決方案，但賣家或買家沒有回應。
- 我們解決了投訴。
如果您不同意我們採取的任何行動，您可以隨時反對相關決定。例如，如果您有關於評論和/或回覆的新資訊可提供。
我們希望已對您充分告知。如有任何疑問，請隨時聯絡我們。